Al vele jaren ben ik een regelmatige klant bij Best Secret. Via een vriendin een account aangemaakt en ben er zo blij mee! Interessante, mooie merken en zeer uiteenlopend, vind er altijd iets naar mij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ik heb nu een paar bestellingen bij Best Secret gedaan. Het wordt altijd snel en zorgvuldig geleverd. Tot het laatste, een jurk, die toch wel lang onderweg was dacht ik. Contact gehad met de klante... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
New Balance schoenen teruggestuurd. Kon nergens een rotourmelding maken zowel bij Bestsecret niet en ook niet bij NB. Via post.nl geen verzendbewijs ontvangen. Wel het bijgevoegde retourlabel gebruikt... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Al meermaals besteld bij Best Secret, de service is altijd in orde, wanneer er vertraging is, wordt je goed op de hoogte gehouden. Producten altijd in orde, netjes verpakt. Ook de terugstuur proc... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over BESTSECRET
Geschreven door het bedrijf
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Contactgegevens
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Duitsland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Goed
13K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Een retour van je artikelen versturen…
Een retour van je artikelen versturen en vervolgens is de retour verwerkt maar het bedrag blijft er staan wat resulteert in herinneringen van betaling en verhoging van te laat betalen.
Mail verstuurd dat dit niet klopt maar krijg geen antwoord
Alle gegevens aangeleverd benieuwd naar de oplossing verder
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Het spijt ons te horen dat er onduidelijkheden zijn ontstaan rondom je retourzending en het openstaande bedrag. Dit is uiteraard niet de service die we willen bieden.
Om je verzoek direct te kunnen behandelen, hebben we graag je bestelnummer.
Zodra we deze hebben, pakken we het onmiddellijk op en zorgen we voor een snelle en correcte afhandeling, inclusief het stopzetten van eventuele herinneringen.
Team BESTSECRET
Prachtig kwaliteit en zeer korte leveringstijd
Prachtige kwaliteit en korte leveringstijd
Kan gewoon je pakje volgen tot bij de deur
Bestsecret is top zeker een aanrader
13 januari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Mooie kleding en goede acties maar lang wachten op je geld indien iets teruggestuurd wordt
Mooie kleding maar soms als er iets , dat niet past wordt teruggestuurd , duurt het heel lang tot het bedrag wordt teruggestort (zeker tot 3 à 4 weken )
16 januari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw feedback! Fijn om te horen dat u tevreden bent met onze kleding en acties. Tegelijkertijd willen we ons verontschuldigen dat de terugbetaling in uw geval langer duurde dan zou moeten.
Houd er rekening mee dat retouren bij ons gemiddeld binnen 5–6 dagen worden verwerkt. Als het in uw situatie langer heeft geduurd, kijken we dit graag voor u na. Laat ons hiervoor alstublieft uw ordernummer weten, zodat we u direct kunnen helpen.
Bedankt voor uw geduld en uw vertrouwen!
Team BESTSECRET
Al verschillende keren besteld en tot…
Al verschillende keren besteld en tot nu toe is alles vlotjes verlopen.
15 januari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Wat fijn om te horen dat je al meerdere keren bij ons hebt besteld en dat alles steeds soepel is verlopen! Dat maakt ons ontzettend blij. We waarderen je vertrouwen in BestSecret enorm en staan altijd klaar om je een geweldige ervaring te blijven bieden.
Een hele fijne dag gewenst!
Team BESTSECRET
tevreden
relatief snelle leveringen, nooit problemen gehad bij retourzendingen, altijd behulpzaam bij vragen/problemen
12 januari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Wat fijn dat onze snelle leveringen, retourzendingen en hulp bij vragen zo goed bevallen. Hartelijk dank voor uw positieve feedback, dit waarderen wij enorm!
Team BESTSECRET
Mooie betaalbare kleding met superhoge…
Mooie betaalbare kleding met superhoge korting.Kleding van Goede kwaliteit en een Klantvriendelijke ,Super Fijne Klantenservice,Geweldig.Alles wat je kan en mag wensen,daar staat Best Secret voor ,gewoon TOP!
13 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Wat fijn dat onze betaalbare kleding en klantenservice zo goed bevallen! We zijn blij te horen dat u een geweldige ervaring heeft gehad en danken u hartelijk voor de mooie woorden.
Team BESTSECRET
BESTSECRET is helaas een zware teleurstelling
Altijd ben ik een tevreden klant geweest. Tevens familie en vrienden ook verteld wat voor een goede webshop het is. Daarbij hun ook uitgenodigd om eens een kijkje te nemen.
Helaas kan ik sinds een paar weken niet meer inloggen op mijn account. Na 2 mails met de klantenservice geen reactie meer gekregen en lijkt het ze niks te boeien.
Nooit gedacht dat dit zo zou gebeuren. BESTSECRET is helaas een zware teleurstelling…..
Zelfs na nogmaals contact wegens deze review wordt er medegedeeld dat het account geblokkeerd is. Dit met een verzonnen reden. Zeer triest dat zo’n bedrijf eerst via mij klanten voor zich probeert te winnen en daarna uit dank zomaar het account blokkeert.
10 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw feedback en uw loyaliteit tot nu toe. Het spijt ons zeer dat u momenteel geen toegang heeft tot uw account en dat u nog geen bevredigende reactie heeft ontvangen. Om u snel te kunnen helpen, hebben we meer details nodig, zoals uw geregistreerde e-mailadres of een bestelnummer. Zodra we deze informatie hebben, zullen we uw geval onmiddellijk onderzoeken en rechtstreeks contact met u opnemen. Bedankt voor uw geduld en begrip.
Team BESTSECRET
Ik schrijf normaal nooit een review
Ik schrijf normaal nooit een review. Ik voel mij zwaar in de maling genomen (opgelicht). De levering duurde al langer als gepland, maar oke daar ga ik mee akkoord. Nu heb ik precies 3 uur na de levering het pakketje retour gedaan, aangezien de schoenen te klein waren. Nu wacht ik al langer als 1 maand op mijn geld. Ze geven aan dat het geld al teruggestort is. Maar nee! Voor mij nooit en nooit meer
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Ons Customer Service‑team heeft u vandaag reeds het bevestigingsbewijs van de succesvolle boeking toegestuurd. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de betaalmethode, mogelijk is dat u de terugbetaling pas op uw volgende creditcardafrekening ziet.
Voor eventuele vragen staan wij u graag te woord.
Team BESTSECRET
Postbezorger heeft het pakket niet afgeleverd. En zelf een valse handtekening gezet.Plus ik heb camerabeelden.Dat hij niet aan de deur is geweest.En nu moet van post.nl contact opnemen.Met best sec
Super mooie aanbiedingen, heb er vaker besteld, maar nu zegt de postbezorger dat het pakket geleverd is op 3jan 2026 Heb camerabeelden dat hij niet aan de deur is geweest. En hii heeft zelf een handtekening vervals want ik heb niks getekend sta allemaal op beeld. Heb toen post.nl gebeld die kunnen er niks doen beetje vreemd. Ze,zeiden dat ik contact moest opnemen metBest secret.
Gedaan stuurde mij een document die ik in moest vullen via de email maar dat lukte niet en opnieuw contact gezocht maar niks meer gehoord
Hoop dat ze mn jas nog kunnen uitzoeken en tranceren.
Maar zal toch ook eigenlijk aangifte moeten doen bij de politie van die valse handtekening van de postbezorger heb daar ook bewijs van
3 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons zeer dat u uw bestelling niet heeft ontvangen. Uw verzoek is reeds in behandeling bij onze gespecialiseerde afdeling. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op met een oplossing.
Team BESTSECRET
Ik ben ontzettend teleurgesteld in de…
Ik ben ontzettend teleurgesteld in de service van BestSecret. Er wordt totaal niet gereageerd op mijn e-mails, mijn account is zonder uitleg uit de database verwijderd en ze kunnen mij niet eens een bestelbevestiging sturen. Daarnaast is mijn bestelling nooit geleverd. Dit is onacceptabel en zeker niet wat je verwacht van een betrouwbaar bedrijf.
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw bericht. Onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak met uw klantaccount. Stuur ons uw verzoek alstublieft per e-mail, dan helpen wij u graag verder.
Team BESTSECRET
Ik heb horloge besteld 4 januari
Ik heb horloge besteld 4 januari
Nogsteeds geen bevestiging
Al betaald natuurlijk
Heb costumer service gemeld
En antwoord gekregen dat het niks besteld en mij email adres niet kan vinden terwijl ik met zelfde email adres heb besteld
Daarna heb ik bewijs van ING dat ik al betaald heb gestuurd
En ze reageren niet
Ik ga blijven zeuren tot dat ik mijn geld terug krijg
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons zeer voor het ongemak. Om dit zo snel mogelijk op te lossen, vragen wij u vriendelijk om uw bestelnummer door te geven, zodat wij uw aankoop kunnen terugvinden en u direct kunnen helpen.
Stuur deze informatie alstublieft naar ons klantenserviceteam via [e-mail/contactlink invoegen].
Hartelijk dank voor uw geduld en begrip.
Team BESTSECRET
Eerste ervaring
Eerste ervaring: al 11 dagen sinds bestelling en geen levering in zicht... Duurt wel heel lang.
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw feedback. Uw bestelling is al onderweg. Houd er rekening mee dat wij ook afhankelijk zijn van de prestaties van onze vervoerder. Wij begrijpen dat de vertraging frustrerend is en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft, staat onze klantenservice altijd voor u klaar. Bedankt voor uw geduld en begrip.
Team BESTSECRET
Onze favoriete online winkel voor het ganse gezin
Al meermaals besteld bij Best Secret, de service is altijd in orde, wanneer er vertraging is, wordt je goed op de hoogte gehouden.
Producten altijd in orde, netjes verpakt.
Ook de terugstuur procedure is heel makkelijk!
Geld wordt altijd netjes teruggestort binnen de 14 dagen.
Nog nooit problemen ondervonden!
Best Secret is nu onze favoriete online winkel voor het ganse gezin.
5 januari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Wat fijn te horen dat onze service, producten en retourprocedure zo goed bevallen! We zijn blij dat u tevreden bent over de communicatie bij eventuele vertragingen en de snelle terugbetaling. Dank voor de mooie woorden over uw favoriete online winkel voor het hele gezin.
Team BESTSECRET
Slecht
Ik heb drie keer een jas besteld bij BestSecret en drie keer is de bestelling niet geleverd. Elke keer werd ik wekenlang aan het lijntje gehouden met lange levertijden, om uiteindelijk alleen een terugbetaling te krijgen.
Het is werkelijk onacceptabel dat je drie identieke bestellingen plaatst en geen enkele keer het product ontvangt. Dit wijst op een ernstig probleem in de logistiek en klantenservice. Excuses en terugstortingen lossen dit niet op — ik wilde gewoon het product dat ik besteld had.
Voor mij staat BestSecret inmiddels gelijk aan onbetrouwbaarheid. Na drie mislukte pogingen is het vertrouwen volledig verdwenen. Dit is geen service die je van een serieuze webshop mag verwachten.
3 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons oprecht dat u herhaaldelijk teleurgesteld bent en uw bestellingen niet hebt ontvangen. Wij begrijpen hoe frustrerend dit voor u moet zijn, zeker na meerdere pogingen.
Wij onderzoeken momenteel waarom deze leveringen niet zijn geslaagd en werken samen met onze logistieke partners om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Als u nog vragen heeft of hulp nodig heeft bij een nieuwe bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om u zo goed mogelijk te helpen.
Team BESTSECRET
Al jaren klant en alle bestellingen tot…
Al jaren klant en alle bestellingen tot volle tevredenheid afgehandeld, helaas moet er een enkele keer een item worden geretourneerd maar óók dit is nagenoeg geen issue voor BestSecret !
1 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Ik heb een bestelling gedaan echter heb…
Ik heb een bestelling gedaan echter heb ik de bestelling niet ontvangen. Contact opgezocht, antwoord gekregen met daarin dat ik een formulier moet aanleveren. Formulier gestuurd echter geen reactie tot heden. Ik heb zoveel e-mail gestuurd, maar tot heden geen reactie. Absurd!!!!!! Zo gaan klanten dus weg!!!!
11 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wij betreuren het zeer dat u uw bestelling niet heeft ontvangen. Zoals wij in het systeem kunnen zien, wordt uw verzoek momenteel al in behandeling genomen. Ons team zal zo snel mogelijk contact met u opnemen.
Team BESTSECRET
Twee keer besteld de eerste keer kwam…
Twee keer besteld de eerste keer kwam er geen pakketje aan en de tweede keer 2 items die niet besteld waren. De klantenservice lost het ook niet goed op als ik 0 sterren kon geven had ik dat gedaan.
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Het spijt ons zeer dat u uw pakket niet heeft ontvangen. Wij controleren uw bestelling graag! Stuur ons alstublieft uw bestelnummer of neem contact met ons op via service@bestsecret.com.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Altijd tevreden en altijd in orde.
21 december 2025
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.