Nou een wat moeizame start van het gesprek en de klachtomschrijving kreeg ik eerst een nieuw oplaadsnoer om te kijken of dat het probleem was. Toen dit de oplossing niet bleek te zijn kreeg ik direct... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Het vinden van waar de costumer service zich bevindt op internet is niet zo evident. De medewerkers hebben wel steeds vrij snel gereageerd. Vooral de beperkte uploadcapaciteit in de klantenzone is z... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Snelle professionele reacties en oplossingsgericht. Verbeterpuntje vind ik de communicatie rondom de acties die je moet doen. Zet 1 mail alle acties die de klant moet doen. Nu heb ik 2 keer de info mo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na de 2 jaar garantie ging onze spa pomp/verwarming stuk, maar toch onder coulance een nieuwe gekregen. Je moet wel handig zijn met computers om alle bewijsmaterialen in te dienen. Dit moet wel wat ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #1 van de 1 beste bedrijven in Zwembadaannemer
- #2 van de 2 beste bedrijven in FMCG-fabrikant
- #9 van de 11 beste bedrijven in Tuinmeubilairwinkel
- #2 van de 2 beste bedrijven in Bubbelbadwinkel
- #1 van de 1 beste bedrijven in Openluchtzwembad
- #5 van de 5 beste bedrijven in Zwembadwinkel
Geschreven door het bedrijf
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
Contactgegevens
Nederland
- bestway.eu/nl-nl
3,9
Goed
897 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Super, dank je wel hiervoor :-)
Vervanging defect onderdeel
Ik had een defect onderdeel dat naar enkele aanvullingen via mailcontact direct en correct is opgelost
20 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de leuke feedback :-)
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Fijn, bedankt voor de feedback!
Goede oplossing van probleem, wel traag
Goede oplossing van probleem, maar communicatie duurde 2 weken voor iets wat ook 2 dagen kon duren.
20 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Hallo, ik snap het zeker. Er zaten telkens 2 werkdagen tussen, maar weekends vertragen het natuurlijk. Fijn dat het allemaal goed is verlopen!
Was wel even moeilijk omdat ik door de…
Was wel even moeilijk omdat ik door de winkelier doorgestuurd naar bestway Europa. Zij verwezen mij door naar bestway Nederland. De tank van een bestwaypomp was aan de onderkant gescheurd en lekte enorm. Bestway stuurde mij binnen 6 dagen een nieuwe tank. 👍
20 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Top :-) Fijne zomer nog!
Snel en tevreden
Ze reageren snel, en vrij duidelijk, zelfs nu in de zomerperiode.
Het is als klant zijnde even wat werk om alle benodigde informatie op te zoeken, maar als dat eenmaal rond is loopt het proces snel en kon ik na 10 dagen weer zwemmen
10 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Super, geniet er nog van !
Goed maar of goed genoeg??
Fijn dat Bestway de roestende trap van 2 weken oud heeft vervangen maar de vraag is of daarmee het probleem is opgelost en of er dan een andere oplossing is…?
Daaarnaast kon ik met geen mogelijkheid op de service pagina komen; werd als robot gezien. Uiteindelijk via leverancier opgelost: top
20 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Hallo, moest u opnieuw een probleem hebben, mag u het zeker laten weten. Onze trappen hebben een speciale coating om niet te roesten, dus het zou niet meer opnieuw mogen gebeuren. Geniet nog van je zomer!
Nieuw bad gekocht en meteen lek!
Nieuw bad gekocht en meteen lek!! Paniek!! Klantenservice bestway ons geholpen -> 8 dagen later nieuw zeil! Enigste minpunt het extra werk (moesten serienummer uit zeil snijden)! Maar is gelukkig opgelost.
20 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Fijn, geniet nog van je zomer!
De pomp heeft het begeven 2 weken voor…
De pomp heeft het begeven 2 weken voor het einde van de garantie. Pomp is inmiddels netjes vervangen voor een nieuwe.
12 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Super, fijn dat het allemaal in orde is!
Zeer goede service en klantencommunicatie
Zeer goede service en communicatie
Echt aanbevelen om van Bestway artikelen te kopen
11 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel voor de leuke woorden!
Ontzettende goede service
Ontzettende goede service!
Goede en snelle communicatie en als klant erg blij met resultaat.
12 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Top, dank je wel voor de leuke woorden!
Zeer slecht bedrijf,een nieuwe jacuzzi…
Zeer slecht bedrijf,een nieuwe jacuzzi…
Zeer slecht bedrijf,een nieuwe jacuzzi gekocht precies dezelfde als die ik 7 jaar lang had, dus ook 7 jaar lang in t zelfde goedgekeurd en geaard stopcontact gedaan en nu is de stekker en het stopcontact gesmolten en verbrand en nu krijg ik te horen dat de schuld bij mijn stopcontact ligt dat de gehele fout bij ons zelf ligt. Dat hun op geen enkele manier de verantwoordelijkheid op zich nemen.
En dit na 6x op en neer gemaild te hebben.
WAARDELOOS BEDRIJF EN SUPERSLECHTE SERVICE!!!!!
NOOIT GEEN BESTWAY MEER!!!!!
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Beste, is het mogelijk om ons meer informatie te geven, of contact op te nemen met onze diensten? Dan kunnen we dit nog bekijken en u meer informatie verstrekken. Fijne dag verder.
Zo dom heb ik t nog niet meegemaakt
Zo dom heb ik t nog niet meegemaakt. Woord spaghetti wat op liegen lijkt. Reactie op reactie
U heeft via email gereageerd met totale onzin. U kunt nu via trustpilot ook verder, verstandig dat u dat niet weet.
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Beste, bedankt voor deze feedback. Het is moeilijk voor ons om hier verder op te reageren zonder meer informatie. We vinden het jammer dat de ervaring niet was wat u ervan verwachtte. Fijne dag verder.
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel voor de leuke feedback :-)
Duidelijke communicatie.
Er werd niet getwijfeld over de klacht melding. De communicatie was duidelijk, was duidelijk welke informatie nodig was. Binnen redelijke termijn een nieuwe pomp unit ontvangen.
6 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Fijn te lezen dat alles goed verlopen was. Fijne dag verder.
Onze AirJet ging defect en Bestway in de garantie periode
Onze AirJet ging defect en Bestway beloofde dat er een nieuwe unit zou worden opgestuurd. Dat leek een nette oplossing, maar inmiddels zijn we ruim twee weken verder en er is nog steeds niets verzonden. Geen tracking, geen update, niets.
Elke keer dat we bellen of mailen krijgen we exact dezelfde standaardzin: “Hij wordt snel verstuurd.” Door een Belgische service afdeling.
Maar er gebeurt helemaal niets. Geen enkele medewerker lijkt verantwoordelijkheid te nemen of daadwerkelijk iets te controleren. Het voelt alsof je simpelweg wordt afgescheept.
Dit is geen garantieafhandeling, dit is klanten aan het lijntje houden. Als een bedrijf een vervanging toezegt, dan moet die ook daadwerkelijk verstuurd worden. Bestway laat hier zien dat hun service en betrouwbaarheid ver onder de maat liggen.
Op basis van onze ervaring kan ik Bestway absoluut niet aanbevelen.
Uiteindelijk heb ik een nieuwe ontvangen op 11-6. Jammer dat ze mij aan het lijntje hebben gehouden i.p.v. gewoon aangeven wat eraan de hand is.
6 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Coert, inderdaad, de levering zelf duurde iets langer. Dat had zeker niet de bedoeling om u aan het lijntje te houden. Al onze leveringen vertrekken daags na de mail, maar hier liep het mis. Jammer dat daardoor de volledige ervaring slecht was, dat was ook zeker niet de bedoeling.
Ontbrekend onderdeel
Het ontbrekende onderdeel is snel toegezonden en via de website is het heel handig om het verzoek in te dienen.
3 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt hiervoor! Nog veel plezier ermee!
Helaas geen goede ervaringen… pomp…
Helaas geen goede ervaringen… pomp jaccuzi werkt niet meer alles zelf al nagekeken en heel veel mailtjes verder wordt er gezegd bad aanzetten met filmpjes etc wij hadden de jacuzzi keurig netjes opgeborgen omdat wij deze in de winter opgeslagen hebben.. dus was dat niet haalbaar.. nu maar elders nieuwe pomp bestellen.. gemist kans en zeer spijtig deze niet service
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Anne-Marie, de procedure vraagt inderdaad filmpjes om zeker te zijn van het probleem dat zich voordoet. Het is niet altijd zo dat de pomp vervangen moet worden wanneer deze een foutmelding geeft. Het is jammer dat de procedure niet kon gevolgd worden. Het is vooral jammer dat u een nieuwe pomp koopt terwijl u garantie heeft. We kunnen zeker en vast het dossier nog verder behandelen, moest het lukken voor u. Fijne dag verder.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.