BANAK Reviews 1.721

Compra rápida, cumplen con los envíos y lo recibido se corresponde con lo esperado por la fotografía de la web

Hemos comprado varios muebles, mesillas, vitrina, mesa de comedor, mueble de TV y sillas. Excepto las mesillas, llegó todo mal. La mesa rota, han dicho que nos la van a cambiar pero tardarán entre 2 y 3 meses..... Las sillas cojean todas, una viene con manchas y parecen usadas. La vitrina y el mueble de la TV vienen con las patas mal. La verdad es que ha sido una total decepción, no se corresponde para nada calidad-precio. No volveré a comprar.

Han tardado mucho en darme respuesta para un mueble que llegó roto. La incidencia la abrí el mismo día en que me llegó, y después de varios emails cruzados, en los que al principio me comentaron que la incidencia estaba anulada por estar fuera de plazo, admitieron su error y optaron por hacerme un reembolso. Al final ha acabado bien, pero durante una semana pensaba que me quedaba con el mueble roto en casa y sin ningún tipo de solución o compensación.

Hola, mi experiencia es buena y sin duda volvería a comprar o recomendaría a mis amistades pero si es verdad que mi pedido tenía un defecto ( un arañazo ) y me ofrecieron una bonificación de 30% de descuento del precio total y acepté pero están tardaron muchísimo en dármelo … eso tendría que ir más rápido
Muchas Gracias
Clara

Compramos dos muebles por más de 1000€ y las patas defectuosas, ralladas, con un mal corte y la punta dobladas proporcionando una pésima estabilidad. El mueble viene con alguna astilla, rallado, esta claro que la calidad no es su punto fuerte. Y cuando llamas te desvían a un formulario de incidencia que tardan lo suyo para darte una solución. Última vez que compramos aquí.

La forma de comprar en la web es muy fácil e intuitivo.
Aún no he recibido el mueble, ya opinaré en su momento.
Es el segundo mueble que compro en Banak. El primero llegó bien y me gusta. Calidad precio es buena. Tikamoon y Banak son similares. Puedes tener la suerte de que te llegue bien o mal el mueble ya que no controlan la producción de sus fábricas.

Llegó dos veces rota la mesa y el servicio de antelación al cliente que es a través de mail, lamentable. Es una lastima que tengan un buen producto y una nefasta empresa de reparto más una inoperante atención al cliente. No volveré a comprar.

El mueble viene dañado de fábrica (no de transporte)se ve claramente, a demás te cobran un dineral por el transporte y comunico la incidencia y me dicen que esta fuera de plazo, en fin . También compré en noviembre un mueble que me dijeron 6 semanas para la entrega y ahora me dicen que me llegará en abril
Y según ellos soy yo el que escribo fuera de plazo por notificar un defecto de fábrica 1 semana tarde porque estaba fuera y lo notifiqué en cuanto tuve tiempo….
Una lástima , porque los muebles son bonitos
Lo demás un desastre

Los productos llegaron en mal estado, inutilizables, rotos y desencajados. la respuesta de Banak tardó más de 72 horas y por la devolución se cobraban gastos de envío, y si no llegaban en buen estado no se devolvería nada.
Después de múltiples reclamaciones online porque no me ha respondido ningún agente, más que por correo electrónico, he perdido más de 800 euros y tengo la entrada de mi casa llena de muebles inservibles.
UNA ESTAFA

Todo genial

Han pasado mas de 2 semanas y no se nada del pedido, eso si, el pago esta hecho desde el primer dia

La compra bien, salvo por la entrega a pie de calle, que se me hace un poco raro que la cobren diferente sólo por subir a casa (entiendo que para ciertos muebles tiene todo el sentido, pero no debería aplicar a una caja estándar como era mi pedido)

La calidad del producto no está mal, pero algo justa, en mi caso, en ninguna de las sillas que he montado hasta ahora he conseguido que los 4 tornillos encajaran bien/hicieran tope, siempre hay uno que parece no acabar de sujetar correctamente (sí lo suficiente, pero no da confianza)

NO compréis nunca online. Responden 4 días tarde, los productos los mandaron defectuosos, además de ser productos caros. No te lo solucionan y nos encontramos ahora con dos mesitas con la madera rota, sin los tornillos adecuados, y con los cajones que no encajan.
Todo mal, muy mal. He comprado en tienda en varias ocasiones y nada que ver. El servicio online es pésimo, una vergüenza.

Mi experiencia con Banak ha sido muy decepcionante, tanto a nivel de gestión como de atención al cliente.

Tras recibir una mesa defectuosa, solicité expresamente el reintegro del importe, no una sustitución. Aun así, me envían una nueva mesa y acudieron los transportistas a mi domicilio para retirar el 17 de diciembre la primera mesa defectuosa y el 18 de diciembre la segunda mesa que me había sido entregada esa misma mañana, identificándose claramente los repartidores de GLS y recogidas gestionadas por Banak. En ningún momento contraté transporte por mi cuenta ni realicé devoluciones independientes. Ahora solo les consta como recogida una y no quieren proceder a la devolución.

Pese a haber cumplido escrupulosamente con todas mis obligaciones como consumidora y haber aportado pruebas, la respuesta de Banak ha sido negar reiteradamente los hechos, sin asumir responsabilidades ni ofrecer una solución justa.

Lo más frustrante ha sido la falta absoluta de empatía y acompañamiento: solicité en numerosas ocasiones una llamada telefónica para aclarar la situación y nunca se produjo. Todo se ha gestionado de forma fría, impersonal y poco transparente.

Una marca que presume de calidad debería cuidar mucho más la atención al cliente cuando surgen problemas. En mi caso, la experiencia ha sido tan negativa que me veo obligada a continuar la reclamación por vías formales.

No volvería a comprar ni recomendar Banak.

El pedido se hizo online, esto OK.
Pero me equivoqué de dirección y teléfono. Nadie me mandó un mail. Tuve que llamar yo a la empresa de transportes. Me atendieron bien y me dieron instrucciones.
Pero cuando tuve que llamar de nuevo a Banak, para informar la dirección correcta de entrega fue imposible. Estuve "hablando con IA y no logré cambiar la dirección de entrega. Imposible.
Yo pagué el transporte y la entrega en casa. Tuve que aceptar el error y recibí el paquete en mi oficina.

Compré un mueble de precio elevado, esperando una calidad acorde a la marca y al importe pagado.

El producto llegó con múltiples desperfectos visibles, impropios de un artículo nuevo y mucho menos de ese precio.

La gestión de postventa fue lenta y frustrante. Como solución inicial se me ofreció un vale para volver a comprar en la tienda, opción a la que renuncié, ya que después de la experiencia no tenía ninguna confianza en repetir compra, se negaban a la devolución del dinero.

Solo tras insistir por los cauces formales y acudir a la OMIC, se procedió finalmente a la recogida del mueble y a la devolución del importe.
Mi experiencia demuestra que, si surge un problema, hay que revisar muy bien el producto a la entrega y reclamar por los cauces formales, porque la solución no llega de forma ágil ni sencilla.

Compre un aparador que era caro para la calidad por precio y además con un montaje pésimo y mal planteado y también compre un espejo redondo y también una calidad pésima en relación al precio. Pero esta vez con el aparador, ya no compraré más y además no lo recomiendo. Decepcionante

Fácil proceso de compra

La página web está bien. Fácil de ver y comprar.
El tema del envío mal. Avisan que me llega hoy y debo estar porque el repartidor no llama por teléfono y tras no moverme de casa, el pedido no llega.
Puedo entenderlo en un pedido gratuito, pero en unos de 30 euros...

Good descriptions of furniture. Quick and easy to order. I was worried about self-assembly but Banak provides the option to have it assembled in the home.