Ik heb nu een paar bestellingen bij Best Secret gedaan. Het wordt altijd snel en zorgvuldig geleverd. Tot het laatste, een jurk, die toch wel lang onderweg was dacht ik. Contact gehad met de klante... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Al vele jaren ben ik een regelmatige klant bij Best Secret. Via een vriendin een account aangemaakt en ben er zo blij mee! Interessante, mooie merken en zeer uiteenlopend, vind er altijd iets naar mij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
New Balance schoenen teruggestuurd. Kon nergens een rotourmelding maken zowel bij Bestsecret niet en ook niet bij NB. Via post.nl geen verzendbewijs ontvangen. Wel het bijgevoegde retourlabel gebruikt... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Al meermaals besteld bij Best Secret, de service is altijd in orde, wanneer er vertraging is, wordt je goed op de hoogte gehouden. Producten altijd in orde, netjes verpakt. Ook de terugstuur proc... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over BESTSECRET
Geschreven door het bedrijf
BESTSECRET is one of Europe’s premier destinations for off-price premium and luxury fashion.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Thanks to partnerships with some of the world’s most sought-after brands, we offer a high-end shopping experience like no other. From womenswear, menswear, and kidswear to beauty, home décor, and accessories, our customers enjoy access to discounted prices not available anywhere else.
In addition to our online platform, BESTSECRET operates members-only retail locations in Munich, Dornach, and Vienna — together forming a private community where style meets exclusivity.
Contactgegevens
Margaretha-Ley-Ring 10, 85609, München, Duitsland
- +49 (0) 89 / 357 68 04 40
- service@bestsecret.com
- www.bestsecret.com
4,2
Goed
13K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Mooie kortingen en alles perfect…
Mooie kortingen en alles perfect verlopen van bestelling tot levering.
1 Artikel wat out off stock, weekje erna terug mail gehad dat het terug in stock was en aan dezelfde voorwaarden
12 mei 2026
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Very nice products for a good price
Very nice products for a good price. Fast delivery and correct.
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Thank you for your kind words! We're thrilled to hear you enjoyed your shopping experience and found our prices appealing.
Team BESTSECRET
Inpricipe altijd tevreden geweest
Inpricipe altijd tevreden geweest. Maar laast kreeg ik een Error winkelwagen dus deed ik het opnieuw en toen had ik dus de bestelling 2x geplaatst en betaald met Riverty meteen aan de bel getrokken maar helaas kon het al niet meer verandert worden nou prima toen kwamen de schoenen en retourneerde ik direct 1 paar en zijn nu al bijna een maand bezig om een retour te melden aan Riverty terwijl Best secret na over en weer correspondentie me wel 8 dagen geleden lieten weten dat het in het magazijn ligt waarom het nou nog niet gemeld is vind ik echt heel vervelend.
24 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat er in dit geval onduidelijkheden zijn ontstaan rondom de dubbele bestelling en de retourverwerking met Riverty.
Om uw verzoek concreet te kunnen controleren en correct op te volgen, hebben wij het betreffende bestelnummer nodig.
Zodra wij dit hebben ontvangen, bekijken wij de situatie graag opnieuw.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor je feedback! We zijn blij om te horen dat alles naar wens is geleverd.
Team BESTSECRET
Klantenservice - dynamisch winkelmandje
Update: Jullie hebben de problemen omtrent de bug in het dynamisch winkelmandje inderdaad rechtgezet en samen naar een oplossing gezocht. Dankjewel daarvoor!
1 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Het spijt ons te lezen dat u deze ervaring heeft gehad en dat u ontevreden bent over onze service en de weergegeven beschikbaarheid. Wij nemen uw feedback zeer serieus.
Wij bekijken uw dossier momenteel opnieuw en komen zo snel mogelijk bij u terug met een terugkoppeling.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw feedback over onze betrouwbaarheid. Wij stellen uw opmerkingen zeer op prijs en blijven ons inzetten om onze dienstverlening te verbeteren.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk bedankt voor uw vriendelijke woorden! We zijn blij te horen dat u uw bestelling op tijd heeft ontvangen en dat alles aan uw verwachtingen voldeed.
Team BESTSECRET
Jas 750€
Ik bestel een jas van €750 de woensdag deze zou de maandag erop geleverd worden dit gebeurd ik op dit pakketje wat zit er in een Jeansbroek?? Ik bel naar de klantenservice daar werd me versteld stuur hem terug en best de jas opnieuw bestellen ik kijk terug op de site de jas is volledig offline gehaald. Ze kunnen niks voor me doen buiten een vouchere geven. Ik ga akkoord ik zie een vouchere van 10€????? Is dit om te lachen? Dit is niet oké!
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Dank u wel voor uw bericht. Het spijt ons oprecht dat u deze ervaring heeft gehad – dat hoort uiteraard niet zo te verlopen.
Zou u ons uw ordernummer kunnen doorgeven via e‑mail? Onze teams kunnen de situatie dan correct beoordelen en u verder helpen
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor je positieve feedback! Fijn om te horen dat je tevreden bent met onze site en de mooie kortingen. We hopen dat je blijft genieten van shoppen bij BestSecret.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling!
Fijn om te horen dat alles bij uw bestellingen altijd naar tevredenheid is verlopen. We waarderen uw vertrouwen en hopen u ook in de toekomst weer te mogen verwelkomen.
Team BESTSECRET
Bestel hier NIET
Bestel hier NIET. Als er iets misgaat, lapt BestSecret de Europese Wetgeving aan hun laars.
Ik ontving een bestelling waarbij de helft ontbrak (bewezen door hun eigen verzendlabel dat een te laag gewicht aangaf). In plaats van hun verantwoordelijkheid te nemen, dwingen ze mij als klant om "zelf een klacht in te dienen bij DHL".
DIT IS ONWETTIG.
Conform Artikel 20 van de Europese Richtlijn 2011/83/EU draagt de verkoper (BestSecret) het volledige risico voor verlies of schade tot het moment dat de consument de goederen fysiek in bezit heeft.
BestSecret probeert dit risico illegaal op de klant af te wentelen.
Trap hier niet in! U heeft geen contract met DHL, dat hebben zij. U hoeft geen administratieve rompslomp te regelen voor hun fouten.
Ze weigeren de wet na te leven. Ik heb inmiddels een advocaat ingeschakeld.
Een schande voor een multinational.
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring zo gedetailleerd te beschrijven. Het spijt ons zeer te horen dat uw levering onvolledig is aangekomen en dat deze situatie zoveel frustratie heeft veroorzaakt. Dit mag natuurlijk nooit gebeuren.
Wees gerust, we hebben uw zaak al doorgestuurd voor intern onderzoek en we stellen een grondig onderzoek in. Ons team neemt rechtstreeks contact met u op zodra we de onderzoeksresultaten en een update van onze logistieke partner hebben ontvangen.
We vinden het belangrijk om een eerlijke en transparante oplossing voor u te vinden. Bedankt voor uw geduld.
Team BESTSECRET
NIET BESTELLEN
NIET BESTELLEN! Absoluut niet bestellen bij deze site, het is pure OPLICHTING. Mijn man heeft heel wat kleren besteld doch minder dan de helft ontvangen. Nu wordt hij telkens van kastje naar de muur gestuurd en krijgt hij zijn geld maar niet terug van de zaken die niet geleverd zijn en worden deze ook niet nageleverd.
Onderstaande reactie van BESTSECRET is bovendien je reinste onzin. De doos was veel te klein om alle items te bevatten en er was ook niet mee geknoeid door de leverancier. Er zat zelfs niet eens een pakbon in de doos dus tot zover hun eigen bewijs. Het gewicht op hun eigen paklabel kan ook in geen geval alle items bevatten. Het geeft nog maar eens aan dat het OPLICHTERS eerste klas zijn. Dat ze nu hun eigen aansprakelijkheid trachten te verschuiven naar DHL tart alle verbeelding. Bovendien hebben zij hier een contractuele band mee, niet wij. Als je niet zoals mijn man 800 EUR wil kwijt zijn aan deze oplichters: BESTEL ER NIET BIJ.
28 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat uw bestelling ogenschijnlijk onvolledig is aangekomen – dat is uiteraard niet de ervaring die wij willen bieden.
Wij hebben het volledige verpakkingsproces intern gecontroleerd. Hierbij is bevestigd dat alle bestelde artikelen in één pakket zijn geplaatst en wij beschikken over bewijs hiervan.
Omdat alle items correct zijn verzonden, vragen wij u vriendelijk om bij de vervoerder een schade- of vermissingsrapport (damage report) in te dienen. Alleen op die manier kan de vervoerder het onderzoek starten en kunnen wij het verdere proces correct afhandelen.
Onze excuses voor het ongemak. Mocht u ondersteuning nodig hebben bij het melden van het schadegeval, dan helpen wij u uiteraard graag verder.
Team BESTSECRET
Snelle levering
11 februari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Wir hoffen, es geht Ihnen gut! Vielen Dank für Ihr Lob bezüglich unserer schnellen Lieferung bei BestSecret. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback und darüber, dass Sie zufrieden waren.
Team BESTSECRET
Bering horloge 2e keus, goed opgelost
Update:
Na contact met best secret een nette oplossing gekregen.
Bering horloge gekocht, ontbrak een schroefje. Waarschijnlijk 2e keus. Blijkbaar stuurt Bering deze naar Bestsecret. Schoefje lag niet in de doos. Er wordt geen nieuw horloge gestuurd.
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons zeer te horen dat uw Bering‑horloge onvolledig is geleverd – dit had uiteraard niet mogen gebeuren.
Wij onderzoeken de situatie al en nemen direct contact met u op om samen een passende oplossing te vinden. Natuurlijk willen we ervoor zorgen dat u een product in perfecte staat ontvangt.
Bedankt voor uw geduld en begrip.
Team BESTSECRET
Goedkope correct
30 januari 2026
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Bedankt voor uw feedback over onze service, artikelen en prijzen. We waarderen uw mening.
Team BESTSECRET
Uitstekende verkoper
Uitstekende verkoper. Ik koop hier al jaren en heb tot nu toe alleen maar positieve ervaringen gehad.
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Retour is vreselijk
Retour is vreselijk. 2 weken aan het wachten, vandaag eindelijk het bericht dat mijn retour wordt verwerkt. Nogsteeds geen terugbetaling. Gewoon kleding in de winkel kopen. Of ergens anders online. 2 weken+ is niet te doen en geen redelijk retourtermijn.
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BESTSECRET
We betreuren het zeer dat de verwerking van uw retourzending vertraging heeft opgelopen. Graag kijken wij dit nader voor u na. Geef ons alstublieft uw bestel- of klantnummer, dan nemen wij het direct in behandeling.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Wat fijn dat je tevreden bent met de mogelijkheid tot achteraf betalen en de hoge kortingen! Bedankt voor je positieve feedback.
Team BESTSECRET
Antwoord van BESTSECRET
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden! We zijn erg blij te horen dat u van uw winkelervaring heeft genoten en onze prijzen aantrekkelijk vond.
Team BESTSECRET
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.