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3,5
Gemiddeld
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Lamentable
Contente de Asus jusqu'à présent . Là c'est n'importe quoi , pc en panne depuis le début . Ballades du support technique . Ma fille a acheté ce Pc pour professionnel et là c'est reparti comme en l'an 40 . Retour en Pologne qui n'a rien fait ... Réparation ect . Bidouillage et fnac vendeur ne vaut pas mieux . Donc voilà ce pays est lamentable , ce monde est lamentable en terme de respect client . Ça fait pitié .
17 april 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Madame Peytout,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience et comprenons pleinement votre frustration face à une situation qui perdure.
Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, d’autant plus pour un usage professionnel où la fiabilité est essentielle. Les difficultés rencontrées avec le support technique ainsi que les retours en centre de réparation sans solution durable ne sont pas acceptables.
Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Nous prenons également en compte votre retour concernant votre expérience avec le vendeur et les réparations effectuées. Vos remarques sont précieuses et contribuent à l’amélioration continue de nos services.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Tres bon SAV
Contact SAV clair, procédure d'envoi un peu compliquée mais abordable, réparation rapide et retour dans les temps. Impeccable dans l'ensemble par rapport a d'autres marque. Je recommande sans hesiter
10 april 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Sych,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre service après-vente clair et efficace, et que la réparation ainsi que le délai de retour ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la procédure d’envoi et continuons à travailler pour la rendre toujours plus simple et fluide.
Votre recommandation encourage nos équipes à maintenir ce niveau de qualité.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Je ne suis pas contente de Asus ce sont…
Je ne suis pas contente de Asus ce sont des escrocs mon fils a acheté un ordinateur à moins d'un an l'écran est devenu tout noir et ils n'ont pas voulu me le prendre sous garantie on m'a demandé de payer un ordinateur qui était sous garantie
23 februari 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement concernant l’ordinateur de votre fils.
Après vérification, l’appareil a bien été reçu dans notre atelier le 05/01/2026. Un devis vous a été proposé car le produit présentait des dommages constatés à la réception. Des photos justificatives vous ont été envoyées par e-mail afin d’illustrer l’état de l’appareil.
Conformément à nos conditions de service après-vente, ce type de dommage n’est malheureusement pas couvert par la garantie constructeur. Vous aviez alors la possibilité d’accepter ou de refuser ce devis, et vous avez choisi de ne pas y donner suite.
Nous comprenons votre déception face à cette situation et restons sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés avec cet appareil.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Chargeur plus disponible
Mon PC portable a 3 ans et le chargeur externe (plutot fragile) n'est plus disponible. Asus ne me propose pas de solution alternative. Bravo.....
13 april 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés d’apprendre les dysfonctionnements que vous rencontrez avec votre chargeur.
Pour les produits de plus de 3 ans, certaines pièces peuvent en effet devenir difficiles à remplacer en raison de l’évolution des gammes et des disponibilités. Cela dit, nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsqu’il s’agit d’un accessoire essentiel.
Nous vous invitons à consulter le site suivant : https://www.accessoires-asus.com.
Votre retour est important et nous aide à améliorer nos services. Nous vous remercions de l’avoir partagé.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
rajout une carte réseau
voulant rajouter une carte réseau 10/100/1000 sur une carte mère TUF GAMING B450M-PLUS II, l'assistance technique m'a indiqué que celle installée d'origine était déjà une 10/100/1000 et m'a indiqué rapidement le process pour vérifier que mon câblage n'était pas la cause de la limitation à 100 Mb.
7 april 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Trebor,
Merci pour votre retour et pour les informations fournies.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous confirmer que la carte réseau intégrée à votre carte mère TUF GAMING B450M-PLUS II supporte déjà le Gigabit (10/100/1000 Mbps).
Nous espérons que les indications données pour vérifier votre câblage vous permettront de résoudre la limitation constatée à 100 Mbps.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’un accompagnement supplémentaire ou de conseils pour optimiser votre connexion réseau.
Merci encore pour votre confiance.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
PC portables livrés sans chargeur
Faites attention lors de votre commande : Asus a décidé, par défaut, de ne pas vendre ses ordinateurs portables avec chargeur. Ils utilisent comme justification la politique environnementale de l’UE, qui permet aux fabricants de le faire. Je dois reconnaître que je n’y ai pas prêté attention, car je n’avais jamais rencontré ce problème auparavant. En vérifiant ensuite, j’ai constaté que la plupart des concurrents livrent encore leurs ordinateurs portables avec un chargeur, alors que chez Asus, il faut l’acheter en supplément.
Cela a été une vraie surprise pour moi de recevoir un PC sans chargeur.
3 april 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre surprise concernant l’absence de chargeur lors de la réception de votre ordinateur portable. En effet, certains modèles peuvent désormais être proposés sans adaptateur secteur, notamment dans le cadre d’initiatives visant à réduire l’impact environnemental et les déchets électroniques, en cohérence avec les évolutions réglementaires.
Cela étant dit, nous sommes conscients que cette information doit être la plus claire possible au moment de l’achat, afin d’éviter toute confusion. Votre remarque est donc très précieuse et sera partagée avec nos équipes pour améliorer la lisibilité de nos offres.
Si vous le souhaitez, nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans le choix d’un chargeur compatible avec votre appareil.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction à l’avenir.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellent support
Réponse du support précise et très rapide (dans l'heure).
Excellent travail, merci !
2 april 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur MUSAT,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une réponse rapide et précise. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements sont très appréciés par toute l’équipe.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Moniteur ROG Strix OLED XG27AQDMG…
Moniteur ROG Strix OLED XG27AQDMG acheté en janvier 2026 . Défaut physique apparu au bout de 3 mois (bulle de délaminage visible sur le panneau). SAV correct dans les délais mais proposition de remplacement par un produit reconditionné pour un écran quasi neuf. Pour le prix demandé on est en droit d'attendre un remplacement neuf. Déçu de la politique SAV Asus, je ne recommanderai plus leurs produits.
1 april 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur SOTO,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception suite à votre expérience avec votre écran ROG Strix OLED XG27AQDMG.
Comme mentionné dans nos conditions de retour et de prise en charge SAV, le remplacement effectué dans ce cadre correspond à un produit reconditionné à neuf, et non à un produit neuf. Ces écrans reconditionnés répondent néanmoins à des standards de qualité stricts afin de garantir leur bon fonctionnement.
Nous comprenons toutefois votre attente au regard de la récence de votre achat et regrettons sincèrement que cette situation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
à éviter !!! ASUS Vivobook Pro 15 OLED
Je déconseille fortement cet ordinateur portable:
ASUS Vivobook Pro 15 OLED (K6502) avec NVIDIA® GeForce RTX™ 4060 qui coutait 2000 euros au lors de l'achat.
Les paramètres de l'ordi sont excellent sur papier mais en pratique dès le premier jour d'utilisation, il surchauffe très rapidement, le ventilateur est donc très bruyant, même pour les taches les plus simples: recherches sur internet, regarder des vidéos. Le clavier bug constamment, le capteur de la WIFI arrête de fonctionner parfois. La coque est fragile, les vis à l'arrière sont tombées seules, l'ordi s'est fissuré seul au niveau du clavier des 2 côtés, en plus sur l'aspect esthétique, la peinture "argenté" se décolle on commence à voir le plastique. En bref, c'est le pire achat de ma vie.
3 april 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre expérience décevante avec votre ASUS Vivobook Pro 15 OLED (K6502).
Si vous souhaitez obtenir une prise en charge de votre appareil, nous vous invitons à déposer directement la demande sur le formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com/fr.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Toute l'équipe Asus France vous souhaite une excellente journée.
Honteux !
Honteux !
Plus de 6000€ de matériel Asus ROG acheté en 3 mois. Déjà client depuis des années avec plus de 50000€ dépensé dans la marque !
J'achetais ROG pour la fiabilité et le sérieux. Fiabilité ca peut encore le faire mais niveau sérieux on est à la masse complet.
Acheté 2 écrans PG27UCDM. 1000€ pièce.
L'un d'eux a un problème avec les port HDMI qui fait qu'il ne reconnait aucun laptop si ce dernier n'est pas fermé. Il fonctionne donc que dans un sens.
On se dit que sur un écran qui a dix jours et à ce prix, le SAV va être sérieux et réactif. Malheur. Passé leur éléments de langage bateau pour vous caresser dans le sens du poil, on vous propose un écran reconditionné.
A 1000€ ça fait chéro l'occasion réexpédié dans un carton non brandé (non original !).
Discussions qui continuent, je fini par demander un responsable. Ce dernier, maintient sa position jusqu'à me dire que le reconditionné, c'est comme le neuf. Oui mais non. Le principe du neuf, c'est que personne n'est passé avant !
Discussion que j'ai eu le 27/03/2026 au téléphone, ce "responsable" me dit qu'il me rappelle sans faute au plus tard le mardi suivant (31/03/2026).
Toujours rien à ce jour. Résultat ? Il vont récupérer non pas 1 mais 2 écrans en plus de l'ensemble CG ROG ASTRAL 5090 et CM. Amazon étant maintenant rentré dans la danse ait ayant accepté de gérer les retours.
Asus : Merci, mais non merci. Pourtant fidèle à votre marque, je n'y reviendrais plus !
27 maart 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement navrés par l'expérience inacceptable que vous décrivez.
Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Nos équipes feront le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
ASUS pas pour les pros.
Le 02 04 2026: voici un mois que mon laptop a été enlevé par DHL pour procéder à sa remise en état suite à une chute. Suite à l’émission du devis , sa validation par le service concerné et son règlement il y a un « souci » : il faut changer une autre pièce ( écran LCD qui était intègre jusqu’à l’envoi) . 2 choix soit je paye la dîme soit on annule une partie du règlement effectué et on me renvoie le laptop pour le coup définitivement cassé et on me fait supporter 90 € de frais sans qu’aucune réparation n’ait été réalisée. Tous les jours on doit revenir vers moi sous 24 à 48h. Ce laptop me sert à des fins professionnelles je vais être contraint d’en acquérir un nouveau. Très très déçu de cette ( absence de ) prise en charge.
2 april 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement navrés d'apprendre l'expérience frustrante et décevante que vous rencontrez concernant la réparation de votre ordinateur portable.
Nous remontons votre dossier en urgence auprès du centre de réparation et demandons un traitement en priorité.
Nous vous remercions de nous avoir alertés et vous prions encore une fois de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Écran défaillant au bout de 2ans
Écran défaillant au bout de 2ans. Aucune difficulté à contacter le service client, qui m'ont renvoyé u remplacement rapidement.
20 maart 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu contacter facilement notre service client et obtenir un remplacement rapide.
Nous sommes navrés pour le dysfonctionnement de l’écran survenu après deux ans d’utilisation. La qualité et la satisfaction de nos clients restant notre priorité, nous espérons que le produit de remplacement vous apportera entière satisfaction.
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Voyage en Pologne délais trop longs
Dépité qu'une panne intervienne dès la première mise à jour, surtout 15 jours après l'achat. Mais c'est ainsi, réponse rapide du SAV, envoi du mail de procédure 24H après, prise en charge par le transporteur 24H supplémentaires (au passage le transporteur a refusé d'appliquer la procédure à savoir vérification avant fermeture du paquet et signature de la prise en charge). Par contre là je découvre que mon ordi part en Pologne pour être réparé, donc 4 jours supplémentaires. Réparation réalisée en 2 jours, c'est raisonnable et délais de retour.... Ce qui fait que presque 2 semaines sans ordinateur. Ouf mon vieil ASUS de 8 ans marchait encore un peu. Il faudrait vraiment réduire les délais. Sinon satisfait.
3 maart 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque la panne survient si tôt après l’achat. Nous sommes heureux que notre équipe SAV ait pu réagir rapidement et que la réparation ait été réalisée dans un délai raisonnable.
Nous prenons note de vos remarques concernant le transporteur et le délai global de retour, notre objectif est effectivement de réduire autant que possible le temps sans ordinateur pour nos clients, et votre retour nous aide à identifier les points à améliorer.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance envers ASUS. Nous espérons que votre nouvel ordinateur fonctionne désormais parfaitement et que vous pourrez en profiter pleinement.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Batterie en panne sur un vivobook qui a…
Batterie en panne sur un vivobook qui a tout juste 2 ans, Asus vend la batterie 249€, du vol. L'équivalent vaut entre 30 et 50€.
Et Microsoft a supprimé mon avis.
Asus me demande de les contacter, hors de question. IA est pratique des fois. Prix asus abhérent, équivalent voire meilleur 35€
18 maart 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré avec votre VivoBook, et comprenons pleinement votre mécontentement concernant la situation.
Le prix des pièces détachées peut varier en fonction de plusieurs critères, notamment la référence exacte du modèle et les spécifications techniques de la batterie d’origine, conçue pour garantir sécurité et performance optimales.
Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous communiquer votre nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Nos équipes feront le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
réponse précise et utile
La réponse apportée par le technicien a été précise et utile.
16 maart 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur LEROY,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que la réponse apportée par notre technicien a été précise et utile. Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer d’offrir un service de qualité.
Toute l’équipe ASUS vous souhaite une excellente journée.
J'ai acheté un ASUS VivoBook 15 OLED…
J'ai acheté un ASUS VivoBook 15 OLED (S/N: S1505YA-L1397) qui enchaîne les pannes d'affichage (artefacts et écran noir). Après une réparation officielle le 10/02/2026 (RMA PLB4W20096) où la RAM a été changée, le problème est revenu à l'identique un mois plus tard.
C'est la 3ème fois que l'appareil tombe en panne. Malgré l'échec flagrant de leurs interventions, le service client refuse toute solution commerciale (remboursement ou échange) et veut m'obliger à une énième réparation inutile. C'est inacceptable pour un PC à ce prix. Marque à fuir si vous cherchez de la fiabilité et un service après-vente sérieux. J'attends une solution immédiate.
13 maart 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Ouarrara,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre les dysfonctionnements que vous rencontrez avec votre ASUS VivoBook 15 OLED et comprenons votre mécontentement face aux pannes rencontrées.
Après vérification de votre dossier, nous regrettons de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande de solution commerciale, votre produit ne remplissant malheureusement pas les conditions requises pour ce type de procédure. Par ailleurs, ASUS ne procède pas à l’échange direct de produits dans ce cadre.
Si votre appareil présente toujours un dysfonctionnement, nous vous invitons à effectuer une nouvelle demande de prise en charge via notre formulaire en ligne afin que notre atelier puisse procéder à une nouvelle analyse et intervention : https://eu-rma.asus.com/fr.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions pour votre compréhension.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
ASUS pour les professionnels A FUIR !!!
Alors déjà il faut réussir a se connecter sur leur site pour recevoir leur code MFA après une dizaine de tentative j'en recoit enfin un qui marche.
Dans la console support my asus impossible de visualiser les produit couvert sous garantie ou non.
C'est le pire support d un fabriquant de pc que j'ai vu.
JE ne parle meme pas de l assistance telephonique ou les interlocuteurs sont totalement a l'ouest. C est decidé je banni asus de mon parc informatique.
Asus en pro A FUIR !!!!
13 maart 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Leclercq,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et l’expérience que vous décrivez avec nos services. Les difficultés de connexion à votre espace MyASUS, ainsi que l’impossibilité de consulter les informations de garantie, ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Concernant les anomalies rencontrées lors de la connexion et de la réception du code MFA, il peut parfois s’agir d’un incident temporaire lié au système d’authentification ou au navigateur utilisé. Nous vous invitons, si le problème persiste, à réessayer depuis un autre navigateur ou appareil.
Nous regrettons également votre ressenti concernant l’assistance téléphonique. Votre retour est pris très au sérieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de notre support.
Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition au 01 70 94 50 60 ou à l’adresse e-mail info_client_fr@asus.com, fin de vérifier votre dossier et vous accompagner dans la résolution des dysfonctionnements rencontrés avec votre compte et votre produit.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
contact facile
contact facile, prise en compte de la demande immédiate, explications claires, résultat très satisfaisant
9 maart 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Cazals,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que le contact ait été facile, que votre demande ait été prise en compte rapidement et que nos explications aient été claires. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots nous encouragent à continuer dans ce sens.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
très content du service ASUS
11 maart 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur HERVE,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que notre service ASUS ait pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer de nous améliorer chaque jour.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Je suis un étudiant
Je suis un étudiant, j’ai envoyé mon Pc en réparation pendant la période scolaire, j’ai perdu deux semaines ce qui a un délai tout à fait normal, je ne m’en plains pas. Pourtant, comment se fait-il que seulement un problème sur deux a été réglé sachant même que le premier problème aurait pu être réglé sans la suppression totale de toutes les données relatives à mes études. Le PC a juste été réinitialisé alors que les données peuvent être sauvé et donc j’ai perdu une année de cours mais ce n’est même pas ça le problème, le vrai problème c’est que j’avais un problème avec le wi-fi le Bluetooth qui faisait que je ne pouvais pas me connecter, il a été spécifié lors de l’envoi du Pc aujourd’hui je récupère le Pc, aucune action n’a été mise en place pour corriger ce problème et j’allume mon PC le même problème et là ce qui fait que je ne peux toujours pas me connecter donc toujours pas utiliser mon PC pour travailler et déjà perdu deux semaines et toutes mes données. Je vais sûrement devoir le renvoyer et reperdre deux semaines en période de partiels. C’est le pire service après-vente que j’ai eu l’occasion d’utiliser. Pourtant j’ai acheté plein de Pc et j’ai jamais été confronté à de problème pareil. Tout simplement déçu
Et même tout simplement pour qu’un ordinateur, acheter à 900 € présente des problèmes logiciels, l’empêchant de booter et d’utiliser internet tout en mettant en péril un projet semestriel c’est inadmissible les consommateurs mérite mieux
9 maart 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Nous sommes navrés des désagréments rencontrés, en particulier de la perte de vos données et du fait que l’anomalie concernant le Wi-Fi et le Bluetooth n’ait pas été résolue lors de la réparation.
Pour rappel, dans nos accords de retour ainsi que dans nos conditions de service après-vente, il est mentionné que : "Il est fortement recommandé au client d’assurer la sauvegarde de ses données informatiques sur un support autre que le produit envoyé en réparation. ASUS ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable de la perte de données ou de logiciels installés dans le système."
Concernant le dysfonctionnement de votre Wi-Fi et Bluetooth, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 70 94 94 00 afin qu’il puisse vous apporter la solution adaptée. Vous pouvez également déposer une demande de prise en charge via notre formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com/fr.
Nous espérons regagner votre confiance et vous apporter le support que vous méritez.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
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