Al vaker besteld en altijd top kwaliteit sieraden en tassen. Ook krijg ik altijd snel contact dus wat dat betreft een top service! Helaas vandaag een mindere ervaring: een bestelling willen plaats... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Besteld maar wacht nu al dagen op m’n track and trace, denk dat ze alleen sochtends werken bij Brandfield want dan is de klantenservice alleen bereikbaar. Op e-mail wordt niet gereageerd. Vroeger we... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Sieraden besteld. Niets ontvangen en er wordt medegedeeld dat er een pakketje n onderzoek bij de verzender is ingesteld. Na 2 weken komt het bericht dat de bezorger het heeft afgelev... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Niet bestellen! Maand geleden een tas van €220 euro besteld, nooit geleverd gekregen. Probeer al een maand lang contact te krijgen om mijn geld terug te krijgen. Telefonisch niet bereikbaar, en via ma... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Brandfield is dé specialist in style items waarmee je je outfit compleet maakt: sieraden, horloges, smartwatches, tassen, portemonnees, zonnebrillen, riemen en parfums. In onze online shop bieden wij meer dan 16.000 verschillende style items aan van ruim 200 bekende merken en minder bekende opkomende merken. Niet alleen onze collectie is uniek; klanten kiezen voor Brandfield vanwege onze uitstekende service! Ons doel? "Jou inspireren en helpen jezelf te uiten met style items om zo het beste van jezelf te laten zien!"
Contactgegevens
Osloweg 105, 9723 BK, Groningen, Nederland
- 050 - 2011 559
- info@brandfield.nl
- brandfield.nl
2,9
Gemiddeld
7K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Mooie ring snelle bezorging
Mooie ring snelle bezorging.
En ik heb een mailtje gestuurd hoe tevreden ik met de ring ben.
Kreeg al snel een reactie.
17 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij te horen dat je tevreden bent met de ring en de snelle bezorging. Het is fijn om te weten dat je snel een reactie hebt ontvangen op je e-mail. We waarderen jouw tevredenheid en hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. ^HJ
Supergoede service
Supergoede service, alles keurig ingepakt, echt een aanrader
15 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Bedankt voor je lovende woorden! We zijn blij te horen dat je tevreden bent met onze service en de zorgvuldige verpakking. Het is fantastisch om te weten dat je ons zou aanraden. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen. ^HJ
Slechte service
Slechte service.
Op de site staat vermeld voor 23:00 uur besteld de volgende dag in huis
Nou mooi niet.
Ruim voor 23:00 uur besteld geen track en trace nummer gestuurd.
Bel je er heen met de vraag hoe dit kan weten ze er geen antwoord op te geven. Dan gooit men het er maar op logistieke problemen
Allemaal lulkoek.
Grootste probleem is het bedrijf zelf omdat ze de zaken waar mee met adverteerd op de website niet waar kunnen maken.
9 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Hartelijk dank voor het achterlaten van een review. We betreuren het dat je ongemak hebt ervaren bij jouw bestelling. Op basis van de informatie die je achterlaat in deze review kan ik helaas geen specifieke bestelgegevens achterhalen. Indien wij iets voor jou kunnen doen, willen we je vragen ons te e-mailen of bellen tijdens werkdagen. Op deze manier kunnen we samen naar de situatie kijken en streven naar een passende oplossing. Alvast bedankt voor de moeite. ^HJ
Erg slechte kwaliteit en service
Erg slechte kwaliteit en service. Goudkleurige ring gekocht, na twee weken liet de kleur al los. Na vijf weken is de ring grijs. De klantenservice helpt me absoluut niet, ik krijg namelijk ter compensatie een schamele kortingscode van 10% die niet met acties te combineren is. Ik vroeg om een refund of een vervanging van dit artikel, maar daar willen ze geen gehoor aan geven. Ik krijg als reactie dat het te verwachten is van een ring die niet echt goud is. Maar al na twee weken...??
1 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw feedback direct je case bekeken en zie dat de terugbetaling is voldaan en wij jou hiervan op de hoogte hebben gesteld op 10-07. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. ^HJ
Snelle levering van een tweetal…
Snelle levering van een tweetal horloges, perfect werkend. Goede verpakking. Zeer scherpe prijs!
Noot: bij horloge met een stalen band moet je wel even de band op maat laten maken.
6 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij om te lezen dat je tevreden bent met de snelle levering, de goede werking van de horloges, en de scherpe prijs. We hopen je binnenkort weer van dienst te mogen zijn. ^HJ
KOOP HIER NIET
Horloge besteld als een kado. Pakket ontvangen, maar het horloge werkt niet. Vervolgens bel je en moet je een video sturen van het niet werkende horloge?? Heel bijzonder. Om dan te horen dat het tot vijf dagen kan duren voordat ze met een reactie komen. De mail wordt beantwoord met “ het is erg druk….” Kortom leuk kado, maar niet op tijd om een werkend horloge kado te geven. Ik vind de reactie echt schrijnend. Vervolg: je mag op kosten van Brandfield een batterij laten zetten bij de lokale juwelier. Kost tijd en moeite om vervolgens te horen dat de batterij oké is maar het horloge defect. Weer gebeld, het kan retour. Maar dat moet eerst goedgekeurd worden. Oh ja en je geld krijg je na ontvangst retourzending binnen 5 werkdagen. Je kan wel al een andere bestellen 🤔lekker in de dubbele kosten. Kortom leuk kado idee , de uitvoering en klantenservice zijn in één woord te omschrijven…inmiddels retour verzonden met verzekering die je zelf mag betalen,ondanks dat Brandfield een defect horloge stuurt. Pakket is allang aangekomen maar het moet eerst gecheckt worden. Wtf moet je checken??? Nog langer wachten op mijn geld. Rechtsbijstandsverzekering kan helpen.
Jammer dat je minimaal 1 ster moet geven…. Kansloos.
1 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons zeer dat onze service niet aan je verwachtingen voldeed. Naar aanleiding van je feedback heb ik je case direct bekeken en zie ik dat we vandaag telefonisch contact hebben gehad. Ons retourproces kan niet anders verlopen, zelfs bij ontvangst van een defect artikel, en dit betekent dat de verwerking bij aankomst van jouw retour tot 10 werkdagen kan duren, zoals vermeld op onze website. Dit neemt niet weg dat het zeer vervelend is dat dit jou is overkomen en hiervoor bieden we onze oprechte excuses aan. Zoals telefonisch besproken hebben we ons best gedaan om het zo snel mogelijk voor je af te handelen. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in reactie op onze e-mail. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak. ^HJ
Van alle mooie reviews zal ik toch…
Van alle mooie reviews zal ik toch eentje moeten zetten . Ben pissig ( konjo). Ik ga vanuit dat er kan iets mis gaan. Maaaaaar pffff kom op. 25juni om 16:25 bestel ik een cadeau voor mijn vader die vandaag de 28 jarig is . BESTEL VOOR 23:00 MORGEN IN HUIS . Uhmmmmmm . De 27e gebeld kreeg te horen er was iets mis gegaan en dat voor 23:00 ik een mail krijg met tracking. Ik wag nog steeds op. Net gebeld , een gozer aan de telefoon maar wist mij niet te woord te staan en kreeg te horrn dat ik zou terug gebrld worden door de manager. Maar in tussen krijg ik een email ,met de ontstane situatie. Je ontvangt een update over jouw case binnen 3 werkdagen. Mocht je zelf vragen hebben over je case verzoeken we je om te reageren op deze mail. Duss inprincipe kan het een week duren voor een bestelling en je vraag voor compensatie en persoon blijf lachen als of ik iets grappig had verteld. Ik ben boos ik zweer het !!!!
28 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw feedback direct je case bekeken en we zien dat het pakket op 29e is geleverd. De levertijd op onze website is een gestreefde leverdatum en hier kan helaas soms vertraging in ontstaan. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. ^HJ
Snelle levering en mooie horloges
Snelle levering en mooie horloges, aan een scherpe prijs!
27 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Bedankt voor je geweldige feedback! We zijn blij om te lezen dat je tevreden bent met de snelle levering en de mooie horloges voor een scherpe prijs. We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. ^HJ
Snelle levering
Snelle levering. 1 dag gewacht. Goed ingepakt. Goede kwaliteit. Ik ben heel blij.
24 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Bedankt voor je positieve reactie! We zijn blij om te lezen dat je tevreden bent met de snelle levering, de zorgvuldige verpakking en de goede kwaliteit van onze producten. Het is fantastisch dat je zo blij bent met je aankoop. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen. ^HJ
Slechtse ervaring ooit
Heel slechte communicatie, ik wilde het pakket retour sturen, maar is terug naar mij gekomen.
Ik had een nieuw retoursticker gevraagd… maar na meerdere mails niets gekregen!
Enkel dat ik het op eigen
Kosten terug kan sturen! Nu ik het nog niet retour heb kunnen
Zenden (omdat ik geen retourlabel heb) vragen
Ze mij steeds om de bestelling te betalen (al 8dagen te laat)
Hier bestel ik NOOIT meer! Dit heb ik met een online winkel nog nooit meegemaakt!!! SCHANDALIG!!!!!
17 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Zojuist heb ik met je meegekeken en zie ik dat mijn collega gister een email heeft gestuurd met een URL link waarmee je gratis kan retourneren. Wat betreft je betalingsverplichting, dit kan je in hen portaal mogelijk pauzeren. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. ^HJ
Ik ben al maanden op zoek naar de…
Ik ben al maanden op zoek naar de juiste formaat ronde oorbellen.
Jullie hebben prachtige artikelen en ik had een mooie korting.
Raadt het zeker aan om hier te bestellen.
31 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Bedankt voor je enthousiaste reactie! We zijn blij om te lezen dat je de juiste formaat ronde oorbellen bij ons hebt gevonden en dat je tevreden bent met de korting. Jouw aanbeveling betekent veel voor ons. We hopen dat je veel plezier hebt van je aankoop en zien je graag terug in onze webshop. Als je nog vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, staan we altijd voor je klaar! ^HJ
In februari van dit jaar heb ik een tas…
In februari van dit jaar heb ik een tas gekocht bij Brandfield. Helaas vertoont de tas nu al slijtageplekken die je niet mag verwachten na zo'n korte tijd. Uiteraard heb ik contact opgenomen met Brandfield, maar het duurde dagen voordat ik een reactie kreeg. De reactie was in het kort:
"De slijtage/schade die we op de foto zien is helaas geen slijtage/schade die onder de garantie valt. Dit betreft namelijk cosmetische schade. De garantie die het merk verleent, is voor productiefouten."
Het lijkt me onwaarschijnlijk dat een tas onder normaal gebruik zo snel slijt.
Voor mij is dit een reden om nooit meer bij Brandfield te kopen!
11 juni 2024
Antwoord van Brandfield
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw feedback direct je case bekeken en zie ik dat wij nogmaals de foto´s hebben beoordeelt. De schade die zichtbaar is op de tas valt onder gebruikersschade valt. Helaas valt dat soort schade niet onder productiefouten maar slijtage. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Nogmaals onze oprechte excuses dat dit niet het gewenste antwoord is. ^HJ
Horloge
Had achteraf betalen gekozen
Rond 19.00 een armani horloge besteld volgende dag netjes in huis
Super goed verpakt , paar schakeltjes eruit gehaald past perfect zo gepiept
Het afronden met de betaling liep vlekkeloos . Ben er super blij mee
Dit word mijn eerste keuze . Zodra van plan bent om andere sieraden aan te schaffen
4 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Hartelijk dank voor je positieve recensie! Fijn om te lezen dat je bestelling van het Armani horloge snel en goed verpakt is aangekomen. Geweldig dat het aanpassen van de schakeltjes en de betaling vlekkeloos verliep. We zijn blij dat je tevreden bent en dat we je eerste keuze zijn voor toekomstige aankopen! ^HJ
Ik heb een sierraad besteld
Ik heb een sierraad besteld.
Het is door post.nl bezorgd bij de buren,maar het adres klopt niet. Ik heb de hele straat gelopen op zoek naar mijn pakket,maar tevergeefs.
Ik heb gelijk contact opgenomen met Brandfield hoe we dit kunnen oplossen,tot twee keer toe een mail gestuurd en er werd niet op
gereageerd.
Dit zal wel de laatste keer zijn dat ik iets bij Brandfield bestel en ik zal het ook niemand aanraden.
30 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Onze oprechte excuses dat je problemen hebt ondervonden met de levering van je pakket. Volgens de meest recente informatie in jouw track en trace, is je pakket op 14 mei geleverd. Wij dienen een procedure door te gaan voordat wij verder mogen gaan. Dit kan uiteraard enige tijd duren, aangezien we ook dienen te wachten op reactie op het onderzoek. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt en je hoort van ons wanneer wij weer terugkoppeling hebben van de bezorgdienst. ^HJ
Niets en geen enkele reactie ontvangen
29 april hebben ze mijn oorbellen ter reparatie ontvangen. Radiostilte sinds dien, op mail met vraag wat status reparatie is wordt niet gereageerd. Eindelijk bij belpoging 5 met zoveel minuten wachttijd kreeg in Engelse dame aan de lijn, die volgens mij, mij niet begreep en mij beliofde dezelfde middag nog te mailen wanneer ik reparatie zou ontvangen, nooit meer wat van gehoord dus. Ik ben heel benieuwd of ‘op een dag’ mijn gerepareerde oorbellen in de brievenbus liggen, maar heb hier hard hoofd in
29 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Dank je wel voor het delen van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat onze service niet aan jouw verwachtingen voldeed. Naar aanleiding van jouw feedback heb ik meteen je case bekeken en deze opgelost en jou hierover gemaild. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, laat het ons dan gerust weten in je antwoord op onze e-mail. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. ^HJ
Tas gekocht die al na drie maanden op…
Tas gekocht die al na drie maanden op vele plekken beschadigingen heeft. contact opgenomen met Brandfield. Reactie zou komen na 5 dagen. na meerdere herinneringen nog steeds geen reactie.
Inmiddels weer dagen verder: nog steeds geen reactie.
11 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Dank je wel voor het delen van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat onze service niet aan jouw verwachtingen voldeed. Naar aanleiding van jouw feedback heb ik meteen je case bekeken en zie ik dat de terugbetaling vandaag is voldaan om 16:11 en zal binnen 5 werkdagen op jouw rekening staan. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, laat het ons dan gerust weten. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. ^HJ
Teleurstellend
Update: zonder enige vorm van communicatie/reactie op mijn klacht is het armbandje zonder reparatie terug gestuurd, zojuist ontving ik het armbandje retour. Bizar hoe hiermee wordt omgegaan. Brandfield gaf eerder aan met de leverancier te zullen overleggen over de garantie, en nu ontvang ik het dus zonder verder communicatie terug. Nog teleurgestelder dan ik al was…
——————
Ik vind de service teleurstellend. Voor meer dan €400 heb ik besteed aan sieraden bij Brandfield. Dan gaat er een sluitinkje van een armbandje al na 4-5 weken kapot, ik stuur het op naar Brandfield en vervolgens geven zij aan dat ik het armbandje niet op een normale manier gebruikt heb en dat daardoor de sluiting verbogen is terwijl ik het armbandje alleen maar heb gedragen en snachts altijd af doe. Ik begrijp niet wat daar abnormaal aan is. Mijns inziens ligt het aan de kwaliteit van de armband. Een armbandje van goud die ik al 15 jaar ‘normaal’ draag, heeft nog nooit defecten getoond. Ipv service te verlenen, leggen ze de schuld direct bij mij neer als klant zonder uitleg/verhaal/verklaring van mijn kant en worden de kosten van reparatie direct aan mij doorberekend. Verbijsterend hoe ze hiermee omgaan.
Order nummer: 2102117044
22 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Het spijt ons zeer te lezen dat je negatieve ervaring hebt gehad met de bezorging van je sieraad en onze klantenservice. Dit is absoluut niet de ervaring die we voor onze klanten willen. In onze gegevens hebben we je gemaild en ik vermoed dat er iets mis gegaan daartussenin. Het pakket is volgens de tracking link sinds 24 mei bij jou. Neem alsjeblieft opnieuw contact met ons op, indien je vragen of opmerkingen hebt. ^HJ
Mijn sierraad teruggestuurd
Mijn sierraad teruggestuurd. Op 30 april bericht ontvangen dat ze het in goede staat hebben ontvangen.
Ik zou mijn betaalde bedrag binnen 14 dagen ontvangen. Twee keer naar de klantenservice gemaild. Nu bijna een maand later nog niets vernomen en niets ontvangen
24 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Hartelijk dank voor het delen van je ervaringen. Het spijt ons zeer dat onze dienstverlening niet voldeed aan je verwachtingen. Op basis van je feedback heb ik onmiddellijk je met je meegekeken en geopend en kan bevestigen dat de terugbetaling op 27 mei is verwerkt. Dit zou snel zichtbaar moeten zijn op je bankrekening. Onze oprechte excuses voor enige vertraging in dit proces. Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen ^HJ.
Mooie producten
Mooie producten, snelle levering, leuke prijzen, helaas moeizaam en langzame communicatie met de klantenservice.
17 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Bedankt voor het plaatsen van je beoordeling. Het spijt ons te horen dat je problemen hebt ondervonden met je bestelling. Op basis van de informatie in deze recensie kan ik helaas geen specifieke bestelgegevens identificeren. Zou je alsjeblieft controleren of je een e-mail hebt gestuurd naar klantenservice@brandfield.nl? Bovendien wil ik je vragen om geduldig te wachten op een reactie, omdat herhaaldelijke berichten het tijdstip van ontvangst kunnen wijzigen. We waarderen je begrip en geduld. ^HJ
Retour
Beste ik heb op 23 april een retour gestuurd naar jullie en tot op heden hebben jullie niets van verder contact opgenomen. Als ik bel laten jullie me zeker 1/2u wachten en dan nog krojg ik niemand aan de lijn….alsook op 2 emails hebben jullie nog niet gereageerd.BF-3000001188 Dit is mijn retournummer. En dit is mijn referentie REBE1181230424.
23 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Brandfield
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We betreuren het oprecht dat onze service niet aan je verwachtingen voldeed. Naar aanleiding van je feedback heb ik direct je case bekeken en je e-mail gestuurd. Volgens onze administratie is de terugbetaling verwerkt op 17 mei. Als je nog vragen of opmerkingen hebt, laat het ons dan gerust weten in je antwoord op onze e-mail. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak. ^HJ
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.