Bestway - Customer Service France Reviews 

SAV nul. Erreur et lenteur

Bonjours
Je ne suis pas content j’ai u un problème sur le spa circuit bulle d’air j’ai découpé a l’endroit indiqué je devais être livré hier le livreur ne trouvait pas mon adresse car j’habite dans le département 14 et le chauffeur était dans le département 13 donc toujours pas de spa pour en profiter

j'ai eu beaucoup de problème avec mon spa acheté l'année dernière mais grâce au SAV et la garantie mon SPA est de nouveau opérationnel.

Service après vente à l'écoute et très réactif.

Cela fait 4 mois que j’attend mon filtre .

Un grand merci au service commercial d'avoir résolu mon problème qui était très complexe merci de votre sérieux

Un service client très réactif, je suis satisfaite, le problème a été réglé rapidement.

Service client très réactif. Réponse rapide à ma demande. Contact très agréable. J’ai reçu rapidement mon nouveau liner suite à un défaut.

l'échelle de la piscine hors sol c'est corrodée par endroit en un anseulemnt Le SAV de l'entreprise a répondu après justificatif en envoyant un produit de remplacement rapidement. Belle réactivité merci

Réponse rapide suite à mon email et ensuite le nécessaire à été fait rapidement et livraison nickel

rapide et efficace

SAV très réactif.
Solution trouvée rapidement.
Je recommande à 100%
Merci

Personnel très compréhensif et patient

Service sav à l'écoute et vous trouverez une solution sans blabla , très efficace bet réactif , un grand merci pour le temps consacré.

Nous avons eu une réponse rapide, une équipe à l'écoute, explications claires, et suivi impeccable. SAV parfait

Une intervention rapide pour pouvoir effectuer le changement de la pompe du spa dans le cadre de la garantie. Des échanges fluides, clairs, qui ont repondu à mes besoins.

Service client très rapide et très efficace. Bon suivi du dossier et rapidité d'action lors du problème rencontré avec notre SPA. Personnellement je recommande +++

J’ai acheté à la mi-juillet 2026 un spa Bestway Santorini. Dès sa mise en service, la filtration a très mal fonctionné : au bout de seulement trois jours, l’eau était devenue complètement trouble.
Lorsque j’ai signalé le problème à mon revendeur, Cash Piscine, la première réponse a été de mettre en cause le traitement de l’eau, en m’indiquant que je ne savais probablement pas correctement doser le pH.
Après près de deux mois de difficultés, j’ai décidé de contacter directement Bestway. Malheureusement, Bestway ne dispose pas de technicien pouvant intervenir ou constater la panne. Il m’a donc été demandé de réaliser moi-même toute une série de vidéos afin de démontrer le dysfonctionnement. En clair, c’est au client de réaliser une partie du diagnostic technique pour permettre la prise en charge du SAV.
Bestway m’a ensuite indiqué que, sans ces vidéos, aucune prise en charge n’était possible et m’a renvoyé vers mon revendeur, Cash Piscine.
Après de nombreux échanges, parfois peu agréables, il a finalement été reconnu que le matériel était très probablement défectueux. La partie moteur de mon spa a alors été remplacée.
Le problème a donc fini par trouver une solution, et je m’en réjouis. Mais que d’énergie, de temps et d’échanges nécessaires pour obtenir la prise en charge d’un appareil acheté neuf seulement quelques semaines auparavant !
Une écoute du client et une prise en charge sérieuse du problème dès le premier signalement auraient évité près de deux mois de démarches inutiles et rendu cette expérience SAV beaucoup plus satisfaisante.

Le service après-vente a été réactif et agréable par mail. La procédure est bien trop compliquée. Le délai de remplacement de la pièce beaucoup trop long.