AXA France Reviews 1.310

La facilité d’utilisation de l’application et la gestion entre les différents comptes
Ainsi que le transfert de fonds entre la banque et l’assurance.
Sans intervention d’un tiers.

Bonjour,

Je ne comprends pas comment mon dossier et traiter,...

Il a fallu que je contacte moi-même l’assurance de la partie adverse, après plus de trois mois d’attente sans aucune information, pour que le dossier avance enfin.

​Lors de mes appels, on m’affirmait ne rien avoir reçu alors que c’est faux : la partie adverse avait envoyé les documents en temps voulu.

Je n'ose imaginer combien de temps cela aurait duré si je n'avais pas pris l'initiative d'appeler leur assureur. Pire encore, lorsque je précisais aux conseillers que le nécessaire avait été fait, on me faisait clairement comprendre, pour rester poli, que je ne savais pas de quoi je parlais.

​J’ai dû rester en ligne avec Axa pour m’assurer et vérifier la bonne réception en direct. À ce moment-là, un conseiller m’a indiqué la marche à suivre pour les dégâts de carrosserie. Je lui ai alors signalé un problème mécanique sur le train avant gauche (zone du choc). Que j'avais déjà signalé quelque jours après le choc,Il m’a simplement dit d'établir un devis en garage, ce que j'ai fait.

​Malheureusement, comme mon dossier est passé entre les mains de multiples conseillers sans aucun suivi, ...
Malgré mes nombreuses demandes de rappel restées sans suite,....
rien n'a été traité correctement. J'avais pourtant déclaré ce comportement anormal du véhicule peu après le sinistre. L’expert que j’ai eu au téléphone m’a confirmé qu’à la suite de mon signalement, vous auriez dû mandater une expertise ou demander un parallélisme pour constater les dégâts, au lieu de me réclamer un simple devis.
Aujourd'hui l'expert va chiffrer les dégâts carrosserie pare choc avant mais pour les dégâts mécaniques que j'ai effectués pour que ma voiture soit en état de rouler et surtout point de vue sécurité (pas de danger pour les autres et moi même).

je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier.
Je constate un manquement flagrant dans le suivi, une lenteur injustifiée dans le traitement des informations, ainsi qu'un défaut de conseil concernant l'orientation de mon dossier.

​Vous justifiez l'immobilisme actuel par l'attente de documents de la partie adverse. Pourtant, lors de mon déplacement direct auprès de leur assurance, j'ai pu constater que tout a été envoyé en temps et en heure. Il est inadmissible que je doive moi-même faire vos démarches pour débloquer la situation. Je demande désormais que mon dossier soit traité en priorité et que les devis transmis soient pris en charge sans plus attendre.

​De plus, je déplore le manque total de fiabilité de votre service client :
​Le 17 avril 2026 : J'ai demandé à être rappelé par mon gestionnaire aujourd'hui, le 18 avril.
​Ce jour à 13h30 : Sans nouvelle, j'ai relancé vos services. On m'a assuré un rappel à 14h00, après la pause de mon gestionnaire.
​Actuellement : Il est plus de 15h50 et je n'ai toujours reçu aucun appel, malgré la confirmation que mes coordonnées sont parfaitement à jour dans votre base.
Ces promesses non tenues de façon systématique sont indignes d'un service professionnel.
Suivant les délais de votre retour, votre réponse je signalerai mon mécontentement à mon courtier pour en informer rapidement les hautes sphères et le service réclamation.
​Dans l'attente d'une action rapide de votre part et espérant à ne pas à avoir a contacté le courtier.

Parfait,
Mon mandataire au top, réactif pour m’accompagner dans la démarche sur mon espace client, le tout en 16 seconde sur mon compte,

Remboursement immédiat application facile d'utilisation.

Très professionnelle

Accessibilité facile et délais tout à fait corrects

Il s'agit des accidents de la vie, conseil très utile, c'est pourquoi j'ai souscrit.

Je n’apprécie pas. Suite à mon commentaire, j’ai eu la surprise de recevoir une réponse de leur part me disant qu’on m’avait envoyé je ne sais quoi pour que je puisse répondre. N’ayant rien reçu, je me suis permise de les contacter sur les réseaux sociaux, où j’ai obtenu la mention « vu ».

excellente prise en charge des collaborateurs dédiés

je met 1 car on ne peut pas mettre zero a fuir joue sur les elements languages pour ne pas rembourser une modique somme par rapport a une cotisation couteuse

Asuurance complémentaire à tarifs correct,et très réactive quant au remboursements.

Sérieux, à l écoute, remboursements rapides, n hésitez pas. Nous sommes détenteurs de plusieurs contrats chez Axa, depuis 15 ans. Notre conseiller S.B super. Et les intervenants, au téléphone professionnels, à l écoute. Bienveillants .Nous espérons que cela durera.

Excellent service pour l’instant.

Es ce normal qu Axa continue de prelever 80e a une femme pour une voiture qu'elle n as plus ?

Car ma mère madame POPOVIC Milojka, n as plus de voiture depuis 2022 car elle a ete envoyer a la fouriere et elle ne parviens pas a obtenir le certificat de desctruction et elle demande a resillier son contrat

Assurance inhumaine je laisse un commentaire pour prévenir les potentiel client .on l’audace de répondre au commentaire et en disant qu’il ont laisser une demande d’information ce qui est TOTALEMENT faux je constate également que cela est laisser à quasiment tous les avis négatif . Ne souscrivez pas à cette assurance SVP

Explication claire résultats efficaces et proximité correspondant enfin on ne parle pas à une machine

After 22 years of being with AXA for car assurance I was downgraded to third party for 967,18€ from full coverage at 872,86€ .

Two reasons;
I backed into a parked scooter in our narrow street. Not much damage and the first time I claimed ever!
I applied for a Carte Grise and it took 13 months for the application to be processed.

The very point of Assurance is for accidents therefore one claims. That should not penalize me at all let alone to that extent!

The other reason is simply invalid. I am being penalized for bureaucracy that I have no control over.

Can someone please explain why? Loyalty and corporations?

Bonne approche avec AXA.
Déplacement vers le client. Informations complètes et bons remboursements

A l’écoute de mes demandes concernant mes remboursements en chambre individuelle en cas d’hospitalisation, réception très rapide de ma carte tiers payant.