Aperto ticket sul sito, ricevuto subito risposta e istruzioni su come procedere. Dopo le prime difficoltà incontrate nel trovare numero serie sul prodotto (quasi invisibile), sono riuscito a trovarlo... Toon meer
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Abbiamo acquistato una piscina il giorno 26/07, Bestway steeel pro Max 4,88m per 2,44, montata il 27/07, riempita d’acqua e ci accorgiamo che la pompa a sabbia perde acqua nel selettore, in più nella... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Buongiorno il mio giudizio può essere solo che positivo, hanno risolto il problema in poco tempo e personale sempre disponibili e cordiale. Sul sito trovi facilmente tutto il percorso dell’assistenz... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ho acquistato una spa Bestway e, appena ricevuta, ho riscontrato un problema con la pompa, che segnalava subito un errore durante il filtraggio e il riscaldamento. Ho contattato l’assistenza... Toon meer
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YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
Contactgegevens
Italië
- bestway.eu/it-it
4,3
Uitstekend
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Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Cottone
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Pietro
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
non hanno risposto via e mail nel…
non hanno risposto via e mail nel momento di un Nostro contatto per avere info su svolgimento pratica in corso ferma per attesa nuove istruzioni
29 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile Partner
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione negativa, anche perché contrariamente a quanto da voi scritto, vi abbiamo dato opportuno riscontro alla mail il giorno 20/07/2026
Anche per gli altri ticket che abbiamo in sospeso vi abbiamo sempre dato opportuno riscontro; se avete bisogno di delucidazioni potete scrivere alla solita mail che utilizzate per le pratiche.
Cordiali saluti
Team Bestway
Buongiorno il mio giudizio può essere…
Buongiorno il mio giudizio può essere solo che positivo, hanno risolto il problema in poco tempo e personale sempre disponibili e cordiale. Sul sito trovi facilmente tutto il percorso dell’assistenza basta registrarsi. Buona giornata a tutti
29 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Isabella
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
velocita' nel risolvere il problema
29 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Massimiliano
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Bestway abbiamo un problema.
Bestway abbiamo un problema.
Dall'apertura del ticket per un liner arrivato forato alla consegna da parte del corriere BRT (pacco arrivato aperto e rivestito con nastro BRT per oltre il 60%) sono passati oltre 40 giorni.
Intanto l'ordinanza per l'emergenza idrica ci costringe a non poter riempire la piscina. Se ne parlerà il prossimo anno.
Complimenti
29 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Cecchetti
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione negativa
La sua pratica in realtà è stata gestita praticamente in 5 giorni lavorativi; il problema però è stato causato dal fatto che abbiamo dovuto fare richiesta del ricambio dall’estero e questo ha inevitabilmente allungato le tempistiche di attesa (che comunque non è di oltre 40 giorno come dice lei)
Ovviamente comprendiamo che questo possa causare dei disagi e ce ne scusiamo ma talvolta, se lo stock di un ricambio termina, non possiamo purtroppo fare diversamente.
Ci dispiace ancora per l’accaduto
Cordiali saluti
Team Bestway
Molto gentile
29 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Silvestro
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Problema al liner
Ho contattato l'assistenza per un problema al liner, sono stati molto gentili e disponibili,mi hanno aiutato a risolvere il mio problema in tempi devo dire abbastanza rapidi. Grazie mille
29 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Giuseppe
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Pompa non adatta
Acquistato una piscina nuova con una pompa non funzionante, spedita una nuova anche questa stesso problema.
Ho dovuto svuotare la piscina e pulirla tutta.
29 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Gambetta
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione negativa, anche se comprendiamo che la sua insoddisfazione sia più per il prodotto che non per il nostro Customer Service.
Abbiamo visto che ha già ricontattato i colleghi e che le stanno dando ulteriore supporto; siamo certi che questa volta il problema verrà risolto senza problemi
Restando a disposizione, porgiamo cordiali saluti
Team Bestway
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Alberto
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
sostituzione filtri
abbiamo avuto problemi con alcuni filtri ma in breve tempo ci sono stati sostituiti
25 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile Partner
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di avervi aiutati nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbiate dedicato del tempo per lasciare il vostro commento. Se aveste bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci!
Il Team Bestway
Sono stati gentili e hanno risolto il…
Sono stati gentili e hanno risolto il problema in una settimana aprendo il ticket di pratica e sostituendo il prodotto.Veramente Top
26 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Giovanni
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
personale qualificato e professionale
26 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile Partner
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di avervi aiutati nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbiate dedicato del tempo per lasciare il vostro commento. Se aveste bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci!
Il Team Bestway
Servizio preciso
25 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Stefano
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
I tempi di attesa e gestione del…
I tempi di attesa e gestione del pratica di garanzia sono stati troppo lunghi e maleorganizzati
Troppa incompetenza scarsità di comunicazione,per quello che si spende mi aspetto più serietà e tempistiche più celeri.
Anche se il problema è stato risolto resto insoddisfatto sia per la durata del prodotto che ripeto per la gestione della garanzia.
25 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Crippa
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti sia stato negativo.
In questo caso, però, ci permettiamo di farle presente che il ritardo nella gestione della sua pratica non è dipeso dalla nostra volontà
Noi il 30/05/2026 abbiamo risposto al rivenditore chiedendo tutta la documentazione che ci sarebbe servita e che ci avrebbe permesso di gestire la sua pratica nella maniera più veloce ed efficace.
Il rivenditore non ci ha mai fornito quello che ci serviva e quindi è inevitabile che i tempi si siano allungati.
Prendiamo comunque atto di quanto da lei indicato e lo useremo per migliorare il nostro servizio anche dove la responsabilità non è totalmente a nostro carico
Restiamo a disposizione e con l’occasione porgiamo
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Servizio rapido
La persona di riferimento (Valentina) è stata da subito molto gentile ed è stata tempestiva nell'accogliere il nostro problema (un liner nuovo difettoso) e provvedere alla sua sostituzione.
25 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile cliente
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Piscine difettose...ordinata la prima…
Piscine difettose...ordinata la prima volta ed il cordolo gonfiabile si è tutto deformato...mi mandano la seconda e si sta iniziando a deformare anche questa...soldi per riempirla e igienizzarla buttati al vento...mai più...
26 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Zollino
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti sia stato negativo, anche se ci sembra che la recensione sia più relativa al prodotto che al servizio clienti.
Il nostro principale obiettivo è quello di dare un servizio clienti veloce, affidabile, cortese e risolutivo
Se sta riscontrando ancora problemi sul prodotto può comunque contattarci attraverso l’indirizzo mail che conosce in modo che i colleghi le possano fornire un pronto riscontro
Restiamo a disposizione e con l’occasione porgiamo
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Pietro
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Il servizio post vendita è penoso
Il servizio post vendita è penoso, oserei dire fuorilegge. I venditori non offrono alcuna garanzia nell'immediatezza della vendita non sostituendo subito i prodotti difettosi, ma rimandano tutto alla casa produttrice. Questo modo di fare, oltre che non previsto dalle norme vigenti, crea enormi problemi al consumatore che rischia, come è avvenuto nel mio caso, ed è costretto a non utilizzare il prodotto acquistato per settimane, fino alla fine della controversia. Si controversia, perchè a prescindere dal fatto che il guasto sia avvenuto dopo una manciata di giorni dall'acquisto, loro non cambiano subito ma valutano come se la cosa fosse avvenuta entro i primi due anni. La richiesta delle prove a testimoniare la fondatezza del guasto non è unica e completa da subito ma vengono richieste integrazioni in più contatti. Inoltre dopo che l'utente ha inviato quanto richiesto non rappresentano eventuali carenze e quindi pur se convinti di aver comunicato tutto ci si accorge che manca qualcosa solo quando vengono fatti solleciti dopo qualche giorno di assoluto silenzio. E intento il tempo passa. Spesso le comunicazioni e le integrazioni che i clienti fanno seguono più strade e bestway non le percorre tutte nella ricerca delle risposte dell'utente e quindi se si è sicuri di aver comunicato su di una loro la cercano su un'altra. Tutto questo fa perdere settimane di tempo e il prodotto resta inutilizzato. Inoltre, a richieste specifiche di come intendono far valer le garanzie rispetto alla legge vigente non rispondono e questo lascia intendere che esistono tra loro ed i venditori accordi anomali che poco hanno a che fare con il rispetto delle norme e della trasparenza . Tutto così evidente e chiaro che solo un folle può tornare ad acquistare i loro prodotti. Farò in modo di fare doverosa informazione in merito al fine di consentire una attenta più valutazione a chiunque intenda acquistare Bestway. Non ho già trascurato il fatto di comunicare l'accaduto all'autorità garante della concorrenza e del mercato. Non so quale importanza daranno alla mia segnalazione ma ritengo debbano farla tutti coloro che si imbattono in esperienze simili. A prescindere dagli esiti resta il mio impegno a portare a conoscenza di più persone l'evento.
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Dopo aver letto la risposta dell’azienda sono sempre più convinto che il servizio di assistenza e garanzia sia assolutamente, ma anche volutamente, carente. Oltre 20 giorni per sostituire un prodotto difettoso che si è guastato dopo soli tre giorni dall’acquisto mi sembrano due accettabili. Deve essere sostituito dal venditore e la Bestway non può bypassare con complicità la situazione rimanendone complice. Non prendere le distanze da questi comportamenti li rende responsabili e complici. Infatti nessun accenno al fatto che il venditore, magazzini Orizzonte, nel caso, millantino accordi da seguire derogandoml’interventonin garanzia a Bestway. Inoltre nella mia contestazione ho toccato vari argomenti che se non smentiti rimangono attestati validi di ammissione di colpa. Non si possono mettere le n linea sul proprio portale indivazioni in merito sull’applicazione della garanzia e poi di fatto si accettano e chiedono cose diverse. Non è edificante per chi lo fa.
30 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Valleriani
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti sia stato negativo.
Andando però a rivedere la sua pratica noi vediamo che lei ha aperto il ticket il 30/06/2026, il giorno 02/07/2026 il collega le ha mandato una mail richiedendo tutta la documentazione
A seguito della sua risposta, il giorno 06/07 il collega le confermava la sostituzione del prodotto e le chiedeva di effettuare l’ultimo step necessario e previsto dalle nostre procedure, e lei risponde il 15/07.
Il giorno 17/07 il collega le confermava l’invio del prodotto sostitutivo con spedizione al casa
Per quanto riguarda le procedure relative alla garanzia, ed alla sua applicazione, la invitiamo a consultare i nostri Termini che trova al link sotto riportato
https://support.bestway.eu/it-it/warranty
Restiamo a disposizione e con l’occasione porgiamo
Cordiali saluti
Avevo un problema con il motore…
Avevo un problema con il motore dell’idromassaggio, me lo hanno sostituito
Veramente soddisfatto
Grazie a tutte e soprattutto a Laura
25 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Fabriani
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
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