Antagonist Reviews 

Snelle reactie en ze blijven doorgaan totdat je probleem verholpen is. Antwoorden met duidelijke toelichting en handleiding. Steeds als ik vastliep werd ik goed en snel geholpen, alleen was ik er nooit uitgekomen!

15 jaar lang trouw klant, meerdere websites gehost bij Antagonist, altijd netjes en ruim op tijd betaald. En dit is wat ik ervoor terugkrijg: een systeem dat na de overgang naar OneHome volledig kapot lijkt.

Betaalde facturen staan gewoon als onbetaald in het systeem, tot 6 maanden later nog steeds. Ik heb een factuur dubbel betaald in april en zie dat geld nog steeds niet terug. En dan krijg ik ook nog een betalingsherinnering voor iets dat ik al betaald had. Alsof je geld gewoon in een zwart gat verdwijnt zodra het bij Antagonist binnenkomt.

Klantenservice? Alleen per mail, en traag als een slak. Voor een bedrijf dat het dubbele vraagt van wat concurrenten vragen, is dit gewoon beschamend. Je verwacht op z'n minst dat de basis, de facturatie, klopt. Blijkbaar is dat te veel gevraagd.

En het meest bizarre: ik moet zelf ontdekken dat jullie systemen falen, en vervolgens zelf tijd en moeite steken in het rechtzetten van jullie fouten. Terwijl ik alles correct heb gedaan. Klanten opzadelen met de gevolgen van je eigen onkunde, dat is echt de omgekeerde wereld.

Ik ben al met een paar sites vertrokken en de rest volgt zo snel mogelijk. Doe jezelf een plezier en kijk verder dan Antagonist, voordat jouw geld ook spoorloos verdwijnt in hun systeem.

Waardeloos bedrijf, al 14 jaar klant, alleen maar prijsstijgingen en communicatie doen ze alleen maar via app, niet bereikbaar via telefoon. En op de app reageren ze ook nog eens heeeeel traag. Maar wel de hoofdprijs vragen. !!!
Standaard krijg je dit terug:
"Hartelijk dank voor je geduld! We krijgen op dit moment erg veel vragen binnen waardoor het iets langer kan duren voordat je een reactie krijgt."
Het was een mooi bedrijf, maar helaas helemaal waardeloos geworden.

Vroeger was ik zorgeloos bij de hostingen die ik bij Antagonist onderbracht.(resell)
Ja ze zijn duurder. Maar ze waren deskundig, snel en professioneel....ik was drukker met andere hostingen die ik afnam.

MAAR TOEN!
werden ze overgenomen door oneHome. Nu zijn ze de hostingmaatschapij die ca. 10 dagen nodig heeft om te reageren op een DDOS aanval. Service=weg. Deskundigheid=weg. Duur=gebleven. En zelf nu extra kosten voor oude sites....

Het was leuk maar Antagonist bestaat niet meer..
zie mijn review van 1 sep 2022. Toen waren ze er nog voor de klant. Nu niet meer.

Al ruim 18 jaar ben ik klant van Antagonist, wij hebben diverse webshops. Juist daarom vind ik het extra teleurstellend om te moeten constateren dat de kwaliteit van de dienstverlening de afgelopen periode sterk is achteruitgegaan.

Het grootste probleem is de onbereikbaarheid van medewerkers. Wanneer zich een technische storing of vraag voordoet, is er vrijwel niemand telefonisch te bereiken en is het onmogelijk om snel met een medewerker in contact te komen. Hierdoor blijven problemen onnodig lang bestaan.

Deze situatie heeft inmiddels directe gevolgen voor mijn bedrijf. Doordat ik geen tijdige ondersteuning ontvang, blijven websites en diensten langer buiten gebruik dan nodig, wat leidt tot omzetverlies en ontevreden klanten. Als ondernemer verwacht ik dat ik bij urgente problemen iemand kan spreken die direct kan meedenken en handelen.

Daarnaast ben ik zeer verbaasd dat er zonder voorafgaand overleg of toestemming facturen zijn gestuurd voor PHP-werkzaamheden. Deze werkzaamheden hadden helemaal niet uitgevoerd hoeven worden. Met één eenvoudig telefoontje had u kunnen overleggen wat het probleem was; de betreffende PHP-aanpassing hadden wij vervolgens zelf kunnen uitvoeren. In plaats daarvan zijn werkzaamheden verricht en gefactureerd zonder dat daarvoor opdracht is gegeven.

Na 18 jaar klant te zijn geweest had ik een veel persoonlijkere en professionelere dienstverlening verwacht. Een kort telefoongesprek had veel frustratie, onnodige kosten en omzetverlies kunnen voorkomen.

Ik verzoek u daarom om:

de ongevraagde facturen voor de PHP-werkzaamheden te heroverwegen;
inhoudelijk te reageren op de slechte bereikbaarheid en de gevolgen die dit voor mijn bedrijf heeft gehad;
aan te geven welke maatregelen u neemt om de dienstverlening en bereikbaarheid weer op het niveau te brengen dat ik als langdurige klant mag verwachten.

Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en met een passende oplossing komt voor toekomstige gebruikers, het vertrouwen is dusdanig gekelderd dat wij niet overwegen om te blijven, voor nieuwe projecten / aflopende abonnementen hebben wij een nieuwe partner gevonden.

Voor de lezers: let op, na deze review kan Antagonist waarschijnlijk wel persoonlijk reageren. Waarschijnlijk met de opmerkingen, wat is uw klantnr of u staat niet in ons systeem.

Vroeger prima ervaring, nu totaal niet meer. Moet ík betalen? Dan moet het meteen. Wil ík mijn geld terug? Dan ineens niet, “bezig met een nieuw betaalsysteem”. Geen termijn, geen duidelijkheid.

Jammer om te zien hoe de service is achteruitgehold.

De klantenservice was vroeger heel snel en goed. Ik heb deze week een aantal keer een vraag per chat ingestuurd omdat er geen telefonische helpdesk is. Prima. Ik kreeg een email dat er ticket is aangemaakt. Maar in de portal zag ik niks terug, alsof ze in een soort bermuda driehoek verdwijnen. Ook kun je een verzoek insturen zag ik na een paar dagen geen respons. Gedaan. Bleef op open staan. Is zojuist gesloten, zonder dat ik een antwoord of hulp heb ontvangen. Heel bizar..Geen idee hoe in contact te komen. Ik heb nog een keer een nieuw verzoek gestuurd.

Inmiddels contact gehad met Antagonist en na wat speurwerk van hun kant kreeg ik precies de aanwijzing die nodig was om alles weer werkend te krijgen. Dank!

Ik heb 10+ jaren antagonist gebruikt en waar ik meest tevreden was, was customer support. Dat is helaas, ik denk na overstap naar onehome, weg.
Je krijgt ze niet te pakken, ze geven tegenstrijdige instructies, en als het niet lukt om de instructies te volgen dan duurt het alweer dagen om een reactie te krijgen. Die meestal ook waardeloos is.
In de tussentijd betaal je gewoon verder.
Jammer.

Ik heb mijn vrouw deze hostingprovider geadviseerd omdat ik in het verleden daar goede ervaringen mee had. Nadat ze een pakket heeft afgesloten, had zij een simpel verzoek die ze per mail heeft ingediend, wat nu al 8 dagen is blijven liggen zonder reactie. Na een verzoek voor een status update geeft men aan dat druk is en dat je vanzelf antwoord krijgt. Ondertussen is er nog niks gebeurd en wij kunnen niet verder. Ik heb spijt dat ik niet eerst even de reviews heb gecheckt over de achteruitgang qua service en responsetijden. Achterlijk dat deze hostingprovider een nieuwe klant met een simpel verzoek zo lang laat wachten.

Als beginnende gebruiker even contact via de chat gehad. Snel, adequaat en afdoende

Antagonist is WEER bezig en houdt niet op!!! Hun administratie is een zooitje en ze blijven een betalingsherinnering sturen voor een domeinnaam die al lang opgezegd en gecrediteerd is! Als je dan dagen bezig bent geweest met hun e-mailen, het aandragen van bewijs in de vorm van de door hun zelf verstuurde creditfactuur en bankafschriften, krijg je eerst het bericht dat de fout hersteld is, ik alles heb betaald, geen openstaande facturen heb en mijn producten correct zijn ingesteld op 'niet verlengen', om vervolgens een mail te ontvangen waarin weer gedreigd wordt dat ik de desbetreffende (reeds gecrediteerde) factuur alsnog moet betalen!!!??? Wat voor ‘bedrijf’ is dit als ze zich met dit soort wanpraktijken bezig houdt?

Ik ben snel, vriendelijk en erg goed geholpen. Er wordt meegedacht in het belang van de klant. En dat is tegenwoordig helaas niet meer vanzelfsprekend.

Ik ben al meer dan 14 jaar een tevreden gebruiker van Antagonist geweest. Helaas is de laatste tijd het bereik van de support compleet weg.
E-mails (ik denk voor niet-urgente zaken makkelijker) worden geheel niet beantwoord en via de chat kunnen ze je niet helpen, met zeer veel excuses. Blijkbaar hebben ze de back-end niet meer goed in de hand.
Nog even en ik zoek een andere hosting dan deze.

Ik ben echt zó fantastisch geholpen bij een probleem op mijn website waar ik absoluut zelf niet uitgekomen was.

Snelle service
Goede klantcommunicatie

Ik werd snel en goed geholpen. Iets wat misschien een normale gang van zaken zou moeten zijn, maar het vandaag de dag niet altijd meer is. Antagonist is ook makkelijk bereikbaar via e-mail (echte mensen ; ) in plaats van een onpersoonlijke chatbot. Dank!

Ik ben super geholpen door Mohammed, bij Antagonist.
Ik kan alleen maar complimenten geven.

Service was top!

Zojuist overgestapt naar Antagonist voor de webhosting van onze website en emailadressen. We konden gebruik maken van de gratis overstap service en binnen een paar dagen was het geregeld. Ook ontvingen we advies en relevante links die op dat moment van toepassing waren. Dus wij zijn dik tevreden!