Back Market - Nederland Reviews 2.988

Ik heb via Back Market een iPhone 14 Pro Max besteld. De prijs en het aanbod zijn prima, maar mijn ervaring met de levering en klantenservice was zeer teleurstellend.

Het pakket werd via DHL naar een pakketlocker gestuurd. Hiervoor zou ik een pincode ontvangen, maar die heb ik nooit gekregen. Zonder deze code kon ik het pakket niet ophalen.

Na contact met DHL bleek dat ik tot na het weekend moest wachten voordat zij dit konden oplossen. Ondertussen ligt het pakket vast in een locker en heb ik geen toegang tot mijn bestelling.

Wat extra frustrerend is, is dat Back Market geen directe oplossing biedt. Ik werd verwezen naar een omslachtig klantenserviceproces via mijn account, dat niet goed functioneert en vooral bestaat uit standaardantwoorden en feedbackloops.

Als klant zit je hierdoor klem tussen vervoerder en platform, terwijl je wel al betaald hebt.

Conclusie: goed concept en scherpe prijzen, maar de logistiek en klantenservice moeten echt beter. Ik verwacht dat een platform als Back Market dit soort problemen beter opvangt.

Thomas

Ik heb in het verleden meerdere goede ervaringen gehad met Back Market, en daarom is deze situatie extra teleurstellend.
Vorig jaar heb ik via Back Market een MacBook gekocht, in 'uitstekende' staat met extra garantie voor 2 jaar. Aan het begin was ik er super blij mij en alles werkte top. Na verloop van tijd (half jaar oid) kreeg ik problemen met de batterij en heb ik het apparaat via hun garantie service laten repareren. Deze reparatie leek het probleem tijdelijk op te lossen, maar na enige tijd kwam hetzelfde probleem terug en werd het zelfs erger: de laptop werkte uiteindelijk alleen nog wanneer hij aan de oplader zat.
Recent heb ik de batterij laten vervangen door een externe specialist na aanraden van backmarket aangezien mijn garantie was verlopen (en de extra 2 jaar garantie problemen met de batterij niet dekt). Daar werd mij verteld dat de batterij bij de eerdere reparatie niet correct was gemonteerd en bovendien opgezwollen was, wat waarschijnlijk heeft geleid tot het huidige defect. Dit wijst erop dat de eerdere reparatie het probleem niet volledig heeft opgelost.
Omdat de garantie inmiddels was verlopen toen het probleem opnieuw ernstig werd, heb ik uiteindelijk €219 moeten betalen voor de vervanging van de batterij. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Back Market en de situatie uitgebreid uitgelegd, inclusief de bevindingen van de reparateur. In eerste instantie werd aangegeven dat doordat de garantie was verlopen ik dit extern moest laten repareren en dat een deel van de reparatiekosten door backmarket vergoed kon worden, maar later werd mij meegedeeld dat er niets gedaan kon worden hieraan.
Wat ik vooral jammer vind, is dat het huidige probleem mogelijk verband houdt met de eerdere reparatie die via Back Market is uitgevoerd, en dat in eerste instantie een deel van de reparatie kosten vergoed konden worden. Ik heb daarom ook gevraagd of mijn dossier kon worden doorgezet naar een supervisor of iemand die de situatie opnieuw kon beoordelen, maar hier heb ik tot op heden helaas geen reactie meer op ontvangen.
Dat maakt deze ervaring des te teleurstellender, juist omdat mijn eerdere aankopen via Back Market altijd goed zijn verlopen en ik het platform ook aan anderen heb aanbevolen. Het concept van refurbished producten vind ik nog steeds goed, maar in dit geval heeft de klantenservice mij helaas met een onbevredigend gevoel achtergelaten.

1 april telefoon besteld, vanaf 2 april geen beweging meer in de tracking lag in eindhoven dagelijks contact nee we kunnen nog niks 8 april pas onderzoek in te stellen. 8 april weer contact ja we weten waar hij is hij is in Frankrijk!!! Maar weer beweging dat was al heel wat. Vervolgens gister ochtend aangekomen in den Hoorn, uur later meegegeven aan koerier en savonds weer in den hoorn met mededeling on hold!!! Ben er echt helemaal klaar mee wat een gedoe en nog steeds geen telefoon maar wel hoop geld kwijt

Goede prijs kwaliteit verhouding

Goed en fijn product. Ziet er als nieuw uit, werkt prima!
Bezorging ook prima verlopen

Fantastisch product;
MacBook Pro M1 Pro 16/1000 met nwe accu. ALS NIEUW
Vlotte levering!

De geleverde Iphone was in uitstekende staat. Ook heel goed verpakt. Ben zeer tevreden.

Als men een bepaald type product besteld en voor betaald heeft, dan verwacht men toch tenminste dat het type product wordt geleverd, niet iets dat erop trekt.
Eén van de twee producten werd geleverd zoals besteld, de andere was niet waarvoor ik betaald had, jammer.

Ik heb er een refurbished iPad gekocht voor een mooi prijsje. Kwam in perfecte staat binnen alsof het gewoon nieuw was.

De 2e hands Ipod 7Gen werd geleverd in de staat waarin het was beschreven. En op het aangegeven moment.

Prima levering en kwaliteit

Snelle service, geweldig product, betrouwbaar!

Goede verzending. Refirbished iphone was in nieuwstaat. (Staat volgens website goed)

Onze eerste aankoop bij back market.

Een laptop voor zoonlief die na de zomer naar het mbo zal gaan.

Een nieuwe laptop vonden we niet nodig (hij ook niet) en gezien de huidige prijzen ook economisch niet verantwoord (hij gaat een opleiding in de bouw volgen en zal de laptop ook meenemen naar zijn werk)

Het aanbod is echt gigantisch, de website voorziet van hele duidelijke omschrijving van de kwaliteit die je koopt en wat het precies inhoudt.

De specificaties staan helder en transparant vermeld en wat wij erg fijn vonden was de duidelijke vermelding van de staat van de accu.

We besloten voor een dell te gaan (hier heb ik zakelijk erg goede ervaring mee) eentje met 16gb ram en een 1tb ssd.

Het bestellen ging soepel evenals het maken van een account.

Betalen via iDeal ging eenvoudig (zoals altijd) en vervolgens werden we netjes via email op de hoogte gehouden van het leverings process.

Heldere communicatie, erg fijne website en absoluut waar voor je geld.

De laptop die wij kochten werd door tiptop laptops gelevered en ik als it-er werd erg blij van de wijze waarop deze geleverd werd.

De verpakking was secuur, de laptop kom geen kant op in de verpakking. Ook werd een officiële dell adapter meegeleverd.

Netjes voorzien van een schone windows installatie. Een accu rapport op het bureaublad. Chrome en Firefox voor geïnstalleerd.

Al met al absoluut de 5 sterren waard, ook zou ik iedereen die een refurbished laptop zoekt Back Market aanbevelen.

Ben zeer tevreden over de telefoon. Voldoet aan de verwachtingen van de beschrijving op de website. Zeer netjes verpakt in doosje. De verzending ging ook snel. Ik zou zeker nog een volgende aankoop doen op Back Market.

Goede kwaliteit en snel geleverd

Goede keuze, proces om te kiezen verliep goed en levering was snel.

Betrouwbaar en sneller dan verwacht geleverd. Telefoon naar verwachting.

Refurbished iPhone 16 pro voor een goed prijsje. Keurig ingepakt en verzonden. Aanrader

Duidelijkheid,goede informatie over levering, je krijgt de quality die ze beloven