Nou een wat moeizame start van het gesprek en de klachtomschrijving kreeg ik eerst een nieuw oplaadsnoer om te kijken of dat het probleem was. Toen dit de oplossing niet bleek te zijn kreeg ik direct... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Na de 2 jaar garantie ging onze spa pomp/verwarming stuk, maar toch onder coulance een nieuwe gekregen. Je moet wel handig zijn met computers om alle bewijsmaterialen in te dienen. Dit moet wel wat ee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De goede ervaring is dat ik een nieuw goed product heb ontvangen. Wel door de manier waarop een week zonder spa gezeten. Ik begrijp dat er misbreuk gemaakt wordt en dat daarom deze regel is ingevoerd... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ze reageren snel, en vrij duidelijk, zelfs nu in de zomerperiode. Het is als klant zijnde even wat werk om alle benodigde informatie op te zoeken, maar als dat eenmaal rond is loopt het proces snel e... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
YOUR FUN IS OUR BUSINESS™ Since 1994, our vision has been to create fun, memorable experiences for everyone in the world through our innovative, dependable products. Now, just over 25 years later, Bestway has forged a global presence in more than 100 countries by developing an extensive product line and becoming forward thinkers about sustainable business practices. Today, we manufacture and sell more than 1,100 different products within four core categories: above ground pools and portable spas, recreational products, sporting goods, and camping products. SERVICE Bestway is committed to customer satisfaction and providing you with the best product solutions. That’s why every department in Bestway works closely together - from our technology and quality assurance centers to our laboratories, vertically integrated manufacturing systems and after-sales service centers around the globe. Bestway’s advanced online services and regional call centers allow customers to easily resolve issues that arise with their products, offering downloadable manuals, instructional videos, and 24/7 call support. Visit our support website: https://support.bestway.eu
Contactgegevens
Nederland
- bestway.eu/nl-nl
3,9
Goed
943 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 94% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Onze AirJet ging defect en Bestway in de garantie periode
Onze AirJet ging defect en Bestway beloofde dat er een nieuwe unit zou worden opgestuurd. Dat leek een nette oplossing, maar inmiddels zijn we ruim twee weken verder en er is nog steeds niets verzonden. Geen tracking, geen update, niets.
Elke keer dat we bellen of mailen krijgen we exact dezelfde standaardzin: “Hij wordt snel verstuurd.” Door een Belgische service afdeling.
Maar er gebeurt helemaal niets. Geen enkele medewerker lijkt verantwoordelijkheid te nemen of daadwerkelijk iets te controleren. Het voelt alsof je simpelweg wordt afgescheept.
Dit is geen garantieafhandeling, dit is klanten aan het lijntje houden. Als een bedrijf een vervanging toezegt, dan moet die ook daadwerkelijk verstuurd worden. Bestway laat hier zien dat hun service en betrouwbaarheid ver onder de maat liggen.
Op basis van onze ervaring kan ik Bestway absoluut niet aanbevelen.
Uiteindelijk heb ik een nieuwe ontvangen op 11-6. Jammer dat ze mij aan het lijntje hebben gehouden i.p.v. gewoon aangeven wat eraan de hand is.
6 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Coert, inderdaad, de levering zelf duurde iets langer. Dat had zeker niet de bedoeling om u aan het lijntje te houden. Al onze leveringen vertrekken daags na de mail, maar hier liep het mis. Jammer dat daardoor de volledige ervaring slecht was, dat was ook zeker niet de bedoeling.
Ontbrekend onderdeel
Het ontbrekende onderdeel is snel toegezonden en via de website is het heel handig om het verzoek in te dienen.
3 juni 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt hiervoor! Nog veel plezier ermee!
Helaas geen goede ervaringen… pomp…
Helaas geen goede ervaringen… pomp jaccuzi werkt niet meer alles zelf al nagekeken en heel veel mailtjes verder wordt er gezegd bad aanzetten met filmpjes etc wij hadden de jacuzzi keurig netjes opgeborgen omdat wij deze in de winter opgeslagen hebben.. dus was dat niet haalbaar.. nu maar elders nieuwe pomp bestellen.. gemist kans en zeer spijtig deze niet service
2 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Anne-Marie, de procedure vraagt inderdaad filmpjes om zeker te zijn van het probleem dat zich voordoet. Het is niet altijd zo dat de pomp vervangen moet worden wanneer deze een foutmelding geeft. Het is jammer dat de procedure niet kon gevolgd worden. Het is vooral jammer dat u een nieuwe pomp koopt terwijl u garantie heeft. We kunnen zeker en vast het dossier nog verder behandelen, moest het lukken voor u. Fijne dag verder.
TOP Klantenservice! 5 Sterren!
Snelle reactie van de klantenservice, en er was snel een oplossing voor het probleem. 3 weken voor einde garantie termijn een nieuwe jacuzzi liner ontvangen. Top service!
23 mei 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Top feedback :-)
Na een aantal mailtjes heen -en weer…
Na een aantal mailtjes heen -en weer zijn we er samen heel goed uitgekomen .
Dank jullie wel voor jullie begrip en goede afronding .
23 mei 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Bedankt voor de leuke woorden. Fijne zomer!
Ik ben goed geholpen door de…
Ik ben goed geholpen door de medewerker
Een nieuwe word op gesteurd
16 mei 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Leuk om te lezen, geniet er nog van.
Wel jammer dat er een tijd overheen…
Wel jammer dat er een tijd overheen ging
Maar afhandeling nou top
15 mei 2026
Service echt maar dan ook echt super
Service echt maar dan ook echt super, kalm maar niet verveeld top correspondentie.
9 april 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Jurgen, bedankt voor de leuke reactie!
De service en klantencommunicstie was…
De service en klantencommunicstie was heel goed. Ik had binnen 1 week al een nieuwe pomp binnen
24 april 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel voor de feedback! Veel plezier nog ermee
Klantenservice neemt telefoon niet op
30 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dag Danny, we hebben mekaar meermaals gesproken, vorig jaar en dit jaar, per telefoon. Je dossier is nog steeds in behandeling per mail. Jammer dat je deze reactie geeft, we proberen echt wel samen te werken om je de juiste oplossing te geven. Ik ben er zeker van dat het goed gaat komen. Groeten
Klacht volledig verholpen!
Er werd gevraagd om duidelijk met foto en video de klacht te omschrijven. Klacht is volledig verholpen
30 april 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Top, dank je wel voor de medewerking! Zo vlot het goed en is iedereen blij :-)
Hebben veel problemen met het oplossen…
Hebben veel problemen met het oplossen van de service
Er zou een nieuwe spa bad komen en de levertijd duurt heel lang ..en het moeilijk doen en ons afschilderen als criminelen dat we het spa bad eerst kapot moeten snijden met bedoeling dat WE MET EEN DEFECT BAD NOG IETS ZOUDEN DOEN OF ZOIETS...ZEER ASOCIAAL..MAAR GOED HOPEN NU BINNEN KORT ONS BAD TEMOGEN ONTVANGEN...MVG MIRJAM DEELVOORT 17 5421RZ GEMERT
19 april 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Beste Mirjam, het is zeker niet de bedoeling om u af te schilderen als criminelen. Elke klant volgt dezelfde procedure en deze werkt doorgaans echt goed. Fijn dat alles in orde is gekomen.
Goed afgehandeld klacht waterpomp
Door jullie netjes te woord gestaan en geholpen maar dat Intratuin die niet oppakt vind ik wel slecht hoe doen ouderen mensen dat die niet handig met de computer en telefoon zijn.Hier wordt schijnbaar niet aan gedacht.
10 april 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel Hans, veel plezier nog met je aankoop!
Heel erg goed geholpen
29 maart 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel Edwin voor de leuke feedback! Geniet ervan
Keurig op de hoogte gehouden over n…
Keurig op de hoogte gehouden over n garantie product. Vandaag bezorgd.
21 maart 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Dank je wel Ellen! Geniet van de komende zomer!
Wederom een goeie service
Wederom een goeie service
Hadden de deksel niet goed van de jacuzzi
Werd direct een nieuwe opgestuurt
Niks geen klachten
Top geregelt👍
7 maart 2026
Antwoord van Bestway - Customer Service Netherlands
Super, dank je wel hiervoor!!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.