Solange man kein Anliegen hat, ist alles gut. Versuche seit Wochen den Service zu erreichen, einfach um einen weiteren Fahrer (begleitetes Fahren) zum Vertrag hinzuzufügen. Keine Antworten. Bei dem R... Toon meer
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Sehr freundliche und hilfsbereite kompetente Mitarbeiter ABER die telefonische Erreichbarkeit ist eine Frechheit für jeden Arbeitnehmer, der selbst in ihrem Sprechzeiten arbeitet. Ein Tag in der Woche... Toon meer
Ein Telefongespräch mit Ihrer KI war sehr unbefriedigend. Meine Frage wurden nicht beantwortet, ich wurde durch endlose und sich ständig wiederholende Fragemeüs geschleust. Letzendlich mußte ich das G... Toon meer
Ich bin mit AdmiralDirekt sehr zufrieden. Das Kundenportal ist übersichtlich und man kann seine Verträge und Dokumente einfach verfolgen. Besonders positiv war auch der persönliche Kontakt. Der Mitarb... Toon meer
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Kfz- und Rechtsschutzversicherungen von AdmiralDirekt - Persönlich. Digital. Direkt. Top Leistungen ✓ unschlagbarer Preis ✓ super Service ✓ In wenigen Minuten zum besten Preis!
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Itzehoer Platz, 25521, Itzehoe, Duitsland
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3,0
Gemiddeld
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Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag Rolf,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Wenn Sie möchten, geben Sie uns gerne einen Hinweis, was wir aus Ihrer Sicht für fünf Sterne noch optimieren können. Ihr Feedback hilft uns, noch besser zu werden.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Schnelle Antwort
Schnelle Antwort, günstiger Preis, alles soweit in Ordnung.
3 augustus 2026
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Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
sehr freundlich
sehr freundlich, wie alle Versicherungen zu langsam
28 juli 2026
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Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag Kurt Volles,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind, und nehmen Ihre Anregungen bezüglich der Schnelligkeit ernst. Ihr Feedback leiten wir gerne an die zuständigen Kollegen weiter, denn wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Angebot weiter zu verbessern.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Bei Admiral 1 geht es familiär zu
Bei Admiral 1 geht es familiär zu, vom Speisesaal Personal bis zum Managerin geht es sehr freundlich zu, wenn eine Problem vorhanden ist dann wird es schnell und ohne Komplikationen gelöst . Das Hotel ist sehr zu empfehlen. Sehr nah an der Promenade und Strand. Zimmer sind sauber , Personal zuvorkommend und die Atmosphäre im Hotel ist toll.
28 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag Daniel,
vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben. Allerdings müssen wir leider gestehen: Als Direktversicherer können wir weder Zimmer mit Meerblick noch einen Speisesaal oder eine Strandpromenade bieten.
Daher vermuten wir, dass Ihre Bewertung eigentlich für ein Hotel mit einem ähnlichen Namen gedacht war. Wir würden uns freuen, wenn Ihr Lob die richtigen Empfänger erreicht und wünschen Ihnen weiterhin viele schöne Reisen!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Auch bei dem Versicherungswechsel…
Auch bei dem Versicherungswechsel schnelle und kompetente Reaktion. Übersichtliche Darstellung auf der Kundenseite.
27 juli 2026
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Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag Peter Merzhäuser,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Fehler beim Wechsel von Vollkasko auf Teilkasko......
Bis zum Antrag auf Wechsel von Vollkasko auf Teilkasko war alles gut - die Änderung schien geklappt zu haben, da die Versicherung den geänderten Betrag abgebucht hat. Dann erhielt ich von der Zulassungsstelle die Aufforderung, meine Kennzeichen zur Entwertung abzugeben, da ich angeblich seit dem 01.01.2026 ohne Versicherung fahre. Unglaublich....... Ich telefonierte mit der Versicherung, die den Fehler zugab: die EVB wäre nicht an die Zulassungsstelle übermittelt worden. Kann passieren und soll angeblich noch in dem Gespräch erledigt worden sein. Dann erhielt ich einige Tage später einen roten Brief mit der Mitteilung, dass ein Mitarbeiter bei mir auf meinem Grundstück gewesen sei, um meine Kennzeichen zu entwerten - zum Glück war mein Fahrzeug nicht vor Ort. Daraufhin nahm ich erneut Kontakt zur Versicherung auf, die wieder einen Fehler feststellte und zugab, die EVB nicht korrekt übermittelt zu haben. Dann kam, was kommen musste - ich erhielt die Rechnung für den Versuch der Firma, die Kennzeichen auf meinem Grundstück zu entwerten. Die Versicherung sagte mir, es wäre einfacher, wenn ich die Kosten auslege und dann bei der Versicherung einfordere. Das habe ich getan, allerdings nicht einen Euro zurück erhalten, da der Fehler plötzlich angeblich bei mir lag !!! Was für eine Frechheit........ Die Versicherung weiter empfehlen ??? Nur an meine Feinde !!!
2 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag Arne Vierle,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzureichend wahrgenommen haben. Ihr Feedback dazu nehmen wir sehr ernst.
Nach erneuter Prüfung Ihres Falls haben wir den Sachverhalt nochmals bewertet und kommen dabei zu einer differenzierteren Einschätzung. Unabhängig davon möchten wir gemeinsam zu einer zufriedenstellenden Lösung beitragen. Daher übernehmen wir die Ihnen entstandenen Kosten aus Kulanz. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
NIE WIEDER ADMIRALDIREKT!
wir sind ein Haushalt mit drei Fahrzeugen und haben zur AdmiralDirekt gewechselt. Ein Fahrzeug ist jedoch auf meine Ehefrau zugelassen. Das hat die AdmiralDirekt nicht akzeptiert und im nachhinein den Schadenfreiheitsrabatt von 17/24 auf 0/0 gesetzt!
AdmiralDirekt ist uneinsichtig, wenig kulant und beruft sich, entgegen den Wettbewerbern, auf das Kleingedruckte. Das hat mich jetzt über 1000 Euro extra gekostet, denn AdmiralDirekt gibt die Forderung an ein Inkassounternehmen weiter!
Also ich werde die drei Verträge nun auslaufen lassen und wechsle zum Wettbewerber.
NIE WIEDER ADMIRALDIREKT!
1 juli 2026
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Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war – insbesondere dann, wenn sich der Beitrag nachträglich deutlich erhöht.
In der Praxis kann es in Einzelfällen aus unterschiedlichen Gründen zu einer späteren Anpassung der Schadenfreiheitsklasse kommen:
• Zum einen erfolgt die endgültige Einstufung immer erst nach der verbindlichen Rückmeldung der Vorversicherung. Sollte diese verzögert oder abweichend erfolgen, muss der Vertrag rückwirkend korrigiert werden, sofern bei der Antragstellung eine abweichende Klasse angegeben wurde.
• Zum anderen kann es bei der Antragstellung zu Missverständnissen kommen – etwa dann, wenn eine SF-Klasse von einer anderen Person übernommen werden soll, dies aber tariflich nicht möglich ist.
• Ein häufiger Grund ist zudem die Anmeldung eines Zweitfahrzeugs: Schadenfreiheitsklassen können immer nur einem Fahrzeug zugeordnet werden. So wird die SF-Klasse des Erstwagens für die Berechnung des Zweitwagens zwar berücksichtigt, sie erfolgt jedoch immer bei 0.
Uns ist bewusst, dass eine solche nachträgliche Anpassung besonders unglücklich wirkt. Sie erfolgt jedoch nicht willkürlich, sondern auf Basis der verbindlichen Einstufungsregeln, sobald alle Informationen vollständig vorliegen.
Es tut uns leid, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzureichend erlebt haben. Transparenz und Verständlichkeit sind uns wichtig, und Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst.
Für Ihre Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und eine allzeit sichere Fahrt.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Bisher alles OK
30 juli 2026
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Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Gute Kommunikation
Alle Mitarbeiter waren überaus höflich und freundlich. Ich wurde aktiv zurückgerufen, als es ein Missverständnis gab und die Sache wurde zeitnah zur Zufriedenheit geregelt. Als Kunde fühlt man sich hier im persönlichen Gespräch gut aufgehoben. Die Hotline ist wie überall nervenaufreibend. Die automatisch generierten E-Mails sollten auf das Wesentliche reduziert werden.
27 juli 2026
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Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback! Es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Aktuell arbeiten wir bereits intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unsere Erreichbarkeit zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Wirklich digital und zudem fix bei neuen Automodellen
Die AdmiralDirekt war die einzige Versicherung, die online einen Tarif für mein neues Elektroauto angeboten hat. Da der Gesamtverband der deutschen Versicherer es seit 4 Monaten nicht geschafft hat, die Typenklasse zu empfehlen, warten andere Versicherungen noch. Entsprechend kann ich keinen realistischen Preisvergleich vornehmen.
Der Onlineabschluss war intuitiv und der elektronische Versicherungsnachweis für die Zulassung kam sofort nach Abschluss. Nach Anmeldung bei der Zulassungsstelle erfolgte die Anmeldung im Portal und dort waren alle Unterlagen eingestellt. Eine Versichertenkarte kam elektronisch zur Hinterlegung im Apple Wallet (oder Android).
Bisher lief alles gut. Erfahrungen im Schadensfall habe ich glücklicherweise noch nicht.
29 juli 2026
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Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Kunden zugewandt
Zum einen ist die AdmiralDirekt eine der günstigsten Kfz-Versicherungen. Zum anderen ist ihr online-Service, wenn es um Probleme geht, überaus schnell im Handeln, durchaus unkompliziert und sehr freundlich im virtuellen Umgang.
3 augustus 2026
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Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag Udo Deeg,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Absolutes Chaos und Inkompetenz – Finger weg von Admiral Direkt!
Ich bin extrem enttäuscht und fassungslos über den Service von Admiral Direkt. Seit 5 Wochen erlebe ich nur Stress und Kopfschmerzen wegen unfassbarer Fehler seitens der Versicherung:
Kennzeichen-Falscheingabe: Mein Kennzeichen wurde im System und im Versicherungsschein falsch hinterlegt und auch so an die Zulassungsbehörde gemeldet. Das hat zu massiven Problemen und Rennereien geführt.
Fälschlicher Widerruf: Plötzlich bekam ich eine E-Mail mit der Aufschrift: "Schade, dass Sie uns verlassen, wir haben Ihren Widerruf erhalten." Nach mühsamem Kontakt per E-Mail und Telefon gaben sie zu: "Tatsächlich lag es an unserem System" und aktivierten die Versicherung wieder.
Der nächste Klopper: Statt des korrekten Heilbronner Kennzeichens (HN) wurde plötzlich ein komplett falsches Kürzel (NF) eingetragen. Die Zulassungsbehörde drohte erneut mit Problemen, weil ein solches Fahrzeug im System nicht existiert. Admiral Direkt schickte mir daraufhin frech eine E-Mail, ich solle das korrigieren, sonst drohe eine Strafe – obwohl der Fehler bei ihnen liegt!
Unfähiger Kundenservice: Ich habe mittlerweile gefühlt 15 E-Mails geschrieben. Auf dem Papier (in den Überschriften) steht zwar jetzt "HN", aber wenn man das Dokument öffnet, taucht immer noch das falsche "NF"-Kennzeichen auf. Das Problem ist nach 5 Wochen immer noch nicht gelöst!
Wer seine Nerven behalten will, macht einen großen Bogen um diesen Laden. Absolut inkompetent und kundenunfreundlich!
3 augustus 2026
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Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass für eine Beschwerde haben und zum Start des neuen Vertrages nicht alles reibungslos verlaufen ist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Im Kundenportal wird stets der aktuelle Datenstand angezeigt. Bereits in der Vergangenheit ausgestellte Dokumente dürfen nachträglich grundsätzlich nicht mehr abgeändert werden.
Wir haben Ihnen dazu eine Rückmeldung über das Kundenportal zukommen lassen. Den internen Ablauf zum Beginn Ihres Anliegens werden wir nochmals prüfen, um uns hier weiter zu verbessern.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
mini schaden mit MEGA Rückstufung
ch halte eine Rückstufung um 10 Schadenfreiheitsklassen bei einem derart geringfügigen Bagatellschaden (unter 200 Euro) für unverhältnismäßig. Es widerspricht dem Gerechtigkeitsempfinden, wenn ein minimaler Kratzer zu denselben finanziellen Nachteilen führt wie ein Großschaden von 10.000 Euro. Die Schadenshöhe muss bei der Einstufung angemessen berücksichtigt werden.“
28 juli 2026
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Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag Jeff,
es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Leider können wir Ihren Fall ohne weitere Informationen nicht an die zuständige Abteilung weitergeben. Daher bitten wir Sie, uns über die Mitteilungszentrale im Kundenportal zu kontaktieren. Die Fachabteilung meldet sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Es war relativ einfach.
Es war relativ einfach.
Leider finde ich es allerdings schade keinen persönlichen Kontakt haben zu können.
War 30 Minuten in der Warteschlange und habe es dann online selbst gebucht.
30 juli 2026
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Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag S. Brink,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Aktuell arbeiten wir bereits intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unsere Erreichbarkeit zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag Anita Daniel,
es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden sind. Wir nehmen jedes Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern. Sollten Sie Fragen oder Probleme haben, können Sie sich über die Mitteilungszentrale im Kundenportal jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
hervorragender Service
schnell, professionell, hervorragender Service
7 juli 2026
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Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag Hannelore Gruttmann,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Smart-Repair-Zusatzleistung – in der Werbung einfach, in der Praxis wochenlange Bearbeitung
AdmiralDirekt bewirbt den Parkschadenschutz als unkomplizierte Zusatzleistung für kleinere Beschädigungen, die im Smart-Repair-Verfahren bis 300 Euro reguliert werden können. Meine Erfahrung ist leider eine völlig andere.
Nach der Schadenmeldung begann zunächst ein langes Hin und Her. Obwohl ich die Bilder anschließend vollständig eingereicht hatte, erhielt ich auch Wochen später noch keine verbindliche Entscheidung.
AdmiralDirekt räumte mir gegenüber sogar selbst ein, dass die Unterlagen aufgrund interner Bearbeitungsrückstände verspätet an die Partnerwerkstatt weitergeleitet wurden.
Währenddessen habe ich selbst drei unabhängige Einschätzungen eingeholt, darunter von einer Volkswagen-Vertragswerkstatt. Dort wurde mir bestätigt, dass die kleine Beschädigung problemlos im Smart-Repair-Verfahren und deutlich unterhalb der vertraglichen Grenze von 300 Euro repariert werden kann.
Für mich ist daher nicht nachvollziehbar, weshalb eine Versicherung für die Prüfung eines derart geringfügigen Schadens mehrere Wochen benötigt. Gerade eine als besondere Zusatzleistung beworbene Smart-Repair-Regelung sollte schnell und unkompliziert funktionieren.
Da ich die Bearbeitungsdauer und den Umgang mit dem Schadenfall als nicht akzeptabel empfinde, habe ich den Vorgang dem Versicherungsombudsmann, der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) sowie der Verbraucherzentrale zur Prüfung vorgelegt.
Von einer Versicherung erwarte ich gerade im Schadenfall eine zügige, transparente und kundenorientierte Bearbeitung.
Diese Erwartung wurde in meinem Fall leider nicht erfüllt.
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie im Schadenfall so lange auf eine Antwort warten mussten und dadurch ein so negativer Eindruck entstanden ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit. Wir haben Ihr Feedback bereits intern weitergeleitet, damit Ihr Vorgang geprüft und die Abläufe verbessert werden. Die Kollegen werden Sie schnellstmöglich kontaktieren.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Schlechter Kundenservice am Telefon
Schlechter Kundenservice am Telefon, Personal scheinbar schlecht bis überhaupt nicht geschult, unfreundlich
28 juli 2026
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Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag Uta Bleyer-Klinger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Kontakt mit unserem Kundenservice als unfreundlich und wenig respektvoll empfunden haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen wertschätzenden und kundenorientierten Umgang.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und würden den geschilderten Fall gern genauer prüfen. Wenn Sie möchten, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht über die Mitteilungszentrale im Kundeportal, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihren Hinweis.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Kommunikation allgemein Service
Es hat einheitlich prima geklappt
24 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
fand es gin super schnell
fand es gin super schnell
was ich auch toll fand war das sie mir gleich eine Plakettenhalterung mit geliefert habt
28 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van AdmiralDirekt
Guten Tag Jörg Peters,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
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