Brandfield Reviews 

Inmiddels al een aantal keren besteld. Wat een fantastisch bedrijf, mijn bestellingen zijn altijd op tijd in huis en ook nog van goede kwaliteit. Daarnaast hebben ze altijd hele leuke acties met bijvoorbeeld kortingen of goodieboxes. Simpel gezegd: een topbedrijf!

Zeer teleurgesteld in de klantenservice!

Anderhalve maand geleden heb ik twee horloges besteld voor de verjaardag van mijn man. Eén daarvan heb ik netjes binnen de retourtermijn teruggestuurd, en volgens de tracking is het pakket al lang aangekomen. Toch heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen!

Ik heb meerdere keren gemaild, ik kreeg 1 keer als antwoord dat ik 5 tot 10 dagen moest wachten en als ik dan mijn geld niet gekregen zou hebben hun terug moest contacteren. Nu heb ik dat gedaan en krijg simpelweg geen antwoord meer. Telefonisch zijn ze ook totaal niet bereikbaar. Het is nu 1,5 maand verder, en ik heb nog steeds niets teruggekregen. Dit is echt niet hoe je met klanten omgaat. Voorzichtigheid is geboden als je hier bestelt!

De reactie op mijn vorige review slaat nergens op hoor.

Ik heb gemaild naar klantenservice @brandfield.nl zoals ze hier vragen.

Nou 1 keer raden: er word helemaal geen passende oplossing gegeven of daarnaar gekeken.

Compensatie voor alle ellende was ver te zoeken. Dus trap vooral als consument niet in de reacties die onder deze reviews staan.

Alsof ze zo klantvriendelijk zijn. Niet dus.

En dan ook nog voor die zogenaamde 15% korting op 50,- een verkeerde code sturen die helemaal niet werkt.

Belachelijk bedrijf die zijn klanten niet tevreden wilt houden.

UPDATE, REACTIE OP DE REACTIE VAN BRANDFIELD.
Jammer dat ik geen foto's kan toevoegen. Wat zij hebben nagestuurd met de briefpost waren 5 dezelfde reclame kaarten met Thank You erop. Een setje flut oorbelletjes in een plasticje van misschien 50 cent en idem dito een armbandje. Wat eruit zag alsof het van een rest partij was. Dit was hun manier van goedmaken. Wat totaal niet in de buurt kwam van die ontbrekende "50 euro". Vervolgens gaf ik ze nog een kans om het op te lossen of anders wilde ik het retourneren.
Uiteindelijk retour gestuurd omdat ik nogal bot behandeld werd. Tot op heden heb ik mijn 160 euro nog niet terug! (26 februari)

Zeer slechte klantenservice en misleidende communicatie

Ik heb een bijzonder teleurstellende ervaring gehad met Brandfield en wil anderen waarschuwen voor hun klantonvriendelijke benadering.

• Misleidende productinformatie
Ik bestelde een product met een goodiebox die geadverteerd werd met een waarde van €150. Echter, bij ontvangst bleek op de pakbon slechts €100 vermeld te staan. De inhoud van de box was ver onder de beloofde waarde. Toen ik hier vragen over stelde, kreeg ik de reactie:

"Daarnaast stond het verkeerd in ons systeem de prijs, echter is dit spoedig aangepast toen dit werd aangegeven door een klant."

Dit betekent dat zij hun fout erkennen, maar geen verantwoordelijkheid nemen voor klanten die al besteld hadden op basis van de verkeerde informatie. Dit is misleidende verkooppraktijk.

Als de waarde van de box niet klopt, zouden ze geen specifiek bedrag moeten vermelden, maar het gewoon "een goodiebox" moeten noemen, zonder te suggereren dat er een bepaalde waarde aan verbonden is. Het doen van een waardeclaim die niet wordt waargemaakt is misleiding.

• Onprofessionele en neerbuigende communicatie
In plaats van mijn klacht serieus te nemen, kreeg ik reacties die ronduit klantonvriendelijk waren. Toen ik mijn zorgen uitte over de waarde van de box, kreeg ik dit als antwoord:

"Waarom wil je hier nu op doorgaan?"

Dit is niet hoe je met klanten omgaat. Alsof het vreemd is dat ik als betalende klant een oplossing wil voor een bestelling die niet voldoet aan de beloofde voorwaarden.

• Retourprocedure vol tegenstrijdigheden
Ik wilde de tas retourneren als de kwestie rondom de goodiebox niet werd opgelost. Maar toen ik dit aangaf, werd ik op een ongeïnteresseerde manier afgepoeierd:

"Zoals eerder aangegeven, had je binnen 30 dagen een retouraanvraag moeten doen, zoals vermeld op onze website."

"Echter, aangezien je ook je tas wilt retourneren, betekent dit dat de goodiebag ook mee retour moet. In dat geval is het nasturen van items niet meer nodig."

Met andere woorden: als ik besluit de tas terug te sturen omdat de goodiebox niet klopte, dan is het ineens niet meer nodig om te controleren of er überhaupt iets ontbrak. Dat is een absurde redenatie.

Conclusie:
Brandfield doet loze beloften, neemt geen verantwoordelijkheid voor fouten en behandelt klanten met een neerbuigende toon. Door hun slechte communicatie en gebrek aan klantvriendelijkheid zijn ze nu een klant kwijt. Ik raad iedereen aan om hier niet te bestellen als je waarde hecht aan eerlijke service en een respectvolle behandeling.

Net voor Nieuwjaar, heb ik 2x dezelfde ring besteld omdat ik niet zeker was van de juiste maat. Vervolgens werd het pakje correct en binnen de timing geleverd ... tot zover geen problemen.
1 van de 2 bestelde ringen was prima, dus stuurde ik de andere ring gewoon retour naar Brandfield. Volgens de Track&Trace van Bpost kreeg ik ook bevestiging op 2 januari dat mijn pakje wel degelijk goed afgeleverd werd in hun magazijn te Dilsen-Stokkem. Terugbetaling zou binnen de 10 werkdagen gebeuren ... nu zijn we bijna 1 maand verder, en heb ik nog steeds geen nieuws ontvangen over deze terugbetaling ... ik heb zelfs van Brandfield zelf nog geen bevestiging ontvangen dat ze mijn retour goed ontvangen hebben ...
Ik maak me dus grote zorgen en vrees dat ik mijn terugbetaling nooit zal ontvangen ... hopelijk bewijzen ze mij spoeding het tegendeel ... maar ik word via mail steeds met een kluitje in het riet gestuurd ("we zijn er mee bezig", " we hebben een case aangemaakt" ... maar verder helemaal GEEN nieuws van hen).
Ik betwijfel dus of ik in de toekomst nog iets zal bestellen bij hen.

Gewoon slecht! Slecht bereikbaar, afhandelen retour duurt een eeuwigheid en de klacht netjes afhandelen door het beschadigde artikel om te ruilen, zit er niet in.

Dan kopen we het wel ergens anders.

De gouden armband die ik besteld had werd keurig (en) snel geleverd. Na een onfortuinlijke situatie heeft de klantenservice ons beter geholpen dan we hadden kunnen hopen.

Als je een klacht hebt over een sieraard doen ze er verder niks mee.
je kunt het niet omruilen voor iets anders.
Slechte service...
Ik bestel er nooit weer.....

Ik heb er op zaterdag een horloge besteld, maar kreeg geen track and trace code door, hierna op maandag naar de service gebeld waar ik keurig geholpen was door een uitstekend Nederlands sprekende man, die een case had aangemaakt voor mijn bestelling, het horloge werd de volgende dag door post nl thuis afgeleverd, ik ben heel tevreden met zowel het horloge als de service, dus snap al die negatieve reacties niet ?
Ik kan iedereen Brandfield aanbevelen, ik koop er zeker nog wel eens wat

Ik heb een tas gekocht van €180. Bij een aankoop van €150 zou je een goodiebox ontvangen. Hiervoor moest je een code invullen, wintergoodie. Dit had ik gedaan maar op de 1 of andere manier is dit niet goed doorgekomen! Hierover heb ik GELIJK gemaild. Vervolgens krijg ik als antwoord dat ik pech heb. Lekkere service ! Had wel iets anders verwacht voor dat geld. Belachelijk
Voorlopig zal ik ook niks meer bij jullie bestellen.

Bij het bestellen ontvang je geen bestelbevestiging. Dat is een mankement van de website en daar heb ik al meerdere keren over gebeld. Dus geen bewijs! De bestelling is verder goed aangekomen, maar alleen een pakbon. Cadeautjes gegeven. echter een echt gouden armbandje sluit niet goed en valt steeds van de pols van de ontvanger. Dit is te duur om te verliezen. Inloggen in het account lukt niet meer omdat de website daar ineens ook foutmeldingen geeft. Nieuw wachtwoord aanvragen- werkt niet. Niet retourneren zonder bestelnummer, dus dan maar bellen. Ik belde om 12.45uur stond ruim 45 minuten in de wacht met 6 wachtenden voor mij. Om half 2 was ik aan de beurt, dacht ik. want ik kreeg de melding: de eerste vrije lijn is voor u. En toen kreeg ik een antwoord apparaat dat ze gesloten zijn. Woedend ben ik. Nooit meer bestel ik hier cadeautjes. Wat een slechte service. Ze maken de wachtrij niet af en zijn niet bereikbaar. Zeer slecht. en nog steeds geen bestelgegevens. Schandalig dat jullie je website niet beter onderhouden!

Super tevreden. Laagste prijs, tijdig geleverd in mooie geschenkverpakking.

zeer teleurstellende ervaring met mijn geplande bestelling tijdens de Black Friday actie gisteren. Ik had cadeaubonnen ter waarde van €610. Bij het toevoegen van de laatste cadeaubon van €100 aan mijn bestelling, verversde uw website automatisch de pagina. Hierdoor verdween het saldo van €510 dat ik eerder had toegevoegd, en bleef alleen de cadeaubon van €100 beschikbaar.

Ik heb alles geprobeerd: het openen van nieuwe pagina’s, inloggen op andere apparaten en het vernieuwen van de sessie, maar het saldo van €510 is verdwenen. Zonder dit saldo kon ik mijn bestelling niet afronden. telefonisch niet bereikbaar in het weekend en per e-mail werd aangegeven dat ik binnen vijf dagen een reactie zou krijgen.

Hierdoor:
• Misliep ik de Black Friday korting.
• Kon ik mijn bestelling niet plaatsen.
• Is het cadeau dat bedoeld was voor Sinterklaas niet besteld.

Daarnaast wil ik aangeven dat ik mij eerder had aangemeld voor uw nieuwsbrief, maar ik heb nooit kortingscodes of andere relevante aanbiedingen ontvangen, wat het vertrouwen in uw service niet versterkt.

Ik wil u dringend vragen om:
1. Het verdwenen saldo van €510 te herstellen, zodat ik mijn cadeaubonnen kan gebruiken zoals bedoeld.
2. Mij de mogelijkheid te geven om mijn bestelling alsnog te plaatsen met een kortingscode, aangezien dit probleem door technische fouten aan uw kant is ontstaan.
3. Te onderzoeken wat er is misgegaan met uw systeem, zodat dit niet bij andere klanten gebeurt.

Ik verwacht datik de bestelling voor 5 december alsnog ontvang. En anders een ruimhartige oplossing biedt, zodat ik klant blijf en u kunt aantonen dat jullie welwillend zijn naar de anderen toe.

(Zodra wij er uit komen, ben ik bereid om dan de ster aan te passen)

Mega slechte site. Klantenservice is echt beroerd!!
Ze zijn totaal niet mee denkend en schepen je af met een flut antwoord.
De artikelen worden pas laat geleverd of helemaal niet.
Garantie krijg je niet!! Koop je sieraden en vooral horloges bij een juwelier maar niet hier!!
Wees gewaarschuwd

Bijzonder slechte service. Kapotte oorbellen verkocht aan ons. Moet binnen 48uur gemeld worden anders geen geld terug. Bizar, alsof je een cadeau/ product altijd binnen 48 uur openmaakt. “We hadden dit op de website kunnen lezen”…. Handig als je het fysiek in de winkel koopt. Stond overigens ook niet op het bonnetje. Daar staat namelijk retourneren binnen 30 dagen. Gewoon diefstal als je het mij vraagt.

In september een horloge van brandfield voor mijn verjaardag gehad. Op zich een mooi horloge maar het slotje werkte niet goed waardoor het 2 keer van mijn arm is gevallen. Nu ligt mijn horloge al een maand bij brandfield. (Want je hebt garantie, toch?)Vandaag toch maar een mail gestuurd waarom de reparatie zo lang duurt. Het antwoord dat wij kregen kon het nog wel een maand duren. Ik vind dat te lang duren voor een nieuw horloge en vraag voor een tegemoetkoming dat ik iets anders kan uitzoeken. Het antwoord daarop was dat het niet onder de garantie valt omdat het iets beschadigd is. Dat is natuurlijk niet zo gek als het slotje niet naar behoren functioneert en van je arm op de grond valt. Slechte service

In maart een tas gekocht maar het hengsel is kapot gegaan. Gebeld en foto's gestuurd, binnen een dag werd er een nieuwe verstuurd, die kwam vandaag binnen. Wat een service zeg, top!

Na bijna een jaar tevreden gebruik te hebben gemaakt van mijn horloge, ging de sluiting helaas na 11 maanden al kapot. Inmiddels wacht ik al 5 (!) maanden op een oplossing. Er wordt nauwelijks gereageerd op mails, de nieuw opgestuurd sluiting past niet, een nieuwe oplossing komt er niet. Teleurstellend.

Bij het defect gaan van twee dezelfde armbandjes van Isabel Bernard ben ik vriendelijk en begripvol geholpen door de klantenservice, waarbij ik de keus kreeg voor vervanging of terugbetaling. Daarnaast gaven ze ook aan extra naar de kwaliteit van dit betreffende sieraad te kijken. Heel jammer van de armbandjes maar ik voel me wel gezien en serieus genomen door de vriendelijke en medewerkster, anders had het nog veel zuurder gevoeld. Dank daarvoor!

Fijne ervaring gehad met de klantenservice, ze hebben mij goed geholpen toen er iets met mijn armband aan de hand was.