Très déçu de cette mutuelle pour notre chien Albert...Factures envoyées le 6 et le 9 juillet approuvées par le service le 15 juillet et toujours en cours de paiement !!!! Documents envoyés 2 fois... Toon meer
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Après l'étude de plusieurs devis, j'ai choisi Maxi-Zoo! car prise en charge des frais à hauteur de 3 000 euros pour une mensualité raisonnable pour mon chat accueilli il y a un mois. Bon accueil, expl... Toon meer
J’ai cherché et vu beaucoup d'assurance sans trop savoir à quoi cela correspondait. Et je suis tombée sur celle de Maxizoo. Au moment où je demandais le devis, je reçois un appel que j'ignore et le... Toon meer
Je tiens à remercier le Service Client de Maxi Zoo Assurance pour la partie commerciale. En effet, André et Maryline m'ont tout expliqué afin que je puisse avoir toutes les informations pour... Toon meer
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Maxi Zoo Assurance L'assurance animaux, telle qu'elle devrait être - Une couverture complète et adaptée à tous les budgets - Une expérience en ligne fluide et des remboursements en un clin d’œil - Des avantages uniques proposés par le N°1 européen de l’animalerie Faites un devis en 2 min : https://assurance.maxizoo.fr/
Contactgegevens
51-55 Rue Hoche, 94200, Ivry-sur-Seine, Frankrijk
- 01 59 20 07 54
- contact@assurance.maxizoo.fr
- assurance.maxizoo.fr
4,0
Goed
126 reviews
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je viens tout juste d'adhérer à une…
je viens tout juste d'adhérer à une mutuelle pour ma chienne
je n'ai donc pas pour le moment de litige
Mais je dois remarqué déjà que mon adhésion est beaucoup moins élevée que celle que j'avais avant et en plus les prestation et les taux de remboursements sont meilleurs
24 september 2025
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que votre adhésion s’est bien déroulée et que nos prestations ainsi que nos taux de remboursement répondent à vos attentes, tout en vous offrant un tarif plus avantageux. Nous espérons que la suite confirmera cette première impression positive et restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Il faut se battre pour être remboursé
Engagé fin juillet 2025 pour mon chien, sans délai de carence, car j'ai envoyé le courrier de résiliation de mon ancienne assurance... Jusque là tout va bien...
Mon chien reçoit des soins le 29/08, je fais une demande de remboursement, et là, pas pareil... Il m'est d'abord dit que l'assurance n'arrive pas à contacter le véto, et on me demande de les aider, ce que je fais en les mettant en relation... Le 16/09, ma demande de remboursement est refusée car je suis dans le.delai de carence!!! Email envoyé, pas de réponse. Je téléphone et après une longue attente, mon interlocutrice avoir que c'est une erreur de leurs services, que je n'ai pas de délai de carence, et relance ma.demande de remboursement en me disant que je vais être remboursé rapidement... Mon prélèvement mensuel est ensuite effectué, là ils sont à l'heure!!! Nous sommes le 22/09, je viens de rappeler car toujours pas remboursé, et après 12 MNS d'attente, mon interlocutrice se confond en excuses, argumentant qu'ils étaient en manque d'effectif jusqu'à ce jour, et m'indique, que mon dossier devient prioritaire pour le remboursement... J'ontiens finalement un remboursement sur mon compte, le 24/09, ma facture initiale de 96 euros amputée de la franchise et de 20% conformément à mon contrat, soit 37euros ... Enfin!!!
Quasiment un mois avant d'être remboursé, en espérant qu'ils seront plus réactifs la prochaine fois...
J'avais mis 1 étoile au départ, mais j'ai modifié mon commentaire après remboursement et en ai rajouté 2...
22 september 2025
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous comprenons le mécontentement face aux difficultés rencontrées et nous présentons nos excuses pour les désagréments subis.
Après vérification, nous sommes heureux de confirmer que votre demande de remboursement a bien été traitée et que le remboursement a été effectué.
Nous regrettons les erreurs initiales et le délai occasionné, et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Votre retour est très précieux, car il nous permet d’améliorer constamment la qualité de notre service.
Nous espérons que cette résolution contribuera à rassurer et à démontrer que notre engagement est d’accompagner chaque assuré et son compagnon avec sérieux et réactivité.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Superbe service toute est clair pour…
Superbe service toute est clair pour adhésion je pense que maxizoo est au top je recommande
19 september 2025
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis de savoir que la clarté de nos explications et la qualité de notre service lors de votre adhésion vous ont donné entière satisfaction. Votre recommandation nous touche particulièrement et nous motive à continuer dans cette voie.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Mensonge et incompétence
La commerciale m’a menti sur les conditions de garantie, j’ai appelé le service client pour confirmer on m’a dit qu’on me rappelait… j’attends encore. J’ai donc demandé de résilier à peine inscrite. Pas rassurant sur l’honnêteté dès le départ, je n’imagine même pas les galères sur les demandes de remboursement. Venant d’une société animalière je m’attendais à un minimum de sérieux.
4 september 2025
Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous regrettons sincèrement le malentendu rencontré lors de votre inscription et le fait que vous n’ayez pas obtenu le rappel attendu. Nous comprenons votre décision de résilier et sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer la qualité de notre accompagnement auprès de nos assurés. Nous espérons que vous trouverez une solution adaptée à vos besoins et restons à votre disposition si nécessaire.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
J’ai eu un problème sur l’inscription…
J’ai eu un problème sur l’inscription sur internet, et un commercial au téléphone a réglé mon problème avec efficacité
Maintenant j’espère avoir choisie la bonne assurance , pour mon chat
2 september 2025
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu résoudre rapidement votre problème d’inscription et vous accompagner avec efficacité. Nous espérons que la suite de votre expérience confirmera votre choix et restons à votre écoute pour toute question concernant la protection de votre chat.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Très bien dans l'ensemble
Rien à rédire sur le fonctionnement.
Prix totalement raisonnable.
Service client téléphonique très à l'écoute
En revanche, aucune réponse dans les requêtes envoyées par mail. Mon problème avait été traité, mais aucune réponse explicative, pas de confirmation/infirmation.
3 augustus 2025
Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait(e) du fonctionnement, de nos tarifs ainsi que de l’écoute de notre service client par téléphone.
Nous sommes toutefois désolés que vos requêtes par mail n’aient pas reçu de réponse explicative.
Vos remarques sont précieuses et nous aideront à améliorer la qualité de notre accompagnement afin de vous apporter une expérience toujours plus fluide.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
De bon conseil
De bon conseil, explications claires et précises. J'assurerais certainement mon deuxième chien
25 augustus 2025
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Assurance chats
Assurance bon rapport qualité prix. Conseiller au top, explique très bien.
21 augustus 2025
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Je suis très content de tout les renseignements au téléphone et l agent a répond à toutes mets questions
J ai comparer plusieurs mutuelle animal et j ai choisi maxizoo elle me met en confiance pour mon chien.
21 augustus 2025
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Je viens de m’inscrire
Je viens de m’inscrire, bon conseille simple, enregistré rapidement. Très sympa.on verra la suite.
14 augustus 2025
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour précieux !
Nous sommes ravis de savoir que votre inscription s’est déroulée simplement et que vous avez apprécié l’accompagnement de notre équipe.
Nous espérons que la suite confirmera cette bonne première impression et restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Nouvellement assuré donc pas assez de…
Nouvellement assuré donc pas assez de recul pour noter
5 augustus 2025
Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous comprenons qu’il soit encore trop tôt pour évaluer pleinement votre assurance, mais nous sommes ravis de vous compter parmi nos assurés.
Nous espérons que votre expérience sera à la hauteur de vos attentes et restons à votre écoute pour toute question.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Pas de réponse aux mails pour des…
Pas de réponse aux mails pour des explications sur les remboursements. Pas de détail des remboursements. Difficile de les avoir au téléphone. Je ne resterai pas avec cette assurance à la fin de mon engagement.
13 augustus 2025
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes désolés que vous ayez ressenti des difficultés dans vos échanges. Après vérification, notre service gestion a bien répondu à vos demandes et nos conseillers ont pris le temps de vous apporter les explications nécessaires par téléphone comme par email.
Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant le détail des remboursements et travaillons à améliorer ce point afin de rendre l’expérience plus claire pour nos assurés.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et espérons regagner votre confiance.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement et de ne pas décevoir vos attentes.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Rapport qualité-prix imbattable
Rapport qualité-prix imbattable. Remboursements rapides et excellent contact avec l'assureur. Je recommande fortement.
23 juli 2025
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez le rapport qualité-prix, la rapidité de nos remboursements ainsi que le contact avec notre équipe. Votre recommandation nous fait particulièrement plaisir et nous motive à continuer dans cette voie.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de l’accueil reçu ainsi que du rapport entre le prix et les prestations. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre écoute pour la suite.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
J’ai souscrit
J’ai souscrit, mais le vendeur est beaucoup trop long, il ne va pas a l’essentiel
4 juli 2025
Rapide simple et clair
Rapide simple et clair
Tarif compétitif et simplicité de souscription
6 juli 2025
Je viens de souscrire pour ma chienne
Je viens de souscrire pour ma chienne, rapide et la personne au téléphone a été très accueillante, à répondu à toutes mes questions. Maintenant j'espère être pleinement satisfaite lorsque j'aurai besoin d'un remboursement.
2 juli 2025
Bonne expérience
Je viens de souscrire une assurance pour mon chien 🐶 et mon chat 🐱 j'ai fait un devis en ligne recontacter dans la journée j'ai adhéré un contrat la personne sympa ma expliqué le contrat qu'ils fallait pour mon chien et mon chat.
Maintenant avoir pour les remboursements.
24 juni 2025
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre inscription se soit bien déroulée et que notre équipe ait pu vous fournir toutes les informations nécessaires concernant les contrats pour votre chien et votre chat.
Nous restons à votre disposition pour toute question concernant les remboursements. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus de précisions.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
Une assurance qui est là pour aider
Une assurance qui est là pour aider.
J'ai eu des grosses difficultés avec mon chat pour 1900 € de frais tous les frais ont été remboursés par Maxi Zoo assurance dans des délais totalement waouh.
La première facture a été accepté au bout de 36h et valider pour remboursement.
Je conseille énormément avec des prix très attractive !
23 juni 2025
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Antwoord van Maxi Zoo Assurance
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous avez pu compter sur notre assurance pour vous aider dans une situation difficile et que notre réactivité vous a satisfait. C'est avec plaisir que nous avons pu vous accompagner et rembourser vos frais dans les meilleurs délais. Votre recommandation nous touche particulièrement.
Bonne journée à vous,
L'équipe Maxi Zoo Assurance
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