Ik heb bij u een bestelling geplaatst met meerdere producten. Eén product, een vest, valt helaas te klein uit, ondanks dat ik zorgvuldig gebruik heb gemaakt van uw maattabel. Tot mijn teleurste... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Loopschoenen gekocht, waren uiteindelijk te klein. Een grotere maat was helaas niet meer beschikbaar. Voor de retour een schandalig bedrag van €4,95 betaald om vervolgens zelf weken later de klantendi... Toon meer
Ik bestelde schoenen. Die bleken al gebruikt toen ze toekwamen. Daarom stuurde ik ze terug waarvoor ik 4,95 euro retour betaalde. De klantendienst zegt dat ze ze niet willen terugnemen omdat ze al geb... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
2,6
Slecht
239 reviews
Geen gegevens bekend over review-uitnodigingen
Dit bedrijf heeft hun klanten niet uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 40% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Annulering bestelling zonder problemen
Ik had een bestelling geplaatst maar bedacht me dat ik toch liever iets anders wilde. Heb direct gebeld en zonder problemen werd de aankoop geannuleerd. Terugbetaling volgt binnen aantal dagen, heb in elk geval al een creditnota in mijn inbox. Topservice!
25 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Botte metalen spike puntjes gekocht
I.v.m. de eerste outdoor wedstrijd (100m atletiek) van het seizoen nieuwe spike 6 mm puntjes besteld bij All4Running. Bestelde spike puntjes waren nog botter dan de oude puntjes op mijn Nike spikes. Zwaar teleurstellend dus een dag voor mijn wedstrijd. Puntjes retourneren is tevens bijna net zo duur als de verzendkosten… Slecht product, bestel hier niet meer.
19 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste Joey,
Ik snap je teleurstelling en wij betreuren dat die spike puntjes niet in orde zijn. Wat jammer dat je niet met ons contact hierover hebt opgenomen. Ik kan geen enkele melding hiervan zien. Die spike puntjes zijn nieuw dus begrijp ik niet dat deze bot zijn. Zou je ons foto's willen sturen per e-mail van die spike puntjes aan info@all4running.nl onder vermelding van je bestelnummer? Wij zullen deze vergelijken met de spike puntjes in ons magazijn. Als blijkt dat deze bot zijn, stuur ik je graag gratis nieuwe spike puntjes. We willen dit graag voor je oplossen en jou niet met een negatief gevoel laten zitten.
Ik hoop op jouw medewerking.
Hartelijke groet,
Mirna klantenservice
Geen retour mogelijk
Slechste retourbeleid die ik ooit heb meegemaakt.
Je kan niet retourneren na de schoen te passen
10 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste klant,
Wij hebben een retourbeleid die je ook op de website kunt lezen. Schoenen mogen binnen 60 dagen na aankoopdatum retour worden gestuurd maar wel ongebruikt, onbeschadigd en in de originele schoenendoos. Gebruikte schoenen kunnen we niet meer verkopen, daarom ook deze voorwaarde voor een retourzending. Je kunt schoenen thuis testen, erop lopen en je merkt al snel of de schoen de juiste maat en pasvorm heeft voor jouw voeten. Dat is de winkel ook niet anders. Jammer dat je ons hierdoor zo slecht beoordeeld.
5 ⭐ well deserved !!
Het duurde wel eventjes voordat de door mij gewenste schoenen in de winkel waren gearriveerd.Daarna verliep alles vlekkeloos.Ondanks problemen met mijn voeten kan ik met deze schoenen gewoon meer doen.Bedankt 😊 !!
10 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Zeer onprofessionele zaak
Zeer onprofessionele zaak, retourbeleid slaat nergens op. Personeel is onaardig en bot.
12 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste Bart,
Je schijnt een negatieve ervaring met ons te hebben gehad, wat wij natuurlijk betreuren. Het is nu voor mij niet duidelijk in welke winkel je bent geweest en wat er precies is voorgevallen. Over je ontevredenheid over ons retourenbeleid spreek je uit maar ik kan er geen uitleg over geven omdat je niet specifiek aangeeft waar je het niet mee eens bent. Graag zouden wij met jou in gesprek willen gaan om te kijken of we jou ergens mee van dienst kunnen zijn. De klantenservice is dagelijks van 09.00 tot 18.00 uur bereikbaar. Ik hoop dat je ons belt zodat we jouw ontevredenheid kunnen bespreken. Iedere klant is voor ons belangrijk en ontevredenheid nemen wij serieus!
Slecht retourbeleid en informatie hierover
Ik heb 2 paar onderbroeken besteld. 1 daarvan gepast over mijn onderbroek. Veel te groot. Dus ik wil ze retour sturen. Dit mag niet. Dit staat nergens vermeld bij het artikel. Enkel op de retour pagina. Indien dit duidelijk gecommuniceerd was had ik überhaupt niet besteld. Daarnaast is 1 verpakking gewoon nog dicht.
Telefoon wordt gewoon opgehangen na 15 minuten wachten.
Bij het hebben van een webshop horen retouren. Dat is wettelijk verplicht. Dit bedrijf kan dus ook spoedig een ingebrekestelling verwachten.
UPDATE:
Na een klacht email is mijn retourzending alsnog geaccepteerd. Om die reden mijn rating aangepast van 1 naar 4. Geen 5 omdat het allemaal weer extra moeite kostte zo.
Bedankt voor het alsnog netjes oplossen.
14 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste Mitchell,
Wij hebben bij de retourafdeling te regelmatig "gebruikte sportondergoed" ontvangen waardoor we de voorwaarden hebben aangepast. Dit onderwerp hebben we onlangs weer besproken en wij gaan de voorwaarden aanpassen. Je hebt mijn collega hierover gesproken en zij heeft jou de toezegging gedaan, dat je jouw bestelling retour mag sturen. Ik heb haar notitie in jouw bestelling gelezen. Jammer dat je ons toch alleen maar met 1 ster beoordeeld, ondanks dat we jou tegemoet zijn gekomen. Misschien wil je jouw beoordeling heroverwegen?
Een professionele hardloop zaak met kundig personeel
Ik had geen afspraak ben zo binnen gelopen met m'n oude hardloop schoenen kon hierdoor niet op de baan maar ben wel goed geholpen met nieuweschoenen ik kom hier al een aantal jaar en werd zelfs twee maal herkend van de vorige x wat een klein jaar geleden was ik vind het echt een aanrader
8 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Retourbeleid
Heel vreemd dat dit bedrijf claimt dat je geen schoenen kan retourneren als ze gebruikt zijn. Je komt er immers pas achter of een schoen aan de beloofde kwaliteit voldoet als je hem in gebruik neemt. Wanneer dit niet het geval is, heeft de verkoper een wettelijke verplichting als tussenpartij op te treden richting de fabrikant. Je kan klanten niet afwimpelen met voorwaarden die haaks staan op deze zorgplicht.
28 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste Chiel,
Wij hebben onze retourvoorwaarden en die voorwaarden kan je lezen op onze website. Wij nemen gebruikte schoenen terug als blijkt dat er een duidelijke defect is aan de schoen. Zolang het geen defect is maar andere redenen zoals, zit niet lekker, te groot, te klein, vind ik niet mooi, etc., kunnen deze schoenen alleen terug worden genomen, zolang ze niet gebruikt zijn en in nieuwstaat met etiket terug worden gestuurd. Schoenen kan je thuis passen en er mee heen en weer lopen. Al gauw merk je of dit de juiste schoenen voor je zijn. Hetzelfde doe je ook in een winkel als je schoenen gaat kopen. Je past de schoenen, je loopt heen en weer en je besluit daarna of je de schoenen koopt of niet. Een goed gemeende tip: lees eerst de retourvoorwaarden bij een online webshop, alvorens je een bestelling plaats. Je kunt op dat moment beslissen of je onder deze voorwaarden een bestelling plaatst. Hiermee voorkom je een teleurstelling.
Gebruik de online shoe advisor niet
Let op de Shoe Advisor!
Op het moment dat je via de online shoe advisor harde schoenen selecteert maar deze in de praktijk toch zachter blijken is het je eigen probleem. Had je ze maar in de winkel moeten proberen is de reactie.
De klachten dat deze schoenen zachter zijn, wordt zelfs ook erkend door de klantenservice, maar uiteindelijk wordt er verwezen naar de verkoopvoorwaarden en heb je pech.
Deze shop maakt via online verkoop eenvoudig veel business, maar bij problemen is de consument de dupe.
Rev. 17-2. In de reactie hieronder geven ze de schijn dat ze een nauwkeurige inschatting doen, maar dat is dus niet het geval. Ze geven zelf te kennen dat er een afwijking is en dat de schoenen zachter zijn. Pech voor de consument had je bij problemen toch maar naar een winkel moeten gaan.
20 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste klant,
Wij betreuren dat je zo ontevreden bent met de uitkomst van de shoe advisor. Ik kan het mij wel voorstellen dat het lastig kan zijn met "harde en zachte schoenen/zolen" omdat ik denk dat ieder daar een ander gevoel bij heeft. Toch hebben wij de hardheid door zelftest van de merken ingedeeld. Dit wordt gedaan door onze product experten die schoenen zelf testen en beoordelen. Het wordt dus niet random ingedeeld. Je eigen gevoel in de praktijk, kan in enkele gevallen afwijken van de uitkomst van de shoe-advisor. De shoe-advisor is een tool die vrij nauwkeurig is! Doordat de geadviseerde schoenen voor jou toch te zacht blijken te zijn, raden wij klanten aan om naar de winkel te gaan om daar schoenen te testen. Wij hebben 3 winkels in Nederland, Alkmaar, Amsterdam en Utrecht en wij helpen je graag met je zoektocht naar de juiste schoenen.
Niet geleverde calf sleeves
Bestelling helaas ontvangen zonder 1 paar calf sleeves.
Na wat mailverkeer zijn ze het na gegaan bij de bezorgdienst.
Helaas konden ze daar ook geen oorzaak vinden.
De calf sleeves werden gewoon netjes nagestuurd ...
Het vroeg wat mailverkeer en de nodige bewijsstukken, maar al bij al is het snel opgelost.
Fijne en snelle communicatie waar ik niet telkens zelf achter moet zitten. Bedankt!
15 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Opgelet als je je eigen inlegzolen wil gebruiken
Opgelet als je je eigen inlegzolen wil gebruiken. Als je zolen niet in de schoenen passen is dat voor All4running geen aanvaardbare reden voor een retour, want niet noodzakelijk een fabricagefout. Dit valt niet onder de garantie. Ook niet als deze zolen wel in andere modellen en jaargangen van dezelfde en andere constructeur(s) passen. Je dient de schoenen dan zelf weg te gooien.
2 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste klant,
Ik heb begrip voor je teleurstelling dat je inlegzolen niet passen in je schoenen. Bij veel verschillende merken krijgt ieder model een update en daardoor kan een pasvorm ook iets veranderen. Dat is niet altijd het geval maar soms veranderd de pasvorm. Dat is geen productiefout! Ik spreek hier ook uit eigen ervaring, waardoor ik een bepaald merk/model schoen niet meer kon dragen, omdat de leest een stuk breder is geworden dan de voorgaande modellen. Dat een inlegzool niet past, duidt niet op een defect en wij kunnen om die reden die schoenen niet terugsturen naar de leverancier voor een garantieclaim. Ik hoop dat het met deze uitleg voor jou nu duidelijker is, waardoor het niet onder de garantieclaim valt.
Goede service!
Mijn bestelling was kwijt geraakt in de post. Na contact met de klantenservice, wat overigens heel soepel en snel verliep, boden zij aan de schoenen nogmaals te sturen. Ontzettend goede service :)
18 december 2024
Review zonder uitnodiging
Zéér slechte klantenservice.
Zéér slechte ervaring, dikke afrader om hier te bestellen. Online een paar trailschoenen besteld, deze thuis, binnen nog geen 10 seconden aan mijn voeten gehad om te passen. Deze zaten helaas niet lekker, dus retour gestuurd. Groot was mijn verbazing toen ik plots een mail kreeg dat de schoenen terug naar mij onderweg waren. Deze zouden gebruikssporen vertonen. Een foto met een vaag, zwart veegje onderaan. Toen ik aangaf dat ik hier niet mee kon akkoord gaan, dat ik de schoenen heb teruggestuurd zoals ik ze ontvangen had, werd de schuld in mijn schoenen - pun intended- geschoven: ik had bij ontvangst van de schoenen maar meteen melding moeten maken van die vage vlekje.
Ik heb nog pogingen ondernomen om gehoord te worden, maar kreeg telkens hetzelfde antwoord en uiteindelijk gewoon zelfs geen antwoord meer.
Nog nergens zo slecht behandeld, ik raad iedereen af hier te bestellen.
-----------------------------------------------------
Update, als antwoord op de feedback:
De feedback bevestigt helaas het gebrek aan klantgerichtheid. Ik heb de foto's nog staan, en het betreft wel degelijk slechts 1 vage streep, van nog geen 2 cm. Geen idee wat het was, want ik heb deze streep niet veroorzaakt, maar feit is wel dat ik deze na het opnieuw ontvangen met wat water heb kunnen wegvegen. Verder spreken jullie nu plots over beschadigingen in de zool, daar is bij voorgaande berichten nooit geen sprake van geweest, ik weet niet waarom dit nu plots zo uit de duim wordt gezogen. Sterker nog, in 1 van mijn berichten heb ik zelf aangehaald dat gebruikssporen zou inhouden dat dit over de hele zool zou te zien zijn, wat niet het geval was. Er zijn geen beschadigingen.
Verder heb ik op mijn bericht van 22/11/2024 nooit een antwoord mogen ontvangen.
Het antwoord van 28/11/2024 waarvan sprake betreft een antwoord op mijn bericht waar ik melding maak van de beschadigde doos waarin ik de schoenen terug heb mogen ontvangen. Jullie antwoord hier is slechts een droge uitleg dat dit kan gebeuren bij verzending.
27 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste Eva,
Het is belangrijk je bestelling te controleren zodra je deze hebt ontvangen. Als er iets niet in orde is, kan je dit binnen 48 uur na ontvangst bij de klantenservice melden en ons foto's per e-mail sturen. Dat heb je niet gedaan. Het was geen vaag zwart veegje maar een behoorlijke zwarte veeg en het was niet 1 veeg. Ook hebben we beschadigingen in de zool geconstateerd wat op de foto duidelijk te zien was. We hebben jou foto's daarvan gestuurd. Deze vegen krijgen we niet weg, zonder dat je het blijft zien. Die beschadigingen vallen ook op. We verkopen nieuwe schoenen en klanten verwachten ook dat ze nieuwe schoenen van ons ontvangen. Daarom is onze retourafdeling heel kritisch, wat ook goed is.
Wij hebben alle mails die je hebt gestuurd beantwoord. De laatste antwoord-mail kwam van ons op 28 november en daarop heb jij niet meer gereageerd. Het klopt dus niet dat we niet meer hebben geantwoord. Misschien heb je die mail niet gelezen. Vandaar dat ik het hierbij nog benoem.
Positieve en negatieve ervaring
k heb mijn schoenen uitgezocht in de winkel in Amsterdam, waar ik uitstekend advies kreeg. Bij het afrekenen werd mij verteld dat ik een digitale kassabon en een track & trace zou ontvangen. Toen ik deze na twee dagen nog steeds niet had gekregen, heb ik een mail gestuurd naar de klantenservice. Helaas heb ik daar nooit een reactie op ontvangen. Uiteindelijk werden de schoenen onverwacht bezorgd. Beetje jammer en onnodig.
28 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste Josee,
Fijn te horen dat je tevreden bent met het advies wat je in de winkel in Amsterdam van mijn collega's hebt gekregen. Misschien is er een typefout gemaakt in je bestelling waardoor die mail wel is verstuurd maar niet bij jou is aangekomen. Ik weet niet wanneer je die mail naar de klantenservice hebt gestuurd. Wij beantwoorden mails doorgaans binnen 48 uur maar als het heel druk is, kan het ook een dag langer duren. Ik zou je adviseren in dat geval altijd telefonisch contact op te nemen met de klantenservice, zodat wij je direct kunnen helpen.
Ik hoop dat je nog steeds tevreden bent met je schoenen en ik wens je nog vele toffe runs met je nieuwe schoenen.
Retourbeleid
Jarenlang klant geweest bij All4 running. Alles verliep prima totdat een paar schoenen retour verzonden werden. Dit werd niet geaccepteerd waarna de schoenen 2 keer teruggestuurd werden naar mijn adres. Na een 3e retourpoging hebben zij de schoenen vernietigd (geen duurzame onderneming dus). In gesprek willen ze niet, ze geven al 3 maanden niet thuis. Het incassobureau blijft wel netjes herinneringen sturen. Klantenservice tot aan de voordeur. Ik zou iedereen afraden om hier hardloopschoenen te kopen.
27 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste Rob,
Ik heb de mailwisselingen gelezen en de foto's van je retourzending gezien. Deze schoenen zijn gebruikt retour gestuurd en je hebt ook aangegeven met deze schoenen buiten te hebben gelopen. Onze retourvoorwaarden kan je lezen op de website en daarin staat heel duidelijk beschreven dat schoenen alleen in nieuwstaat en ongebruikt terug mogen worden gestuurd.
Wij verkopen nieuwe schoenen en klanten betalen voor nieuwe schoenen. Daarom is onze retourafdeling kritisch wat ook juist is. Soms is het mogelijk om zolen schoon te maken maar als je buiten ermee bent gaan rennen, is het logisch dat er slijtage te zien is, ook al is het nog zo gering maar dan ziet de schoen er niet meer als nieuw uit. Daardoor kunnen wij die schoenen niet meer verkopen. Wij vernietigen geen schoenen, dat is geen juiste uitspraak waarvoor onze excuses.
Wij zijn weldegelijk met jou in gesprek gegaan. Alle mails zijn beantwoord en je hebt met mijn collega Karin aan de telefoon gesproken, waarin dit onderwerp nogmaals is besproken. Jouw laatste mail naar ons heb je gestuurd met de volgende tekst: Echter, worden berichten vanuit Riverty en/of all4Running niet meer in behandeling genomen. Daarmee heb je de deur dichtgegooid om tot een oplossing te komen, wat wij zeer betreuren.
Wij hebben het openstaande bedrag niet gecrediteerd aan Riverty, wat wij ook niet kunnen doen omdat we gebruikte schoenen niet terug kunnen betalen. Ik zou je daarom aanraden zsm het openstaande bedrag aan Riverty te betalen, voordat de kosten nog hoger voor jou oplopen.
Via de AI adviseur hardloopschoenen…
Via de AI adviseur hardloopschoenen gekocht en wat denk je? 1,5 week later een blessure te pakken. De schoenen ruilen is niet mogelijk omdat ze gebruikt zijn - ik had ze wel mogen ruilen als ik in de winkel bij een adviseur was geweest. Bied dan geen online adviseur aan als deze niet correct advies kan geven! 0 sympathie in de chat, enkel bericht dat retourneren niet mogelijk is. Ondertussen lig ik uit de running... en bedankt.
3 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste Charlotte, wat ontzettend vervelend voor je dat je nu niet kunt hardlopen doordat je een blessure hebt opgelopen. Het is op afstand niet vast te stellen dat het met je schoenen te maken heeft. Blessures kunnen door vele redenen ontstaan en het hoeft niet perse met je schoenen te maken hebben maar uitsluiten doe ik het natuurlijk ook niet. Als je in de winkel door een loopanalyse schoenen hebt besteld en in de praktijk blijkt dat het toch niet helemaal de juiste schoenen voor je zijn, kan je binnen 2 weken terugkomen naar de winkel en mijn collega's gaan kijken voor een passende oplossing.
Onze online shoe-advisor is zeer nauwkeurig maar die kan een advies nooit zo nauwkeurig geven als wanneer je in de winkel bent. Er spelen meer factoren mee en in de winkel kunnen collega's meekijken. Dat is het verschil als je in de winkel op advies schoenen koopt of dat je schoenen online besteld. De voorwaarden bij een online bestelling is dat schoenen in nieuwstaat en ongebruikt terug worden gestuurd, zodat wij deze schoenen weer kunnen verkopen. Wij kunnen hiervan niet afwijken! Ik hoop hierbij om je begrip. Als ik je een tip mag geven: ga met je schoenen naar een winkel van All4running, in Alkmaar, Amsterdam of Utrecht en laat mijn collega's meekijken. Zij zullen je zeker graag willen helpen en ik denk dat het verstandig is om een expert mee te laten kijken. Ik wens je beterschap!
aankoop Nathan Luna Fire 400 RX Chest…
aankoop Nathan Luna Fire 400 RX Chest Light
In de webshop gekocht voor 23:00 uur en laten afleveren bij een DHL servicepunt.. Ik kreeg snel een bevestiging Pakketje lag de volgende dag klaar en het product is het juiste product.
26 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste,
Hartelijk dank voor je positieve bericht en wat fijn te horen dat je zo tevreden bent. Ik wens je nog veel plezier met je Nathan chest light.
Top klantenservice
Twee hardloopitems besteld. Van allebei de maat niet passend. Een van de twee artikelen geruild voor een grotere maat.
De helpdesk heb ik drie keer gebeld om de juiste retourprocedure te volgen. Dat lag vooral aan mij. De medewerkster was heel behulpzaam en meedenkend. Eén vraag moest ze uitzoeken. Vijf minuten later werd ik teruggebeld. Tijdens het retourproces werd ik via de mail goed op de hoogte gehouden van de stand van zaken. Van opgehaald tot afgeleverd. Daarna de beoordeling of ze wel/niet terug zouden betalen. Verwerking zou 1-3 dagen duren. Het geld stond dezelfde dag al op de rekening. Voor mij een goede ervaring en zeker een reden om vaker iets bij All4running te bestellen.
25 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste Simon,
Hartelijk dank voor je positieve Feedback! Heel fijn te horen dat we jou hebben kunnen helpen met de retourprocedure. Het is een nieuw systeem en dat is altijd even wennen maar uiteindelijk is het een snel en klantvriendelijk systeem. Wij streven er altijd naar om retourzendingen snel te verwerken en klanten terug te betalen. Als het heel druk is, kan het uiteraard langer duren maar nu konden we het snel regelen. Graag tot een volgende keer bij All4running.
Slechte (online) klantenservice
Super service in de winkel, maar online klantenservice is dramatisch.
Ik heb ontzettend veel gedoe gehad door een dubbele levering. In de winkel had ik één paar besteld en betaald, maar kreeg de volgende dag een extra bestelling geleverd. Toen ik contact opnam met de klantenservice, weigerden ze dit op een fatsoenlijke manier op te lossen. Ze gaven aan dat ik het óf moest terugsturen óf zelf naar de winkel moest brengen – terwijl het duidelijk hun fout was.
Uiteindelijk ben ik zelf maar naar de winkel gegaan om het te regelen, waar ik gelukkig goed geholpen werd. Maar van klantenservice online is geen sprake, en ik bestel hier nooit meer iets.
2 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste Anne,
Ik snap dat het vervelend is dat wij per ongeluk 2 bestellingen naar je hebben opgestuurd. Ik weet nu niet precies wat er niet goed is gegaan want dat benoem je niet. Je bent naar de winkel gegaan om het op te lossen maar dat had niet nodig geweest. De klantenservice is altijd bereid klanten te helpen, het is ook onze taak om fouten te corrigeren en op te lossen. Jammer dat wij je hierdoor als klant hebben verloren.
Ongelofelijk slordig
Pas even op voor je hier wat gaat bestellen. Informatie op de website is niet bijgewerkt of correct. Zo kreeg ik tot twee maal toe een blauw item i.p.v. zwart, bleek kleurcode niet te kloppen en zou men een juiste toesturen. Die bleek overigens uit de collectie. Bij de vermelding voor het terugsturen stond dat ik het item wegens milieu niet terug hoefde te sturen, wat toch niet juist bleek. Nu bij black Friday stond het item toch op website, even bellen, wat denk je: fout op website met welgemeende excuses. Ik ben afgehaakt. Doe gerust zelf een poging. Men is wel zeer goed bereikbaar en dat is niet sarcastisch bedoeld
2 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van All4running
Beste Edgar,
We zijn er pas later achter gekomen dat we een verkeerde zending vanuit de leverancier hebben ontvangen. De zwarte variant van het Craft ADV Warm Intensity Shirt was bij onze leverancier niet meer leverbaar, en we hadden daardoor ook geen mogelijkheid om deze kleur opnieuw voor je te bestellen. We hebben het aankoopbedrag netjes aan je terugbetaald. Ik kan niet bevestigen dat hetzelfde shirt met de verkeerde kleur op de website stond. Ik zie dat we de zwarte variant nu hebben ontvangen en beide kleuren aanbieden. Als er iets fout gaat, proberen wij altijd onze klanten zo goed mogelijk te helpen en het probleem klantvriendelijk op te lossen. Dat is en blijft ons streven!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.