Aurena Reviews 

Beständig miserabel organisierte Abholungen, die eine zeitliche Kalkulation nicht zulassen und unfreundliche sowie maximal unkooperative Mitarbeitende am Telephon. Nicht empfehlenswert

diese firma versteigert verlassenschaften, konkursmassen und ähnliches online. das IT system funktioniert einwandfrei, man hat ein das gefühl mit profis zu arbeiten. leider ändert sich das sobald man zur abholung der ware kommt. ungeduldige und bockige mitarbeiter empfangen die abholer. (firma quester in wien 22) ich wurde aufgefordert zu warten bis alle vor mir abgefertigt waren obwohl das paket unmittelbar vor der rezeption lag. ich sollte laut der dame warten bis alle (lkws und lieferwagen) die draussen baumaterial abholen abgefertigt waren bis ich mein mini paket nehmen durfte. dabei saß ihr kollege auf einem tisch neben dem paket und skandierte über ordnung und die einhaltung von regeln. stolz erzählte er dass ein anderer kunde auch ein paar stunden auf sein winziges paket warten musste. zur klarstellung, beide mitarbeiter hatten nichts zu tun, die anderen abholer waren auf stapler und hilfe beim einladen angewiesen, deshalb mussten sie warten bis sie nacheinander abgeferigt wurden. ich sollte mich also mit lkws in die selbe schlange stellen. mein fazit: entweder werden die mitarbeiter derart schlecht von der firma behandelt dass sie sich an kunden ausleben oder sie sind einfach bösartig.
sie haben wohl nicht kapiert das regeln in einer firma dem geschäft dienen sollten, prozesse beschleunigen, zeit sparen,... nicht zum selbstzweck erhoben werden dürfen.
ein äusserst unangenehmes erlebnis, man verliert den glauben an seine mitmenschen.

anscheinend verwechseln die meisten hier eine Auktion mit einem Onlinehandel.
Leute, das ist nicht das selbe? gerade das ist doch das spannende daran.
die Plattform ist Top aufgebaut, man findet im vor hinein schon alle Informationen die man braucht um für die Abholung vorbereitet zu sein.
Man kann sich die Ware auch vorab anschauen wenn man bedenken hat was ich nur jeden empfehlen kann (sollte es etwas teurer sein).
außerdem wenn man so abgeschreckt von den zusätzlichen gebühren ist wieso bietet man dann mit?..
Im Großen und Ganzen will ich den Mitarbeitern (sei es bei der Abholung oder im Büro) der Aurena einen großes Lob aussprechen für die tolle Arbeit und die Bemühungen - auch bei den großen Abholungen mit logischerweise längeren Wartezeiten.. da es glaube ich nicht immer einfach ist.

Das bezahlte Objekt wird einfacht nicht zugestellt. Regelmäßig gibt es Probleme. Begründung: Angeblich wurde das Paket aufgrund fehlender Anschrift von der Post zurückgeschickt. Obwohl ich ständig Briefe und Pakete von der Post erhalte, werden die von Aurena GmbH nicht zugestellt. Sehr seltsam. Beschwerden und Reklamationen werden nicht ernst genommen. Ich warte schon seit über einem Monat auf meine Ware. Nie wieder !!!

Sehr hilfsbereit die Mitarbeiter.
Machen einen tollen Job.

Absolut keine Organisation, ich musste über 3 Stunden warten bis ich meine Ware erhalten habe! Die Dame am Empfangsschalter war so unfreundlich und abwertend gegenüber den meisten Kunden, private Gespräche gingen wohl vor! Nachdem ich einen Teil der Ware erhalten habe bemerkten wir das ein großteil der Ware fehlte obwohl dieser in der Auktion angeboten wurde - nach Rücksprache mit der Dame am Empfang wurde mir deutlich das es nicht der Fehler von Aurena ist sondern meiner, ich muss genauer auf den Fotos schauen und dort abzählen und nicht der Anzeige vertrauen… nach langem hin und her wurde mir der halbe Betrag erstattet! Fazit: NIE wieder kaufe ich dort was (Hauptgrund fehlende Organisation und die unfreundliche Mitarbeiterin am Empfang)
Auktion Quester Liezen am 23.03.2026

Ich habe ein Auto ersteigert. In der aurena Beschreibung wird auf keinen einzigen Mangel hingewiesen. Ich habe das Auto nicht besichtigt. Nach dem Kauf stellen sich eine ganze Menge Mängel heraus:
kein Pickerl, Windschutzscheibe kaputt, Radkasten komplett durchgerostet, Schrauben von innen nach außen durchgeschraubt, sodass die Schraubenspitzen nach außen ragen, Fahrzeug nicht fahrbereit usw usw. Eine Rückabwicklung wird abgelehnt, aurena sieht kein Verschulden bei sich selbst.

Hallo, ich war bis jetzt immer zufrieden, neuerdings kommt mir aber vor das bei gewissen Auktionen die Preise in die Höhe getrieben werden. Bei einer E-Bike Versteigerung habe ich auf ein Fahrrad geboten und das selbe Modell war mehrfach vorhanden, und mein Gebot wurde überboten obwohl das gleiche Rad zum Startpreis öfters verfügbar ist. Dies ergibt nur Sinn wenn ein Programm oder eine Person die Gebote erhöht, nur um den Preis in die Höhe zu treiben( keine Kaufabsicht). Es wäre super wenn man auf so etwas achten würde.

Ja, man kann ab und an ein Schnäppchen machen, muss sich aber ein paar Dinge bewusst sein.

Das Aufgeld ist extrem hoch und oft bezahlen Leute dann mehr als das ganze mit Garantie neu kostet.

Wenn eine Auktion beendet ist wird sofort alles gelöscht, man kann also nicht sehen zu welchem Preis verkauft wurde. Dadurch lässt sich für die Zukunft auch kein Referenzwert ermitteln. Dies wäre praktisch, ist aber scheinbar nicht erwünscht um bei wiederkehrenden Auktionen keine Vergleichsmöglichkeiten zu bieten. Finde ich schon Mal unseriös.

Die Artikel sind so gut wie nicht beschrieben, insbesondere der Zustand. Anscheinend wird alles verkauft, auch Defekte Ware.

Gerade Versand Auktionen kommen immer wieder mit den gleichen Artikeln, hier stimmt die Marge, das sind keine Restposten, Insolvenzen oder sonst was.

Wenn jemand meint hier kaufen zu müssen, bitte, aber immer zuerst Hirn einschalten, recherchieren und den Aufpreis bedenken. Von Autos und Maschinen würde ich so oder so die Finger lassen, da alles als ungeprüft und damit tendenziell defekt feilgeboten wird.

Ich werde diese Plattform nicht mehr nutzen. Versand erfolgte ungeschützt in einem Plastiksack. Ware beschädigt und unbrauchbar. Laut Versandbedingungen soll man vor der Postannahme auf Schaden prüfen, lässt aber die Post nicht zu....Also erst annehmen, dann aber keine Reklamation mehr möglich.

Jetzt weiß ich warum vorab bezahlt werden muss, bei über 3 Stunden Wartezeit wären wir ansonsten ohne Ware wieder gefahren.
Als ich nach fast 3 Stunden Wartezeit, nachgefragt habe wie lange es noch dauern würde, bekam ich nur arrogante Antworten. So eine arrogante Person hab ich echt noch nie erlebt, nichtmal probiert eine ungefähre Zeit zu nennen, wie lange es noch dauern wird. Kein "es tut uns leid, dass es heute so lange dauert" oder sonstiges.
In anderen Geweben kann man sich so eine Reaktion nicht Leisten.

Im Lager waren alle sehr freundlich und hilfsbereit, die Mitarbeiter bekommen 5 Sterne.

Bei einer ersteigerten Ware gab es Probleme, nach Intervention beim Support von Aurena wurde das Problem gelöst. Top Kundenservice! Dankeschön.

Ich für meinen Teil kann AURENA nur voll positiv bewerten. Nach einer Reklamation schnelle und effektive Lösung. Herzlichen Dank dem Aurena Team

Posten ersteigert, war dann aber nicht verfügbar ?!?!?
Rückabgewickelt.
Ein anderer Posten ist während der Auktion plötzlich
verschwunden ?!?!?
Augen auf beim mitbieten, sobald die Auktion beendet
ist, verschwinden alle Bilder und Angaben.
Unbedingt Screenshots machen !

Kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen habe zweimal etwas Ersteigert und es lief immer Korekt ab

Liefert das gekaufte Bike nicht. Bezahlt habe ich es. Auf eine Anfrage via E-Mail als Antwort nur blabla.

Wie es aussieht habe ich 3000.- € in den Sand gesetzt.

Auf die heutige Anfrage wieder keine Antwort erhalten.

Muss halt wieder Konsumentenschutz und Rechtsanwalt bemühen.

Also, ich kann die ganzen negativen Bewertungen absolut nicht verstehen! Die Bieter bestimmen doch den Preis! - und bevor man das Gebot bestätigt ist der Rechnungsbetrag ersichtlich, man kann dann entscheiden ob man die Ware(n) zu diesem Preis ersteigern will!!! Außerdem sind die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Jederzeit kann man sich im Kundenservice telefonisch Informationen einholen, die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. ICH bin und werde eine treue Kundin bleiben!!!

Abholung sehr schlecht organisiert! Ca 1 Stunde warten auf Banner um 1,8…..

Wir haben bei Aurena bereits zahlreiche Artikel erworben, und zu Beginn verliefen die Abwicklungen auch zufriedenstellend. In letzter Zeit nehmen wir jedoch einen zunehmend unseriösen Umgang mit Kundinnen und Kunden wahr.

Defekte Geräte werden zur Auktion angeboten, ohne dass auf bestehende Mängel hingewiesen wird. Laut Auskunft von Aurena fehle zudem die Zeit, die angebotenen Geräte vorab zu prüfen. Die Konsequenzen daraus werden vollständig auf die Käufer abgewälzt, die sich selbst um Entsorgung oder kostenpflichtige Reparaturen kümmern müssen.
Bei unserer inzwischen schon 3. Reklamation ging es um einen Kaffeeautomaten, welchen ich bei der Besichtigung vor Ort ohne Wasser und Bohnen nicht prüfen kann.

Nach unserem bisherigen Eindruck existiert bei Aurena kein strukturiertes Lösungs- oder Beschwerdemanagement. Stattdessen werden Kundenanliegen pauschal abgelehnt, verbunden mit der Kommunikation, dass es unter keinen Umständen Kompromisse oder alternative Lösungsansätze gibt.

Auch der Versuch, den direkten Kontakt mit der Geschäftsführung herzustellen, wurde verweigert.

Aurena versendet Ersteigerte Artikel per Briefsendung. Ich habe Gold und Goldmünze ersteigert und nicht erhalten.
Keine Reaktion auf Nachfrage.