Ho avuto un problema con la "boccia" di plastica del filtro della piscina, ancora in garanzia, il contatto per aprire il ticket è stato facile ed immediata la risposta. Dall'invio della documentazion... Toon meer
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Piccola piscina per uno spazio limitato Tonda, da 265X60 cm, l'anno dopo (quindi poco più di un mese di utilizzo) si presentava deformata, pendeva tutta da una parte e presentava un rigonfiamento... Toon meer
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Ho acquistato ad Aprile 26 su Amazon, una piscina Bestway Steel Max Pro. A Luglio mi sono accorto che la verniciatura della scaletta di accesso, tendeva a staccarsi con conseguente formazione di ruggi... Toon meer
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Ho contattato l'assistenza per un malfunzionamento ad un robot pulitore che avevo acquistato mesi prima. Ho trovato personale gentile e disponibile, dopo aver inviato le prove richieste per la valut... Toon meer
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Bene
Sembrava difficile ,con loro richieste,ma dopo andata bene ho ricevuto la vasca in giro di poco ,grazie mille.
5 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Lamiaa
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Negativa
Servizio di assistenza assolutamente negativo. Dopo aver inviato tutti i dati richiesti, il codice del prodotto e numerose fotografie, comprese quelle che mostravano chiaramente il modello e il problema, mi aspettavo di ricevere una pompa conforme a quella acquistata.
Invece, dopo circa 15 giorni, mi è stata inviata una pompa diversa, più piccola e con un sistema di funzionamento differente rispetto a quella originale. Ho quindi dovuto effettuare personalmente delle modifiche per poterla installare e utilizzare.
La cosa è ancora più grave perché avevo acquistato e pagato per una pompa di filtraggio più grande, mentre quella che mi è stata inviata è un modello inferiore che, peraltro, ho successivamente visto in vendita a un prezzo più basso.
Avevo inoltre chiesto espressamente di procedere il prima possibile, vista la necessità del prodotto, ma ho dovuto comunque aspettare circa 15 giorni.
Dopo aver fornito tutta la documentazione richiesta, trovo inaccettabile che non sia stato rispettato il modello corretto. Ho perso tempo, ho dovuto sostenere ulteriori disagi e ho ricevuto un prodotto che non corrisponde a quello che avevo acquistato.
Esperienza pessima e assistenza assolutamente da migliorare. Non mi sento tutelato come cliente e non consiglio questo servizio di assistenza.
5 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Fera
Siamo davvero spiacenti di leggere la sua recensione negativa
Comprendiamo il disappunto, più che motivato, visto che è stato commesso un errore nella gestione della sua pratica e di questo ovviamente ci scusiamo.
Però gli operatori che gestiscono le pratiche sono degli essere umani che possono commettere degli errori, come chiunque nella vita.
Se lei, oltre a fare una recensione così negativa, ci avesse ricontattato immediatamente indicando che le era stato spedito il pezzo errato (che poi in realtà non è errato, ma le mancano degli accessori che le permettono di utilizzare il nuovo serbatoio con la sua pompa), a quest’ora avrebbe già ricevuto gli accessori mancanti ed avrebbe risolto il problema.
Ora i colleghi del Customer Service prenderanno in carico la sua pratica per spedirle quanto mancante.
Sicuramente noi possiamo migliorare, e lo faremo, ma se i clienti non comunicano con noi viene difficile rimediare agli errori.
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Comprata un pompa nuova da obi e butta…
Comprata un pompa nuova da obi e butta la sabbia, chiesto il ricambio dopo mille
Prove fornite arriva il pezzo di ricambio che non risolve il problema allora rispondo al email che mo chiedere esito positivo e dico no non abbiamo risolto e mi risponde un’altra persona dove mi richiede tutti le prove già fornite e dopo na settimana sono spariti!
18 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Mirko
Siamo davvero spiacenti di leggere la sua recensione negativa
Talvolta sono necessarie più prove per determinare esattamente quale sia la problematica e risolvere definitivamente il problema
Non siamo “spariti” la sua pratica è ancora in valutazione ed abbiamo effettuato un sollecito in modo da darle riscontro nel più breve tempo possibile.
Cordiali saluti
Il Team Bestway
Pompa bestway guastata
Un mese di attesa e ancora nessuna soluzione.
Il 3 agosto ho aperto una pratica per il cortocircuito della pompa di filtraggio della mia piscina Bestway. Ho seguito scrupolosamente ogni richiesta: scontrino, fotografie, descrizione del guasto, ulteriori immagini e persino un sollecito.
Oggi è il 3 settembre. L’estate è praticamente finita, la piscina non è stata utilizzabile e Bestway sta ancora valutando quella che definisce una “situazione complessa”. A quanto pare, per capire che una pompa guasta debba essere riparata o sostituita non è sufficiente un mese.
Alle e-mail rispondono con estrema lentezza; se si prova a telefonare, l’unica risposta è di scrivere. Anche Leroy Merlin sostiene che la questione debba essere gestita direttamente tra consumatore e fornitore, lasciando di fatto il cliente a rincorrere l’assistenza.
Gli operatori saranno anche educati e pacati, ma la cortesia, senza una soluzione concreta, serve a ben poco.
Sono profondamente delusa: acquistare un prodotto Bestway e rimanere senza assistenza per l’intera stagione estiva è inaccettabile. Un servizio lento, inconcludente e assolutamente non all’altezza.
Ticket_IT2026B00128035
3 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile cliente
Siamo davvero spiacenti di leggere la sua recensione.
Dato che però non ha citato il suo numero di pratica ci viene difficile fare una verifica per capire meglio cosa non sia stato fatto nel verso giusto.
Le chiediamo gentilmente di indicarci il numero di ticket così possiamo fare le opportune verifiche.
Grazie
Il Team Bestway
Troppe email per risolvere il problema
Dopo svariate eml con risposte preimpostate sono riuscita a fare un reso .Il problema principale è che il rivenditore non può aiutarti e bisogna fare il reclamo sul sito allegando foto e codici che poi vengono ancora richiesti in fase di sostituzione ,quindi un'inutile perdita di tempo.Inoltre dopo svariate eml non vogliono nemmeno il reso ,così non si capirà mai il difetto come potrebbe essere risolto,preferiscono mandare un altro prodotto.
2 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Monica
Siamo davvero spiacenti di leggere che la sua esperienza non sia stata del tutto positiva.
I nostri Termini di Garanzia prevedono l’apertura del ticket per l’eventuale sostituzione del pezzo difettoso; il reso, come indicato, lo può fare solo il rivenditore
La ringraziamo comunque per la recensione perché i suoi suggerimenti ci permetteranno di migliora i nostri servizi.
Speriamo comunque di poterla annoverare ancora fra i nostri clienti in futuro.
Il Team Bestway
Riscontrato un problema al prodotto…
Riscontrato un problema al prodotto appena contattato il servizio assistenza hanno subito avviato la procedura di verifica . Servizio veloce , gentilezza dell operatore e professionalità. Tutto ottimo dall inizio alla fine .
2 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile cliente
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Molto semplice avviare il processo di…
Molto semplice avviare il processo di garanzia. Precisi, veloci e puntuali nell'applicare il processo di reso e sostituzione
2 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Battaglia
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Robot G300, credo non farò più acquisti da voi
Ho comprato un vostro prodotto (G300) non funzionante. Ci sono voluti mesi per avere il robot sostituito, e la stagione è passata.
Direi una efficenza pessima ed una attenzione al clinete inesistente.
Vi pensavo una azienda seria mo sbagliavo
2 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Valentino
Siamo davvero molto spiacenti che la sua esperienza sia stata negativa
Ci dispiace che abbia avuto la percezione di una mancata attenzione al cliente; abbiamo sempre la massima attenzione alla soddisfazione dei nostri clienti ma questo problema della mancanza di stock non ci ha permesso di risolvere i problemi come siamo abituati a fare.
Questa non vuole essere una scusante, ma le assicuriamo che questo problema non è dipeso dal Customer Service e ci rendiamo conto che non avrebbe dovuto influire sul cliente
Speriamo comunque di poterla annoverare in futuro fra i nostri clienti
Grazie
Il Team Bestway
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.Umberto
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Cordialità e cortesia
2 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig Calavera
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Hanno risolto il mio problema
Hanno risolto il mio problema, con tempi giusti visto che eravammo sotto ferragosto,
Personale gentile e preparato
2 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Salis
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
L’Odissea per sostituire un robotino pulisci piscina
Ho acquistato il robotino pulisci piscina il 2 giugno. Un mese dopo contatto l’assistenza perché non funziona più. Dopo un paio di solleciti vengo indirizzata al corretto dipartimento. Mando tutte le informazioni richieste( video, fattura, modello etc) siamo nella seconda metà di luglio quando mi dicono che mi sostituiranno il ricambio in garanzia. Aspetto speranzosa, ma nessun aggiornamento. Inizio agosto mi dicono che essendo alta stagione non c’è disponibilità di ricambi. Chiedo mi venga sostituito il robotino, non posso continuare a stare senza e pulire la piscina a mano. Niente neanche il robotino è disponibile, perché siamo in alta stagione( ma davvero?) io però ho speso 200€ e usato il loro robotino 3 settimane e basta. Il 21 agosto mi dicono se posso aspettare fino a inizio settembre o desidero il rimborso. Chiedo di effettuare il rimborso.Magicamente il 24 agosto torna disponibile il ricambio e mi promettono consegna entro il 28 agosto. Spoiler il pezzo è arrivato il 31.08. Se il tempo tiene probabilmente lo userò due settimane ancora quest’anno. Mi sento presa in giro per come è stata gestito l’intero iter e sicuramente mi sono pentita del mio acquisto.
2 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Russo
Siamo davvero molto spiacenti che la sua esperienza sia stata negativa
Ci dispiace per l’accaduto e la ringraziamo per la recensione che comunque ci permetterà di migliorare i nostri servizi
Quello che le possiamo assicurare è che non siamo qui a prendere in giro nessuno. La mancanza di stock è una cosa che non avevamo preventivato ma le altissime temperature della stagione hanno causato una richiesta maggiore di quanto ci aspettassimo.
Grazie
Il Team Bestway
Assistenza ottima
Assistenza ottima, risposta celere e problema risolto in men che non si dica.
Grazie di tutto!
2 september 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Daniele
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
all'inizio purtroppo c'e voluto un po…
all'inizio purtroppo c'e voluto un po di tempo per la risposta al primo contatto e di video da postare che hanno avuto qualche difficoltà.Alla fine chiarito il problema mi è stata fornita la pompa nuova e tutto ora funziona perfettamente
31 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Marco
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Ci impegniamo sempre per cercare di assistervi nel miglior modo possibile, quindi terremo conto suo suggerimento per migliorare i nostri servizi.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Post vendita efficiente e garanzia attivata con successo!
Ho acquistato una piscina Bestway con anello gonfiabile. Dopo esattamente un mese il bordo è gonfiato oltremisura (in modo autonomo) fino allo scoppio. Ho attivato la garanzia post vendita e dopo circa due settimane e mezza mi hanno inviato una nuova piscina. Anche se ho avuto un imprevisto (e può capitare) posso ritenermi soddisfatta.
26 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Maria Elena
La ringraziamo per la sua gentile recensione. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione della sua problematica ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento
Ci impegneremo ancora di più così da poter ottenere, la prossima volta, la sua recensione a 5 stelle.
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Grazie
Il Team Bestway
Assistenza veramente top gentilissimi e…
Assistenza veramente top gentilissimi e rapidi 10+
31 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Michele
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Servizio clienti ottimo avevo appena…
Servizio clienti ottimo avevo appena preso una piscina da leroymerlin ma aveva un paio di perdite d’acqua ho chiamato il servizio clienti nel giro di pochi giorni mi hanno mandato il pezzo sostitutivo. Tempistiche brevi
31 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig.ra Heena
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Srevizio clienti impeccabile
Ho contattato per un liner (piscina gonfiabile da giardino 1.83mx0.5m) diffetosa. Mandato foto del diffeto, aperto ticket e sostituito il prodotto in tempi rapidissimi.
31 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Elton
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
Il Team Bestway
Professionalità
L azienda si è messa subito in moto per poter risolvere il problema con risposte celeri e chiare alla mia esigenza .
Problema risolto e soddisfatto del post vendita
31 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. Buffa
La ringraziamo molto per la recensione positiva che ci ha lasciato. Siamo felici di averla aiutata nella risoluzione del problema ed apprezziamo che abbia dedicato del tempo per lasciare il suo commento. Se avesse bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci!
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Poco precisi
Nonostante io avessi mandato tutta la documentazione necessaria continuavano ad arrivarmi mail con la richiesta di mandarle.
Alla 4 mail abbiamo risolto,peccato poi che hanno sbagliato l' indirizzo di spedizione.Risultando inesistenti ho dovuto chiamare io il corriere e andare personalmente nel loro magazzino a ritirare il pacco .perdendo praticamente mezza giornata.......
20 augustus 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Italy
Gentile sig. ra Catenacci
Siamo davvero molto spiacenti che la sua esperienza sia stata negativa
Facciamo sempre il possibile perché vada tutto per il meglio, ma qualche volta ci possono essere degli intoppi dovuto magari ad un errore umano che può accadere
Ci dispiace per l’accaduto e la ringraziamo per la recensione che comunque ci permetterà di migliorare i nostri servizi
Grazie
Il Team Bestway
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