Nou een wat moeizame start van het gesprek en de klachtomschrijving kreeg ik eerst een nieuw oplaadsnoer om te kijken of dat het probleem was. Toen dit de oplossing niet bleek te zijn kreeg ik direct... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Het vinden van waar de costumer service zich bevindt op internet is niet zo evident. De medewerkers hebben wel steeds vrij snel gereageerd. Vooral de beperkte uploadcapaciteit in de klantenzone is z... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Snelle professionele reacties en oplossingsgericht. Verbeterpuntje vind ik de communicatie rondom de acties die je moet doen. Zet 1 mail alle acties die de klant moet doen. Nu heb ik 2 keer de info mo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na de 2 jaar garantie ging onze spa pomp/verwarming stuk, maar toch onder coulance een nieuwe gekregen. Je moet wel handig zijn met computers om alle bewijsmaterialen in te dienen. Dit moet wel wat ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #1 van de 1 beste bedrijven in Zwembadaannemer
- #2 van de 2 beste bedrijven in FMCG-fabrikant
- #9 van de 11 beste bedrijven in Tuinmeubilairwinkel
- #2 van de 2 beste bedrijven in Bubbelbadwinkel
- #1 van de 1 beste bedrijven in Openluchtzwembad
- #5 van de 5 beste bedrijven in Zwembadwinkel
Geschreven door het bedrijf
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
Contactgegevens
Nederland
- bestway.eu/nl-nl
3,9
Goed
897 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
TOP Klantenservice! 5 Sterren!
Snelle reactie van de klantenservice, en er was snel een oplossing voor het probleem. 3 weken voor einde garantie termijn een nieuwe jacuzzi liner ontvangen. Top service!
23 mei 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Top feedback :-)
Na een aantal mailtjes heen -en weer…
Na een aantal mailtjes heen -en weer zijn we er samen heel goed uitgekomen .
Dank jullie wel voor jullie begrip en goede afronding .
23 mei 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de leuke woorden. Fijne zomer!
Ik ben goed geholpen door de…
Ik ben goed geholpen door de medewerker
Een nieuwe word op gesteurd
16 mei 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Leuk om te lezen, geniet er nog van.
Wel jammer dat er een tijd overheen…
Wel jammer dat er een tijd overheen ging
Maar afhandeling nou top
15 mei 2026
Service echt maar dan ook echt super
Service echt maar dan ook echt super, kalm maar niet verveeld top correspondentie.
9 april 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Jurgen, bedankt voor de leuke reactie!
De service en klantencommunicstie was…
De service en klantencommunicstie was heel goed. Ik had binnen 1 week al een nieuwe pomp binnen
24 april 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel voor de feedback! Veel plezier nog ermee
Klantenservice neemt telefoon niet op
30 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Danny, we hebben mekaar meermaals gesproken, vorig jaar en dit jaar, per telefoon. Je dossier is nog steeds in behandeling per mail. Jammer dat je deze reactie geeft, we proberen echt wel samen te werken om je de juiste oplossing te geven. Ik ben er zeker van dat het goed gaat komen. Groeten
Klacht volledig verholpen!
Er werd gevraagd om duidelijk met foto en video de klacht te omschrijven. Klacht is volledig verholpen
30 april 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Top, dank je wel voor de medewerking! Zo vlot het goed en is iedereen blij :-)
Hebben veel problemen met het oplossen…
Hebben veel problemen met het oplossen van de service
Er zou een nieuwe spa bad komen en de levertijd duurt heel lang ..en het moeilijk doen en ons afschilderen als criminelen dat we het spa bad eerst kapot moeten snijden met bedoeling dat WE MET EEN DEFECT BAD NOG IETS ZOUDEN DOEN OF ZOIETS...ZEER ASOCIAAL..MAAR GOED HOPEN NU BINNEN KORT ONS BAD TEMOGEN ONTVANGEN...MVG MIRJAM DEELVOORT 17 5421RZ GEMERT
19 april 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Beste Mirjam, het is zeker niet de bedoeling om u af te schilderen als criminelen. Elke klant volgt dezelfde procedure en deze werkt doorgaans echt goed. Fijn dat alles in orde is gekomen.
Goed afgehandeld klacht waterpomp
Door jullie netjes te woord gestaan en geholpen maar dat Intratuin die niet oppakt vind ik wel slecht hoe doen ouderen mensen dat die niet handig met de computer en telefoon zijn.Hier wordt schijnbaar niet aan gedacht.
10 april 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel Hans, veel plezier nog met je aankoop!
Heel erg goed geholpen
29 maart 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel Edwin voor de leuke feedback! Geniet ervan
Keurig op de hoogte gehouden over n…
Keurig op de hoogte gehouden over n garantie product. Vandaag bezorgd.
21 maart 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel Ellen! Geniet van de komende zomer!
Wederom een goeie service
Wederom een goeie service
Hadden de deksel niet goed van de jacuzzi
Werd direct een nieuwe opgestuurt
Niks geen klachten
Top geregelt👍
7 maart 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Super, dank je wel hiervoor!!
Goede service na lek
Nadat gemeld was dat er een kapotte jaccuzi was is dit enorm goed en snel afgehandeld
14 februari 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Super, blij dat het allemaal goed zat!
Nette en kordate afhandeling!
22 januari 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel voor de leuke woorden :)
Zit al een half jaar op een pomp te…
Zit al een half jaar op een pomp te wachten
Vandaag EINDELIJK binnen
Alleen bereikbaar via e-mail
Dit kan toch veel makkelijker
Bv telefonisch of via app
6 februari 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Robert, we zijn telefonisch elke dag beschikbaar.
Het dossier werd in november geopend en ik zie dat onze collega's telkens reageerden op de mails en telkens opnieuw vroegen naar de juiste gegevens om het dossier te kunnen afwerken. Eens dit alles binnen was, is de pomp ook meteen verzonden. Jammer dat u het niet zo ervaarde, fijne dag verder.
Oud en nieuw viel vroeg in 2025, knallen op 22 december.
Het is een heerlijk product als hij werkt, maar je hoeft niet te op coulance te rekenen.
Vlak voor de kerst wil de ik het bad weer opzetten, leuk voor in de kerstvakantie.
In de handleiding staat een afbeelding van de bijgeleverde opblaasslang met daaronder een handpomp met een bepaalde druk vermeld.
Blijkt in de linker bovenhoek bij deze handpomp met druk een ander model bad te staan, dus ik heb hem te hard opgepompt op de vermelde druk die daar stond waarbij het bad geheel uit elkaar sprong.
Helaas geen mogelijkheid om een foto toe te voegen van de handleiding.
In mijn vorige bad stond dit namelijk ook in de handleiding op deze manier (A & B) en dan hoort het juist wel zo. Ook boven elkaar.
Dus ja, deels zeker ook mijn fout, er stond inderdaad in de hoek dat het een ander model betrof.
Echter waarom staat deze druk in de handleiding van dit bad? Het is toch een universele handleiding?
helaas kan je geen halve sterren geven, daarom naar boven afgerond omdat ik hem toch een tijdje heb kunnen gebruiken.
Overigens pluspunten voor de snelle reacties van de klantenservice, maar jammer dat ze me zo in de kou laten staan.
Ook geen mogelijkheid om een tweedekansje of product met fabrieksfoutje bij ze te bestellen, alleen nieuw in de winkel is de optie.
Het bad heeft het 2 a 3 jaar wel meerdere keren op deze druk opgestaan, dus hij kan wel wat hebben.
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Alexander, bedankt voor de feedback. Helaas kunnen wij onder garantie hier niet helpen, ook hebben wij zelf geen liners te koop. We hadden je graag geholpen. Fijne dag verder.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.