Om maar gelijk te beginnen, bestel ik hier al jaren me kleding, goede prijzen en bezorging mag vaak iets sneller maar goed. Nu heb ik recent een bestelling geplaatst en deze binnen uiterlijk 2minut... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Over het algemeen ben ik heel tevreden met deze winkel. De kwaliteit is goed en ik hou vaak kleding aan als ik iets bestel. Omdat de merken die ze verkopen qua maatvoering nogal verschi... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Al vele jaren ben ik een regelmatige klant bij Best Secret. Via een vriendin een account aangemaakt en ben er zo blij mee! Interessante, mooie merken en zeer uiteenlopend, vind er altijd iets naar mij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Al meermaals besteld bij Best Secret, de service is altijd in orde, wanneer er vertraging is, wordt je goed op de hoogte gehouden. Producten altijd in orde, netjes verpakt. Ook de terugstuur proc... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over BESTSECRET
Geschreven door het bedrijf
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Contactgegevens
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Duitsland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Goed
14K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Afterpay geen optie meer.
Over het algemeen ben ik heel tevreden met deze winkel. De kwaliteit is goed en ik hou vaak kleding aan als ik iets bestel.
Omdat de merken die ze verkopen qua maatvoering nogal verschillend kunnen vallen, moet ik uit voorzorg vaak twee maten bestellen. Mede hierdoor (en omdat het om wat duurdere artikelen gaat) kies ik er altijd voor om met Achteraf Betalen / AfterPay te bestellen.
Dit is voor mij de fijnste manier van winkelen, en het is bovendien een betaalmethode waarmee ze actief reclame maken. Sinds een tijdje kan ik deze optie echter ineens niet meer selecteren.
Toen ik hier per e-mail naar vroeg, kreeg ik als antwoord dat bepaalde betaalmethoden hogere kosten, retourrisico's en andere risico's met zich meebrengen.
Hoewel ik begrijp dat een overvol winkelwagentje met dubbele maten vragen kan oproepen, nam ik dat signaal serieus. Ik heb mijn winkelmandje vervolgens flink uitgedund. Tot mijn teleurstelling blijft de optie voor achteraf betalen echter geblokkeerd, zelfs bij hele kleine bedragen.
Het vreemde is dat ik de proef op de som heb genomen: ik heb exact dezelfde artikelen via de account van mijn vriendin in het winkelmandje gestopt, en bij haar was AfterPay wél gewoon mogelijk. Het lijkt dus echt aan mijn persoonlijke account te liggen.
Als loyale en tevreden klant, die al heel vaak bestellingen heeft gehouden, vind ik dit erg jammer en frustrerend.
Het voelt nu alsof ik als goedwillende vaste klant ten onrechte word beperkt, terwijl achteraf betalen juist de reden was dat ik hier zo graag bestelde.
6 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te lezen dat u teleurgesteld bent over de beschikbaarheid van bepaalde betaalmethoden. We begrijpen dat dit bijzonder frustrerend kan zijn, vooral wanneer een betaaloptie die u in het verleden regelmatig gebruikte plotseling niet meer beschikbaar is.
Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van betaalmethoden afhankelijk kan zijn van verschillende factoren en daarom kan verschillen per bestelling of account. Wij begrijpen echter dat dit vanuit klantperspectief vragen kan oproepen.
Wij waarderen uw jarenlange loyaliteit en danken u voor uw eerlijke feedback.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling.
Het doet ons veel plezier om te horen dat u tevreden bent met onze collectie, de kwaliteit van onze producten en onze aantrekkelijke prijzen. Wij streven ernaar onze leden een inspirerende selectie van merken en een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding te bieden.
Bedankt voor uw vertrouwen in BESTSECRET. We kijken ernaar uit u binnenkort opnieuw te mogen verwelkomen.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Ik hoop dat het goed met je gaat, en hartelijk dank voor je mooie beoordeling
Team BESTSECRET
Over het algemeen goed tevreden
Over het algemeen goed tevreden. Maar de nu even niet. Ik bestel een jeans: bij ontvangst zie ik geen labels. Ok? Ik trek de jeans aan, maat 32. Tot mijn verbazing is dit geen 32 (zoals aangegeven met een label in de jeans. Productie fout, kan. In overleg terug gestuurd en dezelfde besteld en weer exact hetzelfde. Ik verwachte een compensatie op een bestelling die ik nog open had staan. Nee! Ik kreeg allen korting op de jeans, die mij niet past. ( goed plan ). Teleurgesteld. En de jeans terug gestuurd.
Nu 21 okt…… krekels🦗
( reactie, 14 okt: we hebben de jeans offline gehaald) . Random!
7 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te lezen dat uw recente ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij begrijpen dat het frustrerend is wanneer een artikel niet overeenkomt met de verwachte maat, vooral wanneer hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet na een vervangende bestelling.
Om uw dossier en de communicatie hierover zorgvuldig te kunnen beoordelen, verzoeken wij u vriendelijk om via de antwoordfunctie op Trustpilot uw bestelnummer met ons te delen. Zodra wij deze informatie hebben ontvangen, kunnen wij de situatie in detail onderzoeken.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie BESTSECRET als Ihren bevorzugten Onlineshop sehen. Ihr positives Feedback ist eine wunderbare Bestätigung für unser Team und motiviert uns, unseren Mitgliedern weiterhin ein besonderes Einkaufserlebnis zu bieten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei BESTSECRET begrüßen zu dürfen.
Team BESTSECRET
Super service
Super service, fijne afhandeling met retour ook. Kan super vlug! En altijd wel iets moois dat we houden! Mooie spullen en kleding :)
2 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw geweldige beoordeling.
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent met onze service en het retourproces. Het doet ons bijzonder veel plezier dat u telkens weer mooie artikelen vindt die aan uw verwachtingen voldoen.
Bedankt voor uw vertrouwen in BESTSECRET. We kijken ernaar uit u binnenkort weer te mogen verwelkomen.
Team BESTSECRET
Ik voel me opgelicht door dit bedrijf.
Ik voel me opgelicht door dit bedrijf.
Echt schandalig dat ik voor de tweede keer voor een artikel moet betalen wat ik niet heb ontvangen.
Ze zijn al een maand bezig met het uitzoeken en onderzoeken.
Iets wat ik eerder heb meegemaakt en wat altijd in het nadeel van de koper is.
Ze zeggen bewijs te hebben maar je krijgt het niet te zien(omdat het er niet is)
Ze laten je vervolgens gewoon betalen.
Je wordt er moedeloos en boos van.
Ik heb hier erg veel gekocht,maar ben er nu wel klaar mee.
Schandalig zeer klant onvriendelijk bedrijf.
⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️
Het antwoord op mijn review is standaard.
Er wordt niets mee gedaan,nog steeds geen reactie op mijn mails!
Ongelooflijk dat een bedrijf zo met hun klanten omgaat.
Ik heb hier letterlijk voor duizenden euro’s aangeschaft.
1 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te lezen dat u zo teleurgesteld bent over de afhandeling van uw dossier. Wij begrijpen dat deze situatie voor frustratie heeft gezorgd.
Wij nemen uw opmerkingen serieus en zullen uw dossier opnieuw laten beoordelen door een specialist uit ons team. Zodra de herbeoordeling is afgerond, zal er opnieuw contact met u worden opgenomen. Wij willen echter transparant zijn dat een heronderzoek niet automatisch betekent dat de uitkomst zal veranderen.
Dank u voor uw geduld en voor het delen van uw feedback.
Team BESTSECRET
Bestelling annuleren = verzendkosten kwijt
Om maar gelijk te beginnen, bestel ik hier al jaren me kleding, goede prijzen en bezorging mag vaak iets sneller maar goed.
Nu heb ik recent een bestelling geplaatst en deze binnen uiterlijk 2minuten geannuleerd, waarna ik het totaal bedrag teruggestort kreeg op de verzend kosten na..... Wat? Iets waar geen gebruik van is gemaakt wordt wel in rekening gebracht, SCHANDALIG! 6 euro kwijt voor niks, nog nooit zoiets belangrijks meegemaakt. Betalen voor verzend kosten waar verder niks verzonden is.
17 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor uw eerlijke feedback.
Het doet ons plezier om te horen dat u tevreden bent over onze producten en de aantrekkelijke kortingen. Tegelijkertijd vinden wij het jammer te lezen dat u problemen heeft ervaren met bestellingen, retourverwerkingen en de ondersteuning door onze klantenservice.
Wij nemen dergelijke opmerkingen zeer serieus. Om uw specifieke situatie in detail te kunnen onderzoeken en u gericht verder te helpen, vragen wij u vriendelijk om uw bestelnummer met ons te delen. Op die manier kunnen wij uw dossier bekijken en nagaan wat er precies is gebeurd.
Dank u voor uw feedback. Wij hopen de gelegenheid te krijgen om uw ervaring beter te begrijpen en eventuele problemen op te lossen.
Team BESTSECRET
Klantenservice valt tegen
Prima producten en ook echt goede kortingen. Er gaat vaak iets mis met de bestellingen en retour verwerkingen. Zodra je contact opneemt met de klantenservice is dit niet erg klantvriendelijk/meedenkend. En daar zit helaas het verbeterpunt.
17 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor uw eerlijke feedback.
Het doet ons plezier om te horen dat u tevreden bent over onze producten en kortingen. Tegelijkertijd vinden wij het jammer dat uw ervaring met bestellingen, retourverwerkingen en onze klantenservice niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Wij nemen dergelijke opmerkingen zeer serieus. Om uw specifieke situatie in detail te kunnen onderzoeken, vragen wij u vriendelijk om ons uw bestelnummer door te geven. Op die manier kunnen wij uw dossier bekijken en u een gerichte terugkoppeling geven.
Wij waarderen uw feedback en hopen de kans te krijgen om uw ervaring beter te begrijpen.
Team BESTSECRET
Na 2 maanden nog steeds geen reactie of product
Ik ben nu al 2 maanden aan het wachten zonder reactie. Ik ga hier nooit meer bestellen. Begin juli wat gekocht, en het is nog steeds niet aangekomen. Klantwnservice heeft ook nooit reactie teruggekregen. Mijn bestelnummer was 2302947037 en ik heb hiervan 1 van de 5 items gekregen. Hier staat dat de 4 items zijn aangekomen en de ene niet.
11 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen en voor het vermelden van uw bestelnummer 2302947037.
Het spijt ons te horen dat u zo lang heeft moeten wachten op een oplossing en dat u geen bevredigende terugkoppeling heeft ontvangen. Wij begrijpen hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn.
Wij willen u graag informeren dat uw dossier opnieuw zal worden bekeken door onze specialistische afdeling. Zij zullen de situatie opnieuw onderzoeken en contact met u opnemen zodra er meer informatie beschikbaar is.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling.
Wat fijn om te horen dat u goede ervaringen heeft met BESTSECRET en steeds weer mooie aanbiedingen weet te vinden. Het is ons doel om onze leden toegang te bieden tot geweldige merken tegen aantrekkelijke prijzen.
Bedankt voor uw vertrouwen. We kijken ernaar uit u binnenkort opnieuw bij BESTSECRET te mogen verwelkomen.
Team BESTSECRET
Al 4 keer gebeld en zeker 10 mails…
Al 4 keer gebeld en zeker 10 mails gestuurd. Zeggen steeds dat het onderzoek bij PostNL loopt en dat ze op reactie wachten. Een onderzoek duurt nooit zo lang! Ik verwacht een reactie op mijn mails!!!!
#09755725
30 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen.
Het spijt ons dat u zo lang op een update moet wachten en dat dit voor frustratie heeft gezorgd. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer een onderzoek langer duurt dan verwacht.
Wij willen u graag verzekeren dat dossier #09755725 nog steeds in behandeling is. Zodra wij een terugkoppeling ontvangen en het onderzoek is afgerond, zullen wij direct contact met u opnemen met een update.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Team BESTSECRET
Waardeloze service
Waardeloze service zodra er iets misgaat.
Ik kocht sneakers van €190,-. Na slechts twee keer dragen waren ze al kapot. Ik nam contact op met de webshop en vroeg om een oplossing. Ik kreeg de keuze: 25% korting, terwijl de schoenen niet te repareren zijn, óf de schoenen terugsturen.
Uiteindelijk heb ik de schoenen retour gestuurd, maar ik moest zélf nog achter een retourlabel aan. Een week nadat ik het pakket had teruggestuurd en niets had gehoord, heb ik opnieuw contact opgenomen. Vervolgens werd er gevraagd om de retourcode én een foto van het pakket, terwijl het retourlabel door de webshop zelf was verstrekt. Via de track & trace was bovendien al te zien dat het pakket allang was afgeleverd.
Inmiddels zijn we weer een week verder en heb ik mijn geld nog steeds niet terug. Het contact verloopt ontzettend moeizaam en er wordt totaal niet proactief meegedacht.
Kortom: een prima webshop zolang alles goed gaat, maar zodra er iets mis is met je bestelling, laat de service het behoorlijk afweten. Voor een aankoop van €190,- vind ik dit echt niet acceptabel.
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat de afhandeling van uw klacht en retour niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij begrijpen hoe frustrerend het moet zijn geweest om zolang op een oplossing en terugbetaling te moeten wachten.
Wij willen u graag informeren dat de terugbetaling inmiddels is verwerkt. Daarnaast willen wij verduidelijken dat retourlabels indien nodig via de daarvoor bestemde functie in het klantaccount kunnen worden aangemaakt.
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging die u heeft ervaren. Wij waarderen uw feedback en zullen deze meenemen in onze voortdurende inspanningen om onze service te verbeteren.
Team BESTSECRET
retour niet compleet verwerkt
Prima site om te kopen. Netjes verpakt verzonden,
2 artikelen retour gedaan, waarvan 1 artikel terugbetaling is verwerkt.
Andere artikel staat niet eens meer tussen mijn retourneerde artikelen. Art.-nr.: 32685649-008 zat ook in het retour pakket.
Klantenservice gemaild en die geeft aan nogmaals 2 weken nog moet wachten. Ik wacht inmiddels al bijna op mijn geld. Jammer.
09-09 Geld is keurig teruggestort
4 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons dat de terugbetaling van uw retour langer heeft geduurd dan verwacht en dat u geen verdere updates heeft ontvangen. Wij begrijpen hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn.
Na controle van uw dossier kunnen wij bevestigen dat de ontbrekende terugbetaling inmiddels werd verwerkt. De terugbetaling is in gang gezet en zou binnenkort zichtbaar moeten zijn via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Team BESTSECRET
Ik heb al meer dan 3 weken een item…
Ik heb al meer dan 3 weken een item geretouneerd en heb nog steeds mijn geld niet terug ontvangen. Er komt ook geen reactie banuit de klanten service( ook paar keer contactformulier hierover ingevuld en gestuurd ) maar helemaal geen reactie. Ik vind dit fewoon niet kunnen .
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat u nog steeds wacht op uw terugbetaling en dat u geen reactie heeft ontvangen op uw berichten. We begrijpen hoe frustrerend deze situatie voor u moet zijn.
Graag willen wij uw dossier in detail onderzoeken. Helaas kunnen wij uw bestelling op basis van de informatie in uw beoordeling niet identificeren. Daarom vragen wij u vriendelijk om uw bestelnummer met ons te delen, zodat wij de situatie kunnen nakijken en u een gerichte update kunnen geven.
Onze excuses voor het ongemak en dank voor uw geduld.
Team BESTSECRET
Ik heb al meerdere bestellingen gedaan…
Ik heb al meerdere bestellingen gedaan en nooit geen problemen ervaren. Ik heb op 18 juli 2 paar schoentjes bestel en set snijplanken. Ik heb 1 paar schoentjes gehouden, de rest terug gestuurd. Meerdere e-mail gestuurd, heb een e-mail ontvangen met excuses voor de late terugbetaling en de terugbetaling was die dag uitgevoerd. Het klopt dat ik die dag terugbetaling kreeg maar enkel van de snijplanken. Nu heb ik al zeker 5 e-mail gestuurd en ik krijg geen antwoord meer terug. Ik moet nog 57,99€ - 20% terugkrijgen maar er wordt op niks meer gereageerd. Ik kan u het bestelnummer doorgeven alsook het artikelnummer van de schoentjes maar hoe zend ik jullie privé ? Wanneer zal ik mijn geld terugkrijgen ?
2 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons dat de terugbetaling van uw retour niet volledig werd verwerkt en dat u vervolgens geen verdere reactie op uw berichten heeft ontvangen. Wij begrijpen hoe frustrerend dit voor u moet zijn.
Na controle van uw dossier kunnen wij bevestigen dat de ontbrekende terugbetaling inmiddels handmatig door ons werd verwerkt. Het bedrag zou binnenkort zichtbaar moeten zijn op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Team BESTSECRET
2305438197
25 augustus 2026
Antwoord van BESTSECRET
Thank you for your review.
We assume that you may have accidentally posted your order number instead of a review. If you have any concerns regarding your order, we will be happy to assist you.
Thank you for your trust in BESTSECRET.
Team BESTSECRET
Retourneren onmogelijk gemaakt
Met de verzendingen gaat alles goed maar met de retouren juist niet. Het wordt de klant extreem moeilijk gemaakt om de spullen terug te sturen. Ik heb nog geen enkele keer nu meegemaakt dat ik de retourlabel meteen in mijn mailbox ontvang, nee, bij Best Secret moet je bijna gaan smeken om de retour labels. Telkens worden excuses aangeboden maar de service wordt niet verbeterd. En ook nu wacht ik enige dagen op de labels en van de klantenservice geen gehoor.
21 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het aanmaken van uw retourzendingen. Wij begrijpen hoe frustrerend het kan zijn wanneer het retourproces niet zo soepel verloopt als verwacht.
Retouren kunnen rechtstreeks via de retouroptie in uw BESTSECRET-account worden aangemaakt. Mocht u hierbij ondersteuning nodig hebben, dan helpt onze klantenservice u uiteraard graag verder.
Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak en nemen uw feedback serieus, aangezien dit ons helpt onze service verder te verbeteren.
Team BESTSECRET
Klacht niet nader onderzocht
Mijn klacht over het niet juist afhandelen van een retourzending wordt niet naar tevredenheid in behandeling genomen. N.a.v mijn eerdere review zou de zaak verder onderzocht worden. Niets is minder waar!
Vanuit BS is er niet de bereidheid om met mij als klant na te gaan waar in het proces het fout is gegaan. Enige en zelfde antwoord tot nu toe 2x per mail is dat video-opnames in het bedrijf zijn bekeken. Telefonisch contact wordt geweigerd.
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht en dat u het gevoel heeft dat uw zorgen niet voldoende zijn behandeld. Wij begrijpen dat dit frustrerend kan zijn.
Om uw dossier opnieuw en in detail te kunnen bekijken, verzoeken wij u vriendelijk om uw ordernummer met ons te delen. Zodra wij deze informatie ontvangen, kunnen wij de zaak opnieuw controleren en de beschikbare gegevens beoordelen.
Wij willen echter benadrukken dat een hernieuwde controle niet automatisch betekent dat de eerder genomen beslissing zal worden gewijzigd. Desondanks bekijken wij de situatie graag opnieuw op basis van de beschikbare informatie.
Bedankt voor uw feedback en voor de gelegenheid om uw dossier verder te onderzoeken.
Team BESTSECRET
Zeer teleurstellende ervaring met BestSecret.
Zeer teleurstellende ervaring met BestSecret.
Ik heb bewust een winterjas besteld voor een aanstaande reis, maar kreeg tot mijn verbazing een bodywarmer opgestuurd. Een compleet ander artikel dus dan wat ik heb besteld en betaald.
Toen ik het artikelnummer controleerde, bleek de winterjas inmiddels ook nog eens uitverkocht te zijn. Ik heb vooraf geen enkele melding gekregen dat de jas niet geleverd kon worden en ook geen uitleg waarom er ineens een ander artikel is opgestuurd. Als iets niet meer op voorraad is, verwacht ik dat een webshop mij daarover informeert in plaats van zonder overleg iets anders te sturen.
Wat mij daarnaast opvalt, is dat ik bij het lezen van andere reviews vergelijkbare ervaringen tegenkom, waarbij klanten aangeven dat zij een verkeerd of ander artikel hebben ontvangen dan besteld. Daardoor krijg ik helaas niet het gevoel dat dit om een eenmalige fout gaat.
Extra vervelend is dat ik de winterjas juist dringend nodig heb voor mijn reis en nu zelf met het probleem zit. Ik verwacht daarom dat BestSecret met een passende oplossing komt, bijvoorbeeld een gelijkwaardige winterjas voor dezelfde prijs.
Voor een webshop als BestSecret vind ik dit echt een slechte en klantonvriendelijke gang van zaken. Een fout kan natuurlijk gebeuren, maar de manier waarop zoiets vervolgens wordt opgelost, bepaalt voor mij de service. Tot nu toe ben ik daar absoluut niet tevreden over.
19 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht dat u niet het artikel heeft ontvangen dat u heeft besteld en dat dit voor zoveel teleurstelling heeft gezorgd, vooral omdat u de winterjas nodig had voor een aanstaande reis. Wij begrijpen heel goed hoe frustrerend het moet zijn om een heel ander artikel te ontvangen dan verwacht.
Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die hierdoor zijn ontstaan. Dit is vanzelfsprekend niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Wij willen u graag verzekeren dat wij uw situatie zorgvuldig zullen bekijken en samen met u naar een passende oplossing zullen zoeken. Ons doel is om deze kwestie naar tevredenheid af te handelen.
Bedankt voor uw feedback. Deze helpt ons om onze processen en service verder te verbeteren.
Team BESTSECRET
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.