Ace & Tate Reviews 3.024

Ace & Tate – Pannekoekstraat, Rotterdam

Ik ben inmiddels bijna tien jaar klant bij Ace & Tate en kom regelmatig in de winkel aan de Pannekoekstraat. De afgelopen jaren is daar duidelijk een positieve cultuurverandering merkbaar. De medewerkers zijn opvallend vriendelijker, zeer behulpzaam en geduldig. Bovendien hangt er onderling een prettige, ontspannen sfeer. Dat is zonder twijfel te danken aan de bedrijfsleider, Linda.

Linda komt over als een zeer bekwame en betrouwbare leidinggevende, die haar team op een ondersteunende en betrokken manier aanstuurt. Ze beschikt over de kwaliteiten om van een groep individuen een hecht team te maken en tegelijkertijd de doelstellingen van het bedrijf te realiseren. Niet door alleen te sturen, maar juist door samen te werken. Ik heb sterk het gevoel dat haar komst de aanzet is geweest tot deze positieve verandering.

Hoewel ik niet alle medewerkers persoonlijk ken, ben ik de afgelopen periode naast Linda ook uitstekend geholpen door Jess en Fatiha. Daarnaast is de nieuwste aanwinst, Day, een prettige en professionele verschijning en duidelijk een waardevolle toevoeging aan het team.

Tot slot wil ik Danny en Bert complimenteren voor hun professionele en klantgerichte manier van werken, met name als het gaat om de oogmetingen. Zonder een goede oogmeting geen tevreden klant – en dat begrijpen zij als geen ander. Koester deze mannen, want het zijn echte toppers.

Ik hoop oprecht dat Linda nog vele jaren in Rotterdam blijft werken. Tegelijkertijd begrijp ik hoe het binnen bedrijven vaak gaat: mensen die uitblinken, krijgen nieuwe uitdagingen. In dat kader nog een tip: maak optimaal gebruik van Linda’s kwaliteiten. In een gesprek vertelde zij mij dat zij meerdere Aziatische talen spreekt. Mocht Ace & Tate ooit uitbreiden richting Azië, dan is Linda zonder twijfel een enorme troef.
Glenn Tielman

Hele fijne sfeer en mooie bril winkel, heel overzichtelijk ik ben zeer goed geholpen door de meiden en heb ook een oogmeting gedaan door de opticien Kim. Ze hebben echt verstandig van wat goed bij je past! Ik zal zeggen kom naar deze winkel in Luttekestraat Zwolle!

Hele fijne service aan de Pannekoekstraat in Rotterdam. Heel fijn geholpen door Linda!

In de winkel in Maastricht fijn advies gekregen. Kiran had goed zicht op wat voor soort bril bij mijn gezicht past en waar ik op moest letten. Ook de oogmeting was fijn, ze had kennis in wat zij deed en nam de tijd voor mij. Heel tevreden met mijn bril en zonnebril!

Ik ben super fijn geholpen bij Ace & Tate aan de Pannenkoekstraat. Vanaf de oogmeting, de keuze van bril tot aan het afstellen van de bril. Ook heel fijn dat mijn favoriete bril nog steeds in de collectie is. Een aanrader om hier je nieuwe bril te halen!

Ontzettend fijn geholpen in locatie pannenkoekstraaat! Van de oogmeting zelf tot de hulp (en geduld) met het uitzoeken van het montuur, dit raad ik zonder twijfel aan. Ik werd geholpen door Danny voor de oogmeting, Day met het uitzoeken van de montuur en Fatiha met de ophaalservice. Dank jongens! Ook is de winkel zelf netjes, modern, schoon en de oogmeting service heel fijn beneden in een wat rustigere setting. Aanrader :)

Fijn personeel en hele goede begeleiding in de aankoop van mijn nieuwe bril!

Ik was op de A&T op de Pannenkoeketraat in Rotterdam, was geholpen door Day. Heel goede service en uitleg over glazen en monturen. Voelde me goed geholpen en serieus genomen. Echt een topper!!

Vriendelijke, kundige medewerkers, rustig geholpen tijdens de oogmeting met goede uitleg. Net als bij eerdere brillen een goede ervaring aan de Pannenkoekstraat in Rotterdam.

Heel goed en geduldig geholpen door een medewerker van de pannekoekstraat!

Hele leuke mensen en sfeer in de Pannekoekstraat , zoals Linda en Day , die je fantastisch helpen !

Hele prettige winkel op de Pannekoekstraat met goede service.
Dank aan Denny, Linda en Day.

Ik ben bij de aankoop van mijn nieuwe bril geholpen door Jess.
Bij binnenkomst had ik een model in mijn hoofd, maar ben met een heel andere de deur uitgegaan.
Jess luisterde heel goed naar mijn wensen en gaf heel vriendelijk een professioneel advies. Ik ben heel tevreden met deze bril en zal een volgende keer heel graag weer door Jess geholpen willen worden.

Goed geholpen door Day van het filiaal aan de Pannenkoekstraat, super tevreden over mijn aankoop en ik zeker terug!

Leuke, kundige en vriendelijke mensen bij de winkel aan de Pannekoekstraat. Aanradert!

Ik ben naar het filiaal op de pannenkoekstraat geweest. Heel erg goed geholpen door opticien Harvey. Mijn montuur is super leuk en zit goed!

Ik was verleden keer bij de Ace & Tate in Rotterdam op de pannekoekstraat, en ik vind dat ik geweldig geholpen ben. Het team neemt lekker de tijd voor je, en ik kan altijd mijn vragen stellen als er onduidelijkheiden zijn. Kortom, een geweldige ervaring!

Top kwaliteit, goede service en snelle levering!!

Inmiddels een jaar geleden heb ik een bril gekocht bij Ace & Tate: de Dylan. Na 1 maand kwamen er al vlekjes tussen het glas en het frame in die zo groot waren dat ze niet te negeren bleken. Ik ben toen terug gegaan naar de winkel, die me verzekerde dat dit een eenmalige fout was en ze de glazen konden oppoetsen en ik er verder geen last meer van zou hebben.

Sindsdien ben ik letterlijk iedere maand (soms zelfs vaker) terug moeten gaan naar de Ace & Tate omdat de vlekjes dusdanig nadrukkelijk aanwezig zijn dat ik mensen hun ogen telkens zie schieten naar m'n montuur wanneer ik met hen in gesprek ben.

Na de tweede keer dat m'n bril opnieuw werd gepoetst heb ik gevraagd om een nieuw montuur, gezien het toch niet de bedoeling kan zijn dat een bril alleen mooi blijft als de glazen er iedere maand worden uitgehaald om tussen het montuur en de glazen te poetsen - dit lijkt mij een productiefout. De medewerker gaf hierop aan dat dit nu eenmaal standaard gebeurd bij de Dylan. Maar; ik kreeg wel 15% korting als ik een nieuw Dylan montuur zou bestellen. Beetje vreemd, want waarom zouden ze me aanraden een montuur opnieuw te bestellen als ze eveneens zeggen dat het standaard is dat de bril slecht wordt? Gezien ik het frame wel echt mooi vond staan kwa vorm, heb ik besloten de bril toen maar te houden - een nieuw frame kopen met dezelfde fout leek me immers zinloos.

De derde keer dat ik langskwam om mijn glazen te laten schoonmaken - en eigenlijk om een nieuw montuur te eisen - gaf een medewerker aan dat dit model inderdaad een productiefout heeft, maar dat de 3 maanden om een bril te retourneren voorbij zijn... Maar; de medewerker gaf ook aan dat ik altijd welkom ben terug te komen naar de winkel om de bril constant schoon te laten maken.

Inmiddels ben ik meer dan 10x in de winkel geweest om m'n bril schoon te laten maken en herkennen de medewerkers me ook. De meest recente ontwikkeling in dit verhaal is dat de jongen die m'n bril schoon heeft gemaakt aangaf dat ik niet iedere keer de glazen uit m'n bril kan laten halen omdat dit de kans dat de glazen breken kan verhogen en dat ze de bril dus op een andere (minder grondige) manier moeten gaan schoonmaken. Ofwel; of m'n bril wordt dus niet meer helemaal schoon, of ik riskeer dat de glazen breken en ik alsnog een nieuwe bril zou moeten kopen.
Dus; na een jaar telkens naar de Ace & Tate gaan om deze fout telkens tijdelijk op te lossen, krijg ik nu te horen dat ook dit geen optie meer is omdat dit niet houdbaar is op de lange termijn.

Ik ben boos over de situatie en hoe met me is omgegaan. Hoewel de medewerkers iedere keer zeer vriendelijk en behulpzaam zijn, voel ik me slecht geïnformeerd en eigenlijk simpelweg voorgelogen. Ik begrijp dat het niet de schuld van de medewerkers is dat ze geen toestemming hebben gekregen me een vervangend montuur aan te bieden; dit ligt bij het beleid van Ace & Tate.
Ace & Tate zou de verantwoordelijkheid moeten nemen om óf direct te bevestigen dat mijn bril een productiefout was en ik een nieuw montuur aangeboden dien te krijgen, óf de bril uit het assortiment te halen als mijn ervaring met de Dylan inderdaad voor iedereen het geval zou zijn. Dat Ace & Tate deze verantwoordelijkheid niet neemt spreekt boekdelen over hun beleid.