Bestway - Customer Service Netherlands Reviews 

De stikrand van de topcover van de bestelde Bestway Lay-Z-Spa San Fransisco was los.
Op 14 juli 2025 heb ik gevraagd om een nieuwe topcover. Na het aanleveren van het bewijsmateriaal en talloze mailberichten heb ik op 16 september de nieuwe cover ontvangen. Ik heb mails ontvangen van: Nicky, Marieke, Camille, Robbe en Sophie. Heel attent heb ik een drankhouder ontvangen vanwege het langdurige wachten. Vervolgens werd alleen de drankhouder bezorgd en weer geen topcover.
Uiteindelijk is het goed gekomen, maar heb minimaal 10x een mail moeten sturen om tot dit resultaat te komen.

De pomp maakte best veel lawaai, klantenservice gemaild, eerst snoer af moeten knippen, foto hiervan sturen, na ontvangst nieuwe pomp afgestuurd.

Snelle professionele reacties en oplossingsgericht. Verbeterpuntje vind ik de communicatie rondom de acties die je moet doen. Zet 1 mail alle acties die de klant moet doen. Nu heb ik 2 keer de info moeten aanleveren en zelfs nog als vervolgactie het serienummer uit moeten knippen. Ik snap dat dit moet maar dat kan van tevoren al duidelijk worden gemaakt. Oplossing die is geboden is gewoon super service!

Zeer tevreden over de klantenservice. Erg vriendelijk en meedenkend! Zijn top geholpen, door deze goede service zullen wij in de toekomst zeker weer een zwembad van Bestway kopen.

De nieuwe pomp is eindelijk binnen. Vervanging heeft langer geduurd dan nodig omdat er steeds om nieuwe filmpjes werd gevraagd. Na eindeloos heen en weer mailen is de klacht, met het toesturen van een nieuwe pomp, uiteindelijk toch nog opgelost.

verschrikkelijk!

bij Cranenbroek een zwembad gekocht, echter bij aankoop lek,
geen mogelijk om geld terug te krijgen, Met bon 1 dag later, dit is helaas in strijd met het Europese consumentenwet.
Alleen een nieuw zeil mogelijk. waar je een aantal weken op moet wachten. zomerperiode voorbij.
ik raad iedereen af van jullie een opzetzwembad te kopen. zelf bij de wit in schijndel was het goedkoper, met notabene een pomp erbij, zwembad in dezelfde maat en beter inruil/garantievoorwaardes.

Kapot product, reactie op mailing duurt lang (begrip hiervoor in vakantietijd). Product is ook vervangen waar ook wat tijd overheen gaat.
Meedenkend in situatie is nul!
Jacuzzi cadeau gedaan ter pijnverlichting in terminale fase, we hebben zelf geplakt waardoor gebruik mogelijk was maar een doffe ellende. We moesten om te kunnen laten vervangen jaccuzi kapot knippen en foto opsturen. Op vraag of dit op andere wijze mocht, zodat er intussen alsnog wel gebruik van gemaakt kon worden was niet mogelijk (ja met zelf plakken en aanmodderen en op later tijdstip verbangen. Dit was enige optie coor ons om gebruiker er nog paar weken van te kunnen laten genieten. Al was dit beperkt omdat jacuzzi leeg bleef lopen). Voor ons dus geen Bestway, maar Noway

Serviceverzoek duurt ontzettend lang. Voordat wordt overgegaan op het leveren van service moet je ontzettend veel foto’s en filmpjes maken. In dit geval een lekke liner waarvan we 3x een test moesten doen om te laten zien dat het echt lek was. Duur geintje om telkens voor niks het bad te vullen

Er werdt gelijk op mijn email gereageerd. En alles is netjes opgelost.

Communicatie verliep vlot en correct, er kwam een passende oplossing!

Snelle hulp en goede garantie

De service en de klantvriendelijk zijn helemaal prima..
Vriendelijk en duidelijk geholpen.
Had een probleem met een product , foto gemaakt van het product op aangeven van de klantenservice en meteen werd er een nieuw product afgestuurd.

Heel fijn om zo geholpen te worden .

Onze pomp was naar ruim 1 jaar defect terwijl we via de Praxis waar wij het gekocht hadden, maar 1 jaar garantie hadden. Contact opgenomen met de klantenservices in België en moesten naast kassa bon verschillende filmpjes en foto's aanleveren, maar hierna werd er vrij snel overgegaan tot het vervangen van de pomp en deze werd erg snel verstuurd. Complimenten, mails werder vlug en netjes beantwoord.

Het is erg lastig om telefonisch contact te krijgen alles loopt per mail en dat is jammer. Daarbij moest er een nieuw bad komen maar stuurde jullie een pomp. Dat is natuurlijk niet oké. Verder alles goed opgelost

Het heeft allemaal erg lang geduurd.

Begin werd er snel gereageerd; maar helaas laatsten weken geen reactie meer gehad.
Gelukkig is het probleem wel opgelost, alleen jammer dat de zomer voorbij is.

Op zich prima geholpen. Ook juiste diagnose. Alleen af en toe niet gereageerd op mijn mail berichten. Zelf er dan maar achteraan gebeld. En 4 weken wachten op vervangend product is best lang

Is zeer slecht

De cover van de jacuzzi was lek, binnen 1 jaar tijd. Ruim 10 mails verder toen pas de bevestiging gekregen dat ik een nieuwe kreeg. In de eerste mail foto van de aankoopbon en foto van het vermoedelijke lek. Zeer slecht dat het zolang heeft moeten duren want het viel onder de garantie. We zijn ook inmiddels ruim 2 maanden verder.

Snel, duidelijk en vriendelijk reageren. Goede oplossing geboden.