Zeer tevreden van de service. Zeer behulpzaam personeel. Zowel in de winkel als bij de levering. Ik werd via berichten en telefoontje op de hoogte gehouden van de levering, tot zelfs een kwartier voor de levering.

Ik had een kussensloop gekocht die stuk.was gegaan na het eerste gebruik. Heb onmiddellijk een nieuwe gekregen. Top service! Vriendelijke medewerkers. Bedankt!

Ervaren en professionele verkoper. Niet opdringerig. Denkt positief mee met de klant.

Perfect, eerlijk noemt Beter bed voor niksBeter.

Vlot, vriendeljjk en zoals afgesproken

Ik ben absoluut niet te spreken over Beter Bed. Wat een WAARDELOOS BEDRIJF. Ik ga naar de winkel. Koop een Emma matras Original (regel binnen 100 dagen proef slapen niet goed geld terug garantie!) Ik moet bijna 2 maanden! wachten op de levertijd. (regelmatig de klantenservice gebeld die steeds weer een andere reden hadden voor de lange levertijd.. order mis gegaan .. slecht weer enz.) Ik ga na een korte tijd proef slapen naar de winkel dat ik het graag terug wil geven omdat het matras te hard is. Ik loop nl al weken bij de fysio met flinke rugklachten. Van de klantenservice naar de winkel gestuurd waar de order voor teruglevering en terug betaling gemaakt wordt .. alleen krijg ik geen kopie hiervan. Dan krijg ik de dag erna van de Klantenservice! een mail dat ik het matras niet terug kan geven ondanks de afspraak in de winkel en de Emma garantieregeling. Ik bel vervolgens het personeel van de winkel (Yoi) weer op over de gemaakte afspraak en wordt ik zelfs uitgemaakt voor leugenaar omdat ik hen aanspreek op niet nakomen van afspraken en slechte service.. waarna hij het gesprek gewoon beëindigd. Wat een WAARDELOOS BEDRIJF en slechte reklame!!. Daar zit je dan met een duur betaald matras waar je niets mee kan. NOOIT GEEN BETER BED MEER! Kijk naar alle reviews op meerdere sites. Daar wordt het nog duidelijker. Koop daar niets. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.!!

Beste Beter Bed - Janneke, ik heb inmiddels mijn gegevens aan jullie doorgestuurd.

In juli 2025 langs de winkel gegaan voor een slaaptest owv rugproblemen, de matras aangekocht die het best uit de test kwam (prijsklasse +++), vrij lang moeten wachten op levering, uiteindelijk na levering direct aangevoeld dat er iets niet juist zat! De Emma matras die ons geleverd werd, voelde nog niet van ver zoals die in de winkel. Hier snel mee naar de winkel gestapt maar als reactie gekregen dat “de matras 3 maanden inslaaptijd nodig heeft”. Tussentijds nogmaals gaan klagen omdat er geen verandering was. Uiteindelijk 3 maanden geprobeerd en gebroken wakker geworden terug naar de winkel gestapt met eerst alweer dezelfde reactie en vervolgens de melding dat de retourtijd voorbij was terwijl dit zelf hun advies was tot tweemaal toe. Na veel vijven en zessen toch kunnen bekomen dat de Emma matras geruild zou worden. Eerst werd het nog gestoken op het bed dat thuis stond dus vervolgens de slaaptest opnieuw gedaan en voor een andere matras gekozen alsook een nieuwe boxspring aangekocht. Hierop zat €200 verschil met de prijs van de Emma matras dus gevraagd owv alle ellende om de prijs gelijk te trekken, hier wilden ze niet in mee gaan. De omruiling werd toevallig geregistreerd op black friday waardoor zij van mening waren dat ze al een geste hadden gedaan…. Uiteindelijk pas 8!!! Weken later de nieuwe matras ontvangen waardoor we elders nog een nieuwe topper zijn moeten gaan kopen om tijdelijk toch wat beter te slapen op de Emma matras. Uiteindelijk mail gekregen van de klantenservice dat we bij levering van de nieuwe matras nog €150 ipv €200 zouden moeten betalen. De matras werd gisteren geleverd, mail laten zien dat we maar €150 moesten betalen want dit klopte niet met hun factuur, uiteindelijk hebben ze niet €200 maar zelfs €210 aagerekend, hiermee onmiddelijk opnieuw naar de winkel gestapt om dit geld terug te eisen! Vanuit winkel uiteindelijk naar klantendienst gebeld en zij “moesten bekijken of ze het geld terug konden storten” maar er werd niet eens om een rekeningnummer gevraagd! Dus beterbed zijn dikke oplichters, koop hier niet! En trap niet in de val van een Emma matras! Ondertussen al meerdere mensen gehoord met dezelfde klachten!

Gewoon goed , in de winkel van Merksem werd ik vriendelijk en professioneel ontvangen en begeleid. Werd geholpen daar een dame voor de matras op mijn maat en behoeften. Daar na Lars het over vlotte vriendelijke man . Alles was snel geregeld en er werd naar mijn beluisterd en niks opdringen. De levering werd geplaatst op 06/02/2026 . Maar het werd 4 dagen later er kan altijd is iets mis lopen kan gebeuren. Maar werd op tijd verwittigd. Doe zo verder ik kom zeker terug langs voor mijn volgende aankoop 😊🥰

2 keer leveringsmoment dat verkeerd is gelopen. Verlofdag genomen voor 2de leveringsmoment en niet komen opdagen wegens fout bij klantendienst

Ik heb online een bestelling (hoeslakens, split-overtrek) gedaan op 10 januari 2026. De levering (zag ik pas na betaling...) zou pas op 17 februari plaatsvinden. Vandaag een mail gehad dat de levering is uitgesteld. Zou nu toekomen op 24 februari... Benieuwd... Ga nooit nog bestellen op de site van Beter Bed, dat is zeker! Ik bestel regelmatig online maar deze wachttijd is echt niet oké!!!

Vriendelijke bediening, niet opdringerig, goed advies, Men neemt de nodige tijd.
Duidelijk wat betreft prijzen, kortingen bij een totaal concept, matras, bodem, bed en toebehoren

Vriendelijk onthaal en degelijke betrouwbare analyse en advies.

Zeer vriendelijke en hulpvaardige service in de winkel.

Onprofessionele houding van beter bed.
Een bed en matras werden besteld. Op de dag van de levering vertelde de instructeur dat de matras pas later zou geleverd worden (2 weken later) en dat ik hierover reeds bericht zou gekregen hebben wat niet zo was.
Beter Bed gebeld en ze boden niet eens hun excuses aan en vonden dit precies de logische gang van zaken.
Als iets later geleverd wordt, gelieve de klant dan sneller op de hoogte te brengen en niet de dag zelf.

Zeer goed geholpen door Thomas, Personeel neemt zijn tijd en geeft deskundig advies.

Ongeacht de bestelling niet volledig was hebben we met de middelen van het oude bed toch een tijdelijke oplossing kunnen realiseren met de bezorgers. Ook kregen we een tegemoetkoming voor het ongemak.

Het probleem dat is onstaan bij de bestelling van het product werd bij levering door het team opgelost

Zeer slecht en doet pijn in rug en schouders

Zeer ontevreden, valse beloftes gemaakt in de winkel om over te gaan tot aankoop.
Oude matras ging meegenomen worden bij levering, maar leveranciers wisten van niets en gaven aan dat ze dit dagelijks meemaken bij klanten.
Klantendienst op dat moment verwees me door naar de winkel, in de winkel zat enkel een persoon die aangaf een flexijob uit te voeren en kon ook niet helpen.
Gevolg over de hele lijn een zeer gebrekkige klantenservice.

Er was totaal niks negatiefs aan op te merken.