Antagonist Reviews 

Vroeger prima ervaring, nu totaal niet meer. Moet ík betalen? Dan moet het meteen. Wil ík mijn geld terug? Dan ineens niet, “bezig met een nieuw betaalsysteem”. Geen termijn, geen duidelijkheid.

Jammer om te zien hoe de service is achteruitgehold.

De klantenservice was vroeger heel snel en goed. Ik heb deze week een aantal keer een vraag per chat ingestuurd omdat er geen telefonische helpdesk is. Prima. Ik kreeg een email dat er ticket is aangemaakt. Maar in de portal zag ik niks terug, alsof ze in een soort bermuda driehoek verdwijnen. Ook kun je een verzoek insturen zag ik na een paar dagen geen respons. Gedaan. Bleef op open staan. Is zojuist gesloten, zonder dat ik een antwoord of hulp heb ontvangen. Heel bizar..Geen idee hoe in contact te komen. Ik heb nog een keer een nieuw verzoek gestuurd.

Inmiddels contact gehad met Antagonist en na wat speurwerk van hun kant kreeg ik precies de aanwijzing die nodig was om alles weer werkend te krijgen. Dank!

Ik heb 10+ jaren antagonist gebruikt en waar ik meest tevreden was, was customer support. Dat is helaas, ik denk na overstap naar onehome, weg.
Je krijgt ze niet te pakken, ze geven tegenstrijdige instructies, en als het niet lukt om de instructies te volgen dan duurt het alweer dagen om een reactie te krijgen. Die meestal ook waardeloos is.
In de tussentijd betaal je gewoon verder.
Jammer.

Ik heb mijn vrouw deze hostingprovider geadviseerd omdat ik in het verleden daar goede ervaringen mee had. Nadat ze een pakket heeft afgesloten, had zij een simpel verzoek die ze per mail heeft ingediend, wat nu al 8 dagen is blijven liggen zonder reactie. Na een verzoek voor een status update geeft men aan dat druk is en dat je vanzelf antwoord krijgt. Ondertussen is er nog niks gebeurd en wij kunnen niet verder. Ik heb spijt dat ik niet eerst even de reviews heb gecheckt over de achteruitgang qua service en responsetijden. Achterlijk dat deze hostingprovider een nieuwe klant met een simpel verzoek zo lang laat wachten.

Als beginnende gebruiker even contact via de chat gehad. Snel, adequaat en afdoende

Altijd tevreden geweest. De service en expertise was prima en je werd professioneel geholpen. (Gewoon per email, snel en vakkundig) Nu zijn ze van OneHome Platform en Tickers duren meestal 4-5 werkdagen. Onlangs ook al weer een e-mail met 5,- p/m voor legacy support. Nou ik zit bij 4-5 providers maar ook hierin zijn jullie weer uniek!

UPDATE: Na 10 dagen nog geen ticket beantwoord. Dan maar 5 poging gedaan via Chat. 4x eindig je in de e-mail maar daar reageert niemand op. Er komt geen contact vanuit Antagonist. Gister voor het eerst een mens gesproken. ca. 45-60 minuten in chat geweest. Bijna alle antwoorden waren zeer onzeker wat de afloop zou zijn. (risico)

Het verbaasd me verder dat men zelf niet bekend is met de meerprijs van Legacy support.

Advies: NIET!
Vroeger zeer snelle vakkundige partij. Niet de goedkoopste.
Situatie nu: Klantenservice is eigenlijk gewoon verdwenen. Je bent nu lid bij gewoon een hele andere partij die liever geen vragen beantwoord....

Ik ben gebeld door Anagonist. Ik was met een klant en kon niet opnemen. Ik probeer ze al maanden te bereiken en nu ik en slechte review op trustpilot zet gaan ze mij opeen bellen. Normaal ONBEREIKBAAR sinds OneHome. Maar nu willen men mij spreken... Ga eerste je service en diensten oplossen. We waren blij tot Anatagonist de zaak verkocht aan OneHome.
Mijn advies: Ga naar Vime x x, Cloud 8 6, of Vers i o

Antagonist is WEER bezig en houdt niet op!!! Hun administratie is een zooitje en ze blijven een betalingsherinnering sturen voor een domeinnaam die al lang opgezegd en gecrediteerd is! Als je dan dagen bezig bent geweest met hun e-mailen, het aandragen van bewijs in de vorm van de door hun zelf verstuurde creditfactuur en bankafschriften, krijg je eerst het bericht dat de fout hersteld is, ik alles heb betaald, geen openstaande facturen heb en mijn producten correct zijn ingesteld op 'niet verlengen', om vervolgens een mail te ontvangen waarin weer gedreigd wordt dat ik de desbetreffende (reeds gecrediteerde) factuur alsnog moet betalen!!!??? Wat voor ‘bedrijf’ is dit als ze zich met dit soort wanpraktijken bezig houdt?

Ik ben snel, vriendelijk en erg goed geholpen. Er wordt meegedacht in het belang van de klant. En dat is tegenwoordig helaas niet meer vanzelfsprekend.

Ik ben al meer dan 14 jaar een tevreden gebruiker van Antagonist geweest. Helaas is de laatste tijd het bereik van de support compleet weg.
E-mails (ik denk voor niet-urgente zaken makkelijker) worden geheel niet beantwoord en via de chat kunnen ze je niet helpen, met zeer veel excuses. Blijkbaar hebben ze de back-end niet meer goed in de hand.
Nog even en ik zoek een andere hosting dan deze.

Ik ben echt zó fantastisch geholpen bij een probleem op mijn website waar ik absoluut zelf niet uitgekomen was.

Snelle service
Goede klantcommunicatie

Ik werd snel en goed geholpen. Iets wat misschien een normale gang van zaken zou moeten zijn, maar het vandaag de dag niet altijd meer is. Antagonist is ook makkelijk bereikbaar via e-mail (echte mensen ; ) in plaats van een onpersoonlijke chatbot. Dank!

Ik ben super geholpen door Mohammed, bij Antagonist.
Ik kan alleen maar complimenten geven.

Service was top!

Zojuist overgestapt naar Antagonist voor de webhosting van onze website en emailadressen. We konden gebruik maken van de gratis overstap service en binnen een paar dagen was het geregeld. Ook ontvingen we advies en relevante links die op dat moment van toepassing waren. Dus wij zijn dik tevreden!

Vroeger was ik een absolute fan. Nu helaas een negen-tot-mentaliteit en één van de duurste providers. Ik kan mezelf uren voor mijn achterste schoppen dat ik zo lang klant ben gebleven.

Soms meer dan een week wachten op antwoord op een simpele vraag. Bedrijf is niet meer wat het geweest is. Kennis is er wel, maar service is ver benden de norm.

Na onbeantwoorde vragen over een factuur, werd de dienstverlening voor een hostingpakket door Antagonist stopgezet. Hierdoor werd ons bedrijf per mail onbereikbaar. Daarop hebben we, zonder de antwoorden, het factuur toch halsoverkop betaald, hetgeen in Mijn Antagonist als voldaan werd vermeld.

Inmiddels zijn we 4 dagen verder en hebben we Support / klantenservice 7 maal verzocht de dienstverlening te hervatten. Twee dagen geleden ontvingen we een eenmalig inhoudelijk antwoord:

"Bedankt voor je bericht. Bedoel je dat je het pakket van (domeinnaam) weer wilt activeren? Indien je dit wilt, geef dan akkoord hiervoor en voor de kosten hiervan.
Met vriendelijke groet, Rico Afdeling Klantenservice"

Hierna bleef het ondanks herhaald verzoek stil. Telefonisch is men onbereikbaar. Aangezien we inmiddels vier dagen per mail niet bereikbaar zijn ervaart het bedrijf significante economische en reputatie schade. Deze zullen we op Antagonist gaan verhalen.

Vergelijkbare ervaringen met de andere recente reviews: Al 15+ jaar klant. Eerst erg tevreden over de prijs/kwaliteit en support. Dat is tegenwoordig wel anders..

Nadat de resellerhosting enorm in prijs was gestegen, en de realisatie dat ik niet langer resellerhosting nodig heb maar een aantal email-accounts afdoende zouden zijn, heb ik contact gehad met de klantenservice om mijn pakket om te zetten. Hoewel ik hiervoor akkoord heb gegeven, is er een stukje miscommunicatie geweest, wat ervoor heeft gezorgd dat mijn email er zaterdagochtend ineens uitvloog. Niet prettig, maar kan gebeuren.

Het is nu echter woensdagmiddag en het is me nog steeds niet gelukt om de case op te lossen. Reacties duren enorm lang, en zaken die ik eerder aan klantenservicemedewerker 1 heb uitgelegd, moet ik vervolgens nog een keer toelichten aan klantenservicemedewerker 2 etc.

Uiteindelijk is de uitkomst dat ze de emailbackup moeten herstellen (a 60 euro), maar omdat ik geen actief resellerhosting pakket meer heb, kunnen ze dit pas doen zodra ik weer een resellerhostingpakket (a 250 euro) afsluit, puur zodat ik dan de emails kan laten overzetten naar aparte emailpakketten (5 euro per maand per domeinnaam) plus de 10 euro verhuiskosten per verhuisde domeinnaam.

Ik heb meerdere keren aangegeven dat verschillende emails zakelijk en intensief worden gebruikt, en probeer op alle manieren contact te krijgen, maar er zit geen enkel schot in de zaak. Enorm frustrerend.

Wanneer je een probleem hebt of iets niet begrijpt, Antagonist lost het snel en deskundig op. Wij zijn heel tevreden over Antagonist.
Heel vriendelijk en snel in reageren.