ASUS France Reviews 1.351

Les solutions de dépannage sont correctes et facilement accessibles. Je conseille ASUS

J’ai acheté fin mai 2016 un ordinateur portable 2 en 1 ASUS T100HA-FU030T.Dès les premiers jours d’utilisation, le bouton ON/OFF a commencé à faire des siennes, refusant de démarrer le P.C. du premier coup. Il fallait s’y prendre à plusieurs reprises, et si on laissait le PC se mettre en veille, la sortie de veille devenait très difficile, demandant parfois d’appuyer 5 fois de suite sur le bouton afin que celui-ci redémarre. Après renseignements pris sur des forums dédiés à ce modèle, je me rends compte que ce problème de bouton est récurent sur ce modèle. Au bout de 6 mois d’utilisation, le problème se met à empirer de façon permanente, et d’autres soucis se sont mis à apparaître, à tel point, que le 24/02/2017, je décide de faire marcher la garantie, l’utilisation du PC dans des conditions normales devenant impossible.
Le PC nous revient quelques jours plus tard, avec toujours des soucis d’allumage, mais de nouveau utilisable, je décide donc de le garder, car j'en avais un besoin urgent.
Peu de temps après, les mêmes soucis qu’avant recommencent, accompagnés d’une petite variante, puisque désormais, la partie tablette tactile refuse de fonctionner si elle est connectée au clavier, ce qui pour des prises de notes devient un réel problème, et de plus, la tablette refuse totalement de s’allumer lorsqu’elle n’est pas branchée sur secteur.
Nous décidons donc début octobre 2017 de renvoyer pour la deuxième fois ce PC en réparation. La réponse est comme toujours rapide, la prise en charge du transport et le traitement de la panne en atelier aussi. Seulement, au retour de l’atelier, le PC ne fonctionne toujours pas. Pire… il s’éteint maintenant de façon intempestive, et ce même lorsqu’il est branché sur le secteur, nous testons la tablette avec et sans le clavier, et toujours les mêmes problèmes : le bouton ON/OFF qui refuse d’allumer le PC sans appuyer 5 à 10 fois dessus, et le PC qui s’éteint tout seul alors que l’on s’en sert. Je fais donc une autre demande de retour en atelier afin de résoudre le problème.
Et là, les choses basculent…
-Le PC est envoyé le 24/10/17 en réparation. . (RMA:5FRB5HA3605)
-Le 25/10, le 36300 m’envoie un message pour me dire que le PC a bien été réceptionné.
-Le 26/10, le réparateur (ENAME) m’envoie un message pour me dire qu’un mail contenant un devis a été envoyé sur la boite mail de ma fille. Ledit mail contient un devis de réparation de 234€, ainsi que des photos montrant un pc, apparemment du modèle de celui de ma fille, dans un état que rien ne peut expliquer !
Alors que j’ai envoyé le PC dans son emballage d’origine avec toutes les protections d’origine nécessaires, et qu’il n’avait au moment de l’envoi, pas la moindre rayure sur la coque ou l’écran (il est en permanence dans un étui imitation cuir, afin de le préserver), celui-ci a l’air d’être passé sous les roues d’une voiture ! Le boîtier est complètement déformé, au point d’être écarté par endroit de plusieurs centimètres du clavier, l’écran est cassé, quant à la coque, il semblerait, au vu des chocs multiples qu’elle semble avoir reçu, que quelqu’un s’est amusé à jouer au football avec.
On me propose alors comme solution, soit de faire réparer le PC pour 234€, soit de payer 59.90€ pour récupérer l’épave, soit d’abandonner le PC au réparateur.
Bien que j’aie respecté à la lettre les procédures de retour et d’emballage (alors que l’atelier pour sa part, n’a pas fait de réserve au transporteur sur l’état du colis, et il est impossible, au vu des photos envoyées, que le colis ait pu arriver autrement que totalement détruit à l’atelier) et bien qu'étant à l'époque fidèle utilisateur de la marque ASUS depuis 20 ans (4 PC, 2 tablettes et 2 téléphones), le SAV, ainsi que le service relation clientèle n'ont même pas daigné donner suite à mes courriers de demande de geste commercial, afin de pouvoir soit récupérer le pc réparé, soit en avoir un autre à tarif préférentiel.
Depuis j'ai acheté de nombreux appareils informatique et téléphoniques, mais plus jamais de la marque ASUS que je fuis depuis des années, au vu de la dégradation de la qualité de leurs produits.

Process de commande simple et efficace.
La réception du produit (P.C portable Vivobook 18 pouces) a été reçu avec succès et dans les temps.
Concernant l'appareil, je suis très satisfait pour le moment.
Petit bémol, pour ma part, la couleur (quiet blue) est plus salissante que le gris habituel des produits Asus.

Excellent suivi, à l'écoute, rapide, fiable, et service au global de très grande Qualité! Rassurant, et met en confiance le client du bon déroulement des différentes étapes de la transaction jusqu'à la réception du produit, du moins mon cas pour mon/mes expériences avec vous LA Team ASUS! Thanks! 😇🙏

J'ai pu profiter en cette fin d'année sur l'E.shop Asus de 2 ProArt Display et 3 appareils Expert Wifi à d'excellents prix.
Bluffer par le délai de livraison & la qualité de son emballage.
j'apprécie leur site qui permet rapidement de récupérer les docs et mises à jour des nouveaux mais aussi des anciens appareils de la marque.
A conseiller absolument

Très bien livraison rapide produits toujours au top avec Asus je vous les recommande !

Edit : Après renvoie des éléments, une solution a été trouvée avec une prise en compte des soucis rencontrés. Je pense qu'il y a des choses à améliorer au niveau sur service client car ça reste un peu poussif ( et je pense qu'on a un peu un abus de réponse généré par IA). Mais quand on tombe sur un humain, ça va, même s'il faut batailler un peu. Les produits ASUS restent generalement bon et fiable, c'est la première fois ou je rencontre un souci et ma seule expérience avec le service client étaient vraiment compliqué, mais elle se termine bien.

J’ai dû envoyer mon ordinateur deux fois pour un problème aléatoire qui empêchait l’appareil de démarrer correctement : le SSD n’était pas reconnu, le PC restait bloqué sur l’UEFI et devenait parfois impossible à allumer. Ce type de panne ne se produit pas à chaque démarrage, mais j’ai fourni un fichier complet avec plus de 40 photos et vidéos montrant clairement le problème.

Le SAV n’a même pas consulté ces éléments. Ils m’ont renvoyé l’ordinateur sans aucune réparation sous prétexte qu’ils n’avaient “pas reproduit le souci”, alors que tout était documenté. Personne ne m’a appelé pour comprendre ou demander plus d’informations. Résultat : je me suis retrouvé exactement avec le même problème qu’avant l’envoi.

Lors du deuxième retour, ils ont finalement remplacé la carte mère… et le problème a disparu immédiatement. Preuve que la panne était réelle depuis le début, et que le premier diagnostic n’a pas été fait sérieusement.

Aucune excuse, aucun geste commercial, aucun mot de reconnaissance pour le temps perdu ou l'immobilisation répétée de mon outil de travail.
Un SAV qui n’écoute pas, ne vérifie pas les éléments fournis et ne prend pas la peine d’investiguer un problème pourtant évident.

Deux mois après, c'est l'écran qui ne répondait plus.
Garanti non prise en compte.

J'ai eu plusieurs ASUS et jamais eu aucun souci, mais le plus écœurant c'est l'absence d'excuse après l'erreur de leur part sur leur premier envoi

Un enfer. J'espère qu'ASUS prendra un jour de répondre à ses clients autrement que par des messages automatiques et croire ses clients.

En tout cas je reste dans l'attente d'une réponse

Jesui satisfait du retour d'ASUS, qui a été rapide, pour une aide sur la mise en place de ma carte graphique, et je vous recommande les produits ASUS qui sont d une très bonne qualité

J'ai acheté un pc qui dysfonctionnait : réception WiFi et rétroéclairage du clavier. J'ai contacté le SAV et après plusieurs aller et retour, tout est rentré dans l'ordre. Vraiment super le SAV.
J'ai maintenant un pc qui fonctionne très bien ( Asus TUF Gaming A18 TUF808UH-S8065W ). Très bel écran.
J'en suis pleinement satisfait.

Marque pas professionnel et pas commerçante à fuir !!! Refus de prise en charge de la garantie par 3 contestations de devis !!!

Pour le motif suivant mauvaise utilisation par le client du produit et qui est interdit par la loi tant que le constructeur démontre pas que c'est le client qui a mal utilisé sont produit qui est une ROG ALLY X neuf acheté a sa sortie l'année dernière 2024 chez LDLC qui d'ailleurs ma baladé chez le constructeur qui est aussi totalement interdit par la loi française et européenne de la consommation.

Et même j'ai signalé à la DGCCRF comme produit dangereux car la qualité du plastique créé des effritements donc des échardes qui peuvent se planter dans la peau du client sans que le produit soit tombé ou que le client utilise mal le produit.

Je ne laisserai pas ASUS tranquille tant qu'il me proposeront pas une solution commercial de remboursement ou une solution commercial geste commerciale!!!

Même au bout de la troisième envoie au sav que le produit est partie au siège à paris pour expertise mon écrans est défectueux et eux le siège me dise que non que des menteurs et voleurs!!!

Je saisis la justice pour faire valoir mes droits car ils ont étaient déjà mis en demeure par ma protection juridique car moi aussi je sais mettre la pression!!!

Comme quoi le produit est pas réparé la preuve en images et un expert vas expertiser le produit et je demanderai des indemnités de dommages et intérêts.

C'est le deuxième commentaire que je mets sur la toile pour dire qu'en tant que consommateurs ne pas acheter ASUS!!!

Mon pc portable avait son pave numerique qui ne marchait plus sans raisons. Apres un appel au SAV une personne sympathique m’a transmis des liens a suivre pour me depanner. Depuis tout est rentre dans l’ordre. Merci pour cette intervention.

Je fais suite à mon avis précédent où je faisais mon retour sur le rogphone 6 que je possède depuis deux ans. Après l'avoir renvoyé en garantie suite à un problème de carte mère qui affectait l'appareil photo, on m'a indiqué que la garantie de mon produit à 5 jours près ne couvrez plus les dommages, et on m'a demandé de débourser la somme de 700 euros si je souhaitais récupérer mon appareil totalement fonctionnel. J’ai dans un premier temps refusé.
Et on m'a donc indiqué que je devais payer 70 euros pour les frais de diagnostic pour récupérer mon téléphone sans aucune réparation effectué.
J'ai manifesté mon mécontentement sur ce site et j'ai été contacté par le service client d'asus France. Suite à mes échanges avec eux par mail, j'ai récupéré mon téléphone avec la carte mère remplacée, et la vitre arrière qui était endommagée de mon fait ( ce n'était pas couvert par la garantie, et je trouve ça normal) avait été remplacée en guise de geste commercial.

Je vais donc remercier le service client d’asus france et indiquer qu'en tant que client c'est agréable de savoir qu'un suivi et qu'une écoute de mon problème a été réalisé.

Je suis globalement content de mon téléphone niveaux performances, je suis un gros joueur de jeux mobiles et mon Rog Phone 6 m'a donné satisfaction en termes de performances.

Cependant j'avouerais avoir des appréhensions sur la durabilité dans le temps de mon téléphone.

Je pense observer les retours sur les modèles plus récents avant de sauter le pas et de continuer à rester chez Asus, qui est une marque que j'affectionne particulièrement, que ce soit côté mobile comme PC.

Merci encore à Asus France et j'espère que la marque continuera de s'améliorer avec le temps.

En résumé, je dirais que je recommande ce produit à ceux qui cherche un téléphone avec de très bonnes performances sur les jeux et avec un son EXCEPTIONNEL, qui se trouve à un tarif plus abordable que ce qui se fait de mieux chez certaines grandes marques.
Le point négatif serait les mises à jour logiciel qui ne suivent pas dans le temps, de mémoire 2 ans sur mon modèle.

Malgré que mon ordinateur de bureau n'est plus sous
garantie depuis 3 ans, l'équipe Asus m'a aidé à résoudre un problème avec un SSD MVMe que le bios de Ma carte mère ASUS Z590-E, ne prenait pas en charge à cause d'un conflit avec la carte graphique.
Je remercie toute l'équipe d'Asus.

On modifier l'enregistrement du premier propriétaire de ma rog ally xbox en quelques jours, super sav simple par courriel ! rien à dire

Réponse rapide qui confirme mes recherches précédentes relatives à la non adaptalité de mon ordinateur du fait du dictat de microsoft et de sa version W11 dommage pour un appareil de 6ans et que je n'ai pas les moyens de remplacer

Face à un problème technique complexe, la réponse donnée était justifiée, très bien documentée et rapide.

Bonjour,
PC portable gamer acheté il y a tout juste 1 an chez Boulanger 1500€.
Il y a deux mois, quand j'ouvre mon écran, la partie plastique en bas à droite se décolle de plus en plus.
Je vais voir chez Boulanger qui me disent que c'est pris en garantie et que sous 3 semaines, j'allais le récupérer.
Chose faite cet après midi, réparation impeccable, comme neuf...à se demander justement si il n'a pas été changé contre un neuf car oh surprise....
A l'allumage, la page d'accueil pour la configuration du pc, je demande gentiment pourquoi, on me répond bêtement que mon pc a été remis à neuf et que toute intervention sav fait l'objet d'un formatage.
J'ai donc perdu toutes mes données perso et pro, mes photos, mes fichiers...une honte
C'était à la base un problème de plastique d'écran, qu'est-ce qu'un formatage a avoir sur tout sans en être averti.
Tout simplement honteux

Les intervenants sont compétents mais mon ordinateur n est pas réparé dommage. Merci quand même

J'ai commandé un pc neuf dernier cri fin octobre dernier. 5 jours après avoir reçu l'ordinateur, celui ci se met à s'éteindre de manière intempestive plusieurs fois par jour sans raisons apparente, m'obligeant a le rebooted manuellement. J'appelle le service client qui me propose soit de l'envoyer en réparation (délai 20 jours en moyenne) soit de faire in retour en rétractation (délai 30 jours annonces) je leur explique que ce n'est pas acceptable car c'est mon outil de travail et je ne peux pas me permettre de rester aussi longtemps sans travailler. Ce à quoi on me raccroche au nez. Je rappelle, furieuse, et opté pour le retour. Une semaine et 3 rappels plus tard, ma demande n'est toujours pas validée. Ce n'est qu'au bout de 10 jours que ke reçoit un email, sans aucun message avec juste une étiquette retour ups. Entre temps, j'avais envoyé un email sous leur conseil au service après vente... Qui me conseille.. De les appeler pour effectuer une réparation !!! C'est du grand n'importe quoi ! Je n'ai jamais vu un service client aussi catastrophique.. L'ordinateur est prêt à repartir plus jamais j'achète directe chez eux (ni même un Asus d'ailleurs)

J'ai acheté un ordi portable pour ma fille étudiante sur le site asus.com Après 7 semaines d'utilisation, lors de la mise en charge à 17 % de batterie, la prise d'entrée de charge de l'ordi a brulé avec de la fumée. Elle a débranché immédiatement. Maintenant l'ordi ne démarre plus.
Ma fille a appelé le SAV de Asus qui a promis d'envoyer une réponse par email pour une prise en charge mais le service n'a pas réagi. Ensuite ASUS a répondu à cet avis sur TRUSTPILOT et j'ai envoyé un email avec les info demandé. Le SAV a demandé par email de remplir un questionnaire de 8 pages et plusieurs photos pour décider de la suite. Maintenant, après une semaine, ASUS France nous invite à déposer une demande de prise en charge via leur formulaire en ligne. Nous avons complété ce formulaire mais n'avons AUCUN ACCUSE DE RECEPTION et aucun suivi ... Que faire maintenant ? Ce n'est pas une vrai question.