Contact SAV clair, procédure d'envoi un peu compliquée mais abordable, réparation rapide et retour dans les temps. Impeccable dans l'ensemble par rapport a d'autres marque. Je recommande sans hesiter
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Dépité qu'une panne intervienne dès la première mise à jour, surtout 15 jours après l'achat. Mais c'est ainsi, réponse rapide du SAV, envoi du mail de procédure 24H après, prise en charge par le trans... Toon meer
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Moniteur ROG Strix OLED XG27AQDMG acheté en janvier 2026 . Défaut physique apparu au bout de 3 mois (bulle de délaminage visible sur le panneau). SAV correct dans les délais mais proposition de rempla... Toon meer
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Faites attention lors de votre commande : Asus a décidé, par défaut, de ne pas vendre ses ordinateurs portables avec chargeur. Ils utilisent comme justification la politique environnementale de l’UE... Toon meer
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3,5
Gemiddeld
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J’avais besoin d’un conseil technique
J’avais besoin d’un conseil technique. J’ai eu une réponse complète que les vendeurs étaient incapable de me fournir. J’ai pu ajouter un disque dur dans mon ordi et sa vie sera prolongée.
11 november 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Powis,
Nous vous remercions pour votre retour très positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que le conseil technique que vous avez reçu vous a été d'une grande aide et qu'il vous a permis d'ajouter un disque dur, prolongeant ainsi la vie de votre ordinateur.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Nul ne recommande pas vivobook
Vous avez de la chance je peux pas mettre 1etoiles. Vos pc vivobook je ne recommande pas. Pire ACHAT de ma vie. Bug tous le monde, que des problèmes.
Pour une grande entreprise comme la vôtre c’est du délire franchement honte à vous
17 november 2025
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Antwoord van ASUS France
Bonjour Monsieur Champenois,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience avec votre PC VivoBook n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Afin de comprendre précisément les dysfonctionnements rencontrés et de vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous contacter à l’adresse suivante : info_client_fr@asus.com.
Notre équipe fera tout son possible pour vous accompagner et trouver une issue satisfaisante.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Vos retours nous permettent d’améliorer en continu la qualité de nos produits et services.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Antwoord van ASUS France
Bonjour Madame Masson,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que votre problème a été résolu.
Nous comprenons toutefois votre déception et restons à votre écoute pour toute suggestion visant à améliorer notre service.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Ecran TUF Gaming VG279QL3A
Cette écran correspond parfaitement a mes attentes, rapport qualité prix bien placé. Le colis est arrivé bien protégé, je n'ai mis que 4 étoiles car la livraison a été décalé de 3 jours supplémentaire a cause d'une attente de dédouanement de chez UPS .
23 september 2025
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Bonjour Monsieur Voillet,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que l’écran correspond parfaitement à vos attentes en termes de qualité et de rapport qualité-prix.
Nous sommes toutefois navrés pour le délai supplémentaire lié au dédouanement UPS. Votre remarque est précieuse et nous aide à améliorer continuellement nos services logistiques.
Toute l’équipe ASUS France vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
assistance téléphonique impossible
assistance téléphonique impossible, uniquement par mail, donc non personnalisée et on vous explique que vous n'aurez aucune assistance même avec un appareil sous garantie au prétexte qu'il a été acheté via amazon, une confusion volontaire entre assistance et garantie. Ce sera mon dernier achat Asus...je mets une étoile puisqu'on ne peut mettre zero.
12 november 2025
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Bonjour Monsieur Giroux,
Le produit concerné a été vendu par Amazon sans garantie constructeur, conformément aux accords commerciaux en vigueur. La garantie applicable est donc celle du revendeur, en l’occurrence Amazon.
ASUS ne peut malheureusement pas appliquer la garantie constructeur sur cet appareil. En cas de dysfonctionnement, nous vous invitons à contacter directement le service client Amazon, qui est tenu d’assurer la prise en charge au titre de la garantie revendeur.
Nous regrettons la confusion que cela a pu entraîner et restons à votre disposition pour toute information concernant nos produits vendus avec garantie constructeur.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
L'aide de ASUS vaut bien ⭐⭐⭐⭐⭐
J'ai pris dernièrement contact avec le service clientèle de ASUS afin de vérifier la compatibilité d'accessoires pour mon portable. J'ai reçu non seulement une réponse rapide mais détaillée à mes questions. Merci ASUS, une marque que je recommande pour la qualité non seulement des PC mais aussi du service clientèle. Johnny
27 oktober 2025
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Cher client,
Nous sommes ravis que notre prise de contact et la fluidité de notre échange aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous continuerons à nous assurer que chaque interaction soit aussi claire et efficace.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée
Aimables, sérieux, réactifs, concis
7 november 2025
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Cher client,
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Réponse rapide et pertinente
6 november 2025
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Cher client,
Merci pour votre commentaire positif !
Votre satisfaction est notre priorité.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Service après-vente très efficace !
Ordinateur Asus acheté neuf il y a 13 mois au prix de 1000€. Le PC portable a refusé de démarrer un matin, écran noir. Je me suis dit, c'est bon, bonjour la galère pour le faire réparer....j'ai appelé le service client Asus, et DHL est venu récupérer le PC pour l'envoyer en République Tchèque !..je me suis dit, c'est partie pour durer 1 mois au minimum !
Mais non, en 7 jours, PC de retour, réparé !!
(Pour info, carte mère HS)...
Bilan....très très satisfait du service après-vente Asus !
6 november 2025
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Cher client,
Merci d’avoir partagé votre expérience !
Nous sommes heureux que la réparation se soit déroulée rapidement et que vous soyez satisfait du service.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J'ai toujours été plus que satisfait…
J'ai toujours été plus que satisfait par les produits Asus que j'ai acquis au fil du temps (cartes mère, routeur, carte son, carte graphique, boitier externe SSD nvme et autres), leur matériel, s'il est bien choisi et utilisé, vous restera fidèle très longtemps et en cas de problème, le s.a.v. est excellent et efficace.
Je recommande sans hésiter.
27 oktober 2025
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Bonjour Monsieur Esser,
Merci pour votre fidélité et la confiance que vous accordez à ASUS depuis toutes ces années.
Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits et notre service après-vente répondent à vos attentes.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
ASUS i7
J'ai acheté un ordinateur portable ASUS haut de gamme . Au bout de 13 mois, le clavier tactile ne répondait plus, j'ai continué avec une souris. Quelques mois après c'est la batterie qui ne se rechargeait plus, obligé de l'utiliser seulement sur secteur. J'ai fait réparé ce qui m'a coûté très cher. J'envisage de changer mon ordi, mais plus jamais ASUS !
4 november 2025
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Chère cliente,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre expérience avec votre produit ASUS et comprenons parfaitement votre frustration.
Afin d’examiner votre dossier plus en détail, pourriez-vous nous transmettre vos nom, prénom ainsi que le numéro de série de votre appareil ?
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Prise de contact très bonne.
Prise de contact très bonne.
Professionnalisme au top.
Réponse parfaite à toutes mes questions.
Déroulement du tchat très fluide.
Liens transmis corrects.
3 november 2025
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Bonjour Monsieur Floch,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que notre prise de contact, notre professionnalisme et la fluidité de notre échange aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et nous continuerons à nous assurer que chaque interaction soit aussi claire et efficace.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Qu’est-il sur Windows 11
Réponse rapide qui a résolu mon problème
22 oktober 2025
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Bonjour Madame Girault,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu résoudre votre problème rapidement.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Un support rapide et efficace
J'ai posé une question par rapport à un problème technique; la réponse a été rapide et complète.
Je suis satisfait du support ASUS.
20 oktober 2025
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Bonjour Monsieur Giunti,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe support ait pu répondre rapidement à votre demande. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent.
Merci pour votre confiance en ASUS et excellente journée à vous !
Support ASUS inexistant – Routeur BQ16
J’ai acheté récemment un système ZenWiFi BQ16 (près de 1000 €) censé exploiter toutes les fonctions du Wi-Fi 7 (MLO, 320 MHz, 6 GHz).
Malheureusement, le MLO ne fonctionne pas correctement : mes PC équipés de cartes Wi-Fi 7 MediaTek MT7927 et Intel BE201 ne peuvent pas agréger les bandes 5 GHz + 6 GHz, contrairement à ce qui est attendu sur ce type de routeur.
J’ai contacté le support ASUS il y a plusieurs semaines avec un dossier complet et des tests croisés, comparant notamment avec un routeur Banana Pi R4 sur lequel le MLO fonctionne parfaitement.
À ce jour, aucune réponse.
Pour un produit vendu à ce prix, je trouve le manque de réactivité et de transparence du support ASUS inacceptable.
S’il s’agit d’une limitation connue du firmware, ASUS devrait au minimum en informer ses clients ou proposer une mise à jour.
En l’état, je ne recommande pas ce routeur à ceux qui souhaitent exploiter le Wi-Fi 7 (MLO 5 + 6 GHz), faute d’assistance technique sérieuse.
4 oktober 2025
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Cher client,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec le ZenWiFi BQ16 n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Le comportement que vous décrivez concernant la fonction MLO ne correspond pas à ce que nous visons à offrir sur nos produits.
Afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et vous apporter une assistance personnalisée, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse info_client_fr@asus.com, en précisant vos nom, prénom et numéro de série du produit concerné.
Notre équipe prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour analyser la situation et vous accompagner dans sa résolution.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Très déçu d'Asus et du service
J'ai acheté il y a quelques années un zenbook cher (dans les 1600 €). Il n'a jamais fonctionné comme il faut. Dès le début, il y a des déclenchements intempestifs d'applications. Une personne d'Asus s'est connectée et a vu le défaut; la seule solution proposée a été de me demander de renvoyer le notebook pour "réparation", alors qu'il était neuf; impossible pour moi de ne pas avoir d'ordinateur, j'ai donc gardé avec les défauts. Depuis ce temps là, j'ai ce problème, aigu en ce moment. Contrairement à ce qui est généralement dit, il y a donc des problèmes sur les zenbook (je n'ai jamais eu le problème avec les autres marques), et le service Asus est pitoyable; j'avais demandé à ce qu'on m'échange l'ordinateur (envoi-renvoi), cela a été refusé. Donc pour moi, première et dernière fois que j'achète un Asus et nous n'achèterons plus d'Asus dans mes sociétés.
27 oktober 2025
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Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous comprenons votre frustration concernant le dysfonctionnement rencontré sur votre Zenbook.
Nous sommes sincèrement navrés que votre produit n’ait jamais fonctionné correctement et que la solution proposée à l’époque n’ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et comprenons l’impact que ce type de problème peut avoir, surtout sur un appareil de cette gamme.
Bien que nous ne puissions pas revenir sur les décisions prises lors de votre achat initial, nous souhaitons vous assurer que vos remarques seront transmises à nos équipes pour améliorer la qualité des produits et le suivi client.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait conduit à envisager de ne plus acquérir de produits ASUS. Votre retour est précieux et nous aidera à mieux répondre aux attentes de nos clients à l’avenir.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
J'ai obtenu une réponse rapidement
J'ai obtenu une réponse rapidement
24 oktober 2025
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Bonjour Monsieur Fabert,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous répondre rapidement.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
Super expérience avec le sav
Super expérience avec le sav. Ils ne m'ont fait aucune difficulté pour réparer mon ordinateur (zenbook duo). C'est allé assez rapidement, j'ai eu des maj sur la répartition tout du long. Le service téléphonique est très cordiale. Et le transporteur DHL très performant. Bravo
22 oktober 2025
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Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente s’est bien déroulée et que la réparation de votre Zenbook Duo a été rapide et fluide.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes ainsi qu’à notre partenaire DHL.
Toute l'équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV déplorable
Propriétaire d’un ecran OLED acheté 800e il y a moins d’un an ayant burnin pour des raisons étranges lorsque eteint ( toutes les sécurités actives et pixel cleaning tous les 4h). Le support me propose un ecran reconditionné en m’indiquant de leur renvoyer le miens.
Je leur fait part deja du problème d’emballage leur demandant s’ils auraient une solution a proposer car je n’ai rien pour emballer l’écran de façon sécurisé. Egalement du fait que m’envoyer un écran reconditionné alors que le miens présente un défaut après même pas un an d’usage était lunaire.
Leur réponse, le même message m’indiquant de leur renvoyer l’écran et qu’ils me renverront un reconditionné.
J’étais jusque là un bon client asus rog (CM,CG etc) et bien au vu de cette expérience je pense que c’était le dernier produit.
20 oktober 2025
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Bonjour Monsieur Chatel,
Nous sommes navrés d’apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec votre écran OLED. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout au vu de votre fidélité à nos produits ASUS ROG.
Concernant le remplacement, nous tenons à vous rassurer, l’écran reconditionné que nous vous proposons a été remis à neuf selon nos standards de qualité et a subi l’ensemble des tests nécessaires pour garantir son bon fonctionnement. Les démarches pour le retour de votre écran actuel et l’envoi du reconditionné sont conformes à notre procédure de service après-vente.
Nous comprenons que l’emballage puisse représenter une difficulté. N’hésitez pas à contacter notre support au 01.70.94.94.00 pour que nous puissions vous conseiller sur la meilleure manière de protéger votre écran lors de l’expédition.
Toute l’équipe ASUS France vous souhaite une excellente journée.
SAV ASUS au top !
J'ai sollicité ASUS à propos de la migration d'un PC vers WINDOWS 11.
La qualité et la clarté des explications sont au top
10 oktober 2025
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Bonjour Monsieur Sourdet,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que nos explications concernant la migration vers Windows 11 vous ont apporté entière satisfaction.
Votre avis nous encourage à continuer de proposer un accompagnement clair et de qualité à nos utilisateurs.
Toute l’équipe ASUS France vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.
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