Zilveren Kruis Reviews 

Slechte klantenservice, slechte service, gewoon slecht bedrijf. Hoop dat alle mensen die voor hun werken zelf in de situatie komen dat ze zelf mogen bellen.. kijken of ze dan nog zo trots op hun werk zijn.

Als je het woord schijnheilig opzoekt in de Van Dale, grote kans dat er een plaatje van Zilveren kruis met hun medewerkers als groepsfoto staat.

compleet verkeerde informatie ontvangen over zorgkosten. vervolgens krijg ik te horen dat ik maar moet switchen wat me even 1000 euro op een jaar extra kost.

Slechtste zorgverzekeraar ooit. Ik zat jaren bij zilverenkruis. Altijd betaald . Nu ben ik overgestapt in januari en ik heb mijn premie bij hun betaald van januari en die willen ze gewoon niet terug storten . Terwijl zei de eerste zijn die je naar de deurwaarders sturen als je 1x te laat betaal. Ik wacht al 2 weken op de terugstorten.

Wij hadden toestemming van Zilveren Kruis ontvangen dat we naar een ziekenhuis ( Genk ) konden gaan. Maar ze hadden ons niet van te voren verteld dat mogelijk niet alle medicatie door hun vergoed werd. Wij zijn zo diep en diep teleurgesteld want ze laten je gewoon in de kou staan!!!!!!

Ben vanaf 21-12-2024 bezig met Zilveren Kruis werd mij beloofd dat product vergoed werd, ZI nr. doorgegeven alles correct!
3/1 opnieuw en 8/1 opnieuw waarin werd beloofd dat de blaasspoeling vergoed werd.
Wat blijkt staat niet op hun lijst en moet volledig zelf betalen, ook geen enkele coulance, 800 euro!!
Ben maar iemand met AOW.
Bureaucratie in Nederland en een waardeloze zorgverzekeraar een dikke vette nul krijgen ze!!
Verstoppertje spelen zijn ze goed in!!

Vergoeden geen terminale thuiszorg
Als enige verzekeraar
Ze zeggen van wel, maar hun zorgmakelaar zegt van niet

Ik waarschuw elk persoon dat met het Zilveren Kruis denkt een aanvullend verzekering af te sluiten. Zorg ervoor dat uw elk telefoongesprek opneemt en zoveel mogelijk zwart op wit afhandelt.

Het Zilveren Kruis bied meerdere aanvullende verzekeringen, dit verhaal gaat om de tandarts 3 en 4 sterren verzekering waarmee mijn vrouw is opgelicht door Het Zilveren Kruis. Hier komt namelijk een toets bijkijken waar word gekeken naar de tandartskosten dat verwacht worden aankomende jaar en/of Zilveren Kruis hierdoor extra kosten zal kunnen verwachten. Wat heel logies lijkt want je gaat niet zomaar €400 extra per jaar betalen.

De medewerker/ster doet een telefonische toets in december, hier zijn een aantal standaard vragen gesteld. Deze vragen netjes en oprecht beantwoord door mijn vrouw (ik hoorde namelijk het gesprek) en uiteindelijk op basis van het gesprek geconcludeerd dat mijn vrouw recht had op het pakket.
Vervolgens wat Het Zilveren Kruis doet is een onderzoek starten naar de waarheid van wat is doorgegeven. In onderzoek melden ze dat er verkeerde informatie is doorgegeven in december.
Hierdoor word de afdeling speciaalzaken ingeschakeld, dezelfde vragen worden gesteld en wederom dezelfde antwoorden gegeven, telefonische conclusie speciaalzaken, het gaat om een miscommunicatie en de zaak zal opgelost zijn.
Vervolgens in november einde van het jaar (toevallig na 11 maanden aanvullende verzekering betaald te hebben) de conclusie ontvangen van het onderzoek, hieruit is besloten dat er fraude is gepleegd door dezelfde persoon dat miscommunicatie concludeerde over de telefoon.
Gevolg, de teveel betaalde aanvullende verzekering zal mijn vrouw niet terugkrijgen, de kosten die zijn gemaakt door de aanvullende verzekering moest ze zelf betalen en kosten van het onderzoek (in totaal haar gehele spaarrekening dat ze heeft opgebouwd in de afgelopen 6 jaar). Daarnaast meerdere registraties naar fraude zijn gedaan waaronder IVR en EVR.

Een aanvraag gedaan aan Het Zilveren Kruis naar het bewijs, dit bleek niet meer te bestaan behalve notities van medewerkers tijdens meerdere uren aan telefoongesprekken. De notities waren onderandere dat er degelijk aankomende jaar kosten gemaakt zouden worden en om welke reden waaronder pijn in het gebit toch vind Het Zilveren Kruis pijn in het gebit geen reden om tandartskosten te maken. Daarnaast zijn de delen waarvan mijn vrouw beschuldigd zou zijn niet duidelijk genoteerd.
Het valt ook op hoe de medewerker het gesprek voert en de notities dat hieruit komen, ze komen heel aardig en meelevend over maar in de notities staat heel weinig data maar wel heel snel de conclusie van FRAUDE. Ik zou niet weten hoe deze mensen kunnen slapen ’s nachts.

Volgens de wet moet er sprake zijn van een vooropgezette bedoeling om beoordeelt te worden als oplichter/fraude, hier is overduidelijk geen sprake van opzet, juist in het tegendeel er is duidelijk en opzettelijk informatie weggehouden door Het Zilveren Kruis.

Doordat mijn vrouw jaren bij Het Zilveren Kruis zit is er een vertrouwen opgebouwd naar de verzekeraar. Hier hebben ze heel goed in weten te spelen.
Het leuke ook is de uiteindelijke besparing dat ze zou krijgen door het verhogen van de zekering (na maandlasten) is €25 over het gehele jaar, stel alle verwachte behandelingen dat bekend waren bij Het Zilveren Kruis door zouden gaan.

Nu moeten wij een traject aangaan via Kifid om de schaden dat Het Zilveren Kruis heeft veroorzaakt weer recht te trekken.

Hierbij dus een waarschuwing naar andere, als uw een aanvullende verzekering via Het Zilveren Kruis aangaat let goed op, vertrouw geen medewerker/ster!

onvriendelijke klanten service.
Zij hebben opzeggen ook heel moeilijk gemaakt. Je hebt de optie om online op te zeggen maar de links doen het niet. Ik probeer het via whatsapp. Ze sturen me door naar de website. Blijkbaar moet ik de chatfunctie van hun website gebruiken. Ik vraag me dan af waarom zit je dan op whatspp.

Wat een waardeloos, onklantvriendelijk, arrogant bedrijf! Zal nooit meer hier een produkt afnemen. Stelselmatige leugenaars, komen hun beloftes nooit na en reageren niet op mijn brieven. Ronduit onbeschoft zijn ze! Geen aanrader, ga niet in zee met dit bedrijf, eigenlijk verdienen jullie nog geen 1 ster.

Na overlijden schoonvader, kregen wij als nabestaanden een brief waarin wij gesommeerd werden een bedrag van 900 euro te betalen voor de premies van 2009.... dus van14 jaar geleden. Gevraagd om een specificatie, en ondertussen telefonisch een betalingsregeling getroffen. Nooit iets ontvangen of gehoord van Zilveren Kruis en ondertussen hebben we elke maand het afgesproken bedrag maar over gemaakt. 08 december kregen wij een persoonlijke brief van de directeur Customer Operations dat de betalingsregeling was stopgezet en het restant bedrag direct betaald moest worden.Navraag leerde dat dit was gebeurd, omdat Zilveren Kruis nalatig was geweest een bevestiging van de regeling toe te sturen.....dus niet omdat er een betaling aan onze kant was gemist. Ondertussen worden we geconfronteerd met mails die direct gericht zijn aan mijn schoonvader, terwijl deze dus is overleden.

Zeer ontoegankelijk declaratie systeem waarbij grote delen van een ongeval niet vergoed worden. Ik heb deze zomer een ongeluk gehad met een peddel in mijn gezicht, waardoor mijn beide voortanden gehalveerd waren. Mijn tandarts moest dit bij hem declareren op een manier die hen onbekend was. Het heeft mij vele telefoontjes gekost om iets te declareren. Grote delen van de factuur krijg ik bovendien niet vergoed, terwijl ik bij zowel de tand- als de gezondheidsverzekering een plus pakket heb en ongevallen 100% vergoed zouden worden. Een voorbeeld van wat niet vergoed wordt is het bijslijpen van de nieuwe tanden, omdat het geen aantoonbaar verband houdt met het ongeval, terwijl het toch mijn voortanden waren die er voor de helft uitlagen. Bij bellen met de afdeling vergoedingen kreeg ik daarnaast een geïrriteerde vrouw aan de lijn die enkel bezig was de beslissing te verdedigen in plaats van mee te denken met de situatie.
Ik raad zilveren kruis echt af, ik betaalde al enkele jaren meer dan 200 € per maand en bij de eerste keer dat ik iets 100% vergoed hoor te krijgen wijzen ze meer dan een kwart van de factuur af.

Mensen ik raad jullie aan om niet hier je zorg verzekering af te sluiten. Ik was in het buitenland met mijn vrouw. Mijn vrouw kreeg last en moesten met spoed naar het ziekenhuis. Ik heb kosten moeten maken. Een maal aangekomen heb ik de factuur gedeclareerd. Ze wilden weten welke behandeling ze hebben uitgevoerd. Ik heb weer contact opgenomen met de arts en die heeft nader informatie gestuurd.

Zilverkruis doet alles eraan om de factuur niet te betalen. En dan vragen ze om een verwijzing van een huis arts !! En daarna moet het om een spoed factuur gaan. Ik ben er helemaal klaar mee. Gevraagd of dit onder eigen risico valt kunnen ze ook geen antwoord geven maar voor andere zaken kunnen ze wel voorwaarden stellen!! Vreemd manier van zaken doen.
Ik heb meerdere malen contact opgenomen maar krijg gewoon onbeschoft antwoord dat dit hun voorwaardes zijn!! Ben je niet tevreden dan zoek ik je maar een ander verzekering is hun antwoord. Echt slecht verzekering om een factuur van €130 echt schandalig.
De een ster verdienen ze niet zo slecht zijn ze. Wat je allemaal moet doen is meer dan die factuur.

Leggen uit het niets, zonder enige communicatie vooraf, beslag op mijn zorgtoeslag voor premies die allang betaald zijn! Ze negeren mijn betaalbewijzen en verwijzen naar het incassobureau die geen mensen aan de telefoon heeft, alleen chat robots. In de mail krijg je geen inhoudelijke reactie. Ik betaal nu gedwongen al deze premies dus dubbel en er is gewoon niks dat je ertegen kan doen, hoe onterecht het ook is! Zilveren Kruis negeert al mijn klachten en blijft naar het incassobureau verwijzen waarmee er geen communicatie mogelijk is. Ook belachelijk dat dit zomaar kan, dat onterecht beslagleggen via de belastingdienst zonder bewijs, zonder de burger een kans te geven om zich te verdedigen. Echt boeven zijn ze bij Zilveren Kruis! Criminele oplichters! Ik wil weg bij ze, maar door dit nep beslag, wordt ik gedwongen om te blijven want je mag je verzekering niet opzeggen als je betalingsachterstand hebt (wat ik niet heb). Boeven zijn het! Iedereen die er werkt!

Ze bieden vergoeding voor vervoerskosten als iemand wordt behandeld in een oncologisch traject.voor leverkanker.
In het geval van mij zelf.

nu alles wat rustiger was wilde ik een vergoeding aanvragen, maar blijkt dat je dit vooraf moet doen. Dus op het moment dat je er achter komt dat je levensbedreigend ziek bent, moet je hun bellen. Doe je dit niet dan kan je fluiten naar de vergoeding. In dit worden ons hier honderden euros door de neus geboord. bedankt zilveren kruis voor jullie humaan meedenken met je cliënten hier denk je echt niet aan met zo veel stress en verdriet er komen zo veel dingen op je af het leven en jou gezondheid is nummer 1 m v g

Ingediende declaraties worden bijvoorbaat afgekeurd. Elke keer moet je er achteraan bellen en als je geluk hebt, krijg je meteen een medewerker die wel weet waar het over gaat en krijg je alsnog uitgekeerd. Heb je pech dan moet je wat meer moeite doen om je gelijk te krijgen. Bijvoorbeeld dat de zorgverlener wel aangesloten is bij de door hunzelf goedgekeurde beroepsverenigingen of je recht op 1xper 3 jaar bril vergoeding.

Ze bieden vergoeding voor vervoerskosten als iemand wordt behandeld in een oncologisch traject.

In het geval van mijn vader was er een traject van februari tot en met oktober. 35 bestralingen 3 chemo's.

nu alles wat rustiger was wilde ik een vergoeding aanvragen, maar blijkt dat je dit vooraf moet doen. Dus op het moment dat je er achter komt dat je levensbedreigend ziek bent, moet je hun bellen. Doe je dit niet dan kan je fluiten naar de vergoeding. In dit worden ons hier honderden euros door de neus geboord. bedankt zilveren kruis voor jullie humaan meedenken met je cliënten ;-(

Zilveren Kruis belemmert de keuze van Zorgverlener. Pleegt daarmee in onze ogen contractbreuk, want vrijheid is wel voorgespiegeld. Keuze voor Martiniziekenhuis Groningen ligt voor ons vanwege de ligging nogal voor de hand. Via Zilveren Kruis is deze keuze niet meer mogelijk. Te gek om los te lopen!! Als dit aan het begin van dit jaar al duidelijk was geweest hadden we niet meer voor ZK gekozen. Naasten van mij moeten nu opnieuw intake gesprek elders inplannen en achteraan gaan staan in de nieuwe wachtrij! De begeleiding/voorlichting daarbij vanuit ZK is er nagenoeg niet en deels foutief. Nooit meer doen. :-(

Belofte: "U kunt bij ons rekenen op de beste service op het gebied van zorg, gezondheid en vitaliteit. Kiezen voor Zilveren Kruis is kiezen voor de beste zorgverzekering van Nederland! Als marktleider staan wij garant voor de kwaliteit van de u geleverde zorg."
Mijn heup zou ws vervangen moeten worden ivm polyartrose.
"Helaas is het budget voor niet spoedeisende hulp in het Martini ziekenhuis op. U kunt het volgend jaar weer proberen."
Met andere woorden, Blijf maar lekker met de pijn zitten meneer!
Hulp gevraagd bij de zorg coach van zilveren kruis om het bij een ander ziekenhuis te laten doen. "Dat mag, maar moet u zelf maar regelen meneer"
Helaas kan ik geen verwijzing maken gezien ik geen arts ben. Mijn huisarts houd vol dat de zorg coach dit moet regelen.
Ik heb het op gegeven. GEWELDIGE zorg in NL!

De slechte reviews herken ik niet. Self care website zoals die bedoeld is. Werkt uitstekend en intuïtief. Maar ik mankeer nauwelijks wat, misschien houdt dat verband.