Ace & Tate Reviews 3.024

had op een zondag vleugeltje van bril verloren
vroeg of hij me kon helpen
bril hier niet gekocht wat kom je doen kan je niet helpen
wat een service en dan verwonderlijk dat niemand in winkel staat

Bij Ace & Tate afgelopen zomer een oogmeting laten doen, ik kwam van geen bril dragen op +2.25. Na een tijdje merkte ik dat ik wazig begon te zien tijdens lang autorijden. Bij een meting bij een andere opticien +1.25 gemeten. Tijdens een hermeting bij Ace & Tate kwam ik nu op +1.75. Enige verklaring was: oogmetingen kunnen verschillen. Dat geloof ik best, maar van geen naar +2.25 in mijn zomervakantie lijkt gewoon geen goede meting te zijn. Contact gehad in winkel en alleen maar gehoord dat ‘metingen niet kunnen kloppen’, van hoofdkantoor hetzelfde gehoord. Enige optie is nieuwe glazen of bril aanschaffen. 15% korting kunnen ze geven maar dat staat voor mij niet in verhouding. Weinig vertrouwen in Ace & Tate (dit filiaal was in Zwolle).

NL250924-434840753 = ORDER nummer. Glas uit mijn bril gevallen vandaag, spontaan. Reactie Ace&TATE; kom maar langs (in Zwolle wa 1.5uur rijden is) of laat het glas maar door een lokale opticien in het montuur drukken. Waardeloze service voor mij 1x en nooit weer, heb 1 maand van mijn bril kunnen genieten. Ik heb inmiddels te horen gekregen dat ik een nieuwe bril krijg opgestuurd. Deze wacht ik af.

Vriendelijk en zeer professioneel. Betaalbaar en met goede voorwaarden.

Het betreft hier filiaal Amersfoort.
Na oogmeting multifocale brillen besteld.
De eerste keer bleek niet goed gemeten dus moest opnieuw. Of ik twee uur later kon terugkomen. Dankzij bereidwillig klant kon ik even voorgaan. Brillen opnieuw besteld.
Gezien dit nogal lang duurde telefonisch contact opgenomen met filiaal met als antwoord dat één bril nog niet ontvangen was. Dit kon nog één of twee duren. Na een week contact (app) openomen met klantenservice en toen bleek dat deze bril nooit besteld was.
Blijkbaar werd ik tijdens telefonisch contact met filiaal dus niet serieus genomen.
De uiteindelijke levering bleek helaas weer niet goed te zijn.
Brillen geretourneerd en betaling terug ontvangen.
Vanuit filiaal geen enkele intentie getoond om probleem op te lossen hetgeen mij ook niet meer verbaasde daar kundigheid, klantvriendelijkheid en service ver te zoeken waren.

In de winkel zeiden ze dat ik tot 3 maanden een 2e bril kon bestellen. Dat bleek niet zo te zijn, moest 1 maand zijn. Als compensatie kreeg ik slechts 10,-. En dat terwijl ik slechts 3 dagen over 1 maand was. Geen coulance en ze negeren mijn mails.

Mijn Neil Large-bril brak twee keer op exact dezelfde plek (de lasnaad). De eerste keer kreeg ik een vervangend exemplaar binnen de garantie, maar dat montuur brak na slechts zeven maanden opnieuw op dezelfde plek. In plaats van dit als een duidelijk productiefout te erkennen, hield Ace & Tate vol dat de garantie alleen geldt vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum — dus niet voor de vervangende bril.

Hun uitleg was dat ze anders “garantie op garantie” zouden moeten blijven geven. Maar dat zou natuurlijk helemaal geen probleem hoeven zijn als het product gewoon de normale garantietermijn van twee jaar zou meegaan. Dat zegt dus vooral iets over de gebrekkige kwaliteit van hun monturen.

Slechte kwaliteit, slechte service en nul verantwoordelijkheid. Ik ga hier nooit meer naartoe, en ook mijn vriendin en schoonmoeder niet meer. Echt een afknapper.

Twee weken geleden had ik een afspraak bij Ace & Tate om mijn bril te laten maken. Toen ik aankwam, bleek er opeens geen opticien beschikbaar te zijn op de afgesproken dag, ondanks dat ik de afspraak online had gemaakt. Ik moest naar een hele andere winkel om alsnog geholpen te worden, wat al frustrerend was, maar ik besloot het nog een kans te geven.

Vandaag ben ik teruggekomen om mijn bril op te halen, en tot mijn grote verbazing is er een compleet verkeerde bril besteld. Dit is onacceptabel. Ik heb weliswaar een afspraak gemaakt, ben meerdere keren langs geweest, maar het lijkt alsof mijn bestelling totaal niet serieus wordt genomen. De communicatie en de organisatie bij Ace & Tate zijn echt te wensen over.

Ik ben enorm teleurgesteld in deze ervaring en zal zeker niet meer terugkomen. Het lijkt alsof ze het gemak van hun klanten totaal niet begrijpen.

Dit was overigens aan de Haarlemmerstraat. Beide keren. Ik wil nog even vermelden dat de mensen aan de Huidenstraat in Amsterdam wel super aardig en lief waren. Die hebben mij enorm goed geholpen.

Vorige week heb ik een staaroperatie ondergaan aan mijn rechteroog. Omdat je na ongeveer een week minder goed ziet met je bril (die ik bij Ace & Tate heb gekocht), ben ik daar even langsgegaan. Ik wilde eventueel de glazen laten vervangen door glazen zonder sterkte. Dat kon, maar dat zou €60 kosten — wat ik vrij duur vind. Bij de meeste opticiens krijg je namelijk glazen zonder sterkte mee als je een bril koopt met glazen mét sterkte. Dat was hier dus niet het geval. Jammer.

Binnenkort wordt ook mijn linkeroog geopereerd, en over ongeveer een maand krijg ik nieuwe oogmetingen voor een bril die beter aansluit bij mijn vernieuwde zicht.

Dat zet me toch wel aan het denken bij wie ik mijn volgende bril ga bestellen.

Een compliment voor David&Blom bij Ace&Tate in The Mall of the Netherlands!Ik kon (na het eerder al superleuke montuur uitgezocht)snel een oogmeting laten doen(respectvol en deskundig,geduldig door David uitgevoerd!Blom heeft alles verder klantvriendelijk afgehandeld,benieuwd naar de complete bril,Hannie Philippo

2 weken geleden een afspraak gemaakt om naar ace & Tate te gaan op de pannenkoekstraat. Een bril online uitgezocht en helemaal zin in. Best een eind gereden, nergens een parkeerplaats te vinden. Uiteindelijk geparkeerd om binnen te horen, u bent 6 minuten te laat dus we gaan u niet meer helpen. Echt toppers! Nieuwe bril gekocht bij de Pearle die uiteindelijk ook goedkoper uitkwam en aan de andere recensies te lezen, hoogstwaarschijnlijk ook betere kwaliteit.

Jammer dat je het hele bedrag tevoren moet betalen, dat is in strijd met Europees consumentenrecht

Ace en Tate Brugge.
Ik had een nieuwe multifocale bril nodig en besliste om naar deze winkel te gaan. Je wordt er super goed ontvangen en het personeel is er zeer vriendelijk. Claudia hielp mij bij het kiezen van de brillen (ook zonnebril). Ze zei ook eerlijk haar mening en gaf ook haar professioneel advies. Na een kleine 2 weken mocht ik de brillen ophalen. Die waren onmiddellijk goed en mijn zicht perfect! Ik had dan ook nog het geluk dat er juist een actie was!
Ik ben in ieder geval een heel tevreden klant!!
Dankjewel voor de goeie service Claudia!

Ik heb enige tijd geleden een zonnebril besteld. Bij de levering van de bril is deze "verdwenen" (gestolen door de bezorger???).
Na telefonisch contact met Ace & Tate hebben zij dit alles onderzocht en heb ik alsnog mijn bril gekregen. Hoewel er dus bij Ace & Tate niets mis is gegaan hebben zij wel al deze moeite voor mij gedaan. Super service en dank jullie wel!!!!
Rick

Allereerst iets positief enkele jaren terug heb ik bij A&t de bril type Niel smal gekocht een zeer fijne bril, licht van gewicht. Na ontvangst heb ik hem niet meer afgezet in tegenstelling van mijn voorgaande brillen deze zaten meer in de brillenkoker dan dat deze op had. een onopvallend monteur een goed passend bij mijn smalle gezicht. Door gebruik was het glas niet meer kras vrij en mijn ogen waren iets achteruit gegaan wilde ik nieuwe glazen. Ace & Tate had een aanbieding 2 brillen voor de prijs. mede omdat ik tegen de verspil maatschappij ben heb ik de vraag gesteld om 1 nieuwe bril en de andere bril mijn huidige bril te gebruiken. om dat de winkel medewerkers dit niet op de kassa konden aanslaan zouden ze dit terug koppelen met de afwezige filiaal manager van Haarlem ik zou de volgende dag worden terug gebeld.
tot op heden nog niet gebeld.
Ook de winkel medewerkers vonden duurzaamheid belangrijk ook op het bedrijfsprofiel van Ace & Tate lees ik teksten al duurzaamheid en circulariteit. ik vindt dat we samen moeten strijden tegen de verspil economie. door niet terug te bellen vermoed ik dat A&T op die manier de problemen oplost.

Een 1ste oogmeting bij Ace & Tate Brugge, want het lezen ging niet meer vlot. Na een uitgebreide test met zeer duidelijke uitleg van Claudia werd dat bevestigd en is er een leesbril nodig. Daarna kregen we van Demi een rondleiding door de winkel met tips en adviezen voor het juiste montuur. Bij het passen hielp Mat voor stijladvies.
Bij het afhandelen aan de kassa kregen we alle nodige info mbt declareren bij ziekenfonds ed, dat alles onder toezicht van gerante Amber.
Een super team dat oog heeft voor hun klanten, blij met de aankoop.

Bij Ace & Tate in Leuven een Pierce bril in het zwart gekocht. Super tevreden! Mooi montuur, snelle levering en vooral topservice. De medewerkers zijn vriendelijk, geven goed advies en nemen de tijd. Echt toppers!

Worden steeds vriendelijk ontvangen in winkel te Brugge, maken tijd voor U.
Niks is teveel, zelfs gratis oogmeeting kan er ook na reservatie.
Zijn reeds meerdere jaren klant van deze winkel.
Hier keer ik steeds tevreden terug!!

Ik had twee brillen die nog in perfecte staat waren qua glazen, maar waarvan het montuur kapot was. Het materiaal was er, ik had de glazen, er waren monturen, en toch werd er niet echt meegedacht. In de winkel werd gezegd dat een nieuw frame €135 kost, net zo duur als een hele nieuwe bril. Op de website staat echter dat een nieuw montuur vanaf €85 kan. Transparant is dat niet.

Je hoopt bij een brillenzaak dat er wordt meegedacht: hoe zorgen we dat jij gewoon weer kunt zien, doorwerken, autorijden en je leven door kan gaan? In plaats daarvan word je geacht een werkweek te wachten op een nieuwe bril, meer geld uit te geven dan nodig is, en goede glazen feitelijk weg te gooien. Dat voelt vreemd en frustrerend.

Ik stelde zelfs voor om de volle prijs voor een nieuwe bril te betalen, zolang ik maar direct een nieuw montuur kreeg en later de glazen geleverd zouden worden. Ook dat bleek niet mogelijk. Toen ik vervolgens na bellen en aandringen nog steeds geen oplossing kreeg, dacht ik: dan probeer ik zelf een overbrugging. Een soort “Frankenstein-oplossing” met oudere brillen die ik nog had, om onderdelen te combineren tot iets waarmee ik een week kon overbruggen.

Zelfs dat ging mis. Mijn glazen werden verkeerd om geplaatst (links en rechts omgedraaid). Eerst werd dit ontkend, uiteindelijk bleek ik gelijk te hebben. Daarna stelde ik voor om van een andere bril een pootje over te zetten. Reactie: “Dat kan niet, want we solderen niet.” Terwijl solderen helemaal niet nodig was – het hoefde alleen vastgeschroefd te worden. Pas toen een collega dit bevestigde, kon het opeens wel; het gaf allemaal weinig vertrouwen.

Het voelde ongemakkelijk om steeds zelf met oplossingen te moeten komen, terwijl degene die mij hielp vooral vastzat in interne processen en niet de ruimte leek te hebben om echt mee te denken. Daardoor kreeg ik eerder de indruk dat medewerkers niet voldoende mogelijkheden of kennis krijgen om klanten in zulke situaties goed te helpen. Dat is jammer, want het haalt veel vertrouwen weg.

Ace & Tate zegt zelf: “Elke dag streven we ernaar een verantwoordelijker bedrijf te zijn. Voor mens, planeet en de lange termijn.” Maar dit beleid helpt de mens niet (onnodig wachten, meer kosten, niet kunnen zien), helpt de planeet niet (perfect goede glazen worden weggegooid) en lijkt vooral procesgedreven. Vroeger kon er meer, nu kan er minder. Dat voelt niet als vooruitgang.

Ik ben jarenlang een tevreden klant geweest en heb misschien wel tien brillen bij Ace & Tate gekocht. Maar na deze ervaring is mijn conclusie simpel: koop hier geen primaire bril. Voor een zonnebril of extra bril is het prima, maar als je bril kapotgaat, moet je er rekening mee houden dat je minimaal een werkweek niet geholpen wordt – ook al zou dat in theorie wel kunnen.

Ik heb nog nooit zo’n lange review geschreven, maar dat zegt misschien alles: ik ben van fan en ambassadeur naar teleurgesteld gegaan.

Met een vraag over mijn montuur heel snel en zeer klantvriendelijk geholpen.