www.123ink.se Reviews 2.140

Antwoord van www.123ink.se

Geüpdatet op 31 mrt 2026

Hej Jenny,
Vi har sett över ärendet och det verkar tyvärr ha uppstått ett systemfel och vi såg därför inte internt att order fanns klar för upphämtning redan i onsdags. Er order är alltså färdig för upphämtning hos oss och vi har nyligen varit i kontakt med er per telefon för att informera om detta.

I samband med att ordern gick igenom vårt system bör ni dock ha fått ett automatiskt mejl från oss med information om att den fanns klar att hämta.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för det inträffade och eventuella besvär det kan ha orsakat.
Tveka inte att höra av dig om du har några frågor.

Med vänliga hälsningar
123ink.se

Antwoord van www.123ink.se

25 mrt 2026

Hej,

Jag beklagar att skrivaren inte har fungerat som förväntat och jag har full förståelse att det är frustrerande.
Utifrån informationen i ärendet som du haft med min kollega, där det även framkom att HP uppgett att mobilt bredband kan påverka anslutningen, har vi tyvärr inte kunnat fastställa att det rör sig om ett fel på själva skrivaren.
Därför har ärendet inte kunnat hanteras som en reklamation i nuläget.

Jag kan även se att min kollega har postat en retursedel till dig idag, så att skrivaren kan returneras till oss enligt returvillkoren mot en returkostnad.

Om det däremot skulle visa sig att skrivaren är defekt efter att vi undersökt den sker naturligtvis ingen värdeminskning utan du blir återbetald för hela beloppet alternativt skickar vi ut en ny likvärdig produkt beroende på vad du helst föredrar.

När vi har mottagit och hanterat returen återkommer vi till dig.

Antwoord van www.123ink.se

25 mrt 2026

Hej Magda,

Tack för att du tagit dig tiden att lämna ett omdöme.
Vi är glada över att du är nöjd med både bemötande samt leveranstiden.
Vill du mejla till oss på info@123ink.se gällande de produkter du vill ha mer specifik information kring, så ska vi se om vi kan lägga till den informationen på hemsidan.

Vi är tacksamma för din feedback och önskar dig en fin dag.

Antwoord van www.123ink.se

25 mrt 2026

Hej,

Tack för ditt omdöme.

Vad roligt att höra att du är nöjd med både produkten, servicen och leveransen. Samtidigt beklagar vi att informationen kring bläckrefillerna upplevdes som otydligt och att det gav dig känslan av att ha blivit vilseledd.
Jag vill förtydliga att vi tar till oss av din feedback och kommer att se över vår interna information, så att alla medarbetare blir medvetna om vad som faktiskt ingår med just den här typen av EcoTank-skrivare.
För många andra skrivarmodeller är det vanligt att det endast medföljer så kallade startpatroner eller startkassetter som är halvfulla och här verkar informationen tyvärr ha blandats ihop.

Det var självklart inte vår avsikt att skapa fel förväntningar eller att du skulle känna dig lurad.

Tack för att du uppmärksammade oss om detta.

Antwoord van www.123ink.se

24 mrt 2026

Hej Martin,

Enligt våra köpvillkor debiteras outhämtade paket den faktiska returkostnaden som PostNord debiterar oss. I detta fall har du beställt både skrivare och tonerkassetter. Vi har förståelse för att man kan ångra ett köp men i gengäld önskar vi förståelse kring att vi som företag inte ska behöva stå för returkostnader kopplat till ett ångrat köp.
Vi gör verkligen vårt yttersta för att hålla nere returkostnaderna för våra kunder. Vi har exempelvis inte debiterat någon administrationskostnad i din retur.

Vi tycker att det är tråkigt att du ångrade ditt köp men vi hoppas att få se en beställning från dig igen i framtiden.

Med vänliga hälsningar
123ink.se

Antwoord van www.123ink.se

Geüpdatet op 23 mrt 2026

Hej Niclas,

Vi beklagar att din upplevelse inte levde upp till dina förväntningar. Vi beklagar verkligen att produkten kom fram skadad.

Vi vill förtydliga att vi i ditt ärende erbjöd återbetalning för den skadade tabletten. Utöver detta erbjöd vi även en rabattkod på 10% på ditt nästa köp i varumärket 123ink hos oss som en extra gest.
Skadan som uppstått tyder på att produkten sannolikt har fått en stöt under transporten, antingen på väg till oss eller vidare till dig, snarare än att den skulle ha skickats medvetet i ett sådant skick.

Vi beklagar återigen att du mottog en defekt produkt från oss men hoppas att du är nöjd med lösningen som erbjöds.

Edit: Det stämmer att vi inte erbjöd en kompensation initialt då vi inte var införstådda i att tabletten behövde vara hel (utan sprickor) för att accepteras av maskinen. Så fort du påpekade detta erbjöds dock en återbetalning samt att du fick behålla framtida rabatten som erbjöds.

Med vänliga hälsningar
123ink.se

Antwoord van www.123ink.se

Geüpdatet op 24 mrt 2026

Hej Peter,


Jag har läst igenom din och min kollegas mejlkonversation och jag kan vill förtydliga att vi inte har bekräftat att vår hemsida rekommenderade fel tonerkassett till din skrivare.
Det vi har kunnat se är att du kom in via Google direkt till produktsidan för artikel Ricoh SP C250E (407546) gul toner original, som passar en annan skrivarmodell än den du har.
På den sidan finns även tonerkassetten i varumärket 123ink som ett alternativ till originaltonerkassetten för just den artikeln.

Till din skrivarmodell Ricoh M C250FWB är den korrekta gula tonerkassetten Ricoh M C250 (408355) gul toner.
Om du söker på din skrivarmodell på vår hemsida får du upp rätt alternativ till din skrivarmodell. Vi kan tyvärr inte ansvara för att du hamnat på fel tonerkassett via google.

Eftersom tonerkassetten är öppnad och har en inbyggd trumma i sig, kan vi tyvärr inte ta den i retur eller erbjuda en kostnadsfri ersättningsleverans, då nedbrytningsprocessen redan påbörjats när den öppnas.
Det erbjudande vi redan lämnat om 15 % rabatt på rätt toner kvarstår fortfarande.

Återkoppla gärna till oss via mejl eller telefon om du vill att vi hjälper dig beställa korrekt toner

Svar på uppdatering: Vi kan dessvärre inte automatiskt veta vilken skrivarmodell du har när du klickar dig in via google. Om du klickar dig in på en specifik produkt via google landar du på produktens sida. Då rekommenderar vi en motsvarighet till den produkten du tittar på. Om du istället söker efter en specifik skrivarmodell på vår hemsida (eller klickar dig fram till rätt skrivarmodell genom menyerna) så får du upp de produkter som passar till din skrivarmodell. Vi kan inte på förhand veta vilken skrivare du har när du, via google, klickar dig in på en specifik produkt.

Vi hjälper dig gärna att beställa rätt och önskar du att fortsätta konversationen hänvisar vi dig till fortsatt kontakt via telefon, mejl eller chatt.