Bestway France Reviews 1.502

Très bon site, commande et réception rapide.
Livraison parfaite.

Les produits envoyés ne sont pas correctement protégés dans leur emballage. Résultat : 2 pompes reçues cassées

A fuir acheter surtout pas de spa a cette entreprise j'ai hu un problème avec mon spa .il faut une semaine a chaque mail pour avoir une réponse je trouve sa une honte acheter pas a Bestway qui a toujours pas règle mon problème a fuirrrrrrrr . bizarrement la vous répondez assez vite moi je vous et demande un geste commercial. Plus conséquent que Celui que vous m'avez proposer que vous m'avez refusé j'étais patient courtois et gentil .maintenant. j'ai même proposé de vous renvoyer mon spa pour que vous regardez le problème pour pas que sa se reproduise sur d'autres spa . donc je confirme c'est a fuirrr. il règle pas votre problème et un mini geste commercial quand on achète un produit qui coûte 1359 euro et au bout de 2ans il a un problème. Je trouve une honte

Nous avons commandé un spa en mai 25.
Servis 4 mois.
Nettoyé et rangé.
Nous venons de le remettre et une fuite apparaît.
J’écris au service qui me demande des documents et photo ou vidéo du souci à plusieurs reprises.
J’envoie donc et là on me dit qu’ils ne prendront pas en charge ma demande car nous avons ouvert le capot.
Je leur dis qu’il y a une fuite et qu’ils nous ont demandé photo et vidéo à plusieurs reprises.
Surtout n’achetez pas de bestway.
A fuir !!!

Rajout au message comme on ne peut pas répondre.

Nous avons ouvert le capot à la demande du service sav. Deux mails à nous demander vidéo ou photo du problème sans à aucun moment nous dire de ne pas ouvrir.
On ne peut pas demander quelques choses puis après dire il ne fallait pas.
C’est pas correcte comme démarche.

Nous avons acheté un spa Maldives (un des modèles les plus cher) en janvier 2024. Nous avons rencontré plusieurs problèmes avec notre modèle (qui est utilisé en intérieur), par conséquent le SAV nous a changé par 2 fois la pompe et une fois le Liner.

En décembre dernier, nous constatons une fuite d'eau par des prises d'air à l'extérieur du spa, et nous remarquons également que le liner à perdu de l'air. Nous tentons de le regonfler et au fur et à mesure que nous le gonflons, l'eau sort à nouveau par les prises d'air. Nous laissons le spa de coté un moment.

Puis lorsque nous tentons de regonfler, une nouveauté arrive. En effet, l'air injecté sort désormais par les 2 buses centrales de la partie Hydrojet.

N'étant plus sous garantie, le SAV me suggère de me tourner vers les pièces détachées, mais le liner est en rupture de stock.

Donc en 2 ans tous ces défauts, ne nous ont pas permis de profiter de façon prolonger de notre spa.

Bien evidemment nous ne conseillons pas du tout cet achat.

J’ai acheté un spa bestway San Francisco (haut de gamme).Toutes les buses derrière les sièges ont cassées peu de jours après la fin de garantie. J’ai signalé l’incident au sav de Leroy Merlin qui me l’a vendu. Réponse 3 mois plus tard (oui 3 mois).
Désolé mais Bestway ne fournit pas ces pièces il faut changer le liner complet pour la modique somme de 750 euros!!.
Je précise que ce spa est toujours commercialisé et donc que ces pièces doivent bien exister en quelque part...
Et que penser de cette approche commerciale et pire encore la démarche environnementale. Bestway propose de tout remplacer plutot que de fournir quelques piéces de 10 cms de long.
Donc peu satisfait du sav de l’enseigne qui malgré mes relances a mis 3 mois pour me répondre et peu satisfait du sav de Bestway pour le peu de considération du client et de l’environnement.
Au passage la fourniture d’un morceau de tuyau de 1.50 m de long permettrai de résoudre le problème pour un bricoleur.
Mais là cela doit être mission impossible.

Robot tombé en panne après moins de 2 ans, puis une deuxième fois juste avant la fin de garantie (boitier de commande). Réparation effectuée, mais après 8 mois, même panne, sauf que la garantie est passée...
Malgré l'historique, aucun effort commercial, donc on me propose une nouvelle réparation à mes frais, pour que cela retombe en panne dans quelques mois...?
De la m.... les produits Bestway et un service commercial déplorable, à fuir !!!!

Le suivi en temps réel du paquet est vraiment précis. Le livreur a été donc ponctuel et surtout très aimable en plus. Je recommande sans réserve cinq cinq.

J'ai reçu la notification comme j'ai été livré et malheureusement ce n'ai pas le cas et du coup je suis allée en boîte a lettres vérifier et toujours pas de colis.
Je pense que le livreur a signé par lui même que le colis était arrivé.
Cordialement

J'ai contacté le service client qui était un peu compliqué à comprendre, parle vite, articule pas...
Par contre la livreuse, très gentille 😊

J’ai acheté un spa en promo, je me suis inscrit pour bénéficier d’un pack de produits offert «anniversaire 30 ans ». J’ai eu la confirmation de mon inscription. Nous sommes en 2026, malgré mes messages, je n’ai rien reçu. J’espère que pour les 100 ans de Bestway mes arrières petit enfants
auront une réponse ? J’espère ne pas avoir de problèmes avec le spa pour ne pas rencontrer le service client et le sav. Dommage pour moi.

Et aujourd’hui, avant de le remettre en marche pour la saison, mon liner fuit par une buse hydrojet ainsi que par la soupape du haut, c’est cuit 😵 impossible d’en profiter

je m attendais pas à une si vite solution merci infiniment pour votre professionnalisme le s.a.v

La pièce etait abîmée et impossible de retourner le colis.

Service après vente parfait. Amabilité et professionalisme des responsables. Promesse tenue.J ai reçu la piece de rechange rapidement.
Merci beaucoup

Réactivité au top !

Bonjour,
La prise de contact est rapide et précise, la démarche est documenté si besoin, un petit peu de travail pour le client pour justifier la demande mais rien de compliqué 👍🏼.
Problème résolu dans la journée.

Nous avons acheté un spa "Miami" en mai 2023. Nous l'avons installé à un endroit protégé afin de le garder en très bon état, mais au bout de deux ans, le spa a commencé à fuir au niveau des collages à l'intérieur, des bulles apparaissaient. J'ai pu le réparer....mais des fuites sont à nouveau apparues à d'autres endroits. J'ai encore pu réparer! Cerise sur le gâteau, nous étions mon épouse et moi dans le spa quand une odeur de brulé nous est parvenue...les buses latérales ne fonctionnaient plus, il ne restait que les bulles du fond en service. J'ai envoyé une demande chez Bestway pour savoir si ils avaient déjà eu ce problème et leur réponse a été: "votre spa n'est plus garanti, on ne peut rien faire pour vous". Super service après-vente, n'est-ce pas??? J'ai donc décidé d'ouvrir le moteur pour voir ce qui s'est passé et là, je trouve un condensateur littéralement éclaté, qui a explosé...c'est bien lui qui dégageait cette odeur! Pour couronner le tout, même en remplaçant le condensateur, le moteur ne fonctionne plus pour les jets latéraux. J'ai donc remis la pompe en place afin de n'utiliser que les bulles de fond et je m'aperçois à nouveau que des fuites apparaissent sur le spa!!! Je précise que je gonfle le spa comme il est indiqué dans la notice, avec le tuyau prévu pour cela, donc sans surgonflage.
Je trouve honteux qu'un modèle à ce prix (959€) semble bénéficier d'une obsolescence programmée et surtout qu'une fois plus garanti, il n'y a plus personne chez Bestway...
J'ai énormément de gens qui me demande ce que je pense de mon achat et je leur dit qu'il faut fuir cette marque! Il suffit de voir le nombre de personnes qui les vendent pour pièces sur "le bon coin", par exemple...
Suite à la réponse de Bestway ce jour, je précise que ma demande auprès d'eux ne concernait pas une demande de prise en charge sous garantie, mais de bénéficier d'un "accompagnement" me permettant de résoudre le(s) problème(s) rencontré(s)...
J'ai démonté le spa hier et je m'aperçois que le coussin du couvercle est encore craqué à un autre endroit! Vraiment pas satisfait de votre produit.

Problème avec mon robot de piscine GUPPY, ne fonctionnait plus. Étant sous garantie, j'ai envoyé tout les renseignements et documents du robot et au bout de 48h le sav m'a répondu et prépare un nouvel envoi de robot. Merci beaucoup.

J’ai acheté une piscine hors sol et un spa gonflable chez Bestway France. La qualité est excellente et l’installation très simple. Toute la famille profite pleinement des loisirs à la maison.

Spa havana neuf acheté, mais ne fonctionne pas ,code erreur c6f, ok je change la prise, sachant que avec intex aucun souci, et maintenant le souci c’est que leur Spa ne fonctionne pas en dessous de 6 degrés et indique le code erreur 03, évidement rien n’est indiqué sur le carton avant l’achat. Fini Bestway