De stofzuigerslang van mijn, iets meer dan twee jaar oude, stofzuiger was afgescheurd. Met Miele gebeld om een nieuwe te bestellen. Omdat ik opmerkte dat ik de levensduur wel erg kort vond, werd ik doorverbonden met een erg aardige medewerkster, Nicole, van backoffice. Hoewel mijn stofzuiger net over de garantieperiode bleek te zijn, kreeg ik toch een nieuwe slang gratis thuisgestuurd. Binnen twee werkdagen kon ik weer stofzuigen! Super. Dank je wel Miele voor de uitstekende service.
Vorig jaar voor verhuizing naar nieuw huis koelkast, magnetron en fornuis besteld. Koelkast te laat, maar ontvangen. Voor andere artikelen kreeg ik telkens mails dat ze later geleverd konden worden. Onmogelijke klantenservice (wat betreft bereikbaarheid; je staat telkens echt een uur(!) in de wacht en onkundige medewerkers). Na een hoop stress, frustraties, boosheid en fastfood die ons de neus uitkwam, artikelen na twee weken bij een ander besteld (welke nota bene wist te melden dat besteld artikel niet meer door de fabrikant vervaardigd of geleverd werd!) Vervolgens ook nog te weinig geld retour gestort gekregen voor de afgezegde artikelen. Een dikke vette nul voor dit 'bedrijf', zo snel mogelijk vergeten en nooooooooooooit meer iets bestellen.
30 juni 2015
Review zonder uitnodiging
Antwoord van redcoon Benelux B.V.
Beste Tineke,
Wat jammer dat je een negatieve ervaring met ons hebt gehad, bedankt voor je review hierover.
Het is inderdaad erg vervelend wanneer de levertijd van je bestelling wordt uitgesteld. Wij geven indicatieve levertijden aan op onze website. Uiteraard proberen wij de levertijden zo realistisch mogelijk weer te geven om zo teleurstelling te voorkomen.
Wanneer een artikel niet op voorraad is, bestellen wij dit product bij de leverancier. Er wordt dan een datum afgesproken waarop de nieuwe voorraad verwacht wordt, deze datum wordt ook aan u als consument gecommuniceerd. Het kan helaas voorkomen dat een leverancier deze datum niet kan waarmaken wegens diversen mogelijke redenen. Bijvoorbeeld wanneer de vraag groter is dan het aanbod.
Zodra deze informatie bij ons bekend is wordt je direct via e-mail hiervan op de hoogte gesteld met daarbij een nieuwe verwachte binnenkomst datum.
Uit je bericht begrijpen wij dat je via een ander kanaal het bericht had ontvangen dat het product niet meer leverbaar was. Wij maken gebruik van verschillende leverancier en leveren ook Europese modellen. Hierdoor kan het voorkomen dat producten via de Nederlandse markt niet meer beschikbaar zijn, maar wel via een ander kanaal te leveren zijn.
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat na de annulering de terugbetaling niet juist is verlopen. Onze welgemeende excuses hiervoor!
Graag wil ik je vragen je redcoon bestelgegevens aan me toe te sturen zodat ik je klacht verder kan onderzoeken en oplossen. Deze kun je e-mailen naar reviews@redcoon.nl
Wij zijn vorig jaar tijdens onze verhuizing super goed geholpen door de snelle levering van fornuis en magnetron. Eerder bij een ander bedrijf besteld, maar zij maakten niet waar wat ze beloofden, zodat wij weken niet fatsoenlijk hebben kunnen eten.
Goed telefonisch advies, aardige mensen, betrouwbaar en duidelijk.
Wij mochten voor de aanschaf van onze wasmachine gebruik maken van de kortingsactie van de week daarvoor. Super.
Goede levering, netjes op de aangewezen plaats aangesloten en het oude apparaat meegenomen. Enige kleine minpuntje: waterslang zat niet helemaal goed bevestigd waardoor er een aantal weken water heeft gedruppeld. Gelukkig zonder waterschade.
