Aunque para mí fue un poco lioso al principio,al final y a través del gmail me dieron respuesta y solución a mi problema y me han enviado las piezas deterioradas. Al final todo perfecto y satisfecho.... Toon meer
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Más de un mes para reemplazar una piscina defectuosa. Lo primero que hicieron fue mandar cortar el liner (piscina totalmente inutilizada) y después nos dicen que no hay stock de line!! Cada contesta... Toon meer
Pésimos en resolver. Compré en el mes de junio en juguetilandia piscina BEST way, cuando la monte, para mí sorpresa estaba rota!! Juguetilandia me dijo q era yo la q tenía q resolver la garantía direc... Toon meer
Mi equipo se averió durante su garantía. La comunicación con la empresa para su sustitución fue compleja (correos electrónicos que se respondían al cabo de dos o tres días, instrucciones poco claras q... Toon meer
2,9
Gemiddeld
114 reviews
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Por la atención recibida
Por la atención recibida, aunque tardaron un poco por solicitar cosas en diferentes emails.
5 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenos dias Ymas. Agradecemos mucho su opinión. Nuestro protocolo es tener toda la información necesaria para analizar el problema. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Muy buena experiencia
Muy buena experiencia, ya que nos llegó una manguera pinchada y nos han enviado otra.
4 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenos dias Jesus. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Muy muy muy muy muy muy muy lentos
Muy muy muy muy muy muy muy lentos. Para enviarme la depuradora defectuosa tardaron muchísimo tiempo en algo que podían haber resuelto en 1 día. Sin embargo, no pararon de hacerme múltiples solicitudes hasta que por fin me la enviaron.
12 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenos días Ali,
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta vía email es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Para poder tramitar el envío de una sustitución, nuestro protocolo consiste en validar toda la información necesaria sobre la falla o problema de producción.
Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio.
Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado. Un saludo, Bestway España.
Asido la segunda vez y la atención es…
Asido la segunda vez y la atención es muy buena de diez y la respuesta ala garantía muy buena
12 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenos dias Roberto. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenos dias António. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia con rapidez. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Tardó muchísimo
Tardó muchísimo, me pedisteis más de 10 veces las mismas cosas y estuve más de un mes sin el producto porque no queríais tramitar la garantía y se me puso toda la piscina verde
27 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Rubén.
Lamentamos sinceramente la demora y la experiencia ocasionada. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio. Se le pidió toda la información necesaria y la garantía se le tramitó con éxito.
Un saludo,
Bestway España.
Atención rapida y sencilla
Atención rapida y sencilla. El spa se deformo, entiendo que por un fallo en la fabricación y me lo repusieron nuevo sin problema
4 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Nacho.
Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España"
La respuesta al problema ha sido rapida…
La respuesta al problema ha sido rapida y muy eficiente y satisfactoria
11 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Eric.
Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia con rapidez y eficiencia. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España"
La experiencia ha sido buena
La experiencia ha sido buena, la respuesta a los mensajes y la reposicion del material algo lenta pero al final lo que cuenta es la atencion y que todo se ha solucionado como debia. Muchas gracias por todo. Seguiremos disfrutando con la piscina Bestway
4 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Jose.
Agradecemos su opinión y nos alegra que su experiencia haya sido positiva. Lamentamos que tuvo que esperar en recibir su reemplazo, pero podemos confirmar que su incidencia fue resuelta.
Un saludo,
Bestway España.
Bestway cumplió con la garantía de producto
La empresa cumplió con el compromiso de garantía de sus productos, aunque el proceso fue muy lento a través del helpdesk y sin posibilidad de comunicación humana.
30 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Francesc.
Agradecemos su opinión. Lamentamos que la gestión haya demorado. Al ser un producto de más de 2 años, necesitábamos tener toda la información necesaria para poder finalizar su incidencia. Puede encontrar nuestro número de atención al cliente en nuestra página web https://support.bestway.eu/es-es/warranty. Nuestro servicio de atención telefónica es de 9:00 a 14:00.
Un saludo,
Bestway España.
Sinceramente no volveré a comprar…
Sinceramente no volveré a comprar ningún artículo de esta marca. Compré un spa y lo recibi defectuoso, vaya que el “ liner “ concretamente venía pinchado. Me puse en contacto con atención cliente para iniciar los trámites correspondientes para la solucionar esta deficiencia. La comunicacion se demoro tanto que prácticamente me he pasado todo el verano sin poder disfrutar del artículo. A un email cada 4 día de media que tardan en contestar he tenido que emplear 16 email para alcanzar la solución final. La postventa podemos calificarla como pésima.
10 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Rafa.
Lamentamos sinceramente la demora y la experiencia ocasionada. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando nuestro servicio. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado correctamente.
Un saludo,
Bestway España
La experiencia ha sido positiva
La experiencia ha sido positiva, pero podía haber sido mejor si la reposición de la depuradora de la piscina se hubiese hecho con menos tiempo. Tardó muchos días en llegar. A mí no me afectó mucho porque yo tenía otra depuradora de otro año y la estuve usando. La piscina estaba llena y no podía estar sin la depuradora. Por lo demás se ha repuesto lo que estába roto y muy bien. Volvería a comprar otra piscina como la que tengo es maravillosa.
3 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Isabel,
Agradecemos su opinión. Lamentamos que su reemplazo tardara en llegar, durante la temporada alta es posible que los envíos sufran retrasos. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio. Nos alegra ver que su incidencia fue resuelta muy rápido y su reemplazo entregado con éxito.
Un saludo,
Bestway España.
Atención al cliente nefasta
Atención al cliente nefasta. La bomba de la piscina se averió al poco tiempo de estrenarla. Tras contactar con Atención al Cliente, fueron necesarios múltiples correos electrónicos, con respuestas que tardaban varios días y que terminaron alargando el proceso durante semanas. Además, llegaron a solicitar fotografías incluso de hasta dónde estaba enchufada la bomba.
Una experiencia muy decepcionante, tanto por la gestión de la avería como por la atención recibida. No volvería a comprar un producto de esta marca.
9 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Abel.
Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio. El protocolo consiste en solicitar toda la información necesaria para confirmar el defecto de producción. Una vez recibida, su reemplazo fue confirmado.
Un saludo,
Bestway España.
Agradecer toda la atención recibida por…
Agradecer toda la atención recibida por suparte. Es el segundo spa que compro y me daba fallo de conexión electrica. Después de revisar la instalación por un electricista profesional nos indico que algunos aparatos tenian “algún tipo de sensibilidad incompatible “. He cumplido una ilusión que tenía gracias a la atención recibida por el servicio de atención al cliente. Me gustaría hacerles la sugerencia de que al realizar la venta informen o los vendan con la maquinaria oportuna en España. Muchas gracias por todo.
9 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Carmen. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Dos meses han tardado en darme…
Dos meses han tardado en darme solución, un poco más y me quedo sin poder utilizar el jacuzzi en verano , un servicio postventa muy lento
9 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Luis.
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta vía email es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. El protocolo consiste en solicitar toda la información necesaria para confirmar el defecto de producción. Una vez recibida, su reemplazo fue confirmado.
Un saludo,
Bestway España
Falta de respuesta
Falta de respuesta. Sólo a base de estar reclamando hemos podido solucionar el problema
9 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Ane.
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido. Nuestro tiempo de respuesta vía email es de dos días laborables, pero puede variar durante la temporada alta. Podemos confirmar que su reemplazo fue enviado y entregado con éxito.
Un saludo,
Bestway España.
Me escriben y una semana más
Me escriben y una semana más, verano y problema sin resolver 2 meses!!!!
15 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes, Angel.
No ha adjuntado el número de ticket ni ningún otro dato que nos permita identificar su caso. Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente para poder revisar lo sucedido y darle una solución a la brevedad.
Un saludo,
Bestway España.
buena asistencia
buena asistencia, preocupados por el problema y no pusieron ninguna pega a a las pruebas mostradas, todo de calidad y muy buen servicio
4 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Jose. Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
Excelente servicio, si tu objetivo es conocer a todo el personal
Después de casi dos meses, el problema por fin está resuelto. Milagrosamente, mi paciencia no ha corrido la misma suerte.
Durante este tiempo, mi caso ha pasado por tantas personas que creo que ya conoce mejor la empresa que algunos empleados. Cada nuevo agente llegaba con energía renovada, cero contexto y la misma pregunta que ya había respondido tres correos antes.
El proceso fue bastante sencillo:
Explico el problema.
Respondo preguntas.
Cambia el agente.
Volvemos al principio.
Repetir durante dos meses.
En algún momento dejé de sentirme cliente y pasé a ser el responsable de formación del departamento de soporte.
Lo mejor es que toda la historia estaba escrita en la misma cadena de emails.
En cualquier caso, gracias por resolverlo finalmente. Dejaré mi reseña contando la experiencia tal y como fue, aunque reconozco que será difícil explicar que tardaron dos meses en resolver un problema y, al mismo tiempo, consiguieron que yo acabara conociendo mi expediente mejor que todo el equipo de soporte junto.
Espero que la próxima vez mi incidencia tenga menos compañeros de viaje.
6 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes, Andi.
Lamentamos sinceramente la demora en la gestión de su incidencia. Tomaremos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando la calidad de nuestro servicio. Para poder ofrecerle la solución adecuada, necesitábamos confirmar algunos datos concretos, motivo por el cual se los solicitamos en varias ocasiones hasta obtener la información necesaria.
Le confirmamos que su reemplazo ya ha sido enviado y entregado con éxito.
Un saludo,
Bestway España.
Servicio posventa positivo
Servicio posventa positivo; un problema con el linner del jacuzzi resuelto con la sustitución de la pieza .
14 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Spain
Buenas tardes Marta.
Agradecemos mucho su opinión. Nos alegra enormemente haber podido resolver su incidencia de manera rápida y eficaz. Estamos aquí para ayudar a nuestros clientes.
Un saludo,
Bestway España
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