alltours Reviews 19.487

Check-in SunExpress reisen was een crime.
Twee keer, alle info moeten inbrengen, betaald via Ideal met de dag erna weer geld terug gestort en geen plek in het vliegtuig gereserveerd. Uiteindelijk met VISA betaald en werd het wel geaccepteerd. Maar onze ideale plaatsen waren niet meer beschikbaar. :-(
Hierover vooraf bij boeking geen meldingen gezien.

Bovendien viel het deze keer t.o.v. van alle andere keren tegen dat ik voor onze plaatsen moest betalen in het vliegtuig. Eerste jaar na ik weet niet hoe lang.
Ik verwacht hierover vooraf, tijdens boeking, een melding te krijgen. Nu moet ik bij mijn prijs die jullie aanbieden ongeveer Euro 50 erbij tellen.

Vakantie was verder weer, zoals alle andere keren, keurig verzorgd en hebben we ook genoten.
Graag op site vermelding van deze twee extra aandachtspunten.

In februari had ik geboekt via vakantiediscounter. Door hun ben ik bij alltours terecht gekomen. Ik had vogue supreme hotel geboekt door candyland. Eenmaal aangekomen was candyland gesloten en ik heb het zelfde prijs betaald wanneer candyland ook open gaat. Wanneer ik dit hoorde was ik al kwaad omdat er bijna NiKS te doen was bij het hotel. Kinderzwembad was ijskoud warme zwembad was te diep waardoor ik steeds bij der moest zijn. S’avonds was er geen animatie. Alleen een half uur disco voor de kinderen en daarna playstation of film? Dit kan je thuis ook.. ik heb gelijk de volgende dag de reisbegeleider gesproken en aangegeven dat ik heel kwaad was over de situatie. Ze hebben me niks verteld over het klachtenformulier. Intussen mailde ik in mijn vakantie met vakantiediscounter dit ook gelijk de eerste dag. Ik heb daarnaast nog 2 excursies geboekt via alltours en alles moeten betalen terwijl het hun fout was en er niks te doen is in het hotel. Ik hoorde van een ouder dat er een formulier was dus en dag van te voren heb ik die ingevuld. En nu wilt alltours niks gaan doen omdat het en dag van te voren was. Terwijl ik de reisbegeleider de dag daarna heb gesproken. Ondertussen allemaal mails heb van die week naar vakantiediscounter en de hotel er ook van af weet. Niemand doet wat alltours, vakantiediscounter en het hotel zelf en geven elkaar maar de schuld. Voor dat geld had ik zeker meerdere opties vind niet normaal hoe ze met klanten omgaan.
Op vakantiediscounter stond niks dat het dicht was en geeft alltours het fout en dat ik daarheen moet en alltours geeft aan dat het bij hun wel staat ‘ niks gezien ik heb screens’ maar als nog kon ik ook niet weten dat het via alltours ging want ik heb op de site van vakantiediscounter betaald.

In januari heb ik een vakantie geboekt voor mijn vriendin haar verjaardag van iets boven de €7.000,-. Specifiek ben ik opzoek gegaan naar een kamer met swimout balcony (waar ik uiteraard ook voor heb betaald).

Om mee te beginnen waren er op de eerste dag van onze vakantie stakingen op het vliegveld van brussel. Alltours heeft tot op 2 dagen voor het vertrek van onze vakantie ons hier niet van op de hoogte gesteld. Sterker nog, hebben wij hen gebeld dat we in het nieuws al een week zagen dat onze vlucht niet zou vertrekken. Als het aan Alltours had gelegen, hadden we dus op een dicht vliegveld gestaan.

Alltours heeft ons letterlijk onder druk gezet om de vakantie te verlaten. Het was dat of de reis annuleren. Ik heb voorgesteld om een dag eerder te vliegen of een dag langer te blijven, maar hier was volgens Alltours geen mogelijkheid in. Echter zei het resort waar we naartoe gingen dat dit wel mogelijk was. Vliegtickets stonden ook gewoon nog online. Alltours heeft zonder mijn toestemming de vlucht omgeboekt en enkel voor de hotelovernachting die ik heb betaald (€592,-) per nacht, het geld terug overgemaakt. Niks geeft compensatie vanaf hun kant.

Eenmaal aangekomen op de bestemming, was ons all inclusive transport naar het resort niet aanwezig. Ik heb zelf een taxi van meer dan €100,- moeten betalen om naar het resort te komen. Ook hier geven ze geen vergoeding voor, ondanks dat dit in het contract staat opgenomen.

Maar hier stopt het niet. De ellende gaat verder, want de kamer waar ik maanden naar heb uitgekeken, was blijkbaar op het resort al volboekt. Ik kreeg dus zonder pardon gewoon een kamer met balkon op een verdieping. Het resort schijnt dit 7 dagen na mijn boeking al doorgegeven te hebben, maar wederom doet Alltours of hun neus bloed.

Uiteraard was de Alltours klantenservice top! Ik werd naar drie verschillende mensen doorgestuurd en niemand gaf mij een antwoord, waar dit was fout gegaan. De contactpersoon op Cancun die voor Alltours werkt, gaf aan dat Alltours een fout heeft gemaakt en zij mij toch echt te woord moesten staan voor een vergoeding. Eenmaal dat Alltours me te woord stond zeiden ze, dien maar een klacht in na je vakantie.

Ik heb op het resort stampij moeten maken om alsnog een kamer met swim-out te krijgen na drie dagen met ingepakte koffers op de verkeerde kamer te zitten. Ik heb moeten tekenen voor een downgrade en ik heb afstand moeten doen van mijn betaalde voordelen zoals; betaalde massages en exclusieve acces naar het premium deel van het resort. Het resort zelf gaf aan dat mijn kamer vele malen goedkoper is geworden en dat ik zeker naar Alltours moest bellen voor een vergoeding.

Na bijna een maand gewacht te hebben op het indienen van mijn klacht en de problemen. Zegt alltours dat het gaat om een vergissing en dat ik begrip moet hebben voor de situatie. Zij zeggen al een vergoeding te hebben gegeven. Wel het bedrag van de kamer per nacht om mij te compenseren.

Wat een grap. De contactpersoon uit Cancun heeft zelfs achteraf de berichten verwijderd, waarin ze aangaf dat Alltours service de fout had gemaakt. Gelukkig heb ik screenshots voor de advocaat.

1 Advies koop hier nooit je vakantie. De service is echt belachelijk slecht en je word nog slechter behandeld dan een hond. Het enige waar ze aan denken is geld verdienen. Ze nemer voor het boeken van je vakantie super snel op, tot er een probleem is! Het enige wat je dan nog hoort is, dien maar een klacht in. OPLICHTERS!!! NIET VIA HEN OP VAKANTIE GAAN!

Online Incheck terugreis met Condor was moeilijk en zeer omslachtig.Heb 2 zitplaatsen gereserveerd met extra beenruimte en deze niet gekregen bij de incheckbalie op het vliegveld. Toen bleek dat we niet Condor maar met Marabu retour gingen. Vreemd.
Alltours is verder prima.

Goede en snelle service. Behalve de online check in die niet lukte op de terugweg.

Alles is goed geregeld en alle informatie komt ruim op tijd. Ook de app is goed en overzichtelijk

Alltours is goed bereikbaar. De app mag nog in het nederlands of engels vertaald worden. Het online inchecken ging helemaal fout bij sunxpress omdat het boekingsnummer bij hun bekend begon met een D en bij ons met een 1. Hierdoor heel veel tijd verspild tijdens het online inchecken. Alltours kon er niet mee helpen en sunexpres was een hele tijd onbereikbaar. Bij aankomst op het vliegveld in Antalya was onze transfer nergens te bekennen. Het was onduidelijk waarom maar er moest een andere geregeld worden. Daar stonden we dan met 3 kleine kinderen veel te laat savonds te wachten op iets. De communicatie over waarom en hoe nu verder was erg onduidelijk. Verder tevreden over de service van het personeel bij de klantenservice.

Makkelijk te boeken en een goede prijs/kwaliteit verhouding.

Duidelijke berichtgeving wbt wijzigingen ed. Zullen in de toekomst zeker weer gebruik maken Alltours/Allsun

Alles vanaf het begin tot einde goed en duidelijk geregeld.

Fijne reisorganisatie, alle benodigde informatie (ook transfertijd voor de terugreis) staat in een app, wij gaan zeker weer met Alltours op vakantie!

Heerlijke vakantie gehad. 9 dagen waren voldoende om hier te kunnen verblijven. Goed hotel, vriendelijke bediening, mooie zwembaden, heerlijk eten, mooi huisrif om te snorkelen. Kortom; precies wat ik hoopte te verwachten. Er zijn altijd wel kleine zaken waaraan je je kunt ergeren, maar is dat niet bij elk hotel/onderkomen zo? Over het geheel genomen echt wel een goede keuze! Mustafa, bedankt voor je goede en leuke bediening in het restaurant Oasis.👍👍👍

We hadden een vakantie geboekt bij Vakantiediscounter en toen we in de reisbescheiden lazen dat we hadden geboekt bij Alltours waren we toch een beetje argwanend, gezien toch wel een behoorlijk aantal slechte reviews.
Maar eerlijk is eerlijk:
Alles was door Alltours goed geregeld!!!
De vluchttickets en reisbescheiden waren ruimschoots vantevoren binnen!
De transfer naar het hotel duurde wat langer, bleven lang wachten op nog komende passagiers waarvan sommigen natuurlijk uitgebreid hun tijd nemen! Niet de schuld van Alltours! Het vervoer naar het hotel was zeker comfortabel!
Het hotel was super met een prachtig mooie kamer en uitzicht! Precies wat we hadden geboekt!
De service in het hotel, de hygiëne en het eten (ook voor glutenvrije bezoekers!) waren top!
De transfer op de terugweg was alleen een beetje onduidelijk! De ophaaltijd was nergens aangegeven, dus hebben we zelf en de baliemedewerker van het hotel naar Alltours gebeld. Hier werd direct opgenomen en we kregen een duidelijk antwoord!
Wij gaan zeker nog een keer met Alltours!

Schon gross nette bedienung schones zimmer essen gut

Alles goed geregeld incl. vervoer van en naar hotel en SunExpress vlucht.

Zeer goed hotel,vriendelijk personeel,veel variatie in de
maaltijden.
Zeer proper zowel de kamer als de openbare ruilmtes.

Geboekt. Betaald . Maar vakantiebevestiging blijft uit .

Alltours kwam niet naar het hotel, ook niet na mijn korte ziekenhuis-opname.

Vooraf was alles goed en duidelijk gecommuniceerd. Vragen zijn snel en volledig beantwoord.
Tijdens de reis is alltours op tijd en overal op afspraak aanwezig. Ze hebben voldoende informatie en spreken voldoende talen. Ze zijn herkenbaar vriendelijk en betrokken.

Voorspoedige reis, prima hotel. Was de 2e keer. Nu iets minder dan voorjaar 2024 maar toch ruim voldoende.
Een paar kleine details waren iets minder, de kamer was schoon maar niet meer blitz-blank, ik dacht dat er in mei 2024 vaker lakens verwisseld werden en nu hebben we een keer meegemaakt dat veel eten niet meer voldoende op temperatuur was. Wellicht had dit te maken met de massa voetballertjes die ons net voor waren en zich over het eten gestort hebben. Misschien is het een optie om de voetballers (als er zo veel zijn) en de overige gasten in te delen op verschillende tijden?