Ich besitze die BRU ON seit 1 Jahr und bin wirklich begeistert, Trinke seither mehr Tee aber ich benutze sie auch für Quicksoup einfach die Supe in die Tasse Heisswasser wählen (Heiswasser kommt sofor... Toon meer
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Dank der BRU Teemaschine bin ich zum Teetrinker geworden. Früher war der Weg zur Kaffeemaschine logisch. Jetzt mache ich immer öfter lieber Halt an der Teemaschine. Genial, schnell, einfach und easy z... Toon meer
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Die beste Küchenmaschine, die ich mir je angeschafft habe. Läuft seit fast einem Jahr sehr zuverlässig im (fast) Dauerbetrieb. Auch den Kundenservice via WhatsApp kann ich nur loben. Es wird schnell,... Toon meer
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Sehr guter Service mein Anliegen wurde sofort per WhatsApp aufgenommen. Es wurden Lösungen vorgeschlagen und auch der Service das einschicken und die Retoure waren in einem zeitlich sehr kurzen Zeitra... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bei BRU sehen wir und als Pioniere in der Innovativen der Teezubereitung. Unsere Mission ist es, die traditionelle Teeerfahrung durch modernste Technologie zu verbessern. Unsere Teemaschine, ein Ergebnis jahrelanger Forschung und Entwicklung, stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Art und Weise dar, wie Menschen Tee zubereiten und genießen. Mit dem Ziel, jeden Aspekt des Teebrauens zu perfektionieren, bietet unsere Maschine eine beispiellose Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit. Sie ist sowohl für lose Blätter als auch für Teebeutel geeignet, eliminiert die Notwendigkeit von Kapseln und fördert so einen umweltfreundlicheren Lebensstil. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden in ganz Europa kostenlosen Versand anzubieten, was BRU zu einer zugänglichen Marke für alle Teeliebhaber macht. Unser Engagement für Kundenzufriedenheit wird durch unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie und unseren herausragenden Kundenservice weiter unterstrichen. Wir glauben fest daran, dass Qualität, Nachhaltigkeit und Kundennähe die Eckpfeiler unseres Erfolgs sind. Die Vision von BRU geht über das bloße Verkaufen einer Teemaschine hinaus. Wir streben danach, eine Gemeinschaft von Teeliebhabern zu schaffen und zu fördern, die unsere Leidenschaft für Qualität, Komfort und Nachhaltigkeit teilen. Indem wir kontinuierlich in Forschung und Entwicklung investieren, bemühen wir uns, die Teezubereitung und den Teegenuss weltweit zu transformieren und zu verbessern. Unsere Reise ist eine ständige Suche nach Perfektion, um das ultimative Teeerlebnis zu bieten.
Contactgegevens
Zwitserland
- support@bru-tea.com
- bru.shop
4,2
Goed
627 reviews
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Bestellvorgang wie erwartet, Lieferung verzögert
Bestellvorgang wie erwartet, nur war die Abo-Option nicht verfügbar wie beschrieben. Die Lieferung dauert länger als auf der Website angekündigt: Statt 1 bis 3 Werktage über eine Woche. Die Bestellung wurde außerdem auf zwei Sendungen aufgeteilt, worüber ich nicht von Bru informiert wurde.
29 september 2025
Antwoord van BRU
Hallo liebe Fr. Braitling,
vielen Dank für Ihr Feedback. Die Abo-Option wird in wenigen Tagen wieder verfügbar sein. Wir möchten uns für die verzögerte Lieferung entschuldigen – es gab kleinere Probleme in unserem Fulfillment-Center, die inzwischen behoben wurden.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und danken für Ihre Geduld!
Service de réparation après la garantie…
Service de réparation après la garantie incroyable. Repond rapidement et le service est à un prix correct.
8 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service après-vente vous ait satisfait 😊
Absolutely ridiculous
I find it crazy how all of my reviews are always taken down when I talk about this company. They blocked me everywhere because I ordered with them over 5 years ago and still am waiting for my product. They are selling it on their website, and keep trying to siphon money out of people who paid a long time ago.
Can I make a review on Facebook or instagram? No, I spoke my mind on how they are asking for money for a product we already paid for and they censure my words to warn others. I was even removed from the indiegogo page so will I even receive my product?
11 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We completely understand how frustrating it can feel when things aren’t clear. We’ve checked our records thoroughly and cannot find any trace of blockage on your account.
After reviewing your details, it appears that you did not place an order for a unit, but rather made a contribution to the development of the machine. We do deliver to France, and we want to make sure you have all the information you need about your contribution.
Please contact our support team directly at support@bru-tea.com, so we can provide full assistance and clarify the status of your contribution. We truly appreciate your patience and understanding.
Best regards,
BRU Team
Antwoord van BRU
Danke für das tolle Feedback liebe Antje.
Bei Fragen ist unser Supportteam jederzeit für Sie da.
Klasse Teemaschine
Klasse Teemaschine. Kleines Manko bei der Deckelöffnung: Feder ist sehr schwach, öffnet auf Tastendruck nicht immer ohne Nachhilfe. Bei der App gab es anfangs Verzweifelung, da die "Brühen-Taste" lange gehalten werden muss, um den Befehl auszuführen. Bin ansonsten rundum zufrieden.
29 september 2025
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Teemaschine insgesamt zufrieden sind.
Bezüglich des Deckels: Sollte das Problem mit der Feder weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Support – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Auch zur App möchten wir Sie informieren: Wir arbeiten derzeit an einer Überarbeitung, die voraussichtlich bis Ende dieses Monats abgeschlossen sein wird.
Herzliche Grüße,
Ihr BRU Team
Ich habe Ware bestellt und erhalten
29 september 2025
Antwoord van BRU
Danke für Ihr Feedback. Viel Spaß mit der BRU Maker One.
Jetzt nur noch Tee
Habe schon lange die Werbung verfolgt und dann einfach zugeschlagen. Noch nie soviel Tee getrunken
24 september 2025
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! ☕️
Wie schön zu hören, dass Sie jetzt noch mehr Tee genießen – genau das ist unser Ziel. Wir wünschen Ihnen weiterhin viele entspannte Teemomente!
Stop writing to me in German
Stop writing to me in German! I am an American LIVING in Germany.
24 september 2025
Antwoord van BRU
Hello Karen,
We are very sorry for that. Our team will check the settings and update it.
Regards,
Denis
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der einfachen Bedienung zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer BRU Maker One!
Ihr BRU Team
Super schnelle Lieferung
Gestern bestellt - heute geliefert, super schneller Ablauf und mein Mann ist höchstzufrieden mit seinem Geschenk:) endlich mal Tee mit einem Knopfdruck machen:)
26 september 2025
Antwoord van BRU
Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung! 💚
Wir freuen uns sehr, dass alles so schnell geklappt hat und Ihr Mann Freude an seinem Geschenk hat. Tee auf Knopfdruck – genau so soll es sein! ☕✨
Ihr BRU Team
A gépet én a lányom szülinapjára…
A gépet én a lányom szülinapjára vettem. Ő 2 éve szerette volna magának meg venni. Nagyon hálás vagyok, hogy mehkaphatta töllem és nagyon elégedett vagyok és a lányom is elégedett és nagyon örül a Tea gépnek. Köszönöm szépen.
26 september 2025
Antwoord van BRU
Hello Erika,
That’s wonderful to hear! We’re so glad your daughter loves her tea machine and that it brought you both joy.
Your BRU Team
Nichts für echte Teetrinker
Leider ist die Maschine ein echter Reinfall! Sie entspricht überhaupt nicht dem was davon geschrieben wird.
Der Tee schmeckt wirklich nicht, er ist sehr wässrig und auch nicht sehr heiß.
Aber der Kundendienst ist sehr von sich überzeugt !
Und noch etwas, die „30-Tage-Geld-zurück-Garantie“ ist ein richtiger Reinfall, denn das bezahlte Geld bekommt man nicht in voller Höhe.
Also die Maschine ist ihr Geld in keinem Fall wert
25 september 2025
Antwoord van BRU
Liebe Stefanie,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer BRU Maschine nicht zufrieden sind. Wenn der Tee zu wässrig schmeckt, empfehlen wir (wie auch schon via WhatsApp kommuniziert) die Brühzeit oder Wassertemperatur anzupassen.
Jede Teesorte benötigt individuelle Einstellungen für das optimale Geschmackserlebnis. Wir sind sicher, dass Sie mit den richtigen Einstellungen auch den perfekten Geschmack treffen werden. Bei weiteren Fragen sind wir sehr gerne für Sie da.
Liebe Grüsse,
Team BRU
Gut, aber zu teuer
Das Gerät ist gut und einfach zu bedienen.
Den extrem hohen Preis rechtfertigt dies aber trotzdem nicht.
Würde es nicht noch einmal kaufen.
Preis-Leistung passt leider nicht.
25 september 2025
Antwoord van BRU
Hallo und vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Es freut uns, dass Ihnen das Gerät in der Handhabung gefällt. Wir bedauern jedoch, dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht als angemessen empfunden haben. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unsere Produkte und Angebote stetig zu verbessern.
BRU Team
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass alles perfekt und reibungslos geklappt hat.
Ihr BRU Team
Fraudulent practices
This company has may fraudulent dealings, from taking money from people and not providing product to faking reviews on this very platform... How are you getting reviews from people in the US saying how good the machine is when you aren't even shipping machines there in your own words "due to tarriffs"?
Everything they do and say is a lie, I would not purchase from them.
Edit post response from Bru:
I will stop using the words scam and fraud when you provide either:
1. The product that I purchased over five years ago; or
2. A full refund
Based in Australia, we have no tariffs, we use the same power supply as Europe, just a different plug so no excuse to not ship product, yet you have taken money to purchase, then taken more money to expedite supply, yet have not completed your end of the transaction in providing the goods…. Therefore, you have provided fraudulent promises and scammed millions of dollars from people all over the world.
1 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Hello dear Russell, thanks for reaching out.
Please note that the reviews are 100% legal and true, otherwise Trustpilot wouldnt allow them.
The USA is a market where we have shipped machines in the past, prior to the tariffs, and those are the US reviews. At the moment, the tariffs are playing a big role, but rest assured everything is 100% true and accurate, as well as all the happy customer that have shared their feedback.
You can reach out to our support team for further assistance, but would like to ask you to stop using the words "scam" or "fraud" when it comes to BRU.
Einfach genial
Ich habe diese Maschine jetzt erst seit kurzem aber muss feststellen, dass ich dadurch viel mehr Tee trinke, weil es einfacher ist und man vergisst den Tee nicht, wie es mir häufiger passiert ist. Der Geschmack ist genial und ich kann sie nur jedem weiter empfehlen. Der Preis ist zwar hoch, aber es lohnt sich.
30 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Maschine so zufrieden sind und sie Ihnen den Teegenuss erleichtert. Besonders schön ist, dass Sie dadurch mehr Tee trinken und den vollen Geschmack genießen können.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele entspannte Teemomente!
Great Communication with early Bru Supporters
I ordered my Bru when it was just an idea on kickstarter and this company has been providing monthly (or more recently bimonthly) updated for over 5 years as they have navigated the hurdles to make this a reality. I love my Bru and it was worth the wait.
3 september 2025
Antwoord van BRU
Hello Laura,
Thank you so much for your incredible patience and support throughout this journey! 🌟 We’re truly grateful that you believed in us from the very beginning and stuck with us through all the ups and downs. Hearing that you love your BRU Maker One and feel it was worth the wait means the world to us. Enjoy every brew—you’ve earned it! 🙏💙
Antwoord van BRU
Hallo liebe Anja,
es freut uns sehr, dass Sie mit Lieferung und Produkt so zufrieden sind.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit bei uns melden.
Ihr BRU Team
Schnelle Lieferung.Super tolle…
Schnelle Lieferung.Super tolle Automat.Tee schmeckt sehr lecker
3 september 2025
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung 🌿! Wir freuen uns sehr, dass Lieferung, Automat und natürlich der Tee überzeugen konnten.
🍵
Ihr BRU Team
Die Teemaschine ist ein tolles Produkt
Die Teemaschine ist ein tolles Produkt, das kann ich nach 2 Wochen täglichem Einsatz bescheinigen. Sehr einfach zu bedienen und vor allem leicht zu reinigen. Der Service hat prompt auf meine Nachfrage zur Entkalkung reagiert, auch das verdient Lob.
3 september 2025
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback 🌿! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Teemaschine und unserem Service so zufrieden sind.
Ihr BRU Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.