Ho acquistato una piscina bestway Steel Pro da Brico Center e dopo un paio di settimane il filtro integrato ha smesso di funzionare. Segnalato il problema all'assistenza, hanno richiesto diverse prove... Toon meer
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Ho comprato una scatola fallata, avevo sia pompa rotta che piscina bucata e purtroppo me ne sono accorta in due momenti diversi. sono stati molto disponibili ed efficienti! dalla segnalazione dopo due... Toon meer
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Ho avuto un problema con la mia spa palm springs dopo circa 10 gg dal suo acquisto. Contattata l'assistenza e fornita tutta la documentazione richiesta. Hanno risposto rapidamente e alla fine mi hann... Toon meer
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Aperto ticket sul sito, ricevuto subito risposta e istruzioni su come procedere. Dopo le prime difficoltà incontrate nel trovare numero serie sul prodotto (quasi invisibile), sono riuscito a trovarlo... Toon meer
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Efficienti
Dopo due mesi dall’acquisto di una spa gonfiabile purtroppo si è rotta la pompa di riscaldamento (probabilmente difettosa dall’inizio) dopo una serie di domande e di richieste di foto e di video per verificare il guasto si sono mostrati molto efficienti e rapidi a inviarmi il pezzo di ricambio
Unica pecca che non abbiano un tecnico che provveda al montaggio Di parti sostitutive, fortunatamente mio marito è molto abile manualmente … avessi dovuto montare il pezzo di ricambio da sola non ci sarei riuscita ..
29 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Magrone
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Servizio efficiente
Sono stati pazienti nell’attendere la documentazione richiesta per il reso (filmati ecc) e alla fine hanno provveduto a inviare il liner nuovo in sostituzione di quello difettoso
29 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Flavio
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Mi è stato mandato un pezzo sostitutivo…che non c'entra nulla,non è il caricatore di batteria che non funziona ma è il motore del robot,di conseguenza il robot è ancora fermo non funzionante!!!
Mi è stato mandato un pezzo sostitutivo perfettamente inutile!!
Mi è stato mandato in sostituzione il caricatore di batteria ma il problema è il motore del robot che non funziona di conseguenza non avete risolto nulla,il robot è ancora fermo,non funziona!!
26 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Manfredini
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione negativa.
Purtroppo talvolta, in base alle problematiche che vengono riscontrate, ed in base alle nostre linea guida, non riusciamo a risolvere il problema con un solo step.
In ogni caso le chiediamo di ricontattarci, sempre usando la mail che già conosce, così possiamo aiutarla a risolvere il problema in modo definitivo
Restiamo a disposizione e con l’occasione porgiamo
Cordiali saluti
Team Bestway
Non soddisfatto
Sito per aprire la procedura di ticket in garanzia lento, che si blocca e mal funziona.
Risposte lente, e dopo una lunga trafila di mail e messaggi finalmente è stato inviato il ricambio motore che già dopo qualche giorno inizia a dare segni di mal funzionamento..
Mi dispiace, ma non è normale comprare un robot nuovo che si rompe dopo memo di un mese, avere il ricambio in garanzia che già inizia a funzionare male dopo una settimana..
29 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.Mazzarella
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione negativa, anche se ci sembra più diretta verso il prodotto che verso il nostro Customer Service
Purtroppo nella gestione della sua pratica c’è stato anche un problema con il corriere che non è dipeso dalla nostra volontà ma che ovviamente comprendiamo che abbia acutizzato la problematica.
Se comunque riscontra ancora problemi con il prodotto sostitutivo, la preghiamo di scriverci e le daremo pronto riscontro
Restiamo a disposizione e con l’occasione porgiamo
Cordiali saluti
Team Bestway
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Gentile sig. Cottone
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
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Gentile sig. Pietro
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
non hanno risposto via e mail nel…
non hanno risposto via e mail nel momento di un Nostro contatto per avere info su svolgimento pratica in corso ferma per attesa nuove istruzioni
29 juli 2026
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Gentile Partner
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione negativa, anche perché contrariamente a quanto da voi scritto, vi abbiamo dato opportuno riscontro alla mail il giorno 20/07/2026
Anche per gli altri ticket che abbiamo in sospeso vi abbiamo sempre dato opportuno riscontro; se avete bisogno di delucidazioni potete scrivere alla solita mail che utilizzate per le pratiche.
Cordiali saluti
Team Bestway
Buongiorno il mio giudizio può essere…
Buongiorno il mio giudizio può essere solo che positivo, hanno risolto il problema in poco tempo e personale sempre disponibili e cordiale. Sul sito trovi facilmente tutto il percorso dell’assistenza basta registrarsi. Buona giornata a tutti
29 juli 2026
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Gentile sig.ra Isabella
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
velocita' nel risolvere il problema
29 juli 2026
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Gentile sig. Massimiliano
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Bestway abbiamo un problema.
Bestway abbiamo un problema.
Dall'apertura del ticket per un liner arrivato forato alla consegna da parte del corriere BRT (pacco arrivato aperto e rivestito con nastro BRT per oltre il 60%) sono passati oltre 40 giorni.
Intanto l'ordinanza per l'emergenza idrica ci costringe a non poter riempire la piscina. Se ne parlerà il prossimo anno.
Complimenti
29 juli 2026
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Gentile sig.ra Cecchetti
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione negativa
La sua pratica in realtà è stata gestita praticamente in 5 giorni lavorativi; il problema però è stato causato dal fatto che abbiamo dovuto fare richiesta del ricambio dall’estero e questo ha inevitabilmente allungato le tempistiche di attesa (che comunque non è di oltre 40 giorno come dice lei)
Ovviamente comprendiamo che questo possa causare dei disagi e ce ne scusiamo ma talvolta, se lo stock di un ricambio termina, non possiamo purtroppo fare diversamente.
Ci dispiace ancora per l’accaduto
Cordiali saluti
Team Bestway
Molto gentile
29 juli 2026
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Gentile sig. Silvestro
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Problema al liner
Ho contattato l'assistenza per un problema al liner, sono stati molto gentili e disponibili,mi hanno aiutato a risolvere il mio problema in tempi devo dire abbastanza rapidi. Grazie mille
29 juli 2026
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Gentile sig. Giuseppe
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
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Pompa non adatta
Acquistato una piscina nuova con una pompa non funzionante, spedita una nuova anche questa stesso problema.
Ho dovuto svuotare la piscina e pulirla tutta.
29 juli 2026
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Gentile sig. Gambetta
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione negativa, anche se comprendiamo che la sua insoddisfazione sia più per il prodotto che non per il nostro Customer Service.
Abbiamo visto che ha già ricontattato i colleghi e che le stanno dando ulteriore supporto; siamo certi che questa volta il problema verrà risolto senza problemi
Restando a disposizione, porgiamo cordiali saluti
Team Bestway
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Gentile sig. Alberto
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
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sostituzione filtri
abbiamo avuto problemi con alcuni filtri ma in breve tempo ci sono stati sostituiti
25 juli 2026
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Gentile Partner
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di avervi aiutati nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbiate dedicato del tempo per lasciare il vostro commento. Se aveste bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci!
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Sono stati gentili e hanno risolto il…
Sono stati gentili e hanno risolto il problema in una settimana aprendo il ticket di pratica e sostituendo il prodotto.Veramente Top
26 juli 2026
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Gentile sig. Giovanni
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
personale qualificato e professionale
26 juli 2026
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Gentile Partner
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di avervi aiutati nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbiate dedicato del tempo per lasciare il vostro commento. Se aveste bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci!
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Servizio preciso
25 juli 2026
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Gentile sig. Stefano
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
I tempi di attesa e gestione del…
I tempi di attesa e gestione del pratica di garanzia sono stati troppo lunghi e maleorganizzati
Troppa incompetenza scarsità di comunicazione,per quello che si spende mi aspetto più serietà e tempistiche più celeri.
Anche se il problema è stato risolto resto insoddisfatto sia per la durata del prodotto che ripeto per la gestione della garanzia.
25 juli 2026
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Gentile sig. Crippa
Ci dispiace molto che la sua esperienza con il nostro servizio clienti sia stato negativo.
In questo caso, però, ci permettiamo di farle presente che il ritardo nella gestione della sua pratica non è dipeso dalla nostra volontà
Noi il 30/05/2026 abbiamo risposto al rivenditore chiedendo tutta la documentazione che ci sarebbe servita e che ci avrebbe permesso di gestire la sua pratica nella maniera più veloce ed efficace.
Il rivenditore non ci ha mai fornito quello che ci serviva e quindi è inevitabile che i tempi si siano allungati.
Prendiamo comunque atto di quanto da lei indicato e lo useremo per migliorare il nostro servizio anche dove la responsabilità non è totalmente a nostro carico
Restiamo a disposizione e con l’occasione porgiamo
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Servizio rapido
La persona di riferimento (Valentina) è stata da subito molto gentile ed è stata tempestiva nell'accogliere il nostro problema (un liner nuovo difettoso) e provvedere alla sua sostituzione.
25 juli 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile cliente
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
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