MAAF Reviews 1.185

La Métropole de Grenoble m'informe d'une fuite après compteur sur mon réseau d’alimentation en eau potable.
- la facture est de 2139 Euros pour 689 m3 d'eau
A la quelle s'est ajoutée une facture de 2196 Euros pour la recherche de la fuite et la réparation par une entreprise.
J'ai contacté la MAAF qui assurait mon habitation car j'avais pris une option couvrant un sinistre intervenant après mon compteur d'eau.
La conseillère MAAF m'a informé de toutes les démarches à entreprendre concernant le fournisseur d'eau d'une part et la MAAF d'autre part.
La MAAF m'a accordé 2196 Euros d'indemnisation et ma facture d'eau de 2139 € ramené à 306 €.

contact avec un dénomé MEHDI .. tres desagréable et me fait le reproche d'etre impoli .. ne pas avoir répondu à son "Bonjour" alors qu'il ne m'entendai pas (bug micro?) reproche de ne pas me rendre à l'agence 1 fois/an (je ne connaissai pas cette obligation ?) reproche de ne pas consulter mes compte bancaire ? En fait je voulai simplement etre informé sur un compte professionnel pris en 2023 avec reconduction annuelle ... que j'ignorai ? !
avant cette intervention j'avais réglé un autre problème avec une conseillère très aimable et attentive .. dommage qu'il y aie des conseillers arrogants et peu professionnel qui salissent l'image de la MAAF 81% d'avis négatifs !!! la MAAF est entrain de se saborder ?

Suite à la perte presque totale de ma maison après la tempête Ciaran en novembre 2023, la MAAF a été présente à mes côtés. Grâce à mon assurance, j’ai pu garder la tête hors de l’eau. Ils m’accompagnent depuis le tout début de la catastrophe et, près de deux ans après, ils sont encore là.
Je leur dois une fière chandelle : sans eux, je serais certainement ruinée.
Un grand merci aux équipes très professionnelles avec lesquelles j’ai eu affaire.

Suite à un appel pour résilier mon assurance logement, le conseiller m'a proposé de modifier mon assurance auto et a été très désagréable pour répondre à mes questions sur le contrat me disant même qu'il était désagréable d'échanger avec moi.

J'ai voulu changer d'assurance (partir de allianz). Après 2 échanges téléphonique avec des conseillers Maaf et fournir les documents (relevé d'incidents), le jour de la signature en agence, le taux proposé n'est pas possible...

Le conseil en ligne était nul et m'a fait perdre du temps et du choix ... J'ai du trouver une alternative en urgence pour pouvoir avoir ma voiture neuve ...

Grosse frustration.

Facile à effectué et surtout tarif rapide après ...par contre la fonction rappel direct de la marque alors que l on cherche juste le tarif est indélicat

Bonne qualité de service et entretien agréable

Très bons conseils, toujours un bon suivi des dossiers

L'experte est venu sur un ton agressif et vous engueule pour un problème de papier peint et/ou peinture. Vous traite de menteur, alors qu'elle fait fait son monologue sans qu'on puisse dire quelque chose... Cela aurait pu finir pour plaintes à la police au vu de l'agressivité verbale!

En assurance voiture, le service est bon. Pour l'habitation, c'est à fuir!

Assurance ne retient pas les clients
apres achat un voiture , j'ai depassé un mois pendant la reparation de la voiture
Maaf n'apas voulu m'assurer comme ils veulent pas prendre des risques et pourquoi je dois payer penadant le temps de reparation

Mon expérience avec la MAAF est très décevante.

Victime d’une agression grave avec ITT de 21 jours, j’ai fourni l’ensemble des pièces (certificat médical, procès-verbal, etc.). Malgré cela, mon dossier a été refusé en invoquant une participation à une rixe.

Je regrette que les éléments objectifs n’aient pas été pris en compte de manière plus rigoureuse.

Je suis actuellement en recours et espère une réévaluation plus juste de mon dossier.

Assurance qui ne respecte pas la loi Chatel, à fuir donc !!! Impossible de résilier avant leur échéance, donc si vous avez souscrit un autre mois qu'octobre, bonne chance !!! Et ils se fichent de perdre DEFINITIVEMENT un client, bravo le service clientèle !!!

Je reçois un appel de la MAAF suite à un devis que j'ai fais pour une nouvelle mutuelle et la conversation n'a pas duré 5 minutes car le conseiller m'a tout simplement raccroché au nez !
Je trouve cela irrespectueux envers un potentiel client.

MAAF est parfait pour assurance auto mais désastreux pour assurance habitation.
Sinistre déclaré le 2/01/2026;
Montant estimé des réparations : moins de 2000€ TTC
la MAAF mandate un expert pour faire une estimation le 18 mars dernier.... expert qui ne m'a toujours pas contacté à ce jour....
je plains les assurés qui ont eu de gros dégâts cet hiver....

Si j'avais pu mettre -5 je l'aurais fait
Une honte vous comme tout les autres.
Tant qu'il vous arrive rien 5 étoile!!
Le jour ou vous avez un sinistre.vous serez un pestiféré.
Comme tout service d'assurance des gens honteux sans âme ni empathie,sans même prendre consciences de vos soucis indépendant de votre gré!!!
Bref 2 sinistres domiciles et vous êtes un brigand et vous êtes fautif n'importe quel arguments.
Bref
Brûlés tous en enfer âme sans humanité, vous êtes à gerber et encore j'ai pas les tripes assez grandes pour vous vomir à tous

Une étoile c'est déjà trop

30 ans de fidélité. Premier sinistre habitation, lésé non responsable, 3 ans de "suivi dossier".

Conseillers par tél: ne connaissent pas les dossiers ni même leur métier parfois.

Experte: vous presse de faire l'expertise alors que le dégât des eaux est encore en cours, mauvais conseil.

Entreprise partenaire MAAF: GEOP Assistance
Encore un call center qui fait des expertises de dégât des eaux via votre téléphone, métrage en enjambées.
L'experte reçoit l'"expertise GEOP", la valide sans que vous ayez accès au détail de l'expertise ou au montant de l'indemnité calculée.
Vous ne le savez pas encore mais, le piège MAAF vient de se refermer sur vous.

Quand enfin les murs sont secs, GEOP me contacte pour acheter 5m² de plancher "à l'identique" mais pour 400 € max.
Je remonte à la MAAF que je ne souhaite pas travailler avec une entreprise qui fait les expertises à distance et fait acheter/stocker les matériaux à l'aveugle.
Message sur mon répondeur laissé par la MAAF : "OK, on dégage GEOP, faites faire un devis par un artisan, ça aura valeur d'expertise".

Je transmets un devis d'artisan à la MAAF qui m'annonce que c'est trop cher. Le max d'indemnité est calculé à partir de l'expertise GEOP quel que soit l'artisan choisi. Je découvre donc que je suis piégé depuis plus d'un an par la MAAF.

J'ai enfin accès à l'expertise GEOP : reprise partielle du plancher et du plafond, rien de budgété pour expurger les gravats, stocker les matériaux ni pour garer les véhicules artisan en plein centre ville d'Angers.
On voit les standards qualité GEOP/MAAF pour calculer les indemnités. GEOP et l'expert ne sont pas indépendants mais complices.

Je demande un RDV via l'appli avec ma chargée de compte, je sélectionne son nom et un horaire, je valide et je reçois une confirmation. A l'heure prévue, mon téléphone sonne, pas assez longtemps pour que je décroche. Je reçois immédiatement un SMS "vous êtes absent au RDV, si vous avez besoin appeler tel N°".

J'appelle le N° en question et demande à être rappelé par mon agence. J'explique tout depuis le début car l'agence découvre que j'ai un sinistre en cours (depuis 3 ans). Ca finit de me décider à quitter la MAAF au plus vite. Elle ne peut rien pour moi si ce n'est en parler avec sa responsable d'agence.

La responsable d'agence m'appelle et me propose 1000 € pour renoncer à quitter la MAAF. "On n'a pas les compétences sinistre habitation en agence. Le call center et le service sinistres ne font pas du bon boulot et ce sont les agences qui en pâtissent". Non madame, ce sont les clients de la MAAF qui en pâtissent et jeter ses collègues sous le bus, c'est pas joli.

Fin décembre, c'est un responsable de centre MAAF Niort qui m'appelle.
" Beaucoup d'anomalies sur votre suivi dossier. Vous êtes le lésé, vous devez être remboursé à 100%. Les agences ont accès aux infos de sinistre de leurs clients.GEOP n'a pas fait ce qu'on leur demande de faire en terme de qualité. Votre dossier a pris du temps mais c'est de la faute d'une autre assurance. GEOP va vous rappeler très vite, refaire leur expertise. Je vais refaire travailler mon experte même si elle a déjà fait son travail.
Si vous étiez chez un autre assureur, ça aurait été pareil."
Moi : "Peut-être mais à moins cher et pas après 30 ans de fidélité."
Décidément, l'ambiance est bonne à la MAAF ! L'entreprise partenaire de la MAAF et les collègues MAAF jetés sous le bus, par contre la MAAF n'y est pour rien.
GEOP ne m'a jamais recontacté. De toutes façons je n'ai jamais cru que ceux qui ont créé la situation aient une quelconque volonté de la régler.

Je demande à ce que la MAAF me verse son aumône. J'ai dû relancer je ne sais combien de fois pour avoir une réponse. Ma "conseillère" m'envoie un courrier : "les murs ne sont pas secs, les travaux ne peuvent être envisagés". Enième relance (pas aimable), j'obtiens un chèque de 75% de l'indemnisation calculée soit 3000 € de ma poche pour les réparations.

Je reçois une enquête satisfaction Avis Vérifiés que je sanctionne d'un 0 pointé. Avis non publié sur le site de la MAAF.

Depuis, Mme Qualité MAAF cherche à faire le point sur mon dossier: SMS qui annonce qu'elle appelle 2 minutes plus tard. Pas moyen de rappeler le numéro ni de répondre au SMS !? Qualité vraiment ?

Prestations low cost mais cotisations à prix d'or.

Arrêtez l'informel par tél/répondeur, envoyez et répondez aux mails.

Agissez comme si vous étiez une seule et même entreprise qui suit correctement ses dossiers clients.

Ce n'est que quand on retire ses contrats que vous vous bougez un peu (et encore, toujours en mode low cost).

Contrôlez votre personnel (agence, conseillers tél, entreprises partenaires) d'un peu plus près.

Faites votre métier et faites de la qualité, on paie (trop cher) pour ça!

Je quitte la MAAF parce que victime d'une arnaque bien ficelée.

J'étais conductrice désignée chez eux de 2015 à 2022 sur le contrat d'un proche.
Cette semaine j'ai passé plus de 15 appels, près de 3 heures au téléphone avec le service client pour une demande simple : récupérer une attestation d'assurance pour pouvoir récupérer mon bonus et souscrire à une assurance auto ailleurs.

Ils ne peuvent me donner qu'une attestation comme quoi j'étais conductrice de 2019 à 2022 (alors que je le suis depuis 2015), m'empêchant ainsi de bénéficier de mon bonus sur 8 ans de conduite sans accident. Cependant en cherchant dans leurs dossiers ils voient bien que j'étais bien assurée en 2015 (j'ai par ailleurs un PDF de 2015 qui atteste ça).

Ils m'ont proposé aujourd'hui d'ouvrir un contrat d'assurance auto chez eux plutôt que chez un concurrent en m'indiquant qu'ils faisaient un geste commerciale en me faisant bénéficier de mon bonus (auquel j'ai normalement droit ailleurs). C'est à dire : qu'ils ont les preuves que j'étais bien conductrice chez eux depuis 2015, mais ils me proposent de conserver mon bonus uniquement si je souscris chez eux. Ils refusent de me donner un document qui atteste de ça pour que je puisse souscrire ailleurs avec ce bonus.

Ils justifient ça comme quoi ils n'ont pas à garder mes informations +10 ans après la rupture d'un contrat. Cependant le contrat de ce véhicule est encore en cours.

Comment appelez-vous ça ?

1 an de relance pour obtenir une réparation de 400 euros. Aucun suivi ni de la maaf ni de leurs prestataires, les relances ne donnent rien c'est à s'arracher les cheveux.

Plus , j’ai le sentiment que le service client a bien baissé, mais à voir la suite de mon problème , manque d’infos entre Maaf , garage réparations et expert.