L'option Assistance Dépannage de chez EDF n'est clairement pas adaptée, donc nous recommandons vivement de ne PAS y souscrire. Après 2 mois de souscription, 1ère panne sur notre chaudière, donc n... Toon meer
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Assistance plus que négative aucune gestion aucun retour d'information il nous force juste a faire se qu'ils veulent et n'assume aucune erreur de leur part ils rejettent la faute sur les clients. S... Toon meer
Alors une honte de A a Z . Panne survenue a 15h30 sur une aire d autoroute ( heureusement) .dépanneuse arrive a 16h30 . Bon ça ça peut encore . Et la début de la recherche pour un hôtel ( prise en... Toon meer
Fait appel a AXA dans le cadre d'un toilette bouché; 5 jours après rien de changé; complètement incompétant; 40 mn d'attente avant d'avoir quelqu'un, et après ..le néant; a fuir absolument...sont all... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
AXA Assistance : Spécialiste des interventions d'urgence (assistance automobile, voyage, médicale et services à la personne).
Contactgegevens
Frankrijk
- axa-assistance.fr
1,5
Zeer slecht
62 reviews
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Irrespect total des assurés et non respect du contrat
Très mauvaise expérience dans le cadre d'un contrat d'assistance EDF dépannage plomberie/électricité.
J'ai effectué une demande d'intervention prévue au contrat sur une fuite (WC). Le technicien est intervenu (bien au-delà des 4h prévues au contrat), il a réparé la fuite, mais celle-ci est revenue quelques semaines après (malfaçon).
J'ai donc demandé un retour de garantie (prévu au contrat). Après de multiples appels et discussions auprès d'interlocuteurs qui, malgré leurs dires, ne m'ont jamais rappelé pour m'informer de l'avancée de mon dossier, j'ai dû rester sans toilettes pendant plus d'une semaine avant qu'AXA Partner, en violation totale des termes du contrat qui nous lie, décide que mon sinistre (sur lequel ils étaient déjà intervenus), n'était finalement pas pris en charge.
J'ai donc payé un contrat d'assistance dont je ne vais pas bénéficier et devoir faire intervenir un plombier, à mes frais, pour réparer les malfaçons du prestataire AXA.
Le service client est catastrophique :
- les interlocuteurs n'ont aucune connaissance des dossiers ni même des termes des contrats ;
- un des interlocuteurs m'a ri au nez quand je lui ai simplement demandé d'avoir l'adresse postale de la compagnie pour faire une réclamation ;
- lorsque vous avez un interlocuteur au téléphone, celui-ci n'a de cesse que de se débarrasser de vous en vous disant qu'il va vous rappeler, mais il ne le fait jamais.
Bref, ce service d'assistance fait honte à la fois à AXA et à EDF qui, pourtant, sont des sociétés qui offrent habituellement des services de qualité et respectent leurs clients et assurés.
2 januari 2024
Review zonder uitnodiging
abandoned & ignored
abandoned five days ago following a breakdown. They probably think I'm still there - they haven't responded to any messages or telephone calls - other than a constant - 'someone will call you back with arrangements shortly'. I asked a customer assistance yesterday - ' where do you think I am' - the answer a town an hour away from my breakdown. By this point I'd hired myself a car and driven home .Only so many days you can livre on a forecourt
16 juli 2020
Review zonder uitnodiging
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