Bestway - Customer Service Spain Reviews 

Aunque para mí fue un poco lioso al principio,al final y a través del gmail me dieron respuesta y solución a mi problema y me han enviado las piezas deterioradas. Al final todo perfecto y satisfecho.

todo perfecto

Me contestaron rápido al email.
Gracias. Un saludo

Mi experiencia con el servicio de atención al cliente ha sido bastante decepcionante. El producto estaba roto -no funcionaba- y, estando todavía en garantía, esperaba una solución rápida y sencilla.

Sin embargo, en lugar de facilitar la gestión, se puso en duda inicialmente la situación y se solicitaron fotografías y vídeos para demostrar el problema. Entiendo que puedan necesitar cierta información, pero considero que, tratándose de un producto defectuoso y estando en garantía, habría sido mucho más eficaz ofrecer directamente la retirada del producto o solicitar su devolución para poder comprobarlo y gestionar la incidencia.

Este tipo de procesos deberían estar orientados a resolver el problema del cliente de la forma más rápida posible, no a alargar los plazos ni hacer que el cliente tenga que justificar constantemente que el producto está defectuoso.

Con una gestión más ágil —retirada, devolución y sustitución o reparación— probablemente la experiencia habría sido completamente distinta. Una buena atención al cliente no consiste únicamente en cumplir con la garantía, sino también en dar una solución rápida, facilitar el proceso y cuidar la satisfacción del cliente.

Espero que puedan mejorar estos procedimientos en el futuro, porque una incidencia con un producto puede ocurrir, pero lo que realmente marca la diferencia es cómo responde la empresa ante ella.

Muy lento todo te contestaban muy tarde .mas de 1 mes liada para una piscina que venia mal de fabrica

Recibí una piscina picada comprada a primeros de juNio, me devolvieron el liner nuevo a Finales de Agosto. Su desproporcionado tiempo de respuesta y flagrante falta de atención humana (ha pasado el verano) está en manos de la O.C.U.

Mi equipo se averió durante su garantía. La comunicación con la empresa para su sustitución fue compleja (correos electrónicos que se respondían al cabo de dos o tres días, instrucciones poco claras que generaban retrasos, incidencias con la empresa de transporte), tardando sobre un mes para conseguir realizar el trámite.

Perfecto. El servicio postventa es una maravilla. Me da mucha confianza la empresa.

Lo que es ponerse en contacto a través de email es complicado debería a ver un número de teléfono. Pero aún así la verdad que una vez que ya contacte y todo muy bien y rápido el envío, pero el que lo trajo no avisó y pusimos que por favor avisara. Pero bueno por todo lo demás bien.

De 10 mi experiencia con el servicio técnico, tuve un problema con una pieza de la tabla de padel surf estando en garantía y respondieron reponiendo la tabla, súper contento

Mucho retraso en las contestaciones y demasiados correos, fotos y demás muy complicado todo

Destacaría negativamente la perdida de tiempo en tantísimos correos, para corroborar que el material está roto desde primera hora.
Por lo de más todo fue correctamente.

Hola.Etoy satisfecho por que solucionaron problema rápido i correcto.

fueron rapidisimos en la respuesta y en la solucion

Más de un mes para reemplazar una piscina defectuosa. Lo primero que hicieron fue mandar cortar el liner (piscina totalmente inutilizada) y después nos dicen que no hay stock de line!! Cada contestación por correo electrónico son como 4 días. Y un desastre. Pidieron la dirección de envío 3 veces!
Lentos y poniendo pegas constantemente.
No recomiendo comprar nada de esta marca y, menos, a ellos directamente desde su página oficial.

HE VISTO LENTITUD EN RESOLVER LOS PROBLEMAS Y ESO QUE ENVIE TODO DESDE EL PRINCIPIO

Pésimos en resolver. Compré en el mes de junio en juguetilandia piscina BEST way, cuando la monte, para mí sorpresa estaba rota!! Juguetilandia me dijo q era yo la q tenía q resolver la garantía directamente con BEST way. Estamos a final de agosto y no me han solucionado el problema, dijeron q me mandarían una nueva, y aún no tengo noticias, me pongo en contacto con ellos y no hay forma humana de hablar con ellos. Unos sinverguenzas tanto juguetilandia de Pulianas como la propia marca BEST way, ninguno de los dos me solucionan nada. Mis hijos han pasado el verano sin piscina

Creo que no hace bien a la empresa que al comprar un producto de temporada y que venga con defecto se tarde tanto en la gestión de ver si hay devolución cuando se tendría que agilizar más rápido y sin tener que estar mandando y esperando hasta 4 o 5 días la respuesta, repito siendo un producto recién comprado y en mi opinión hacer el cambio en cuanto el cliente manda todo lo requerido, también me costó mucho poder hablar por teléfono con atención al cliente y en ese sentido debo de decir que la chica que me atendió fue un encanto y agilizó todo más rápido que por la web