ASN Bank Reviews 

Verschrikkelijke klantenservice

Week geleden via de app een spaarrekening willen openen. Hierin alle stappen gevolgd.
Zojuist gebeld met de klantenservice, aangezien er op de website wordt verkondigd dat dit tot 3 werkdagen duurt.
Ze kon me niks vertellen en voor ik er op kon reageren werdt ik afgewimpeld met 'een fijne dag mevrouw' en de hoorn er op gegooid.
Wat een brutale service...
Gezien hier meerdere negatieve reviews geen vertrouwen meer.

Heb gebruik gemaakt van de € 50 bonus actie bij het openen van een nieuwe spaarrekening. ASN maakt echter deze €50 niet over zoals beloofd. Niet eens excuses !

Update 17 april:
Blijkbaar is "vandaag" bij ASN een rekbaar begrip. Geen email en dus ook geen € 50 ontvangen! Hoe onbetrouwbaar kan een bank zijn ?

Zie update onderaan dit bericht.

De uitgegeven nieuwe Visa betaalkaart word niet overal geaccepteerd. Dit was een aantal jaren geleden ook al bekend bij de toenmalige SNS bank maar desondanks gaat men toch door met het uitgeven van bankpassen welke nog steeds niet overal geaccepteerd worden met name in een Jumbo vestiging. Als je een klacht hierover wil doen telefonisch word door de medewerker al gemeld dat we niet de enigste zijn die dit probleem heeft maar kan hier verder niets mee. Dan maar een klacht via een formulier het eerste antwoord is dat er binnen 10 dagen gereageerd gaat worden. 10 dagen is een onzinnig lange tijd voor een klacht als deze. De overgang naar ASN is zeker geen verbetering, kon men bij de SNS nog een medewerker aan de lijn krijgen welke iets voor je kon betekenen is dat bij de ASN neit mogelijk zij zijn zo wie zo minder goed te bereiken. En dit alles word geprensenteerd onder het Mom dat het een verbetering voor de klanten zou zijn. Daar is nog niets van gebleken de kosten blijven maar oplopen en de service en bereikbaarheid word alleen maar steeds slechter. Jammer hoor !!

Update.
Ondertussen heeft ASN telefonisch en per mail gereageerd naar aanleiding van bovenstaand. Ze hebben uitgezocht waarom de nu uitgegeven bankkaart kaart niet overal geaccepteerd word. Maar een oplossing is nog niet aangeboden en daar gaat het uiteindelijk om. Volgens de gegeven reactie heeft iets te maken met welk betalings systeem de winkelier wel en niet wil werken en de bijbehorende kosten voor de winkelier (welke hij wettelijk niet mag doorberekenen). Kennelijk schijnt Visa duurder te zijn dan bijvoorbeeld maestro. We zijn nu nog in afwachting voor een oplossing (Bankkaart welke wel overal geaccepteerd word )

Mail ontvangen, dat ik mij opnieuw moest identificeren. Identificeren kan alleen met een geldig identiteitsbewijs. Heb gebeld, dat ik een aantal herseninfarcten heb gehad en dat ik mijn paspoort heb laten verlopen omdat ik toch niet meer op reis ga/kan. Nee, nee was de reactie: het moet wel een geldig ID zijn. Toen gaf ik aan in het bezit te zijn van een (geldig) rijbewijs. Ook dat werd/wordt niet geaccepteerd.
Echter, op de website van de Rijksoverheid wordt aangegeven, dat een rijbewijs wel degelijk een ID is. Nu zou ik alleen voor de ASNbank naar de gemeente moeten gaan om a raison van €90,- een ID aan te vragen. Ik heb aangegeven mijn bankrekening dan maar op te heffen als gevolg van deze lariekoek!!
Sorry was de reactie; het is niet anders!!!

service, zouden terug bellen. gebeurde niets . Moest data uploaden, maar nada nopes upload button. Ze vroegen om pensioenafschriften. Die aan geleverd van mijn pensioenfonds , volgens hun de verkeerde . Niet van mijn pensioensfonds maar van mijnpensioenoverzicht. (lekker duidelijk) . geen upload button in programma ASN. Toen maar naar kantoor ASN, de manier van aanleveren mocht niet na 2 dagen kreeg kantoor Venlo dit te horen.??? Moest via mijn thuis computer?? Aanvraagprocedure blokkeert 3 maanden.!! Na 3 maanden maar eens weer gebeld, nou , ze hadden de aanvraag weer in behandeling genomen, WEER met de verkeerd pensioenfonds data!!!!!! En terug bellen FORGET IT. En maar interne e-mails sturen naar "iemand". Catastrofe

Ik heb ruim een maand geleden een zakelijke rekening geopend bij ASN. Ik kan met mijn betaalpas nog steeds niet online betalen. Dit is basisfunctionaliteit die er volgens ASN's eigen reglement zou moeten zijn.

Ik heb hierover online met klantenservice gechat en met klantenservice gebeld. Ik ben in persoon op kantoor langsgekomen, waar IT en andere afdelingen zijn gecontacteerd. Ik heb een klachtenformulier ingevuld. Niemand kon mij vertellen waarom online betalen niet werkt. Het lijkt een probleem specifiek aan zakelijke rekeningen. Er is nu tweeënhalve week voorbij gegaan, en nog steeds niks.

Verreweg de slechtste ervaring die ik met een bank heb gehad - ik raad iedereen sterk af hier een (zakelijke) rekening te openen.

Edit: Na drie weken en zes (6) verschillende manieren van contact met ASN is Online Betalen nu aangezet op mijn betaalpas. Ik update de review van 1 naar 2 sterren.

Erg bijzonder dat sinds begin maart het contactloos betalen niet meer of helemaal niet werkt! Pas is niet oud, heeft het altijd goed gedaan en nu ineens nergens meer!

Rekening geopend salaris en toeslagen komen er op voor de eerste keer gelijk een mail fraude moet je gaan verklaren waar het geld weg komt en kan je leef geld aanvragen hallo is mi eigen geld klantenservice is zeer onbeschoft en ze kunnen zien waar het geld weg komt maar je moet het bewijzen mail gestuurd met de papieren maar reageren vergeet maar naar een week maar is gebeld antwoord we hebben nix ontvangen wil je de situatie uitgenodigd wat je al gestuurd heb reageert de medewerker zwaar onbeschoft hen haar de melding gegeven dat ze uit elkaar moet knappen wat een zeer trieste en waardeloze bank om zo met nieuwe klanten om te gaan

24 maart een rekening aangevraagd en tot op heden is er niks geopend. Klantenservice blijft zeggen dat het proces nog staat op "klant onderzoek".
Bij de Triodos Bank binnen enkele minuten goedgekeurd. Begrijp totaal niet waarom het zo lang duurt bij ASN.

Edit:

Intern ging er iets fout omdat ik meer dan 7 jaar geleden al klant was bij de SNS. Vandaar dat er dus een botsing ontstond met de nieuwe aanvragen.
Zover ik vernomen heb is dit door de ASN opgelost na een bezoek aan een filiaal. Ben goed geholpen door het team van ASN die actief is op Trustpilot en de andere afdelingen.
Review wordt aangepast naar 5 sterren.

Edit 2:

Het bleek allemaal goed te gaan naar tevergeefs, ben door het Trustpilot team doorverwezen naar naar een filiaal waar ik 30 minuten voor gereisd heb. Op kantoor aangekomen kan meneer zogenaamd niet mijn adres wijzigen, hij zou alles in orde maken wat dus niet gebeurt is, word ik op vrijdagmiddag rond sluitingstijd gebeld dat ik kan komen, nu is hij ineens wel in staat om mijn adres te wijzigen. Kom ik net een 2 minuut over tijd, kan een kleine adreswijziging niet uitgevoerd worden. Het is al 17:30 geweest zegt een andere collega op een nonchalante manier en erachteraan; "je kan online je adres wijzigen". Als dat kon zou ik niet daar staan??Reclamebord van ASN stond nog buiten en er was nog een klant die geholpen werd. Nu al 2 keer benzine voor niks verspild.

Er gaat heel veel mis bij de ASN bank
Ten eerste ze verlaten de kantoren in dorpen waar de oudere mensen altijd terecht konden met vragen en contante centjes konden halen. Nu zitten ze vele kilometers van de dorpen vandaan en hoe kom je daar als ouder persoon in een rolstoel of slecht ter been? Wie betaald de taxi? Het was een bewuste keuze om over te stappen naar de regiobank omdat andere grote banken zo ver weg zaten en de regiobank zo benaderbaar was. Als je ouder bent ben je niet zo thuis op internet en met het regelen van Bankzaken op een pc of telefoon. En als je hulp krijg van kinderen die dan een vraag stellen via internet..KRIJG JE GEEN ANTWOORD. DIT IS EEN HELE SLECHTE ZAAK!!! Ik ga terug naar een andere bank omdat het toch niets meer uitmaakt en deze bank absoluut NIET voldoet.

Als eerst ooit zelf een bedrijfsrekening geopend voor de vof nou kan je vertellen nog nooit zo iets mee gemaakt. Nu volgende vrouw auto verzekering altijd bij sns gehad die zijn asn geworden maar nu is de verzekering bij ander ondergebracht nu wacht ze al meer dan 50 dagen ol geld wat ze terug moet krijgen. Tel helpdesk is slechtste in zijn soort wat een aan fluiter jaren lang klant sns maar sins het asn is zou ik bijna zeggen tijd om alles weg te halen daar wat een ellende zelfs de medewerker van kantoor Steenwijk heeft erg haar best gedaan voor mijn en me bedrijf maar zonder haar was het nu nog niet geregeld dus aan haar mijn dank maar de de rest is zooitje tijd dat ze de bende is op orde gaan stellen daar. Anders gaat dig klanten kosten

Aanvraag hypotheek langdradig

al 3 maanden bezig met aanvraag voor hypotheekvorm.

wanneer alles in orde lijkt vragen ze iedere keer weer achter nieuwe documenten.
Hierdoor hebben wij extra kosten

ASN wees concreet!!! Mocht je snel een hypotheek willen zoek een andere bank is dan ons advies!

Vrijdag brief thuis gekregen, voor ID check. Nu na 2 grote hacks van persoonsgegevens was dit wel een beetje verdacht! Niet slim ASN... maar goed, brief gedateerd 25 maart, kwam 27 maart tijdens werktijd aan, kantoor is dicht in weekenden, en moest voor 31 maart legitimeren anders was mijn rekening geblokkeerd. Kan via de ASN app.
Lekker handig... ik gebruik de app alleen wanneer ik geld van spaarrekening moet halen, en op oude telefoon werkte dit niet. Nieuwe telefoon maar app geïnstalleerd en geactiveerd. Via een of andere third party okto leek me niet zo veilig na Odido en bevolkingsonderzoek hack. Hoezo niet met DigiD? is toch overheid?

Via app uiteindelijk een migraine opgelopen door de flitsende kleuren,. Ijk denk dat het is gelukt... maar kan nu de komende dagen genieten van barstende hoofdpijn als de aura weg is. Klacht ingediend maar denk niet dat hun ICT persoon ooit een migraine heeft meegemaakt. ID check via app is dus niet veilige voor migraine patiënten, dit hadden ze wel even mogen waarschuwen. en met 1 dag speling was het ook onduidelijk op dit in een kantoor had gekund. Lees alleen genoeg reviews hier waar zelfs dit nog bij fout gaat. Ik ga maar op zoek naar een goeie bank, ASN is best ver afgezakt sinds ik klant werd.

En hoezo stuur je die brief niet eerder? PostNL bezorgt tegenwoordig niet in een dag meer, gaat eerder 2-3 dagen overheen! En mocht je wel eerdere brieven hebt gestuurd mag je wel even na gaan bij PostNL waarom dat niet bezorgd wordt.

Nee, dit is niet de ASN waar ik ooit klant bij ben geworden.

Makkelijk, eenvoudig en vanzelfsprekend gebruik met de app, gebeld met de vriendelijke klantenservice wegens een klein probleempje met iDEAL. In 4 minuten geholpen. Heel efficiënt en ook nog lage kosten.

Wilde een spaarrekening openen zoals eerder aangegeven op trustpilot nog steeds niet opgelost moeten nu mijn geboorte plaats weten zijn ze vergeten in te vullen moet ik voor de zoveelste keer weer naar asn Soest ga ik dus niet doen die medewerker van Soest komt het hier maar ophalen hij heeft het fout gedaan niet ik !! Loopt nu al twee weken bank met weinig verstand van zaken!! Hoe moeilijk kan het zijn !!!! Kreeg bericht dat het vandaag 30-3 moest werken dus niet weer naar asn soest geweest aardige buitenlandse mevrouw gehad heeft het uiteindelijk voor ons opgelost zoals het hoort dus zijn nú tevreden alleen jammer dat het zolang moest duren!!

Nare, onbehouwen klant-onvriendelijke bankmedewerker John, op locatie Plantsoen in Woerden. Deze bank heeft voor mij afgedaan. Geen greintje beleefdheid/klantvriendelijkheid.

Zo slecht.beloven je van alles maar komen met zogenaamde smoezen.let op eer je je zuurverdiende geld daar achter laat .Dieven

Bedrijfshypotheek aangevraagt.
Wordt aan het lijntje gehouden met beloftes.
Tussenpersoon doet zijn uiterste best maar het hoofdkantoor reageert nergens op.
Drama ondertussen kom je geen steek verder.
Andere banken geven groen licht binnen twee dagen.

Al in november een schade gemeld en gewoon nog steeds bezig. Verkeerde diagnoses gesteld door de bedrijven welke de verzekering heeft aangestuurd. Ik betaal wel elke maand dikke premie. Denk dat we deze op z’n minst gaat terug eisen ter compensatie. In al deze maanden zijn wij niet 1 keer gebeld door de verzekering hoe het gaat en of ze ons ergens mee kunnen helpen. Een lekkage in de badkamer, een plafond met natte kringen, en nu na bijna een halfjaar is mijn huis nog een troep. Mijn kleine kinderen hebben beide deze periode niet in hun eigen kamer gekund door de troep. Na deze schade afhandeling zal ik al mijn verzekeringen stop zetten. Het is echt waar niet te geloven hoe ze met jou en jouw problemen omgaan. Belachelijk!

Wanneer ik dit alles aangeef, krijg ik te horen dat het allemaal aan de aangestuurde bedrijven ligt en absoluut niet aan de verzekeraar. Oh ja; en de juiste afdeling is bereikbaar van 09:00-12:00 (fijn als het water langs je plafond stroomt)

EHBO (eerste hulp bij oplichting)
Ik heb helaas een rekening bij de ASNBANK. Ik ben opgelicht door de rekeninghouder met IBAN NL19ABNA0430944640
Uiteraard aangifte gedaan, advocaat en vervolgens deurwaarder ingeschakeld. Om de oplichter aan te pakken heb ik zijn of haar NAW-gegevens nodig en de ASNBANK geeft aan dat die gegevens onder strikte voorwaarden aan mij zullen worden verstrekt.
Één van die voorwaarden is dat er minimaal drie aangiftes moeten zijn gedaan voordat ik de gevraagde gegevens van de bank ontvang want minder dan drie aangiftes zijn volgens de bank vergissingen van de oplichter, niet correct verzonden en/of ontvangen en meer van dat gezwam. Die aangiftes zijn er op dit moment nog niet dus ik ga zelf actie ondernemen. Ik ga de oplichter verzoeken vooral nog even door te gaan met het oplichten van zoveel mogelijk mensen zodat de voor mij benodigde quota van aangiftes zo snel mogelijk wordt bereikt.
Maar om de oplichter te kunnen benaderen heb ik natuulijk wel zijn of haar NAW-gegevens nodig…..
Foutje: EHBO moet zijn GHBO en dat staat voor GEEN HULP BIJ OPLICHTING !!!!
Dus wat doet de ASNBANK voor u als u bent opgelicht? :
G E E N M O E R !! , want de privacy van oplichters is te belangrijk voor de bank.
Bij wie ook weer ?? BIJ ASNBANK NOOIT MEER !!

UPDATE:
Asnbank heeft mijn bovenstaand review gelezen en geeft in de onderstaande reactie het advies om met de fraudeafdeling van de bank contact op te nemen en ??????
De afdeling geeft aan dat er meer dan drie aangiftes moeten zijn/komen voordat ze de gevraagde gegevens ter beschikking stellen.
Ik dacht dat het niet gekker kon, ECHT OM TE GILLEN !!