Nou een wat moeizame start van het gesprek en de klachtomschrijving kreeg ik eerst een nieuw oplaadsnoer om te kijken of dat het probleem was. Toen dit de oplossing niet bleek te zijn kreeg ik direct... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Het vinden van waar de costumer service zich bevindt op internet is niet zo evident. De medewerkers hebben wel steeds vrij snel gereageerd. Vooral de beperkte uploadcapaciteit in de klantenzone is z... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Snelle professionele reacties en oplossingsgericht. Verbeterpuntje vind ik de communicatie rondom de acties die je moet doen. Zet 1 mail alle acties die de klant moet doen. Nu heb ik 2 keer de info mo... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na de 2 jaar garantie ging onze spa pomp/verwarming stuk, maar toch onder coulance een nieuwe gekregen. Je moet wel handig zijn met computers om alle bewijsmaterialen in te dienen. Dit moet wel wat ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #1 van de 1 beste bedrijven in Zwembadaannemer
- #2 van de 2 beste bedrijven in FMCG-fabrikant
- #9 van de 11 beste bedrijven in Tuinmeubilairwinkel
- #2 van de 2 beste bedrijven in Bubbelbadwinkel
- #1 van de 1 beste bedrijven in Openluchtzwembad
- #5 van de 5 beste bedrijven in Zwembadwinkel
Geschreven door het bedrijf
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
Contactgegevens
Nederland
- bestway.eu/nl-nl
3,9
Goed
898 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 96% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel voor de feedback!
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de feedback!
Bewijslast moest wel uitgebreid…
Bewijslast moest wel uitgebreid aangetoond worden. Met video’s en foto’s , maar toen het defect was vastgesteld een snelle alhandeling. Vervanging duurde iets langer omdat bad nog niet op voorraad was, maar voor dit seizoen geen probleem voor ons.
19 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Hallo, ik snap dat het niet altijd leuk kan zijn, we moeten echter zeker zijn van wat er precies defect is. Maar eens het er is, gaat het inderdaad snel :) Geniet er nog van!
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel voor de feedback!
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Inderdaad wat pech, maar we zijn er om te helpen. Fijn dat het weeral goed verlopen was!
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel voor de leuke woorden!
Ivm garantie bepalingen. Zwembad
Ivm garantie bepalingen.. afspraken nagekomen..
Zelfs thuis gestuurd ...
Nog na levering ivm zwembad dop .
Geheel garantie ..
Mooi ..goed ..en geen stress
15 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dat horen we graag! Nog veel plezier ermee
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Fijn! Geniet er nog van!
Zo blij met de lay z spa palma limited…
Zo blij met de lay z spa palma limited edition. Na 2 maanden gebruik gaat het echter mis met de temperatuur. Na een maand over en weer mailen, diverse malen filmpjes , foto’s etc verstuurd nog geen stap verder. De temperatuur van het water is meerdere malen 2 of 3 of 4 graden warmer dan de pomp aangeeft. Ik durfde het bad niet zonder toezicht aan te laten staan. Ivm gevraagde filmpjes moest deze steeds weer opgewarmd worden. Een paar keer gevraagd of een technische collega kon bellen, maar dit had geen zin volgens de klantenservice. Voor nu het bad in de winterstalling gezet, helaas wordt er nu weer een filmpje gevraagd. Als klant moet je zoveel aanleveren op verschillende momenten, wellicht kan de temperatuur sensor of pomp op een andere manier door de technische dienst getest worden ? Ik was dolgelukkig met het bad, helaas is dit nu stukken minder. Hopelijk is er in het voorjaar een passende oplossing geboden.
9 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Ester,
We snappen zeker dat je niet geheel tevreden bent. Onze collega’s aan telefoon en mail zijn technisch onderlegd en kennen de producten. Om mee te kunnen volgen met wat er gezegd wordt, worden filmpjes gevraagd, dit is steeds het makkelijkst om mee te kijken en te begrijpen wat het probleem precies is. Op basis van de filmpjes, nagekeken door ons technisch team, kunnen wij geen productiefout opmerken. Een graad verschil kan komen doordat je extern meet en de pomp intern een thermometer heeft. Omdat er geen bewijs van defect is, kan deze niet vervangen worden. Je kan ze zo perfect gebruiken. Geniet nog van je spa!
Top service.
Na wat problemen met het frame contact opgenomen en na het sturen van foto's is er kosteloos een compleet nieuw frame opgestuurd. Top service.
22 september 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel hiervoor!
Na een melding over n defecte zandfilterpomp kreeg ik deze vergoed met een nieuwe
Na een melding over n defecte zandpomp
8 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de feedback!
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de leuke feedback :)
Super service!
Super service!!
Mail contact gehad, snelle reacties paar dagen later heb ik mijn nieuwe lazy spa in hus👍🏻
8 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Oh wat fijn om te lezen, geniet er nog van!
Snelle en goede afwikkeling van het…
Snelle en goede afwikkeling van het Probleem.
Zonder al teveel moeite een nieuwe Pomp opgestuurd gekregen.
8 oktober 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de leuke feedback :)
Onze opblaasbare jacuzzi 6pers Honolulu…
Onze opblaasbare jacuzzi 6pers Honolulu was lek .
Na filmpje en foto. Werd er op mijn email gestuurd dat een vervangende werd gestuurd zodra deze er was.
En inderdaad na +10 dagen na bericht van toekenning . Stond de bezorger voor de deur met een nieuwe zelfde grote verpakte op blaasbare jacuzzi. Uitstekende service dus!
24 september 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Super, dank je wel!
Telefonisch niet te bereiken alles via…
Telefonisch niet te bereiken alles via mail en duurt vaak lang op een reactie te wachten
Product voldoet niet maar krijg geen geld terug
24 september 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Charaja, wij zijn elke dag telefonisch bereikbaar tussen 9u en 15u. Ik merk dat ons team op elke mail binnen de 24u antwoordde. De garantieprocedure zal altijd zorgen voor een vervanging van het defect item, wat ook hier gebeurde. Onze excuses indien dit alles niet aan de verwachtingen voldeed.
Probleem met ventiel van cover.
Probleem met ventiel van cover.
Prima opgelost
Snel vervangdeel geleverd
24 september 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de feedback! Fijne dag verder
Ons zwembad begon te roesten en we…
Ons zwembad begon te roesten en we hebben alles gewoon netjes vervangen gekregen.
En het personeel is zo netjes en vriendelijk.
24 september 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel Sabrina voor de leuke woorden, ik geef het zeker door aan de collega's :-)
Lay-z spa pomp vervangen voor garantie
Goede en snelle communicatie en snel verholpen ik ben er blij mee kunnen we weer genieten van de jacuzzi
18 september 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Fijn! Bedankt voor de feedback!
Kapotte stikrand van de topcover
De stikrand van de topcover van de bestelde Bestway Lay-Z-Spa San Fransisco was los.
Op 14 juli 2025 heb ik gevraagd om een nieuwe topcover. Na het aanleveren van het bewijsmateriaal en talloze mailberichten heb ik op 16 september de nieuwe cover ontvangen. Ik heb mails ontvangen van: Nicky, Marieke, Camille, Robbe en Sophie. Heel attent heb ik een drankhouder ontvangen vanwege het langdurige wachten. Vervolgens werd alleen de drankhouder bezorgd en weer geen topcover.
Uiteindelijk is het goed gekomen, maar heb minimaal 10x een mail moeten sturen om tot dit resultaat te komen.
17 september 2025
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Marjon, het duurde allemaal ook veel te lang voor de verzending en we wensen ons hier ook echt - opnieuw - voor te excuseren. Ik ben blij dat het in orde is gekomen, maar dit kon beter. We wensen je nog een fijne dag verder!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.