Contact SAV clair, procédure d'envoi un peu compliquée mais abordable, réparation rapide et retour dans les temps. Impeccable dans l'ensemble par rapport a d'autres marque. Je recommande sans hesiter
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Dépité qu'une panne intervienne dès la première mise à jour, surtout 15 jours après l'achat. Mais c'est ainsi, réponse rapide du SAV, envoi du mail de procédure 24H après, prise en charge par le trans... Toon meer
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Moniteur ROG Strix OLED XG27AQDMG acheté en janvier 2026 . Défaut physique apparu au bout de 3 mois (bulle de délaminage visible sur le panneau). SAV correct dans les délais mais proposition de rempla... Toon meer
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Faites attention lors de votre commande : Asus a décidé, par défaut, de ne pas vendre ses ordinateurs portables avec chargeur. Ils utilisent comme justification la politique environnementale de l’UE... Toon meer
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3,5
Gemiddeld
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Très satisfaite
Je suis très satisfaite de la réparation de mon écran Oled 4K Asus. Prix correct au vu de la qualité de cet écran ! Bon suivi également.
30 april 2025
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Antwoord van ASUS France
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de la réparation de votre écran OLED 4K, ainsi que du suivi apporté tout au long du processus. La qualité de nos produits et de notre service client est une priorité, et votre satisfaction en est la plus belle récompense.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellent boulot
Excellent boulot. Mon correspondant s'est bien démené pour trouver la solution. J'ai fini par trouver que c'est au montage que le bios avait trop de trucs surprotégés
7 mei 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Jean,
Un grand merci pour vos 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre dysfonctionnement a pu être résolu et que notre collaborateur a su vous accompagner efficacement tout au long de la démarche. Vos retours sont précieux et seront partagés avec l’équipe concernée.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Client fidèle depuis 2012 et service SAV déplorable
Petite update supplémentaire pour signifier, que malgré leur promesses plus bas. Asus n'a pas investigué plus loin et a refusé de donner un détail technique. Ces réponses semblent être de la pure communication pour travailler leur mage.
Client fidèle depuis 2012, extrêmement déçu par le service après-vente ASUS (RMA NLA1T50341)
Je suis client ASUS depuis 2012 et j’ai toujours été satisfait de la marque, à tel point que j’ai acquis au moins cinq ordinateurs portables ASUS, dont le plus récent est un ASUS ROG Zephyrus. Malheureusement, ce dernier m’a causé de nombreux problèmes techniques. Le pire, cependant, reste la manière dont j’ai été traité par le service client ASUS, en particulier leur centre basé aux Pays-Bas.
Voici les faits :
L’ordinateur a été retourné en SAV à cause de problèmes d’écran : il s’éteignait, scintillait, et présentait des fissures anormales, sans qu’aucun choc n’ait eu lieu.
Ce n’était pas la première fois : un problème similaire de fissures s’était déjà produit auparavant. À l’époque, j’avais accepté de payer la réparation sans discuter. Mais cette fois, j’ai simplement demandé un diagnostic clair, une explication technique, et une preuve que les dégâts étaient bien de ma responsabilité.
L’appareil a été envoyé par ASUS France, mais redirigé vers leur centre de réparation aux Pays-Bas (ASUS NL).
ASUS NL m’a répondu uniquement en néerlandais, refusant de communiquer en français, malgré mes demandes. Ils ont déclaré que les dommages n’étaient pas couverts, en s’appuyant sur de simples marques superficielles de peinture autour des ports USB, qui ne témoignent d’aucun choc réel.
Paradoxalement, ASUS NL reconnaît une surchauffe interne nécessitant une réparation couverte par la garantie, mais refuse de prendre en charge l’écran, qu’ils considèrent endommagé par un "choc".
J’ai demandé à parler à un interlocuteur francophone, et réclamé des précisions techniques prouvant ma responsabilité (ou non), conformément à la législation belge en matière de protection du consommateur (Livre VI, article VI.74 du Code de droit économique).
ASUS refuse systématiquement de me transmettre ces informations, ce qui empêche toute vérification ou contre-expertise.
Je soupçonne une surchauffe ayant entraîné une dilatation de l’écran et affecté des composants internes, ce qui expliquerait les fissures constatées.
Malgré tout cela, ASUS NL persiste à refuser toute coopération, affirmant qu’ils ne sont "pas le vendeur" et donc pas soumis aux mêmes obligations légales — une position contradictoire avec leurs propres conditions générales. Leur communication reste agressive, exclusivement en néerlandais, et ils ont fini par m’annoncer qu’ils ne me répondraient plus.
J’ai donc transmis le dossier à mon assurance protection juridique, qui poursuit désormais le dossier par voie légale.
Je n’ai pourtant réclamé qu’une seule chose : un rapport technique clair permettant de comprendre l’origine des dommages.
C’est une manière indigne de traiter un client fidèle depuis plus de dix ans.
Je déconseille fortement cette marque, en particulier si vous résidez dans le nord de la France ou en Belgique francophone : en cas de panne, votre appareil risque d’être transféré au centre Néérlandais d’ASUS, où vous ne serez ni écouté, ni compris, ni respecté.
7 mei 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déception, en particulier après tant d’années de fidélité à notre marque. Nous comprenons votre frustration face à cette situation.
Après vérification, nous vous confirmons que votre dossier (RMA NLA1T50341) fait actuellement l’objet d’une étude approfondie en interne. Un e-mail vous a été envoyé le 12/05/2025 pour vous en informer, précisant que nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec les éléments demandés.
Nous regrettons les difficultés rencontrées avec notre centre de réparation, ainsi que les problèmes de communication liés à la langue. Vos remarques ont bien été prises en compte et nous aideront dans notre démarche d’amélioration continue.
Concernant la prise en charge de votre appareil, nous comprenons votre demande de rapport technique détaillé, et nous mettons tout en œuvre pour vous fournir une réponse précise et conforme à la législation applicable.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions de votre patience. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
ASUS-ROG : Pionnier de l’innovation
Très fan de la marque
J’aime l’esprit d’innovation et de fraîcheur que représente la marque.
Le SAV est performant et rapide!
12 mei 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Fougeray,
Un grand merci pour votre retour positif et votre fidélité à la marque ASUS !
Nous sommes ravis que notre esprit d’innovation et la qualité de notre service après-vente soient à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements sont une vraie source de motivation pour nos équipes.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Répond rapidement à la question posée
Répond rapidement à la question posée
1 mei 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Roussel,
Merci beaucoup pour votre retour et cette note positive.
Toute l’équipe ASUS France vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée !
Très bonne compréhension du problème et…
Très bonne compréhension du problème et solution simple et efficace immédiatement.
6 mei 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Claude,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’avoir pu identifier clairement votre problème et vous apporter une solution rapide et efficace.
Votre satisfaction nous encourage à continuer dans cette voie.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée !
J’ai contacter le service Asus pour un…
J’ai contacter le service Asus pour un problème sur un asus tuf , la connection internet s’en allais de façon intempestive. Malgré que mon appareil ne sois plus sous garantie j’ai bénéficier de conseil aviser et aujourd'hui mon appareil fonctionne correctement.
Je suis tomber sur une personne vraiment à l’écoute qui a su solutionner mon problème avec professionnalisme.
Très satisfait pour ma part du services client Asus.
6 mei 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Tony,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que nos conseils ont permis de résoudre votre problème de connexion sur votre ASUS TUF, même en dehors de la période de garantie.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Être à l’écoute et vous offrir un service de qualité sont des engagements auxquels nous tenons sincèrement.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée !
Très bonne prise en charge
Très bonne prise en charge. Mon pc fesait du bruit dès l'allumage. Suite aux conseils pour vérifier si l'on pouvait faire qqchose nous même, la prise en charge a été très bien. Récupération du colis à notre domicile, informations claires et régulières par mail, et renvoi du produit réparé, avec les informations sur le problème rencontré. Nous étions encore sous garanti, donc aucun frais. Nous sommes très satisfait.
2 april 2025
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Bonjour Violène,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre PC s’est déroulée de manière fluide et satisfaisante, de la récupération à domicile jusqu’au retour du produit réparé.
Chez ASUS, nous mettons un point d’honneur à offrir un service clair, transparent et efficace, surtout lorsque nos clients rencontrent un souci technique.
Savoir que vous vous êtes senti bien accompagné tout au long du processus est une vraie récompense pour nos équipes.
Merci encore pour votre confiance.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
EXCELLENTE INTERVENTION DE REPARATION
J'ai été vraiment satisfait de la réparation de mon PC portable ayant une valeur assez élevée.
Tout s'est très bien passé, de la prise en charge par DHL, du devis rapide, de la qualité des réparations effectuées qui ont permis d'avoir l'impression d'un PC neuf. J'ai retrouvé toutes les fonctionnalités d'un PC neuf pour un coût très raisonnable, avec en plus la certitude que les travaux ont été réalisés selon les spécifications ASUS.
15 april 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour ces 5 étoiles !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été pleinement satisfait de la réparation de votre PC portable, tant sur la prise en charge logistique que sur la qualité des réparations effectuées.
Chez ASUS, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service fiable, rapide et conforme à nos standards de qualité. Savoir que votre appareil vous donne à nouveau entière satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci encore pour votre confiance.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J'avais un soucis sur ma Rog ally suite…
J'avais un soucis sur ma Rog ally suite à une mise à jour windows et Asus a pris en charge la réparation (en 1 semaine) maintenant ma rog ally est comme neuve.
7 april 2025
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Bonjour Monsieur Rouquette - Dubergey,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre ROG Ally s’est déroulée rapidement et que votre appareil fonctionne à nouveau parfaitement.
Chez ASUS, nous mettons un point d’honneur à offrir un SAV rapide, efficace et à l’écoute.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Montage d'une asus B650M-E wifi
Montage d'une asus B650M-E wifi : très facile a monter avec un Rysen 7 7700X et une alim asus TUF gaming 850w Carte graphique nvidia P5000 16go. Avec 64 go de RAM et un SSD Rapide. Usage : Modélisation 3D. Très heureux du résultat. PC ultra rapide. Très puissant. Asus est la garanti de fiabilité.
5 mei 2025
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Bonjour Monsieur Sistach,
Merci pour cette excellente note !
Nous vous heureux d’apprendre que le montage de votre configuration avec la ASUS B650M-E WiFi s’est déroulé sans encombre, et que les performances sont à la hauteur de vos attentes pour la modélisation 3D.
Votre retour sur la fiabilité et la puissance de nos composants, notamment avec le Ryzen 7 7700X, la TUF Gaming 850W, et votre carte NVIDIA P5000, nous encourage à continuer à vous proposer des produits pensés pour la performance et la durabilité.
Merci encore pour votre confiance en ASUS et excellente continuation dans vos projets !
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Achat d'un ordinateur portable
J'ai acheté un ordinateur portable en 2021 pour faire principalement du 2D et du 3D et depuis mon ordinateur n'a eu aucun soucis.
Enfin à part le fait que j'ai mal gérer le chargement de la batterie. Peut être qu'il aurait fallut une indication sur l'ordinateur au milieu de l'écran pour dire que le chargement est terminé ou bien le blocage du chargement une fois la batterie pleine
5 mei 2024
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Madame Renaut,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre fidélité à notre marque depuis 2021 ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre ordinateur vous donne entière satisfaction pour vos usages en 2D et 3D.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la gestion du chargement de la batterie. Il est vrai qu’une notification plus visible ou un système de coupure automatique une fois la charge atteinte pourrait apporter plus de confort à l’utilisateur. Votre suggestion est pertinente et sera transmise à nos équipes en charge du développement produit.
Encore merci pour votre confiance !
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Carte mère du pc UX5400E HS…
Carte mère du pc UX5400E hors service sans raison, ni choc, ni surtension...Juste 2 jours après la fin de garantie de 2 ans. Le Sav n'a rien voulu savoir. Il m'ont dit à plusieurs reprises qu'ils vont voir ce qu'ils peuvent faire, ça à duré 1mois et demi juste pour communiquer et finalement mon pc en panne m'a été renvoyé par DHL après un règlement de 75 euros de frais par virement au Sav.
Dégoûté, plus jamais Asus, c'est la première et dernière fois.
5 mei 2025
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Antwoord van ASUS France
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement navrés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre appareil n'étant plus sous garantie, l’intervention a été prise en charge hors garantie, conformément à nos conditions générales. Les 75 € correspondent aux frais de diagnostic et de retour en l'absence de réparation.
Cependant, afin de mieux comprendre votre situation et de l’étudier plus en détail, nous vous invitons à nous transmettre vos nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com. Cela nous permettra de vous apporter une réponse plus personnalisée.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
De très bon conseil
De très bon conseil
J'ai connu un très gros problème avec ma carte mère Z790 A-Wifi. Après une mise à jour du BIOS (1803), le pc ne démarrait plus du tout. Même pas l'accès au Bios. Comme j'ai acheté la carte sur Amazon.DE j'ai contacté Asus Allemagne qui m'a recommandé de contacter le vendeur, Soit Amazon. Dans un premier temps ils m'ont envoyé promené. J'ai essayé de trouver du support chez Asus France et ils m'ont donné une adresse e-mail pour me plaindre chez Amazon.DE. Résultat, Amazon.DE estime que la carte n'est pas réparable et me rembourse le montant de l'achat. Je félicite donc ASUS de m'avoir aidé.
Fin de l'Histoire : Amazon.DE affiche sur son site en lettres rouge "Article souvent retourné" sur la page Z790.
28 april 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Debrackeler,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience !
Nous sommes sincèrement navrés pour les difficultés que vous avez rencontrées après la mise à jour du BIOS de votre carte mère Z790-A WiFi. Même si la situation initiale a été frustrante, nous sommes heureux d’avoir pu vous orienter vers une solution satisfaisante et que votre problème ait été résolu.
Chez ASUS, nous mettons tout en œuvre pour accompagner nos utilisateurs, même lorsque l'achat a été effectué auprès d’un revendeur tiers. Vos retours nous sont précieux et nous permettent d'améliorer continuellement notre support.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance à l’avenir.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Politique
En tant que nouveau client professionnel, je suis très déçu par la qualité du service de réparation, comparé à d'autres marques comme HP. La politique de réparation sur site est particulièrement contraignante, ce qui rend l'expérience très négative. Je ne recommande pas du tout cette marque pour les entreprises.
29 april 2025
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Bonjour Monsieur Benazza,
Nous regrettons que votre expérience avec notre service de réparation n’ait pas répondu à vos attentes et sommes sincèrement navrés.
Les informations actuellement en notre possession ne nous permettent malheureusement pas de retracer votre dossier. Afin de pouvoir procéder à une vérification, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre vos nom, prénom ainsi que votre numéro de série à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Nos équipes pourront ainsi analyser l'intégralité du dossier afin de revenir vers vous rapidement.
Dans l'attente de votre retour, toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse rapide et pertinente du SAV
Réponse rapide et pertinente du SAV. La solution 4 a fonctionné et résolu mes problèmes (réinitialisation matérielle). La rotation auto refonctionne.
8 april 2025
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Bonjour Denis,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre support a répondu rapidement à votre demande et que la solution 4 (réinitialisation matérielle) a résolu votre problème de rotation automatique.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée !
Sav top pb résolu bon contact
Pb connection macbookair M1 et moniteur Asus. Solution: avoir câble usb-c spécial display alt.
25 april 2025
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Bonjour Monsieur Garretta,
Nous vous remercions pour cette excellente note !
Nous sommes satisfaits de constater que notre service d’assistance a répondu efficacement à vos attentes.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Je ne recommande pas cette marque
Je ne recommande pas cette marque. Le SAV est à fuir. J'ai acheté un PC portable en janvier 2023 d'une valeur de 2500€. Au bout de plusieurs mois, je rencontre des problèmes avec le bluetooth. Je contacte le SAV qui me fait faire une mise à jour des drivers en m'envoyant des liens de téléchargement. Plusieurs moi après, je rencontre de nouveau le même problème, cette fois-ci, plus de touch pad, plus de clavier, ça lague... je recontacte le SAV, même solution proposée ... Je remarque que parfois, le PC chauffe énormément, sans sollicitation particulière. ASUS me dit que cela peut arriver. Sauf que bien souvent, il en découle la perte du BT, clavier, pad. J'ai eu par la suite une fumée noire qui est sortie du PC. ASUS remplace le disque dur, mais tout va bien pour le reste. Aujourd'hui, mon PC n'est plus sous garantie, et je suis obligé de le rebooter 10 fois par jour car je continue à perdre le BT, etc... ASUS me demande de le retourner en payant leur diagnostic, qui à mon avis ne donnera rien car ils sont devenus bons à rien. OUI j'aurais dû leur retourner durant la garantie, mais c'est aussi mon outil de travail et ASUS ne propose pas de solution de remplacement. NON je ne rachèterai plus jamais cette marque (mon précédent PC ASUS a 10 ans et la carcasse est cassée de partout sans être tombé - le plastique semble se rétracteur). NON je ne recommanderai plus jamais ASUS. Il y a mieux et moins cher ailleurs
28 april 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Jimmy,
Nous sommes navrés d'apprendre la situation que vous avez rencontrée et comprenons pleinement votre mécontentement.
Votre retour est essentiel pour nous et nous regrettons que, malgré vos échanges avec notre support, la solution apportée n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous savons à quel point un matériel fiable est crucial, surtout lorsqu'il s'agit d'un outil professionnel, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Bien que votre produit soit hors garantie, nous restons disponibles pour toute question complémentaire à l'adresse e-mail suivante : info_client_fr@asus.com, en nous fournissant votre numéro de série, ainsi que vos nom et prénom.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J'ai confié mon PC en réparation…
J'ai confié mon PC en réparation directement au service client d'Asus. À ma grande surprise, on m’annonce maintenant que je dois payer 75 € pour le récupérer, alors que cela n’avait jamais été mentionné auparavant. Lors de mon appel avec leur service personne ne m’a informé de ce coût supplémentaire. Je suis très déçu par ce manque de transparence !
21 april 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés pour la situation rencontrée et comprenons parfaitement votre déception.
Les frais mentionnés correspondent aux frais
de diagnostique et réexpédition du produit, indépendamment de l'acceptation d'une réparation.
Nous regrettons que cette information n'ait pas été suffisamment précisée et prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer notre communication.
Pour toute question ou demande complémentaire, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
PB activation module WI-FI
Ayant monté un pc, je n'arrivais pas à comprendre pourquoi le module wi-fi ne s'activait pas. J'ai écrit à Asus sans trop y croire et j'ai pourtant eu une réponse rapide et très satisfaisante en retour. Mon module sur ma carte B760-F GAMING WIFI fonctionne très bien.
Encore merci.
7 april 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre support a pu vous aider efficacement et que votre module Wi-Fi fonctionne parfaitement sur votre carte B760-F GAMING WIFI.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous restons à votre disposition pour toute future assistance.
Toute l’équipe ASUS France vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée !
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