ASUS Reviews 294

Vielen Dank an das ASUS-Shop Support Team (ninepoint GmbH) für den tollen Support.

Im Rahmen der Cashback-Aktion beim Kauf einer ASUS Grafikkarte gab es anfangs große Schwierigkeiten. Durch die tolle Unterstützung vom Support-Team hat es trotzdem reibungslos funktioniert.

Ich habe zwischenzeitlich meine 3. ASUS Grafikkarte und bin auch hier sehr zufrieden (TUF RX 7800 XT).

Vielen Dank!

Wir haben bei "ASUS" einen Laptop erworben, der unmittelbar nach dem Kauf den offensichtlich bei ASUS schon lange bekannten Mangel aufwies, dass nach dessen Einschalten die Powerlampe zwar leuchtete, der Lüfter lief, jedoch das Betriebssystem nicht startete und der Bildschirm schwarz blieb. Das hatte zur unschönen Folge, dass wir nicht mehr an unsere Daten gelangen und letztlich den Laptop gar nicht nutzen konnten. Nach mehrfachen Anweisungen, was noch zur Fehlerbehebung beitragen könnte, wurde die 1. Reparatur durchgeführt. Anschließend zeigte sich derselbe Fehler erneut. Wir kamen wieder nicht an unsere Daten. Der Rücktritt vom Kaufvertrag wurde aufgrund dessen erklärt und seitens "ASUS" verweigert. Der Laptop sollte vielmehr erneut eingeschickt werden. Es erfolgte eine weitere Reparatur. Nun erhielten wir den bislang eh nicht nutzbaren Laptop mit einem Lackschaden zurück. Ein erneuter Rücktritt vom Kaufvertrag wurde seitens "ASUS" ignoriert. Wir sollten uns stattdessen nunmehr beim Controlling beschweren. "ASUS" selbst teilte uns zugleich mit, dass dem Kundenservice keine Informationen zum Vertragspartner nebst Anschrift vorlägen. Letzteres sagt alles über die Kundenfreundlichkeit vom ASUS-Kundenservice aus und sorgte trotz des mehr als ärgerlichen Verhaltens von ASUS allseits für Schmunzeln, denn dann würde die Dame vom Kundenservice gar nicht wissen, in wessen "Auftrag" sie Gewährleistungsansprüche bearbeitet. Im Ergebnis werden wir weiter daran festhalten, den mangelhaften Laptop endlich zurückgeben zu können und damit verbunden den Kaufvertrag rückabzuwickeln. Kundenservice zeigt sich bekanntlich erst richtig, wenn Probleme mit / Mängel an der gekauften Ware auftreten. Dieser vermeintliche Service (abgesehen von dem mangelhaften Laptop, der über 1.000,00 Euro gekostet hat) verdient nicht einen Stern und führt dazu, dass wir mit Sicherheit nie wieder ein Produkt von "ASUS" erwerben werden.

Ich habe für meine Tochter ein sehr teures nagelneues ROG Asus Notebook für ihr Universitätsstudium gekauft. Eines Tages, als sie ihre Universitätsarbeit rendern wollte, wurde der Bildschirm des Laptops plötzlich schwarz. Der Laptop war eingeschaltet mit allen LEDs an, aber nur ein schwarzer Bildschirm war zu sehen. Sie dachte, es sei etwas Kleines, aber nichts schien zu funktionieren. Ich kontaktierte den deutschen Asus-Kundendienst, da das Notebook erst 4 Monate alt war. Sie gaben mir eine RMA-Nummer und ich schickte es ein. Zu meinem Entsetzen behaupteten sie, dass ein Flüssigkeitsschaden vorliege und somit nicht durch die Garantie abgedeckt sei. Sie verlangten über 1300€ oder 30€, um es unrepariert zurückzusenden. Ich entschied mich dafür, es unrepariert zurückzubekommen, und brachte es zu ZWEI unabhängigen verifizierten Laptop-Reparaturwerkstätten in Berlin, die mir beide bestätigten, dass kein Wasserschaden vorlag, sondern dass die CPU überhitzt war, aufgrund einer schlechten Montage, bei der die Wärmeleitpaste ungleichmäßig aufgetragen wurde. Um die Geschichte kurz zu machen, kontaktierte ich den Asus-Kundenservice erneut und sie forderten mich auf, das Laptop erneut auf eigene Kosten zu senden. Das tat ich, zusammen mit allen Fehlerdiagnosen und Fotos, die ich von den beiden unabhängigen Laptop-Reparaturwerkstätten erhalten hatte. Und raten Sie mal, sie schrieben mir mit derselben Diagnose zurück, dass angeblich Wasserschaden am Laptop vorliege. Jetzt soll ich 1300€ zahlen, um es reparieren zu lassen. Ich finde das ziemlich absurd und habe nach dem Kauf eines so teuren Laptops in so kurzer Zeit kein Geld dafür. Was soll ich tun?

Katastrophaler Kundenservice! Hab meinen Rechner mit mehr Defekten wieder erhalten, als was er am Anfang hatte.

Betrifft: Notebook ASUS M1605YA-MB301W 16
WUXGA R7-7 16GB 1000GB W11, gekauft bei Notebooksbilliger.de
Schon die Lieferung war eigenartig, Karton war mit ASUS-Siegel versehen, drin lag ein "gebrauchtes" Notebook (wer hier nun B-Ware oder Rückläufer als Neuware verkauft, konnte anschließend nicht geklärt werden). Da das Notebook so optisch o.k. war und eine Klärung nicht möglich, Notebook ausgepackt, auf den Schreibtisch gestellt und mit den Erweiterungen, Softwareaktualisierungen und Datenübertragungen (PC - Notebook) begonnen. Warum dann das Display mit einem mal einen Riss bekam-?. Stellte das auf- und zuklappen des Notebooks schon eine Überbeanspruchung dar? (laut Werbung Militärstandart (erhöte Stoß- und Vibrationsfestigkeit!)) Also eine Garantieanmeldung an ASUS. Antwort von ASUS: Display nicht Bestandteil der Garantie, somit nur eine kostenpflichtige Reparatur möglich. Also nun eine Anfrage an Notebooksbilliger.de zwecks Gewährleistung für zwischenzeitlich 1 Woche altes Notebook. Nach Einsendung des Notebooks an Notebooksbilliger.de und einigem hin und her dann die Weiterleitung des Notebooks an ASUS. Nun warte ich schon seit 2 Monaten, habe zwischenzeitlich auch schon die Rechtschutzvers. eingeschaltet, aber auch hier keinerlei Reaktion von Seiten ASUS + Notebooksbilliger.de!
Weder ASUS noch Notebooksbilliger.de sind hier zu empfehlen

I am writing this comment on a product I bought 40 days ago and contacted to Asus support 20 days ago. From time to time, the vivobook 16 I bought was creating problems due to overheating, fan was working very fast and shutting down suddenly. The support team navigated me remotely to make hard reset, reinstallation etc. but it did not solve my problem. It made it worse. The laptop was blacking out, not booting up or restarting. Reinstallation was also not possible, it was shutting down instantly during installation. I was keeping visual records and communication with ASUS during this time. They apologized and said to me to send the laptop to RMA. I made what they said and sent it but the result was surprising. I got an email from RMA included an invoice that my warranty demand is being declined by the technical operative.

Upon this I have sent the email below by attaching the visuals I had before I sent it to RMA and my whole written communication with ASUS Support:

Here below you can see the problems I had in the emails between Asus Support and me and they are in the first 20 days of the purchase of the product. It is impossible that all the damages are induced by me. I could not even use the laptop. I do not know how did you reach out your decision but please reconsider it because I did what Asus support said me to do. There is nothing that makes me responsible when this case brought before the court.
In addition you can find a couple of exemplary photos I have taken before I send it to RMA. Firstly, while I am working in the laptop it was heating and fan was working fastly time to time and suddenly closing down. I created a ticket for it and was hard resetting the computer. I tried it couple of times. It did not solve my problem. I tried to reinstall the windows it stucked on the 60 percent and gave a blue error message. After that incidence, I tried reinstallation again, but I noticed that fan was not working. It shot down after I see the screen in the first photo and did not start properly again. After that, I packaged the laptop and sent to you. These are the only information by my side. I followed the instructions given by ASUS and this happened. I consulted to my lawyer with the documents and visuals I had, warranty agreement sent by ASUS. Everything about the failure I encountered and your responses are well documented and kept by me and it is an open breach of warranty agreement by the respective seller company in line with the Sections 443 and 479 of the German Civil Code.

I assure you that in the next 7 working days, if I do not get an email that confirm the company will honor the warranty agreement for the product that has been reported as defecting 20 days later after the purchase, and its defects has been reported with various pieces of evidence to different service provider departments of the company in different times, I will give confirmation to my lawyer to get legal actions.

Telefon-Support extrem unfreundlich. Habe so ein unangenehmes Gespräch bei noch keiner Firma erlebt.

Mein Laptop hat nvlddmkm.sys: Bluescreen-Fehler nach dem Bios update. Ich hab alles versucht. Das letzte was ich gemacht habe war Recovery, die ich mal gemacht hatte. Trotzdem kommt der Bluescreen. Die letzte Möglichkeit war die Datei direkt zu ersetzen, aber ich hab, egal was ich mache, keine Rechte die Datei umzuschreiben, weil fuggn Asus bestimmte Ordner gesperrt hat. Die Garantie ist vor einem Monat abgelaufen, supertoll, keine Kulanz. Mein Asus Monitor ist auch einen Monat nach Garantiezeit kaputt gegangen. Ich hatte in 30 Jahren nicht ein Monitor, dass kaputt gegangen ist, aber Asus wollte mir wohl auch mal die andere Seite zeigen. Europa ist für die großen Tech Unternehmen nur ein Witz vom Absatzmarkt. Sie konzentrieren sich auf Amerika und Asien. Deshalb ist dort der Service Weltklasse. Nicht mal der beste Service in DE kann mithalten mit dem schlechtesten Service in KR. So ein riesen Unterschied ist das. Deshalb kaufe ich normalerweise die Produkte außerhalb von DE, damit ich auch den nicht deutschen Service nutzen kann.
Wer hätte gedacht, dass Asus nach 10 Jahren nur noch Müll produziert. Mittlerweile ist das nur noch russisches Roulette wie früher mit Internetanbietern. Egal wo du kaufst, welche Marke du kaufst musst du hoffen, dass es länger halt als ne Morgen Latte.

Asus ihr seit für mich geschichte ab heute... Dachte mir immer Asus hat qualität aber hab mich da doch geirrt , am anfang denkt man sich alles top und gut aber wenn man es einige monate benutzt tauchen immer probleme mit eure geräte auf.... hab 2 sachen von euch , Asus rog phone 6 pro was ständig abgestürzt ist wo ich was öffnen wollte, und bei meinem gaming laptop hab ich gleich 2 probleme sogar , Ich habe WLAN doch eurer Müllproduktion blockiert irgendwas am netzwerk und hat aufeinmal kein internet mehr... was soll das .. und tastatur hängt hinterher ???? ganz ehrlich man bezahlt für eure müllgeräte 4 stellig und dann kommt dabei sowas raus... Mir reicht es mit euch , ich werde zu MSI wechseln und mein Müll gaming laptop verkaufen.... zudem das handy kommt auch weg . Hätte bei euch ehrlich mehr wert auf qualität gesetzt....

Leute empfehle es keinen weiter holt euch lieber MSI produkte. Da habt ihr für das geld auch seine Qualität.

Bei meinem ROG Phone 6D hat nach ca 9 Monaten der Powerknopf den Geist aufgegeben. Zur Reparatur eingeschickt und und nach 3 Wochen kommt mein Handy zurück und da sehe ich angeblich wurde LCD Gehäuse , FPC und Hauptplatine ausgetauscht.
Der Powerknopf funktioniert nach wie vor nicht.
Mal sehen ob die das beim zweiten Mal richtig hinkriegen und ob es dieses Jahr noch was wird.
Laut Telefonservice soll mein Handy wieder funktionieren.
Bei Sony oder Apple hatte ich so was nie erlebt.

Der Support ist ebenso unterirdisch wie die Qualität bzw Langlebigkeit der Produkte.

Man gibt sich als Premiumhersteller und am Ende vermarktet man nur Elektroschrott zu überteuerten Preisen.

Hatte 3 Wochen ein Mainboard (ca 450€) bis es zum ersten großen Defekt kam. Der Support hörte mir zu als ich erklärte was ich alles schon getestet und versucht hatte um die Fehlerquelle einzugrenzen. Nur mir dann genau diese Schritte vorzuschlagen!!!
Als man am anderen Ende merkte das ich langsam sauer werde würde mir gesagt ich solle eine Mail via dem Formular auf der Asus Page schicken. Darin soll ich den Fehler genau beschreiben und alles auflisten was ich an dem PC angeschlossen und verbaut habe.
Das erwähnte Formular lässt jedoch maximal 2000 Zeichen zu was im Leben nicht langt. Dazu wüsste man dann auch keine wirkliche Lösung.
Einfach nur frech, unfachlich und lächerlich was der Verein sich leistet!

Noch schlimmer war jedoch als ich für ein teures Netzteil (320€) einfach nur ein Kabel nachkaufen wollte. Mir wurde vom Support erst ein Kabel von Bequiet angeboten das nichtmal passt und dann ein billiger "Chinaadapter". Bei einem so teuren Produkt verbauen ich bestimmt keinen Adapter. Als nächstes brennt mir das Teil ab und die Garantie ist dahin. Dann wurde mir doch allen Ernstes ans Herz gelegt evtl mal auf dem Gebrauchtmarkt zu suchen!

Ich wechsele wieder zu Msi.
ASUS hat damit auf ganzer Linie versagt. Ich wollte denen mal eine Chance geben.
Das erste und letzte mal!

Ich habe durch Youtube usw eine gewisse Reichweite und werde mit dem Thema definitiv nicht hinterm Berg halten!

Auch baue ich öfters Systeme für Freunde und Kunden zusammen. Meine Erfahrungen werden selbstverständlich auch hier bei der Teile Wahl mit einfließen.

Finger weg vom Rog Phone 5 und aufwärts, Asus ist bekannt das es Massive Probleme bei der 5er Reihe gab , Ausfall des wlans nach einem System Update oder der wlan Chip der sich aufgrund der stauenden internen Hitze den Chip himmelte, mein Gerät wurde eingeschickt und man wollte mir eine Reparatur für 700€ anbieten (Austausch Mainboard) obwohl sich nur das WLAN nicht mehr einschalten lassen wollte und dieses Teil auch ausgetauscht werden kann , das dies auch noch unmittelbar 2 Tage nach einem System Update und dem Ablauf der Garantie vorkam sorgte dennoch nicht dafür das hier eine Kulanz oder wenigstens mit dem Bewusstsein das es nur aufgrund des inneren Aufbaus des Handys zu diesem hitzetod kommt und dies haufenweise publik gemacht wurde vielleicht doch eine Kunden freundliche Haltung eingenommen wurde um die Kunden zu halten! Absolut Fehlanzeige!! So kann man auch dafür Sorgen das einem die Kunden laufen gehen und nicht mehr wieder kommen !! Asus ihr wisst das der Fehler der Fertigung und dem Aufbau innerhalb des Gerätes geschuldet ist und keine falsche Handhabung durch den Verbraucher ausschlaggebend dafür war das man jetzt einen teuren Briefbeschwerer der Marke Asus hat. Mein Rog Phone 6 habe ich sofort abgestoßen und überlege derzeit es auch mit dem rog Phone 7 so zu halten. Ein Bauteil das online für um die 10€ gefunden werden kann nicht auszutauschen und stattdessen ein Mainboard Tausch vollziehen zu wollen der das 70 fache davon kostet ist eine sehr egoistische Haltung uns geschädigten gegenüber! Ich kann nur jedem rog Phone 5 user empfehlen werdet es so schnell wie möglich los !!! Es ist nicht die Frage ob es passiert , es ist nur die Frage wann denn es wird definitiv passieren (Google - Rog Phone 5 dead wlan) und man wird echt wütend

Ich habe vor 2 Jahren und 3 Monaten bei ASUS eine Grafikkarte gekauft.

Wenige Monate später hatte ich selten Bildaussetzer, d.h das Bildsignal war kurzzeitig für 1 - 2 Sekunden weg.

Ich hatte das Problem letztlich auch unter Linux und da hätte mir schon auffallen müssen, dass es kein Software Problem ist.

Leider, warum auch immer, habe ich da nicht geschaltet und jetzt ist die Grafikkarte komplett ausgefallen, nach dem wieder das Signal für 2 Sekunden mehrfach ausgefallen war.

Das Problem bestand also schon wenige Monate nach dem erhalt der Grafikkarte und so gutgläubig wie ich bin.

Ging ich von der Annahme aus, da ich bei Asus direkt im Store gekauft hatte, dass man hier mit Kulanz entgegen kommt, ggfs. auch mit Reparatur.

Doch leider gab es auf mehrfache Bitten immer nur eine knallharte Absage und ich sollte dafür Verständnis haben.

Die Antwortzeit der E-Mails ist gut, dass muss man sagen, dafür gibt es einen Stern.

Ich werde in Zukunft keine Asus Produkte mehr kaufen, bedauerlicherweise habe ich fast alles von ASUS. Das wird sich aber in den nächsten Jahren radikal ändern.

Schlechter Service, absolut keine Empfehlung für ASUS!

asus rog phone bleibt das beste handy auf der welt hands down :)

Mein Asus ZenFone 8 Flip hatte ein Defekt am Mikrofon, das kann passieren. Der Reparaturprozess war sehr einfach: Ich musste das Gerät nur einpacken, zur Post bringen und nach ein paar Tagen war das Gerät voll funktionsfähig wieder bei mir zu Hause, genau so wünsche ich mir das.

Support will dir nur das Geld rausholen auch bei Sachen die normalerweise die Garantie abdecken sollte und das auch noch mit überteuerten Preise.

Ich habe mir einen Motherboard von Asus geholt, eine sehr exquisite Bearbeitung, sehr sehr schön und qualitativ. Das kann man nicht abstreiten.

Allerdings muss man der Funktionalität große Aufmerksamkeit schenken. Die Software Apps, von Armoury Crate bis Aura Sync oder andere Softwares funktionieren so gut wie nicht bis sehr verzögert und eingeschränkt. Es gibt in dieser Hinsicht definitiv Nachholbedarf für Asus.

Frau Christina Scheibe von der ASUS Hotline erledigte mein Problem innerhalb kürzester Zeit zu meiner vollsten Zufriedenheit mit Kompetenz, Engagement und Freundlichkeit.

Es wurden firmenintern Informationen eingeholt und unmittelbar an mich weitergeleitet.

So sollte Kundensupport aussehen.

Ich werde dieser Marke treu bleiben, da die Kundenunterstützung erstklassig ist.

Ich hatte bis dato immer Notebooks von Asus. Aktuell laufe ich mehrere Monate der Reperatur hinterher, nichts konnte geklärt werden. Das ist das letzte Mal, dass ich etwas von Asus gekauft habe.

Wer mal richtig Geld für einen Laptop ausgeben will, um dann nach einem guten halben Jahr festzustellen, dass das Audio mehr Knistern und Rauschen als alles andere ist, wer ständig Lüftergeräusche haben will (auch bei niedrig ausgelasteter CPU) und das Ganze nicht auf Garantie repariert kriegt, weil "äußere Einwirkungen" ursächlich sind, dem rate ich zu einem Zenbook.