Très bien en matière de choix, bonne qualité, tarifs acceptables. Juste un problème de palette qui se finit bien quand même : trop mauvaise qualité, trop légère pour supporter le poids de mon carrelag... Toon meer
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J'ai commandé des échantillons, reçus très rapidement. Deux des trois échantillons m'ont permis de bien évaluer, bémol sur le dernier qui me laisse dans le flou quant à ses différents tons possibles.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Carreaux correspondants bien au site, livrés assez vite (une référence étant manquante). Bien tenue au courant du délai, très bonne communication.
Très mauvaise expérience plus de 3 mois de livraison malgré plusieurs demandes, au final, palette volée, si je n avais pas demandé personne ne l aurait su....résultat, ma salle de bain sera faite en... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Créée en 2001 à Pézenas, l’entreprise s’est rapidement développée sur internet. La vente de carrelage de sol et mural pour l’intérieur et l’extérieur sont les domaines d’expertise de la société. Le site présente un large choix de produits, et As de Carreaux se différencie par ses services et son innovation: envoi d’échantillons gratuits, livraison en 48 heures, outil en ligne de réalité augmentée, visioconférence de démonstration de produits… La livraison rapide des carreaux est assurée en France et dans toute l’Europe grâce à l’important stock disponible. Les gammes suivent les tendances et les produits proposés sont de grande qualité, d’aspect et de formes variées à des prix compétitifs. La satisfaction client fait partie de notre ADN, dans tous les services. Nos clients sont très satisfaits et l’expriment quotidiennement à travers des avis, laissés également sur cette plateforme indépendante TrustPilot.
Contactgegevens
725 route de Béziers, 34120, Pézenas, Frankrijk
- 0467989818
- conseils@asdecarreaux.com
- asdecarreaux.com
4,0
Goed
104 reviews
Heeft 69% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Serieux reactif
1 premiere commande, produit conforme a la description, conditionnement et livraison parfaits, mail a toutes les etapes, nickel.
Deuxieme commande que j ai annulée suite a une erreur de ma part, mail avec reponse quasi immediate, remboursement dans la foulée! Vraiment serieux je recommande!
18 oktober 2025
Carrelage conforme à la commande livré…
Carrelage conforme à la commande livré rapidement
18 oktober 2025
Beau site mais SAV inacceptable
Je viens de commander du carrelage sur ce site. Je ne l'ai pas encore mais je ne sais déjà pas si je recommencerais.
Au niveau de la livraison, il faut savoir que le client peut choisir le jour, mais qu'il doit être disponible toute la journée sur place car la compagnie de transport ne s'engage pas à le contacter avant d'arriver, même juste quelques minutes avant.
Ensuite, on nous donne les dimensions du camion. Il faut savoir qu' il ne pourra pas accéder à beaucoup d'adresses car il mesure 12m et 4m de haut.
Donc, on demande à être rappelé par le SAV et on fixe un créneau. On attend 1h à côté du téléphone pour un appel qui ne viendra pas.
Donc le camion n'arrive pas chez vous et il faudrait fixer une autre adresse, mais vous n'avez pas d'interlocuteur.
Le site a fait sa vente et de toute façon si la livraison ne peut se faire c'est à vous d'assumer.
Un cauchemar.
23 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Marketing très affûté
Marketing très affûté, échantillons bien arrivés dans des temps très
14 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Qualité et service au rendez-vous
As de Carreau propose une superbe sélection et vous adresse un réel conseil pour votre projet. Je les recommande fortement.
19 september 2025
Parfait !
Envoi rapide et soigné de ma commande.
Les carreaux de carrelage effet Zellige en 6x20 sont magnifiques et donnent un très beau résultat une fois posés.
19 september 2025
Livraison conforme aux dates données
Livraison conforme aux dates données
remboursement rapide suite à une annulation de commande
18 september 2025
SAV désastreux, site malhonnête
Voici mon expérience avec AS DE CARREAUX (une des pires vécue en vente à distance).
Je commande sur le site RAS. Délais d’expédition RAS.
Date de livraison prévue pour le 26 septembre. Le livreur arrive, la palette très bien emballée, film plastique bien tendu, aucun carton ne bouge sur cette palette. Je n’ai donc pas déballé la palette devant le livreur. Erreur ! Après avoir porté les paquets jusqu’à ma cuisine (il n’y avait pas de bruit de casse, les paquets étaient bien emballés et scellés) je constate de nombreux carreaux cassés en les ouvrant. Ce constat est fait sur 2 paquets (9 carreaux au total) + un paquet dans lequel il y a un carreau ébréché (le bout n’était même pas dans le paquet).
J’appelle le SAV pour expliquer mon cas, l’opératrice n’attend pas 30 secondes avant de m’expliquer que j’aurais dû tout vérifier au pied du camion devant le livreur. Aucune compréhension de sa part. Aucune considération pour le client. Pire encore, lorsque je lui dis que les carreaux ont surement été empaquetés déjà abimés car pour certain il n’y a pas les bouts cassés, elle me répond que la marchandise n’est pas contrôlée lors de sa réception sur le site de Pézenas avant expédition aux clients. C’est donc au client final d’effectuer ce travail de contrôle de la marchandise.
Je fais une demande SAV sur le site. As de carreau ne fera rien dans mon cas car je n’ai pas souscrit à la garantie « Sérénité ».
Pour conclure, As de carreau se décharge tout au long de la livraison sur 1) le livreur qui a probablement mal effectué son travail et casse la marchandise, 2) le client qui doit faire le travail d’As de carreau pour le contrôle de la marchandise en provenance du fournisseur et qui doit prendre une garantie supplémentaire pour s’assurer du bon état de la marchandise qu’il commande. Tout ceci relève d’une démarche très malhonnête. Tout simplement à fuir.
26 september 2025
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Antwoord van As de Carreaux
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux carreaux endommagés, et nous regrettons que notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Malheureusement, comme cela vous a été expliqué, en l’absence de réserves précises émises au moment de la livraison, notre marge de manœuvre est limitée auprès du transporteur. Le contrôle à réception est en effet une étape essentielle, notamment dans le cadre d’une livraison de produits fragiles comme le carrelage.
Notre garantie « Sérénité » a justement été conçue pour couvrir ce type de situation, en offrant un remplacement sans frais des carreaux endommagés, même si les dommages ne sont constatés qu’après livraison.
Cela dit, nous ne cherchons pas à nous déresponsabiliser, et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous aimerions pouvoir échanger de vive voix avec vous afin de mieux comprendre
Nous vous invitons à nous contacter directement au 04 67 98 98 18 ou à faire une demande de rappel ici : https://www.asdecarreaux.com/contact
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous remercions de nous avoir permis de nous remettre en question.
Très satisfaite
La demande d'échantillons est simple et rapide.
Je suis très satisfaite de ce service
26 september 2025
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Vraiment l’as du carrelage !
Super magasin ! Très réactif ! Foncez 😊
16 september 2025
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Délai de livraison très long
Délai de livraison très long, les carreaux sont arrivés à moitié cassés. Le livreur n’a pas fait signer de bon de réception donc aucune possibilité de remboursement ou de renvoi. Le SAV n’est pas compréhensif et ne propose aucune solution. J’ai payé plus de 150€ pour un demi carton de carrelage. Une honte !
5 augustus 2025
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Antwoord van As de Carreaux
Bonjour Marine,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant les délais et l'état de la marchandise à la réception.
Nous comprenons votre mécontentement, mais en l'absence de réserves émises lors de la livraison, nos recours sont malheureusement très limités, surtout lorsque le bon de livraison n’est pas signé. C’est une contrainte imposée par les transporteurs, que nous expliquons sur notre site ainsi que dans nos communications avant livraison.
Nous regrettons également que notre service client n’ait pas su répondre à vos attentes. Cela ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous aimerions pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre les circonstances et voir s’il est possible d’envisager un geste commercial.
Notre service client reste à votre disposition au 04 67 98 98 18 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou via notre formulaire de contact : https://www.asdecarreaux.com/contact
Nous espérons que vous accepterez d’en discuter avec nous et que vous envisagerez de revoir votre avis.
mauvaise experience pas fiable, pas sérieux
D'une part les échantillons demandés n'ont pas été livrés et plus grave les carreaux commandés à la taille de 31,6 mm ne font réellement que 31,2 mm. Le suivi ne prends pas en compte les recommandations annexes si vous ne les joignez pas. Société à fuir car pas serieuse.
3 juli 2025
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Antwoord van As de Carreaux
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été conforme à vos attentes, tant sur les échantillons que sur les dimensions reçues.
Concernant la taille des carreaux, une tolérance de fabrication peut exister selon les normes du fabricant, mais une différence de 4 mm est en effet inhabituelle et mérite vérification. Quant à vos recommandations annexes, nous comprenons votre frustration si elles n’ont pas été prises en compte, et nous en sommes désolés.
Nous aimerions pouvoir échanger avec vous pour comprendre précisément ce qui s’est passé et envisager une solution commerciale. Pourriez-vous nous contacter au 04 67 98 98 18 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou via notre formulaire : https://www.asdecarreaux.com/contact ?
Nous espérons que vous accepterez de revenir sur votre avis après cet échange.
Magnifique carrelage
La simulation 4D en ligne nous a permis de confirmer le coup de cœur pour notre carrelage. La qualité est vraiment au rendez vous. Ravie de notre commande.
28 april 2025
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J'ai commandé deux fois des…
J'ai commandé deux fois des échantillons, il n'y a aucune concordance avec la photo que ce soit au niveau motif ou couleur.
Il doit y avoir un business de l'échantillon.
10 juni 2025
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Antwoord van As de Carreaux
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que les échantillons reçus ne correspondent pas à vos attentes. Nos visuels sont réalisés à partir des carreaux réels, mais des écarts peuvent apparaître en fonction des bains de fabrication ou de la calibration des écrans.
Il ne s'agit en aucun cas d’un "business de l’échantillon" : les échantillons sont gratuits et ont pour but de vous aider à faire un choix éclairé. Si vous avez reçu des modèles non conformes à ceux présentés, nous souhaiterions vérifier cela avec vous.
N'hésitez pas à contacter notre service client au 04 67 98 98 18 ou via https://www.asdecarreaux.com/contact, afin que nous puissions vous proposer une solution. Nous restons à votre écoute et espérons que vous envisagerez de réviser votre avis après échange.
Livraison et emballage horrible
30% de carreaux cassés à la livraison à cause d'un emballage en T douteux dès le départ et un sanglage à la palette.
21 mei 2025
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Antwoord van As de Carreaux
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Un taux de casse aussi élevé n’est pas acceptable et ne reflète pas nos standards de qualité.
Notre service logistique prend habituellement le plus grand soin à l’emballage et au transport des carreaux, mais il est possible qu’un incident ait eu lieu sur cette expédition.
Nous vous invitons à contacter notre service client au 04 67 98 98 18 ou via notre formulaire : https://www.asdecarreaux.com/contact.
Nous espérons pouvoir résoudre ce désagrément au plus vite et vous invitons à revoir votre avis une fois l’échange effectué.
Le service client As de Carreaux
Site sérieux
Site sérieux, un grand choix de carrelage. Un service SAV présent et réactif. Livraison relativement rapide et soignée ! RAS je recommande
28 mei 2025
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Antwoord van As de Carreaux
Bonjour Louis,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la variété de nos carreaux, la réactivité de notre SAV et la qualité de la livraison.
Votre recommandation nous fait très plaisir.
Merci pour votre confiance.
Très jolis carreaux
Très bon contact avec le site. Très jolis carreaux "Ecailles de poissons". Prévoir large car il y a quand même pas mal de carreaux avec petits défauts ou abîmés. Nous avons constaté que cela dépendait en fait de la disposition des carreaux dans le carton d'emballage donc en fonction de la personne qui les emballe. Je suis ravie du résultat. Très bon rapport qualité prix par rapport à d'autres sites où enseignes. Je recommande.
10 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van As de Carreaux
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé et très positif ! Nous sommes ravis que nos carreaux écailles vous plaisent et que vous soyez satisfaite du rendu final.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l'emballage : la qualité à réception est un point essentiel et nous allons sensibiliser notre équipe logistique à ce sujet pour limiter au maximum les défauts liés au transport ou à l'emballage.
Merci également pour votre recommandation et votre confiance.
À très bientôt pour de nouveaux projets déco !
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