Nou een wat moeizame start van het gesprek en de klachtomschrijving kreeg ik eerst een nieuw oplaadsnoer om te kijken of dat het probleem was. Toen dit de oplossing niet bleek te zijn kreeg ik direct... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Het vinden van waar de costumer service zich bevindt op internet is niet zo evident. De medewerkers hebben wel steeds vrij snel gereageerd. Vooral de beperkte uploadcapaciteit in de klantenzone is z... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Snelle professionele reacties en oplossingsgericht. Verbeterpuntje vind ik de communicatie rondom de acties die je moet doen. Zet 1 mail alle acties die de klant moet doen. Nu heb ik 2 keer de info mo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na de 2 jaar garantie ging onze spa pomp/verwarming stuk, maar toch onder coulance een nieuwe gekregen. Je moet wel handig zijn met computers om alle bewijsmaterialen in te dienen. Dit moet wel wat ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #1 van de 1 beste bedrijven in Zwembadaannemer
- #2 van de 2 beste bedrijven in FMCG-fabrikant
- #9 van de 11 beste bedrijven in Tuinmeubilairwinkel
- #2 van de 2 beste bedrijven in Bubbelbadwinkel
- #1 van de 1 beste bedrijven in Openluchtzwembad
- #5 van de 5 beste bedrijven in Zwembadwinkel
Geschreven door het bedrijf
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
Contactgegevens
Nederland
- bestway.eu/nl-nl
3,9
Goed
897 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 96% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik probeer een onderdeel te bestellen…
Ik probeer een onderdeel te bestellen om dat deze stuk is gegaan na eerste gebruik.
Ze verkopen zandfilters maar er komt meer zand in het zwembad dan water
als ik serienummer ingeef zegt het systeem niet gevonden idem als ik bij model zoek.
laatste kans is om een mail te sturen, maar probeer dat maar te zoeken op de site.
dan maar naar de winkel waar wij de filter gekocht hebben, sorry meneer moet via de site gebeuren wij kunnen u niet helpen.
daar stopt het dan he
24 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Beste Kristof. Op onze website kan je geen onderdelen bestellen, wij behandelen enkel garantiedossiers. Het is echter niet normaal dat het zand in het water komt. Ben je zeker dat het gebruikte zand van de juiste grootte is?
Daar ligt vaak het probleem. Je mag ons altijd even contacteren, dan kijken we mee om te zien of het om een defect gaat dat onder garantie valt, je moet niet meteen iets nieuws kopen.
Groeten!
Bubbels deden het niet goed.
Blijkbaar wist de operator na een aantal vragen en filmpjes precies wat er stuk was en kreeg ik een nieuwe liter. Nu doen mijn bubbels het weer als vanouds top.
10 januari 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Super, wat een leuke reactie. Veel plezier nog ermee!
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de leuke reactie!
Dit betreft mijn laatste contact…
Dit betreft mijn laatste contact moment(en), van de laatste “ticket”. Voelde mij niet gehoord / geloofd !!. Het heeft mij veel negatieve energie gekost, ook veel onnodig water verspilt (water kosten gehad voor vaker water legen/vullen), uiteindelijk word het wel opgelost maar hou er een wrang gevoel aan over. Wel snelle reacties op de mail.
1 januari 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Beste Monique, wat jammer dat je je zo voelt na ons contact. We hebben de opvolging snel en correct uitgevoerd en gezorgd voor een vervanging zoals het hoort. We begrijpen dat u misschien iets anders wenste dan een vervanging, maar helaas konden we dit niet doen. Ik ben blij dat het helemaal in orde kwam. Fijne dag verder.
Keurig opgelost
Afgelopen zomer hadden wij een zwembad gekocht, al snel bleek dat er overal roest ontstond.
In het eerste contact afgesproken dat na het zwemseizoen bekeken zou worden wat de schaden was.
Na het afbreken van het zwembad heb ik foto’s verstuurd en alle roestende delen zijn netjes vervangen.
7 december 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Super, bedankt voor de feedback.
Uiteindelijk opgelost.
Laten we beginnen aan te geven dat het probleem uiteindelijk wel opgelost is, echter de weg er naartoe was te omslachtig. Bij aankoop bleek de pomp defect, die niet te vervangen was bij het oorspronkelijke aankooppunt, moest bij leverancier. Daar verlangt men dat je een filmpje maakt van de pomp om te bevestigen dat de pomp het niet doet. Daarna een foto van de bedrading in normale toestand en vervolgens een foto dat je deze bedrading doorgeknipt hebt. Vele weken later kwam dan eindelijk de vervanging (eerst niet op voorraad), maar de manier van garantieafwikkeling geeft wel te denken….
5 december 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Nathalie, ik nam even je dossier erbij en zag dat ons team telkens meteen reageerde. We kregen na de zomer de gevraagde gegevens door, op dat moment was er inderdaad geen voorraad meer. Om onze kwaliteit te verbeteren, vragen we steeds filmpjes. Zo kunnen we meekijken en zien waar het precies misloopt. Ik snap dat dat vervelend moet zijn, maar het helpt ons echt wel. Groeten
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel voor de feedback!
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Jeroen, bedankt voor de feedback.
Defecte pomp spa
Maandag gemaild i.v.m. een defecte pomp van onze spa/jacuzzi. Nadat we een aantal foto's en een video over de lekkage gemaild hadden, werd donderdag een nieuwe pomp afgeleverd. We kunnen weer heerlijk gebruik maken van de jacuzzi. Complimenten, in het bijzonder voor Marieke, voor de snelle afhandeling van onze 'klacht'.
20 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
We geven het graag door aan Marieke :) Veel plezier nog ermee!
Goed geregeld !
Gewoon een nieuwe pomp gestuurd want er was nog garantie en best snel allemaal geregeld !
15 november 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de leuke woorden, veel plezier nog ermee!
Een heel gedoe om garantie op een pomp…
Een heel gedoe om garantie op een pomp te claimen. In vier of vijf stappen moet je informatie opleveren. En dan krijg je te horen dat een nieuwe pomp niet leverbaar is, maar binnen 10 werkdagen beschikbaar is. Maar helaas pas na contact na 4 weken krijg ik te horen. Nee de pomp komt niet meer beschikbaar. Wel krijg ik nu tijdelijk een pomp uit 2024 maar moet dan wel weer voorjaar 2026 zelf contact opnemen om te vragen of er een 2026 pomp geleverd kan worden.
15 november 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Bas, ik snap dat het vervelend is. Helaas hebben we geen stock meer en willen we je toch graag nu helpen en niet pas volgend jaar. Daarom krijg je nu een pomp en volgend jaar opnieuw eentje. Jammer dat je hiermee niet tevreden bent, neem zeker terug contact op voor de nieuwe versie te ontvangen volgend jaar.
Pomp en spa vervangen
Opblaasbare jacuzzi gekocht helaas begon de pomp na 1 jaar te lekken deze is vervangen door bestway . Na de pomp bleef de spa water verliezen water kwam uit de aansluiting naar de pomp gelukkig werdt deze ook vervangen.ben helemaal blij met de goede service van Bestway .hoop zo dat t nu wel goed gaat ook als de garantie is verlopen
26 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel voor de leuke woorden!
Omslachtig en niet klantvriendelijk
Het is heel omslachtig om via de verkoper in contact te komen met de leverancier. Garantie ging via bestway en dat kon niet via de verkoper. Er moet nogal wat informatie ingevoerd worden voor je iets aan contact kunt krijgen. Een ingewikkelde en langdradige procedure. En nu is het te hopen dat het frame dat ik nu krijg na volgend zwemseizoen nog goed is, want het is het zelfde materiaal als wat afgelopen seizoen compleet doorgerroest is. Ben er in totaal 3 maanden mee bezig geweest.
26 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Saskia, de garantie loopt inderdaad rechtstreeks via ons omdat de winkels de artikelen niet hebben liggen. Het dossier werd meteen opgevolgd en terug opgepikt toen u er terug tijd voor had. Ik ben blij dat het toegekomen is en u gaat zeker en vast kunnen genieten volgende zomer!
Heb in juli jacuzzi gekocht kussen was…
Heb in juli jacuzzi gekocht kussen was lek heb pas in oktober nieuwe ontvangen duurde erg lang heb bekerhouder gekregen voor het lange wachten
26 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Wilma, dit was inderdaad geen leuk dossier en we wensen ons, nogmaals, te excuseren hiervoor. U mocht niet de dupe zijn van een foutje in ons magazijn, maar helaas was dit zo. We wensen je nog veel bubbelplezier!
Weken geleden heb ik lekkage aangegeven…
Weken geleden heb ik lekkage aangegeven van de pomp, alles gefotografeerd en snoer doorgeknipt ,maar wanneer krijg ik de nieuwe pomp geleverd?
15 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Hallo, de pomp is ondertussen vertrokken en ook toegekomen, zie ik. Onze excuses dat het enkele dagen langer duurde!
goede service nav defect
19 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel voor de feedback!
Snelle service voor de kapotte pomp.
22 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel Paul!
Top geholpen.
Bij problemen met onze pomp zeer goed geholpen. Zowel via het mail contact als de uiteindelijk oplossing en afhandeling, alles als zeer prettig en professioneel ervaren.
18 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Fijn om te lezen, dank je wel!
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel voor de feedback!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.