Es mi primera vez y muy mala experiencia….. no repetiré nunca más… hice un pedido hace 12 días de unas ampollas para fortalecer el cabello y no me ha llegado nada y he escrito en estos 12 días hasta 3... Toon meer
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Hice un pedido el día 10 de abril con entrega en 48-72h y todavía no sé nada. He intentado ponerme en contacto con ellos por mail, por teléfono y por Instagram y nada, ni responder… No me parece serio... Toon meer
He quedado muy satisfecha con el pedido online que hice a esta farmacia. El paquete me llegò muy rápido y dentro me encontré una sorpresa (calendario, caramelos), pero sobre todo un comentario escrit... Toon meer
Hoy he recibido mi pedido de Caravan, con unos regalos super dulces! Su tarjeta bastante mona de compra con un código de descuento y un mensaje bastante agradable. Gracias a Cristina volveré a c... Toon meer
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3,2
Gemiddeld
942 reviews
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Fantástico
He pedido por primera vez, y os garantizo que no será la última. Me ha encantado, súper rápido en llegar, y en perfecto estado. Zerca es súper recomendable.
Enhorabuena por vuestro trabajo.
5 mei 2025
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¡Hola!
¡Qué alegría leerte! Nos encanta saber que tu primera experiencia con Zerca ha sido tan buena: rápida, sin contratiempos y con el pedido en perfecto estado. ¡Gracias por compartirlo!
Comentarios como el tuyo nos motivan muchísimo para seguir trabajando con ilusión y ofrecer siempre lo mejor de las tiendas de confianza.
Mil gracias por tu confianza y tus palabras. ¡Te esperamos encantados en tu próxima compra!
Un abrazo de parte del equipo de Zerca 😊
Hola, vale la pena la espera si no va la vida en ello
Hola, si es cierto que hay un poco de demora, pero tambien es cierto que por el precio vale la pena esperar, este mismo producto que espero en otra plataforma cuesta casi 23€ más como Amazón para mi vale la pena esperar,
25 april 2025
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¡Hola!
Muchas gracias por tu comentario tan razonable y por valorar la relación calidad-precio. Es cierto que, en algunos casos puntuales, puede haber cierta demora debido a incidencias que escapan a nuestro control, pero siempre se intentan cumplir los plazos aproximados de entrega en 48/72 horas laborables tras la recogida del pedido en el comercio.
Aun así, agradecemos enormemente tu paciencia y tu valoración positiva. Nos alegra saber que, para ti, merece la pena esperar por un producto a buen precio.
Un saludo muy cordial del equipo 😊
Lento
Lento. Hice un pedido que se supone venía de una farmacia de Asturias a Galicia. Lo hice un sábado, no se envió hasta pasados varios días y como luego vino semana santa, no lo recibí hasta esta semana (más de una semana de espera).
12 april 2025
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¡Hola! Muchas gracias por dejarnos tu comentario. Entendemos tu malestar y lamentamos sinceramente la demora.
Queremos explicarte que en Zerca los plazos de entrega empiezan a contarse desde que Correos recoge el pedido en el comercio, no desde que se realiza la compra (usted compró un sábado según indica, siendo, obviamente, no laborable). Además, fechas como el fin de semana o festivos, como ha sido el caso de Semana Santa, afectan directamente a los tiempos de recogida y reparto.
No tenemos un almacén centralizado: cada pedido se recoge directamente en cada comercio adherido (no tenemos ninguna farmacia de Asturias adherida en la plataforma) y eso depende también de las rutas y horarios de Correos.
Sentimos mucho las molestias que esto te haya podido causar y te agradecemos enormemente que nos lo hayas hecho saber. Estamos siempre trabajando para mejorar y ofrecerte un mejor servicio en tus futuras compras.
Si quieres que revisemos tu caso en detalle, puedes escribirnos a atencion.cliente@zetaplus.es con tu número de pedido (Z000 XXX XXX). ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Un saludo cordial de todo el equipo de Zerca.
Un auténtico desastre...
Un auténtico desastre.... 4dias esperando y sino les mando mail preguntando. No me dicen que han tenido un problema (mentira y sin especificar) y que el pedido saldrá después de 6 días de realizado.
Un engaño y un pésimo servicio
24 april 2025
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Hola, Florencio.
Sentimos mucho leer tu comentario y comprendemos perfectamente tu enfado. No es la experiencia que queremos que tengas en Zerca. Aún así, queremos explicarte cómo funciona nuestro proceso para que tengas toda la información.
En Zerca, cada pedido lo prepara directamente el comercio donde compras. Correos recoge el pedido allí, y es a partir de esa recogida cuando empiezan a contar las 48/72 horas estimadas de entrega. Este dato está visible en nuestra web, en las fichas de producto y en las condiciones generales. A veces hay incidencias ajenas a nosotros (como retrasos en la recogida, días festivos, o pedidos combinados en más de un comercio), y eso puede alargar los plazos.
Tu pedido fue hecho el domingo 20 de abril... a un comercio de Barcelona, donde era fiesta también el día 21. Y nuestro Centro de Atención al Cliente está en Aragón, donde fue fiesta el día 23. Nos ha comunicado el comercio que hoy, día 24, ha sido recogido su pedido por parte de Correos. Creemos que calificar esto de "auténtico desastre", "engaño" y "pésimo servicio", habida cuenta de los días festivos, no es ajustarse a la realidad.
Un saludo de parte del equipo de Zerca.
Compré dos colonias
Compré dos colonias. Llegaron bien y en una semana. Hay que tener en cuenta lo que tarda correos en enviar. Gracias
8 april 2025
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¡Hola, Nuria!
Muchísimas gracias por tu reseña y por destacar algo tan importante como el plazo real de entrega 🙌. Nos alegra saber que todo llegó bien y en el tiempo estimado. Efectivamente, como bien dices, hay que tener en cuenta que los plazos empiezan a contar desde que Correos recoge el pedido en la tienda, no desde el momento de la compra.
Es un detalle que a veces pasa desapercibido, ¡pero tú lo has explicado de maravilla! 😊
Esperamos volver a verte pronto por zerca.com, y que sigas disfrutando de tus compras con nosotros.
¡Un saludo enorme de parte de todo el equipo Zerca! 💙
Buen Precio y Buena Entrega
Buen servicio. Compré suplementos naturales y me llegaron al día siguiente. No los conocía pero repetiré porque además está mejor de precio que Amazon.
10 februari 2025
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¡Hola, Eduardo! 😊
¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra un montón saber que tu experiencia fue tan positiva y que los suplementos te llegaron al día siguiente —eso sí que es eficacia. 💪
Que además valores el precio frente a Amazon nos hace especial ilusión, porque parte de nuestro objetivo es demostrar que apoyar al comercio local también puede salir bien de precio 😉
Esperamos verte de nuevo muy pronto por zerca. ¡Aquí estaremos para lo que necesites!
Un abrazo y… ¡a cuidarse mucho!
Buenos y rápidos.
Super rápida la entrega y una atención cliente impecable.
8 april 2025
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¡Hola, Stela! 😄
¡Qué alegría leer tu reseña! Nos encanta saber que tu pedido llegó volando 🚀 y que nuestro equipo de atención te atendió como mereces. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día.
Gracias de corazón por confiar en zerca. ¡Aquí estaremos para cuando quieras repetir!
Un abrazo grande de parte de todo el equipo 🧡
Cuidado, tardan mucho en solucionar problemas
No recomiendo nada comprar aquí! Realice un pedido el 14 de marzo, una semana después no me había llegado, tuve que reclamar yo porque sino todavía puedo estar esperando, había un problema de Correos qoe tardaron OTRA SEMANA!! en descubrir: que el paquete se había perdido! No he recibido la devolución del dinero hasta 16 días después de comprado. Tiempo que he perdido, además de en reclamar varias veces, sin tener mi producto ni mi dinero y sin tener culpa de nada. Nunca más
14 maart 2025
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Estimada Belén.
Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido con su pedido realizado el 14 de marzo. Entendemos perfectamente su malestar, ya que como cliente confió en nosotros para recibir su compra en tiempo y forma, y no se cumplieron sus expectativas.
Tras revisar el caso, confirmamos que hubo una incidencia con el operador logístico, que lamentablemente no identificó la pérdida del paquete hasta varios días después de su reclamación. Debe entender que las
reclamaciones llevan su tiempo, y que las investigaciones no son tan ágiles como nos gustaría a todos. Puede ver en el resto de las reseñas que su caso es excepcional. Respecto a la devolución del dinero, como es obvio, este no puede hacerse hasta que no haya confirmación del extravío por parte de Correos, porque muchas veces se acaba encontrando y entregando, de ahí que antes no se pueda hacer. Apreciamos que nos haya contactado para informarnos, aunque lo ideal habría sido que usted no tuviera que preocuparse de nada.
Somos plenamente conscientes del perjuicio ocasionado: ni recibió el producto, ni dispuso del reembolso en un plazo razonable, y tuvo que invertir tiempo en seguir el asunto. Le pedimos disculpas por todas las molestias causadas.
Agradecemos sinceramente su comentario, ya que nos ayuda a mejorar. Lamentamos que esta experiencia le haya hecho perder la confianza en nuestra tienda, pero quedamos a su disposición por si desea darnos una nueva oportunidad más adelante. Saludos.
Son fantásticos
Son fantásticos. He realizado 1 pedido con 2 productos en tiendas distintas. Una me llegó el pedido un día antes que la otra. Al ser la primera vez comuniqué que solo había recibido un producto y muy amablemente me respondieron enseguida que era debido a no ser del mismo establecimiento. Lo recomiendo 100%. Muy bien embalado y en perfectas condiciones. Hay que potenciar estas iniciativas de ayuda al pequeño comercio. Gracias desde Alicante.
21 maart 2025
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¡Qué alegría leer tu reseña, Pat, y mil gracias por compartirla! 😊
Nos alegra muchísimo que tu primera experiencia con Zerca haya sido tan positiva, y sobre todo que valoraras el trato, el embalaje y el estado de los productos. Además, ¡gracias por destacar y apoyar esta iniciativa que impulsa al pequeño comercio! 🙌
Efectivamente, cuando un pedido incluye productos de diferentes tiendas, cada uno se envía por separado desde su comercio correspondiente, con su propio ritmo de recogida y reparto. Pero nos alegra ver que, ante tu duda, pudimos darte respuesta rápida y clara.
Un abrazo grande desde todo el equipo de Zerca, y por supuesto… ¡te esperamos pronto de vuelta por la web! 💙
Pide en Zerca
Me gusta mucho porque encuentro las colonias que me gustan y a buen precio y viene muy bien protegido en la caja.
18 maart 2025
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¡Hola! Nos alegra muchísimo saber que encuentras tus colonias favoritas a buen precio y que el embalaje ha cumplido tus expectativas. 😊 ¡Gracias por compartir tu experiencia! Esperamos verte pronto de nuevo en zerca.com. 🚀✨
He pedido cordyceps de 150g y me han…
He pedido cordyceps de 150g y me han enviado uno de 100g y no me han devuelto nada ni me han compensado por su error.
Han admitido el error en la ficha técnica pero aún así no la han cambiado.
He abierto el producto por lo cual tampoco puedo devolverlo,básicamente me han estafado.
10 maart 2025
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Hola. Gracias por su reseña. Nos tememos que hay una percepción muy distinta de su reclamación, y desde luego muy alejada de lo que usted califica como estafa (de entrada, no se nos había dicho que ya había usado el artículo). Le hemos preguntado desde atención al cliente cómo proceder, y aún no hemos recibido respuesta Con la misma, procedemos a abonarle lo que le corresponde. Reciba un cordial saludo.
19/0/25: hecha la devolución de la parte proporcional.
Me llegaron tres paquetes de 4
Me llegaron tres paquetes de 4, no me contestan al email ni al wasap y ya han pasado varios días. No se sabe ni cómo reclamar el dinero.
Ed. No me dejaba ver esos correos desde el móvil, gracias a la notificación del Instagram los vi.
El paquete llegó hoy y todo perfecto. Como en el email ponía que ya estaba todo entregado pensé que se perdiera la crema. Gracias por la respuesta, corregido mi comentario y aclarar que volveré a comprar! Muchas gracias!!
9 maart 2025
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Buenas tardes. Por favor, revise su email (aconsejable mirar spam) acerca del pedido Z000344690. Le hemos escrito los días 13 y 17, aportando el localizador de su pedido. Además, se le ha contestado lo mismo por Instagram hace unos minutos. ¿Puede chequearlo, por favor? Gracias de antemano
18/marzo/25: su pedido ya ha sido entregado, y se le han enviado ya 4 emails desde su queja, aparte de comunicarlo por Instagram.
Recibida la devolución Incidencia Ref. Z000343412.
Buenas. Pongo la valoración máxima porque a pesar de no haber recibido uno de los productos que pedí, me han devuelto el dinero de ese artículo.
Gracias por su honestidad
14 maart 2025
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¡Hola!
Muchísimas gracias por tu valoración y por reconocer nuestra honestidad, Ana. Siempre intentamos solucionar cualquier incidencia de la mejor manera posible, y nos alegra saber que quedaste satisfecho con la gestión. 😊
Esperamos verte de nuevo por Zerca. ¡Un saludo! 🚀
Me ha gustado el precio y la rapidez
Me ha gustado el precio y la rapidez
Volveré a comprar
11 maart 2025
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¡Muchas gracias por tu comentario, Elena! Nos alegra saber que te ha gustado el precio y la rapidez. 😊 ¡Te esperamos en tu próxima compra! 🎉
Mala experiencia
Hace más de 1 semana hice un pedido que me llegaba según ellos en 48 o 72 horas, no se nada, llamo y no contestan al guassap tampoco y al correo electrónico tampoco, así que creo que será una estafa, muy desilusionada
10 maart 2025
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¡Hola! Sentimos mucho la situación y entendemos tu frustración. Nos gustaría revisar tu caso y darte una solución cuanto antes. ¿Podrías escribirnos a atencion.cliente@zetaplus.es con tu número de pedido (Z000 XXX XXX) para que podamos verificar qué ha pasado? No nos consta ningún email con su nombre, y atendemos al 100 % de los emails. Por razones técnicas, no están operativos ni el teléfono ni el whatsapp a día de hoy.
Es importante recordar que el plazo de entrega empieza a contar desde que Correos recoge el pedido en el comercio, no desde que realizas la compra. Además, pueden influir festivos, fines de semana o la logística de cada tienda. Aun así, queremos asegurarnos de que recibas tu pedido lo antes posible. Sobre lo de que "creo que será una estafa", decirle que llevamos 5 años vendiendo, puede ver las casi 1.000 reseñas que tenemos... sobran las palabras. Saludos.
Esperamos tu mensaje para ayudarte. ¡Un saludo!
11 de marzo: actualización. Se le ha devuelto el importe de su compra de 3,49 €
Hace casi un mes que hice el pedido…
Hace casi un mes que hice el pedido Z000341249 con acetona y reparador labial.
Llegó la acetona correctamente y sigo esperando el reparador labial. Les he contactado en múltiples ocasiones y me dicen que ha sido un fallo de ellos pero sigo esperando a que me lo envíen
15 februari 2025
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Hola. En primer lugar, lamentamos lo que está ocurriendo con su pedido. Efectivamente, su pedido fue el 14 de febrero. Mañana le devolveremos el dinero para zanjar de una vez esta incidencia, que ha sido totalmente excepcional. Saludos.
11 de marzo: actualizamos la incidencia. Ya se ha devuelto el importe del artículo. Reciba un cordial saludo.
Solucionado con la devolucion
No se ha recibido parte del pedido y no nos dan ninguna solucion, no devuelven el dinero ni mandan el pedido
25/2
Hemos escrito Atencion Cliente de Zerca y han devuelto el dinero
28 januari 2025
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Buenos días. Por favor ¿puede escribir a atencion.cliente@zetaplus.es indicando el número de pedido (Z000XXXXXX)? Atendemos el 100 % de las incidencias, que, obviamente, llevan su tiempo en función de la naturaleza de las mismas. Así que se le dará la solución que corresponda, por no es correcto indicar que no damos ninguna solución. A la espera de su email, reciba un cordial saludo.
25/2 Esta mañana hemos procedido a regularizar la situación, asumiendo nosotros los costes. Y hemos pasado de 2 estrellas a 1 estrella.
Buenas experiencia
Es la primera vez que hago un pedido en esta tienda, y estoy encantada. Rápidos y profesionales. Se pusieron en contacto telefónico conmigo para solucionar una pequeña incidencia y todo ha sido correcto.
La recomiendo. Yo volveré a comprar.
21 februari 2025
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¡Hola, María Soledad! 😊
¡Qué alegría leer tu reseña! Nos encanta saber que tu primera experiencia con nosotros ha sido tan positiva. Nos esforzamos por ofrecer un servicio rápido y profesional, y saber que logramos resolver la incidencia de manera efectiva nos motiva aún más.
¡Gracias por recomendarnos y por confiar en Zerca! Te esperamos con los brazos abiertos para tu próxima compra. 🛍️✨
¡Un abrazo del equipo Zerca! 💙
utilizan Correo normal
Ojo, utilizan el servicio de correos normal, no express, por lo que pueden haber problemas con las entregas. La atención al cliente por whatsapp es buena.
20 februari 2025
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¡Hola! Muchas gracias por tu reseña. 😊
Efectivamente, utilizamos el servicio estándar de Correos, como se indica en la página web, que añadimos que ofrece una cobertura amplia y eficiente en las entregas. No sabemos el porqué se pensó que era el servicio de Correos Express.
Nos alegra saber que tu experiencia con nuestro equipo de atención por WhatsApp fue positiva 💬✨. Estamos siempre aquí para ayudarte en lo que necesites.
¡Gracias por confiar en zerca y ser parte de nuestra comunidad!
No conocía está página y tenía mucho…
No conocía está página y tenía mucho miedo,pero resulta que el servicio es estupendo. Estoy muy contenta y seguro voy a pedir más veces.gracias.
15 februari 2025
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¡Qué alegría leer tu reseña, Ágata! Nos encanta saber que te has sentido segura y satisfecha con nuestro servicio. 😊 ¡Gracias por confiar en nosotros! Te esperamos con los brazos abiertos para tu próximo pedido. 💙🎉
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