Koninklijke Auping Reviews 

Ik wilde een bij het bestelde dekbedovertrek een bijpassend hoeslaken bestellen voor de topper op mijn fantastische Auping bed. Ik kon op grond van de foto niet goed zien welke kleur ik daarvoor nodig had. Dus belde ik naar de winkel. Ik bestelde wat werd geadviseerd, maar de kleuren matchen totaal niet.

Zeer prettige verkoper die echt geïnteresseerd was en gelukkig geen 'blabla'- verhalen had. Ik dacht bij binnenkomst al te weten welk matras ik wilde, maar hij heeft me op een betere keuze, tegen nagenoeg dezelfde prijs (vanwege een kortingsactie) gewezen. Het matras werd daarna snel geleverd. Ik kom hier zeker nog eens terug.

Al meer dan 30 jaar slapen we op auping bedden. Voor ons nieuwe appartement gekozen om een nieuwe Auping aan te schaffen en in het keuze proces heel goed en effectief geholpen door Wim van Hees van Auping Eindhoven ! Compliment !

Vakkundig en vriendelijk geholpen. Een verkoper die eerst goed luisterde en daarna met gericht advies kwam.
Het gevolg was dat we snel een keuze konden maken en zeer tevreden de winkel verlieten. Inmiddels een week onze nieuwe matrassen en hoofdkussens in gebruik. En tot volle tevredenheid. 👍

We hebben matrassen gekocht die na een half jaar dus na omruilgarantie allebei een enorme kuil hebben. En waarbij de hoes enorm gaat lubberen. Echt waardeloos. We doen geen oog dicht en liggen allebei in een kuil en we hebben normaal gewicht. Montrieurs is met een stalen pijp komen opmeten en de kuil is volgens auping niet groot genoeg en ze laten de klant met de gebakken peren zitten. Wij krijgen hier lichamelijke klachten van en Auping doet niets. Als je de matrassen ziet denk je die zijn oud en af. Maar oud niet af wel na een half jaar begonnen ze te kuilen en de tijk hangt er lubberend op. Dat ligt echt Waardeloos!!!!! Dus na jaren goede ervaring bij eerdere matrassen bij Auping nu echt knudde. En de afhandeling helemaal. Ze laten je gewoon ermee zitten.

Zeer teleurgesteld in Auping Store Herentals – service stopt zodra je betaald hebt

Mijn ervaring met Auping Store Herentals is zonder twijfel de slechtste winkelervaring die ik de afgelopen jaren heb gehad.

Na slechts vier nachten op mijn nieuwe matras kreeg ik ernstige rugklachten. De pijn was zo hevig dat ik de matras niet meer kon gebruiken. Ondertussen slaap ik al weken noodgedwongen op de zetel. Dat is absoluut geen normale situatie na de aankoop van een nieuwe matras.

Ik had verwacht dat een premiumwinkel zoals Auping haar klanten zou helpen wanneer er zich zo’n ernstig probleem voordoet. Helaas heb ik het tegenovergestelde ervaren.

De communicatie met Linda verliep voor mijn gevoel moeizaam en ik had niet de indruk dat mijn situatie echt ernstig werd genomen. Er werd vastgehouden aan de voorwaarden, terwijl ik als klant met rugpijn achterbleef.

Wat ik helemaal onbegrijpelijk vind, is de voorgestelde oplossing. Ik zou mijn matras mogen omruilen voor een goedkopere matras die ongeveer €300 minder kost, maar het prijsverschil krijg ik niet terug. Daarbovenop moest ik nog eens €150 transportkosten betalen om die goedkopere matras te laten leveren. Voor mij voelt dat niet als klantenservice, maar alsof ik opnieuw moet betalen om een probleem op te lossen dat zich vrijwel onmiddellijk na de aankoop heeft voorgedaan.

Uit de e-mail van Auping blijkt bovendien dat dergelijke bijkomende kosten door de winkel zelf worden aangerekend in het kader van hun eigen dienstverlening.

Omdat ik geen passende oplossing kreeg, heb ik ook contact opgenomen met de hoofdzetel van Auping in België én met het hoofdkantoor in Nederland. Ook daar kreeg ik geen oplossing waarop ik had gehoopt. Dat had ik nooit verwacht van een merk dat zich profileert als een premiummerk.

In veel andere beddenzaken krijg je de kans om een matras weken of zelfs maanden uit te proberen. Blijkt die niet geschikt, dan wordt er vaak veel klantvriendelijker gezocht naar een oplossing. Die service heb ik bij Auping Store Herentals helaas niet ervaren.

Voor mij is de grootste teleurstelling niet alleen de matras, maar vooral de manier waarop ik als klant ben behandeld. Na deze ervaring ben ik het vertrouwen volledig kwijt en zal ik mijn volgende matras bij een ander merk kopen.

Wij hebben onlangs een peperduur bed gekocht bij Auping (~9000 EUro). Direct na aanschaf heb ik bij Auping aangegeven niet tevreden te zijn met de maatvoering. De matrassen zijn als worstjes in de hoezen geperst waardoor ze veel smaller zijn dan de bodem van het bed. Bovendien zijn de hoeken van de matrassen daardoor dusdanig afgerond dat het geheel er echt niet uitziet. De klanten'service' van Auping geeft niet thuis omdat ze vinden dat de matrassen aan hun interne standaard voldoen. Die standaard heb ik ingezien en deze laat inderdaad enorme afwijkingen toe. De slager keurt z'n eigen vlees.... Wij zitten nu met een duur bed wat er niet uitziet. Enkele jaren geleden hebben we een heel vergelijkbaar bed van Swiss Sense gekocht waar de maatvoering van de matrassen helemaal geen probleem was. Mijn advies; koop NIET bij Auping, maar ga bv naar Swiss Sense waar de service en kwaliteit een stuk beter is!

Er Stond een bord om omhoog te lopen en ontdek hoe fijn slapen kan zijn loop dan omhoog en die meneer stuurt ons eruit en zegt op donderen op donderen en toen gingen wij weg toen duwde hij mijn vriend.

Mall of the Netherlands

Onze vriend werd kijhard geduwd op de grond op de mall

Fijn geholpen, wisten ongeveer wat we wilden en hierop werd verder geadviseerd. Daarvoor 5 sterren, maar
Duurde lang voor ik een review plaatste omdat ik het als heel irritant heb ervaren dat ik dagelijks soms vaker. Herinneringen kreeg om een review te plaatsen. Soms van diverse punten zoals bedrijf zelf of de locatie zelf. Maar allemaal om de zelfde aankoop. Dus daarom 1 ster eraf ;)

Auping Adagio matras 7 jaar oud, ineens grote bobbel in matras, veer komt door pocket. Aantal keer contact gehad met Auping, geven helaas niet thuis, garantie voorbij, type wordt niet meer gemaakt etc. Geen enkele oplossing, korting, wat dan ook. Worden aangeraden om nieuw Auping matras te kopen. Nooit meer Auping. Als het een goedkoop matras van de Leen Bakker was zou ik het begrijpen, maar niet van een gerenommeerd bedrijf als Auping.

Naar aanleiding van mijn eerdere klacht kreeg ik van Auping het antwoord dat ik contact moest opnemen met de winkel waar ik mijn bed had gekocht, zodat er een afspraak gemaakt kon worden om tot een passende oplossing te komen. Op basis van die reactie heb ik de moeite genomen om contact op te nemen en een afspraak in te plannen.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik echter de middag vóór de afspraak, om kwart voor vijf, een bericht van de winkel dat zij helemaal niets voor mij konden betekenen. De afspraak werd daarmee feitelijk zinloos gemaakt nog voordat deze had plaatsgevonden.

Wat ik mij afvraag: waarom wordt er onder een negatieve review publiekelijk aangegeven dat er naar een passende oplossing gekeken gaat worden, als uiteindelijk blijkt dat er helemaal geen oplossing wordt geboden? Het wekt de indruk dat klachten serieus worden genomen, terwijl de praktijk helaas iets anders laat zien.

Ik voel mij hierdoor niet alleen van het kastje naar de muur gestuurd, maar ook misleid door verwachtingen die door Auping zelf zijn gewekt. Eerst wordt aangegeven dat er naar een oplossing gezocht zal worden, vervolgens wordt een afspraak gemaakt, om die vervolgens op het laatste moment af te serveren met de mededeling dat men niets kan doen.

Dit is inmiddels niet meer alleen een klacht over het product, maar vooral over de manier waarop klanten worden behandeld. De service die Auping hier laat zien staat wat mij betreft in schril contrast met het kwaliteitsimago dat het merk graag uitdraagt.

Wanneer je na 2 jaar je topper wilt vervangen voor 1500 euro moet je een Auping bed kopen.

Zeer weinig keuze in modellen. Prijs kwaliteit is wel een punt van aandacht. Is erg duur. Na aankoop nooit erg tevreden geweest over matras. Na ruim een halfjaar gebruikt te hebben wordt de matras kosteloos omgeruild voor een nieuwe met een andere zonering. TOP!

Kussen besteld omdat de vorige was versleten. Snel en netjes geleverd in een mooie opbergtas. Heerlijk kussen.

Alles volgens afspraak. Fijne bedden, binnen de termijn geleverd

Zeer fijne en goede ervaring van aankoop tot bezorgen van het product. AUPING levert zeer goede bedden en matrassen.
De bezorgers zijn ook zeer vriendelijk en behulpzaam!
Ik ben super tevreden!

Zeer goed advies in de winkel, er wordt de tijd genomen, naar je wensen geluisterd en goed naar je lighouding gekeken.
Levering was ook uitstekend.
We liggen nu ongeveer een week in ons nieuwe bed en zijn enorm blij met de keuzes.