Contact SAV clair, procédure d'envoi un peu compliquée mais abordable, réparation rapide et retour dans les temps. Impeccable dans l'ensemble par rapport a d'autres marque. Je recommande sans hesiter
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Dépité qu'une panne intervienne dès la première mise à jour, surtout 15 jours après l'achat. Mais c'est ainsi, réponse rapide du SAV, envoi du mail de procédure 24H après, prise en charge par le trans... Toon meer
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Moniteur ROG Strix OLED XG27AQDMG acheté en janvier 2026 . Défaut physique apparu au bout de 3 mois (bulle de délaminage visible sur le panneau). SAV correct dans les délais mais proposition de rempla... Toon meer
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Faites attention lors de votre commande : Asus a décidé, par défaut, de ne pas vendre ses ordinateurs portables avec chargeur. Ils utilisent comme justification la politique environnementale de l’UE... Toon meer
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SAV : Manque de moralité commerciale & abus.
J’ai acquis une carte mère haut de gamme fin 2023. Dès juillet 2025, elle présente des crashs vidéo. ASUS accepte initialement la procédure de retour constructeur après un mois d’échanges… puis refuse la garantie une fois la carte dans leur atelier pour une griffure mineure, sans lien avec le problème. Cette griffure résulte d’une manipulation effectuée à leur demande pour diagnostiquer le défaut.
Le problème initial est documenté par ASUS comme un défaut constructeur (instabilité du port PCIe).
Le SAV a d’abord proposé une réparation à mes frais, puis a affirmé qu’aucune réparation n’était possible, avant de finalement dire le contraire. Aucune explication technique claire sur ces réparations n’a été donnée, malgré mes relances, et un délai contraint de 72h m’a été imposé pour accepter la réparation payante.
Cerise sur le gâteau : les photos du SAV après réception montrent, en plus de la griffure, le crochet de verrouillage PCIe manquant, pourtant présent sur mes photos avant expédition.
En résumé : Plusieurs mois de galère avec un SAV opaque, abusif, irrespectueux et décevant, malgré ma patience, ma coopération et ma bonne volonté.
À fuir si vous cherchez un SAV avec une morale et une éthique commerciale.
31 januari 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Touny,
Nous sommes navrés de lire votre retour et comprenons votre insatisfaction face à la situation rencontrée.
Toutefois, nous souhaitons apporter une précision importante concernant l’analyse effectuée par notre centre de réparation. Les dommages constatés ne concernent pas uniquement le mécanisme de verrouillage PCIe, une griffure sur le PCB ainsi qu’un composant endommagé ont également été identifiés lors de l’expertise technique.
Conformément à nos Conditions Générales de Service Après-Vente, ce type de dommage physique n’est pas couvert par la garantie constructeur, dans la mesure où il résulte d’une manipulation ou d’une utilisation non conforme. Pour cette raison, la prise en charge sous garantie n’a malheureusement pas pu être maintenue.
Nous regrettons néanmoins si les échanges précédents ont pu manquer de clarté ou si les délais et informations communiqués ont contribué à votre sentiment d’insatisfaction. Vos retours sont pris en compte afin d’améliorer la transparence et la qualité de notre accompagnement.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Professionnel rapidité efficacité très…
Professionnel rapidité efficacité très bon conseil
15 januari 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre professionnalisme, notre rapidité et la qualité de nos conseils ont été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse ultra rapide.
Je voulais savoir si la garantie de mon portable était conservée, si j’ajoutais moi même un 2e ssd et de la ram supplémentaire. J’ai posé la question au service client, qui m’a répondu dans la journée !! (La réponse est oui.)
27 januari 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Longeron,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a pu vous répondre rapidement et vous apporter une information claire.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
problème touches F5 et F6 sur Asus UX3407
Suite à un pb sur mon asus UX3407 j'ai pris contact avec le support, après 2 échanges par mail, ils m'ont envoyé un lien vers un fichier à installer qui a corrigé le dysfonctionnement lié à un upgrade windows de microsoft qui avait rendu inactif les touches F5 et F6. intervention rapide et efficace.
9 januari 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Arnaud,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous aider rapidement et résoudre le dysfonctionnement de votre ASUS UX3407. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d’offrir un support efficace et réactif.
Excellente utilisation de votre appareil.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Très déçu par Asus
Très déçu par Asus, alors que j’étais pourtant un grand fan de la marque et que je la recommandais autour de moi.
Après avoir possédé un Asus ZenFone 5 acheté au Japon, qui a parfaitement fonctionné pendant 4 ans, j’ai naturellement continué chez Asus : j’ai acheté un ordinateur Asus, puis un ZenFone 10 lorsque mon ancien téléphone a rendu l’âme à cause de la batterie.
Tout se passait bien jusqu’à trois semaines avant les 2 ans de possession, moment où la batterie du ZenFone 10 a commencé à gonfler, au point de faire bomber la coque arrière. Un problème grave, visible, et clairement lié à un défaut de batterie — ce qui ressemble fortement à de l’obsolescence programmée.
Lorsque je contacte le SAV Asus, on m’annonce 90 € uniquement pour l’envoi et le diagnostic, puis des frais supplémentaires pour la réparation. Je précise que le téléphone a moins de 2 ans et devrait donc être couvert par la garantie constructeur. Réponse d’Asus : la garantie ne serait que d’un an, car l’achat a été fait sur internet et le téléphone viendrait de Taïwan, pays d’origine de la marque. Inadmissible.
J’explique que je souhaite réparer mon téléphone, mais que je refuse de payer 90 € juste pour l’envoi, d’autant plus que j’habite à 10 minutes de Paris et qu’Asus pourrait très bien proposer des centres agréés à proximité. De plus, aucun diagnostic complexe n’est nécessaire : la batterie gonfle, le problème est évident.
Résultat : je me rends chez un réparateur local agréé par l’État, qui me remplace la batterie pour 70 €, soit moins cher que le simple envoi demandé par Asus.
Conclusion : pratiques abusives et sentiment clair d’obsolescence programmée. J’ai depuis acheté un téléphone d’une autre marque et je n’utiliserai plus Asus que comme appareil de secours, voire pour le revendre.
Quoi qu’il en soit, je ne reviendrai plus jamais chez Asus et je ne recommande absolument pas cette marque.
22 oktober 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Feinte,
Nous sommes conscients de l’importance de vos remarques, et elles ont fait l’objet d’une analyse particulière.
Après vérification, nous constatons que votre appareil a été acheté sur la marketplace Rakuten auprès du vendeur SaluteG. Ce vendeur n’est pas un revendeur officiel ASUS, et le produit bénéficie d’une garantie locale de 12 mois uniquement applicable à Taïwan. De ce fait, nous ne pouvons pas prendre en charge la réparation dans nos services en Europe.
C’est pour cette raison que nos services vous ont proposé une prise en charge hors garantie, qui implique des frais pour le diagnostic, le transport et la réparation de votre appareil. Cette procédure permet de vous proposer une solution de réparation malgré l’absence de garantie officielle, mais elle reste payante car votre produit n’est pas éligible à la garantie internationale.
Dans ce contexte, nous vous avons invité à contacter directement Rakuten et/ou le vendeur SaluteG, afin d’obtenir des informations complémentaires concernant la garantie ou une éventuelle prise en charge de votre appareil.
Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réception du nouveau Asus S16
Réception du nouveau Asus S16, belle machine, élégante, petite déception car je ne parvenais pas à activer le rétro éclairage du PC.
Appel aux services d'Asus que j'ai trouvé fort compétents, malgré que la proposition de solution ne m'a pas convaincue mais l'amabilité des spécialistes ASUS est à souligner.
Ma solution est, et peut-être à mentionner pour les autres utilisateurs qui rencontreraient le même souci, de ne pas placer le PC en pleine lumière directe car cela atténue très fortement le rétro éclairage de l'Asus S16 avec clavier gris argenté.
25 januari 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Camion,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour concernant l’ASUS S16.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez le design et l’élégance de la machine, et nous vous remercions également pour vos commentaires positifs sur l’amabilité et le professionnalisme de nos équipes de support.
Nous comprenons votre déception initiale concernant le rétroéclairage du clavier. Votre remarque est tout à fait pertinente et pourra s’avérer utile à d’autres utilisateurs rencontrant une situation similaire.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J ai acheté un écran a 800chf 2k 480…
J ai acheté un écran a 800chf 2k 480 fps et il m’empêche de jouer a cs2 en 4:3. Par la meme occasion il me fait shut down tout mes écran a chaque fois que j’essaye de changer un paramètre graphique
22 januari 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous rencontrez ces problèmes avec votre écran. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients.
Nous vous invitons à contacter notre service client au 01 70 94 94 00, avec les détails de votre configuration et, si possible, des captures ou vidéos des dysfonctionnements. Cela nous permettra de trouver rapidement une solution afin que vous puissiez profiter pleinement de votre écran.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellent professionnalisme
Excellent professionnalisme, et de très bon conseil, sincèremnt le Top Niveau
22 januari 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis de savoir que notre accompagnement et nos conseils ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Je déconseille fortement cette marque : Très mauvaise qualité d'ordinateur portable
=> 3 pannes en 1 an et demi d'utilisation :
Un ordinateur ASUS modèle M5406N acheté en mai 2024 à 700 Euros.
Depuis, il est tombé déjà en panne 2 fois, en Avril 2025 avec un remplacement de la caméra qui s'est arrêtée subitement de fonctionner (RMA PTB1T40518) et ensuite une autre panne est survenue, à savoir le pavé tactile qui ne répondait plus du tout. Panne matérielle, le pavé tactile a été changé (RMA PLB4TB157)
Le pire, c'est qu'après cette seconde réparation, l'ordinateur présente dorénavant des redémarrages intempestifs, des écrans qui se figent (écrans bleus - Erreur Memory-Management 0x1A), etc .... à fréquence régulière pendant une journée d'utilisation.
Je l'ai alors retourné une troisième fois pour réparation (= 3eme panne)
Leur service vient de me retourner l'appareil, tel que sans aucune réparation mais le pire, en mentionnant de manière fallacieuse qu'il ne parvient pas à reproduire l'anomalie. C'est d'autant plus inacceptable qu'ils ont conservé mon appareil pendant 3 semaines et demi, que le lendemain même de sa réception et de sa réutilisation, l'ordinateur s'est à nouveau bloqué avec un écran "Your Device ran into a probleme and needs to restart ....Stop Code Memory_Management (0x1A)".
Ils se moquent du monde ....
Je vais transférer le dossier à mon service juridique pour engager une procédure.
22 januari 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés de l’expérience que vous décrivez et comprenons pleinement votre mécontentement au regard des dysfonctionnements rencontrés ainsi que des multiples retours en réparation de votre appareil.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et que cette situation ne reflète en aucun cas le niveau de qualité de service que nous nous efforçons d’offrir. Votre message a bien été reçu par email et votre dossier fait actuellement l’objet d’une analyse approfondie par nos équipes, afin de vous apporter une réponse complète et adaptée dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre écoute et reviendrons vers vous très prochainement par le canal privé déjà engagé.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Charnière portable HS. Remplacement OK
La charnière de mon pc portable avait lâché
ASUS a pris en charges les réparations à ses frais et retourné l'ordinateur en deux semaines.
Parfait
21 januari 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre ordinateur portable et le délai de réparation aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance à l’avenir.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Rapidité de réponse
Rapidité de réponse, malheureusement doit passer au niveau technique supérieur. Attendons la suite
19 januari 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci pour votre retour !
Nous prenons note de votre remarque concernant la rapidité de réponse et travaillons constamment à nous améliorer sur ce point. Votre dossier a été transmis au service technique supérieur, et nous vous tiendrons informé dès qu’une solution sera disponible.
Nous vous remercions pour votre patience.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Excellent PC
Je suis très contente de mon ordinateur. Il est rapide et fonctionne très bien. Je ne suis pas satisfaite de la tentative d'intrusion de Microsoft dans tous les domaines pour un suivi constant de votre activité et pour inciter à utiliser leur produits payants. Le service client est réactif et compétent.
13 november 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Madame Fragoso,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre ordinateur vous apporte entière satisfaction et que notre équipe a pu vous accompagner efficacement.
Nous comprenons vos réserves concernant certaines pratiques de suivi et d’incitation aux services payants, et nous partageons votre souhait de liberté et de transparence pour nos utilisateurs. Vos remarques nous encouragent à continuer d’offrir des produits performants et un service à l’écoute.
Nous vous remercions encore pour votre confiance et sommes toujours là pour vous accompagner dans votre expérience.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Deception totale
après 2 ans et quelques jours( donc plus de garantie et aucune négociation possible) mon ASUS Gaming ASUS TUF 15 présente au démarrage un message : S.M.A.R.T status is bad
le SAV ( accueil respectueux et professionnel) conseille changement de disque dur. Et on me rassure en disant que ça peut arriver! mais les 2 ans sont passés donc aucun geste commercial pour quelques jours de dépassement.
Mais je peux aussi shunter le message !!! faudrait savoir : ou c est un reel problème de disque dur ou c est un Bug! Pourquoi pas de certitude de la part d ASUS?
vice caché ?
Très décue de cette situation : le produit a coute 950€ et n est meme pas fiable apres 2 ans.
19 januari 2026
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre déception suite à l’apparition du message « S.M.A.R.T status is bad » sur votre ASUS TUF Gaming F15.
Après vérification de votre dossier, nous confirmons que la garantie constructeur de 2 ans est malheureusement expirée, ce qui ne nous permet pas d’appliquer une prise en charge sous garantie ni un geste commercial à ce stade.
Nous tenons toutefois à préciser qu’aucune panne récurrente ni défaut de série n’est actuellement identifié sur ce modèle concernant le stockage.
Même hors garantie, vous avez la possibilité de déposer une demande de réparation hors garantie via notre formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com/fr
Concernant les dispositifs légaux évoqués (garantie légale de conformité ou vice caché), ceux-ci sont juridiquement applicables auprès du revendeur auprès duquel le produit a été acheté, et non directement auprès du fabricant. Nous vous invitons donc, si vous souhaitez engager cette démarche, à contacter votre point de vente.
Nous restons à votre disposition et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réparation Asus Zenbook DUO
Asus Zenbook DUO envoyé en réparation pour un problème technique, service client via tchat très réactif, au final réparation nécessaire, prise en charge très rapide, réparation effectuée dans la semaine et ordinateur réparé en 10 jours maximum !
12 december 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre ASUS Zenbook DUO ainsi que la réactivité de notre service client via le tchat aient répondu à vos attentes.
La rapidité de la réparation et votre satisfaction sont au cœur de nos priorités, et nous sommes heureux d’avoir pu vous restituer un ordinateur pleinement fonctionnel dans des délais optimaux.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
efficzce
contact établi par chat très rapidement , interlocutrice agréable et efficace, problème de connexion bluetooth réglé en deux deux . bravo
11 januari 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Cornand,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour très positif laissé sur Trustpilot !
Nous sommes ravis d'apprendre que la rapidité de votre prise en charge par chat, ainsi que l'amabilité et l'efficacité de notre interlocutrice, ont contribué à une résolution rapide de votre problème de connexion Bluetooth.
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nous avons pu vous aider "en deux deux" est la meilleure des récompenses pour nos équipes.
Toute l'équipe Asus France vous souhaite une excellente journée.
A la suite de mon avis laissé le 3/12
A la suite de mon avis laissé le 3 decembre suite à un PC défectueux acheté neuf et non réparable, j'étais prêt à revoir ma note à la hausse car ça avait bougé et ASUS m'a fait une proposition que j'ai acceptée.
Plus d'un mois après, je suis toujours sans nouvelles. Dernier mail du service client en date du 25 décembre "Après examen de votre demande, nous vous informons que le dossier relatif à la solution commerciale est toujours en cours de traitement. Son aboutissement est prévu dans les prochains jours". Pourquoi faire un examen alors que tout a été dit ? et je me demande ce que Asus entend par "prochains jours".
Résultat, toujpurs sans ordi après 3 mois (PC à 600 euros quand même !!!).
Et quand j'appelle, on me dit "c'est en cours, on relance le service concerné".
Beaucoup de communications, peu d'action.
15 oktober 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Pochinot,
Nous accusons bonne réception de votre message et comprenons tout à fait votre déception et votre frustration face à cette situation et le manque de visibilité sur l'avancement de votre dossier. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés par ces délais.
Nous tenons à vous confirmer que la solution commerciale proposée pour votre appareil défectueux a bien été validée par nos services.
Afin de concrétiser cette solution (sous forme d'avoir, d'échange ou de remboursement), nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre revendeur.
De notre côté, votre dossier est désormais clôturé par l'émission d'un avoir. Votre revendeur dispose de toutes les informations nécessaires pour donner suite à votre demande.
Nous espérons que cette clarification vous permettra de débloquer rapidement la situation et de trouver une solution satisfaisante.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Toute l'équipe ASUS France vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.
Un support technique appréciable
Je cherchais une information sur la possibilité d'augmenter la mémoire vive de mon Asus ux303u. J'ai eu une interlocutrice qui m'a rapidement fourni l'information précise et complète dont j'avais besoin.
5 januari 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Boura,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a su vous fournir rapidement une information claire, précise et complète concernant la mémoire vive de votre ASUS UX303U.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance à l’avenir.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Avis sur ASUS – Modèle UX3402ZA
Je possède un ASUS UX3402ZA et mon expérience avec ce produit ainsi qu’avec le SAV ASUS France est très décevante.
À l’origine, le dysfonctionnement du pavé tactile apparaissait de manière intermittente. Il m’était possible de le faire refonctionner moi-même temporairement (redémarrage, manipulation logicielle), ce qui confirme qu’il s’agissait déjà d’un problème connu lié à l’I2C. Avec le temps, le défaut est devenu de plus en plus fréquent et tenace, jusqu’à ne plus pouvoir être corrigé autrement, ce qui m’a contraint à envoyer l’ordinateur en réparation.
Après la première intervention du SAV, le pavé tactile a de nouveau fonctionné… mais seulement pendant un certain temps, avant de retomber en panne. Cela démontre que la réparation effectuée n’a été ni définitive ni adaptée au problème réel.
Malgré le caractère récurrent de la panne et le fait que ce défaut soit largement documenté sur certains modèles ASUS, toute nouvelle prise en charge m’a été refusé sous prétexte que l’appareil n’est plus sous garantie. Aucune considération n’est accordée à la nature du défaut ni à l’échec de la réparation initiale.
Cette expérience m’a donné une très mauvaise image du service après-vente ASUS, qui semble se désengager totalement une fois la garantie expirée.
En conséquence, je ne recommande pas le modèle UX3402ZA, ni la marque ASUS.
5 januari 2026
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Blondé,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre UX3402ZA. Votre appareil a été reçu en atelier le 24/06 pour un dysfonctionnement du pavé tactile et a été réparé à ce moment-là. Nous sommes navrés d’apprendre qu’il présente de nouveau un problème.
Votre produit n’étant plus sous garantie, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge cette nouvelle intervention dans le cadre de la garantie. Toutefois, vous avez la possibilité de déposer une demande de prise en charge hors garantie via notre formulaire en ligne : https://eu-rma.asus.com/fr.
Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Professionnalisme dans leur réponse…
Professionnalisme dans leur réponse (demande de prise en charge pour garantie si je changeais le cadre de la socket d'une carte mère) prouvant leur gage de qualité comme d'habitude !
24 december 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et pour avoir souligné le professionnalisme de notre équipe. Nous nous efforçons toujours de fournir un service de qualité et de vous accompagner au mieux, même dans des situations particulières comme celle que vous mentionnez.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que notre engagement ait été à la hauteur de vos attentes.
Toute l’équipe vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année.
Ordinateur portable neuf sans système d'exploitation
Ordinateur portable neuf sans système d'exploitation Windows.
Livré avec un chips disque dur d'effectueu et un driver lan wifi obsolète !
Quelle galère pour arriver à mettre cela à jour !
Asus devrait dans ce cas là, faire un geste commercial par une extension de garantie supplémentaire !
19 december 2025
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Antwoord van ASUS France
Cher client,
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors de l’installation de votre ordinateur.
Votre retour est précieux et sera pris en compte pour améliorer nos services.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année.
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