Vriendelijk ontvangen en duidelijke uitleg gekregen met een kopje koffie!
Ik raad deze winkel zeker aan!

Heel vriendelijke ontvangst en goede begeleiding.

Goede info gekregen. Ruim de tijd genomen om uit te proberen. Zeer vriendelijke verkoper Lucas! Mooie winkel

Slecht geholpen in winkel. Het idee dat ze weinig energie wilden steken in iemand die terugkomt gedurende slaap garantie. Kon nog geen fatsoenlijk kussen gepakt worden om op ander type matras te gaan proef liggen. Staat een hele cabine voor slaap ID, werd niet aangeboden. Werd eigenlijk de winkel uitgekeken.

Na vroegere ervaring met een slaapkamer voor de dochter belande ik terug bij beter bed voor een nieuw bed voor mezelf. Ik werd op een zeer vriendelijke, maar niet opgedrongen manier geholpen en kreeg een goede uitleg op mijn vragen.

Het koopproces verdient 4 sterren, maar daarna loopt het fundamenteel mis. Na een jaar is de matras al stuk en Beter Bed denkt dat het boven de wet staat en geen waarborg moet geven. Waarom? Geen idee. Gewoon geen antwoord op e-mails en aangetekende brieven. Ze hopen gewoon dat je weg gaat, eens het geld binnen is.

---
23/2: Beste, die e-mail van 26 en 30 januari en de aangetekende ingebrekestelling van 4 februari. Jullie hebben die ontvangen (gegevens Bpost) op 5 februari om 12u27 op jullie Belgische lage adres (Aartselaar). Al mijn contactgegevens staan in die brief.

---
Beste Janneke, twee dagen geleden heb je na een aangenaam telefoongesprek je verontschuldigingen aangeboden en je ging een mail sturen zodat ik je een foto kon bezorgen van de matras. Ik heb na twee dagen evenwel nog geen mail van jou ontvangen en kan dus ook niet antwoorden. Zo duurt het natuurlijk nodeloos lang. Stuur jij die e-mail nog?

----
5 maart:
Beste Janneke, we zijn nu alweer een week verder en je hebt die e-mail nog steeds niet gestuurd. Zo kan ik je natuurlijk looit de gevraagde foto bezorgen en ondertussen is die matras uiteraard nog steeds stuk. Kan je eindelijk actie ondernemen en de beloofde e-mail sturen? Dit is is echt niet ernstig meer.

---
9 maart
Beste Janneke,
jullie e-mail is niet toegekomen. Ook niet in de spam-folder of bij geweigerde mails bij Google. Maar goed, nu is er wel eentje toegekomen, weliswaar van iemand anders die niet weet wat er al gezegd en geschreven is. Ik heb op deze mail geantwoord met alle stukken van mijn correspondentie en de gevraagde foto's. Gezien je op 23 februari beloofde alvast de vervangmatras te bestellen, hoop ik deze eindelijk snel te mogen ontvangen. Je begrijpt dat het niet prettig is dat de stalen veren in je rug prikken bij het slapen.

Te lange wachttijden, gebroken box en onderdelen niet geleverd

Erg warm onthaal, goede uitleg

Maandag op de website makkelijk gevonden wat ik zocht. Vandaag, na 2 dagen is de matras al geleverd. Ik had eerst 1 maand een andere geprobeerd. Die wordt na een vriendelijke mail van de klantenservice na 3 dagen al opgehaald . Het is niet de eerste matras die ik daar koop , ik raad deze site dan ook zeker aan .

Beste,

Spijtig genoeg zijn wij niet tevreden over de service.
Ons bed werd geleverd op 3 februari, doch werden vijzen en schroeven niet meegeleverd. Resultaat is dat de beide delen van het bed los van elkaar staan en af en toe verschuiven. Nooit gemakkelijk, maar zeker niet voor oudere personen. Nu, bijna 3 weken later, zijn we nog steeds in afwachting tot alles eindelijk in orde zou komen. . Misschien hebben jullie snel goed nieuws voor ons?
Ondertussen is onze hoop aan het slinken.

Groeten,

François en Rachel Onraet- Van Hoof.

Bestelling afgeleverd zoals afgesproken.
Perfecte communicatie en artikel zoals beschreven. Zeker aan te bevelen!

Levering 1ste maal niet volledig , 2de maal in volledig , wij wachten nu al eentijdje op antwoord voor de 3 de poging . Blijkbaar houden ze u graag aan het lijntje bij de levering . Maar hier laten wij het niet bij . Denk eraan bij het aannemen van een gedeelte van de levering ben je gebonden aan je overeenkomst, daarom weigeren wij een niet complete levering .

Bed t.w.v. 2400 euro gekocht op 1 december. Levering is al voor de 2de maal uitgesteld. Gisteren 16/2 zou de levering plaatsvinden tussen 08u30 en 11u00. Om 10u00 krijg ik een telefoontje van een hollander met de melding dat de levering spijtig genoeg niet kan doorgaan. Blijkbaar is alleen de lattenbodem toegekomen in het depot in België... Dit 1 uur! voor het einde van het leveringsvenster? bizar.... Maar het goede nieuws was dat ik onmiddellijk een mail ging ontvangen met een nieuwe leveringsdatum... Zoals beloofd (superservice van beterBed!) krijg ik de mail met het goede nieuws.... we komen uw bed leveren op 1 april! Waarschijnlijk moet het hout nog gekapt worden in Brazilië? Na mijn 3de telefoontje naar beterBed (wel een vriendelijke dame van een callcenter), en mijn vraag voor een terugbetaling of hoe kom ik er ook op, een bon voor een ander bed, krijg ik de melding.... we bellen u vandaag terug...of morgen... Dus mensen... wens je je bed pas na enkele maanden te ontvangen? of misschien ook niet? Koop dan vooral bij BeterBed

Vlug even een aanvulling voor Janneke van de klantendienst, die het spijtig vindt dat ik nog steeds mijn bed niet heb ontvangen..Mocht je mijn gegevens niet kunnen terugvinden en alles mooi verticaal wenst te klasseren. ORD0248623

communicatie niet simpel maar eens gevonden effcetief
mannen bij levering weten van aanpak

Super vriendelijke man.
Heel spontaan en goedlachs.
Goede uitleg gekregen over verschillende matrassen en hoofdkussens.

Ben niet te spreken over beter bed als bedrijf. Ik koop daar een hele dure lattebodem met matras en na een jaar vallen er al latten uit de lattebodem. De latten zelf zitten in een kader gemonteerd met slechts plastieke pinnetjes van een paar mm lang. Het is gewoon brol dat ze verkopen. Wel mooie verkoopspraatjes in de winkel. Men moet bij hun op een bed gaan liggen waar men op een pc kan uitlezen welke matras geschikt zou zijn voor jou. Achteraf bekeken ben ik serieus naïef geweest om hier in te lopen want de matras ligt ook niet goed. Hun service na verkoop trekt ook op niks. Verschillende keren naar gebeld en telkens krijgt men iemand aan de lijn die niet duidelijk Nederlands spreekt en onvriendelijk is. Uiteindelijk na veel mails en telefoontjes krijg ik een mail terug met plots een datum op wanneer een service monteur zou langskomen om de lattebodem eens te komen bekijken om te zien wat er zou moeten gebeuren. Bij deze datum staat geen uur wanneer deze monteur zou langskomen. Aangezien ik werk ganse week en pas om 16.30 thuis ben mail en bel ik naar de klantendienst om een uur vast te leggen. De klantendienst laat mij weten dat het onmogelijk is om een uur vast te leggen en dat de monteur me een half uur voor zijn aankomst zou verwittigen. Dus iemand die gaat werken ganse dag is weer gekloot als die monteur langs komt als ik werken ben. Ik raad de mensen echt af om hier een bed, matras of een lattebodem te kopen. De volgende keer koop ik mijn bed gewoon bij Ikea en mijn matras want al die verkoopspraatjes waarom hun bedden zoveel beter zijn dan een andere winkel is gewoon onzin. Mensen denken als men daar op een matras moet gaan liggen om uit te lezen welke matras en lattenbodem het meest geschikt is dat ze dan een heel goed bed gaan hebben. Loop er niet in want het is puur bedrog.

Deze service is schandalig. Wij hebben bij BeterBed geklaagd in verband met onze topmatras Vildar Aerospring. Een jaar geleden gingen mijn vrouw en ik naar het filiaal in Lommel met de vraag naar een topmatras van de beste kwaliteit, die stevig is en een langdurige ondersteuning biedt. Ons werd dan de Vildar aanbevolen. Deze heeft veringen in de matras, zeiden ze, en heeft daarom jarenlange kwaliteitsgarantie. Blijkbaar gelogen...

Enkele maanden geleden merkten wij dat onze topmatras wel heel diep aan het inzakken was. Er stonden ronduit kuilen waar onze heupen liggen wanneer we slapen. Wij beoordeelden dat dit buiten de normale slijtage van regulier gebruik behoorden. Vrienden en familie, die we ook om raad vroegen, hebben dit bevestigd. Aangezien wij een goede ervaring hadden bij de aankoop belde ik BeterBed op om te kijken of we dit op een geschikte manier konden afhandelen. BeterBed stuurde ons vervolgens een "expert" om het probleem te komen beoordelen. De man is hier 10 minuten binnen geweest en vanaf de eerste minuut was voor ons duidelijk dat hij niet kwam beoordelen, maar bewijzen dat het probleem niet bij BeterBed lag. Met een stok en meter heeft hij een paar metingen gedaan om te laten zien dat het probleem niet onze topmatras was, maar de effectieve matras. Deze hangt in stilstand, zonder dat er gewicht op ligt, namelijk 6 mm lager. Het cumulatieve effect zou dan zijn wat wij ervaren als het doorzakken.

Dit is echter volledig van de pot gerukt. De man wou dan ook niets anders erkennen of meten dat niet bij dat verhaaltje paste. In stilstand kan de topmatras dan misschien een miniem beetje minder curve vertonen, ze ondersteunt gewoon niets meer. Dit is heel duidelijk te voelen (en zien!) wanneer ik de topmatras op de grond leg. Hierdoor ben ik zeker dat het probleem zonder enige twijfel bij de topmatras ligt en niet bij onze matras. Wij slapen nu rechtstreeks op onze gewone matras en ervaren geen probleem, deze ondersteunt nog wel gewoon.

Wat ik aan deze zaak ongemakkelijk vind, is dat wij tijdens de verkoop worden belogen en dat wij daarna bij de evaluatie als dom worden aanzien en dat er geprobeerd wordt ons iets wijs te maken. Wij zijn hier nochtans eerlijk en objectief naartoe gekomen, met goede hoop en ter goeder trouw om dit probleem op te lossen.

Er was een probleem met de levering zelf. Maar de matrassen zien er goed uit.

Midden december 2025 bestelden wij een nieuwe matras voor ons bed en een compleet nieuw bed met matras voor onze oudste zoon.
30/01/2026 ging de levering doorgaan tussen 7u30-9u30, echter op 29/01 om 17u werd er gebeld dat de levering niet kon doorgaan wegens het ontbreken van het beslag. Ondertussen was de kamer van de zoon al ontruimd en had nog enkel een matras op de grond.
Volgende afspraak van levering stond op 16/02 tussen 11-13u30.
Bestelling bij levering was echter incompleet, matrassen ontbraken, poten waren niet meegeleverd en het hoofdeinde was er ook niet bij.
Twee dagen verlof in de vuilbak!
Verhaal gaan halen in de winkel maar deze konden enkel een mail zenden naar de klantendienst....

Heel tevreden over de service bij de bestelling als bij de levering.