Ich besitze die BRU ON seit 1 Jahr und bin wirklich begeistert, Trinke seither mehr Tee aber ich benutze sie auch für Quicksoup einfach die Supe in die Tasse Heisswasser wählen (Heiswasser kommt sofor... Toon meer
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Die beste Küchenmaschine, die ich mir je angeschafft habe. Läuft seit fast einem Jahr sehr zuverlässig im (fast) Dauerbetrieb. Auch den Kundenservice via WhatsApp kann ich nur loben. Es wird schnell,... Toon meer
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Sehr guter Service mein Anliegen wurde sofort per WhatsApp aufgenommen. Es wurden Lösungen vorgeschlagen und auch der Service das einschicken und die Retoure waren in einem zeitlich sehr kurzen Zeitra... Toon meer
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C'est une entreprise de voleur qui n'a aucun respect pour ceux qui ont financé le projet !!! Voilà plus de sept ans que ces arnaqueurs ont pris l'argent des personnes, comme moi, qui ont fait le part... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bei BRU sehen wir und als Pioniere in der Innovativen der Teezubereitung. Unsere Mission ist es, die traditionelle Teeerfahrung durch modernste Technologie zu verbessern. Unsere Teemaschine, ein Ergebnis jahrelanger Forschung und Entwicklung, stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Art und Weise dar, wie Menschen Tee zubereiten und genießen. Mit dem Ziel, jeden Aspekt des Teebrauens zu perfektionieren, bietet unsere Maschine eine beispiellose Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit. Sie ist sowohl für lose Blätter als auch für Teebeutel geeignet, eliminiert die Notwendigkeit von Kapseln und fördert so einen umweltfreundlicheren Lebensstil. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden in ganz Europa kostenlosen Versand anzubieten, was BRU zu einer zugänglichen Marke für alle Teeliebhaber macht. Unser Engagement für Kundenzufriedenheit wird durch unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie und unseren herausragenden Kundenservice weiter unterstrichen. Wir glauben fest daran, dass Qualität, Nachhaltigkeit und Kundennähe die Eckpfeiler unseres Erfolgs sind. Die Vision von BRU geht über das bloße Verkaufen einer Teemaschine hinaus. Wir streben danach, eine Gemeinschaft von Teeliebhabern zu schaffen und zu fördern, die unsere Leidenschaft für Qualität, Komfort und Nachhaltigkeit teilen. Indem wir kontinuierlich in Forschung und Entwicklung investieren, bemühen wir uns, die Teezubereitung und den Teegenuss weltweit zu transformieren und zu verbessern. Unsere Reise ist eine ständige Suche nach Perfektion, um das ultimative Teeerlebnis zu bieten.
Contactgegevens
Zwitserland
- support@bru-tea.com
- bru.shop
4,2
Goed
625 reviews
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Absoluter Müll
Absoluter Müll. App funktioniert überhaupt nicht und der support ist auch das letzte. Mal davon abgesehen das man auch nur beim whatsapp support nach meheren tagen Wartezeit überhaupt ne Antwort bekommt... die dann auch nicht hilft.
Mittlerweile ist es nicht Mal möglich nachdem Prozedere den Kochprozess per app zu starten da die App sich einfach beendet.
Update:
Blödsinn, von wegen tägliche Updates. Seit über 3 Wochen ist die App nutzlos weil die Verbindung zur Maschine jedes Mal beim Öffnen weg ist. Desweiteren soll man jedesmal bei neu Verbindung dir firmware der Maschine updaten. Klar, ich hol mir ne teure Maschine damit teekochen noch länger dauert und aufwendiger wird. Kontakt hatte ich mit euch mehrfach gesucht, erst nachdem ich nen fall bei paypal eröffnet hatte hat sich dann auch mal jemand gemeldet. Und da bekommt man auch nur eure gelogenen standard Antworten.
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn es uns natürlich leid tut, von Ihren schlechten Erfahrungen zu lesen.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die App-Probleme sehr ernst nehmen. Unser Entwicklerteam arbeitet mit Höchstdruck daran – es gibt nahezu täglich Updates und Verbesserungen, sodass sich die Situation stetig weiterentwickelt.
Unser Team ist darauf ausgerichtet, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Falls es hier zu einer Verzögerung gekommen ist, bitten wir Sie, nochmals direkt über WhatsApp Kontakt aufzunehmen – bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer verwenden. Alternativ erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail unter support@bru-tea.com, wo wir uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern.
Wir möchten Ihre Erfahrung gerne zum Positiven wenden – bitte melden Sie sich, wir helfen Ihnen gerne weiter!
Herzliche Grüße,
Ihr BRU-Team
Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung
Ich bin sehr zufrieden mit der Tee Maschine.
Sie ist vielseitig und jeder Tee schmeckt sehr gut
26 april 2026
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr nettes Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung so schnell bei Ihnen angekommen ist. Wir legen großen Wert auf eine zügige Lieferung, damit Sie so schnell wie möglich Ihren ersten Tee genießen können!
Wir hoffen, dass Ihnen das Produkt genauso gut gefällt.
Ihr BRU Team
Antwoord van BRU
Hallo Fr. Jutta,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten und der Liefergeschwindigkeit zufrieden sind.
Ihr BRU Team
Der Tee schmeckt mir wesentlich besser…
Der Tee schmeckt mir wesentlich besser und einfache Zubereitung macht die Teezeit noch beliebter
23 april 2026
Antwoord van BRU
Hallo Fr. Stolz,
Vielen Dank für Ihre nette Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen der Tee so gut schmeckt und die einfache Zubereitung Ihre Teezeit noch angenehmer macht.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele gemütliche Teemomente!
Ihr BRU Team
Es ist genau wie beschrieben wer…
Es ist genau wie beschrieben wer wircklich ein Tee Trinker ist oder wie wir im Sommer kalte Getränke mag kann ich es wircklich weiter empfehlen
23 april 2026
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr, dass das Produkt genau Ihren Erwartungen entspricht – ob für einen aromatischen heißen Tee oder ein erfrischendes kaltes Getränk im Sommer. Ihre Empfehlung bedeutet uns wirklich viel!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit, zu jeder Jahreszeit.
Ihr BRU Team
BRU - Abkürzung für BetRUg???
Wir waren begeistert von der in Aussicht gestellten Funktionsweise dieser Maschine und gönnten sie uns nach längeren Überlegungen. Die Zahlung war über Klarna möglich, eine 30tägige Geld-zurück-Garantie bestand, also alles i.O., dachten wir.
Leider falsch! Die Maschine lieferte ein heißes Wasser, welches stark nach Gummi roch und auch so schmeckte.
Trotz mehrfacher Wiederholung dieses Vorganges besserte sich das nicht. Also nahmen wir Kontakt zum Anbieter auf, der uns nur schrieb, dass das bereits andere empfindliche Kunden bemängelten.
Nach der Rücksendung auf unsere Kosten (obwohl die Maschine einen Mangel hat), erstattet BRU über Klarna nur 85% des Kaufpreises, da man entsprechend ihrer AGBs nur 100% Rückerstattung bekommt, wenn man die Maschine ungeöffnet zurückschickt. 🤔???
Wie soll man den Mangel einer Maschine bemerken können, wenn man diese nicht öffnen und nicht testen kann?
Unser Rat deshalb:
Finger weg, die 30tägige Geld-zurück-Garantie gibt es für niemanden, es sei denn, man schaut sich den Karton nur von außen an, bevor man ihn retourniert.
Auf das von der Firma angebotene Ersatzgerät haben wir dankend verzichtet. Noch mehr Zeit und weiteres Rücksendeporto wollten wir nicht investieren.
1 april 2026
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Natürlich sollte das Wasser weder nach Gummi riechen noch so schmecken. Das ist nicht normal und auch für uns neu.
Genau deshalb haben wir Ihnen auch umgehend kostenlos ein Ersatzgerät angeboten, das Sie jedoch nicht annehmen wollten.
Vor diesem Hintergrund empfinden wir Ihre Bewertung als nicht ganz fair, respektieren aber selbstverständlich Ihre geschilderte Erfahrung.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Arnaqueurs
Entreprise d'arnaqueurs qui créent une campagne de financement mais n'envoient jamais les récompenses
25 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience suscite ce ressenti et comprenons la frustration qu’une attente prolongée peut générer.
Notre engagement reste inchangé : finaliser la livraison de votre contribution initiale. Nous mettons tout en œuvre pour y parvenir d’ici la fin de l’année et ne manquerons pas de vous tenir informé de l’évolution de la situation.
Afin d’offrir plus de flexibilité, nous proposons également la possibilité d’une réception anticipée via une option de mise à niveau de la contribution, avec un coût additionnel.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre soutien en tant que contributeur, et restons pleinement engagés à honorer l’ensemble des contributions jusqu’à leur livraison.
l' équipe BRU
Bonjour
Bonjour,
Commande faite le 20/12/2025, a ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande. Je n'ai aucune nouvelle de la marque. Je les ai contacter a plusieurs reprises sans réponse de leurs part. A FUIR !!
20 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation ainsi que pour l’absence de réponse à vos précédents messages. Après vérification, il apparaît que deux de vos e-mails n’ont malheureusement pas été traités en raison d’un problème technique de filtrage indépendant de notre volonté. Nous comprenons votre frustration et vous prions de nous excuser pour cela.
Nous sommes actuellement en train d’ouvrir une enquête auprès de notre transporteur afin de clarifier la situation de votre commande. Nous sommes confiants qu’une solution sera rapidement trouvée, que ce soit sous forme de remplacement ou de remboursement.
Nous restons à votre disposition et vous tiendrons informé.
L'équipe BRU
Aucun respect et arnaqueur
C'est une entreprise de voleur qui n'a aucun respect pour ceux qui ont financé le projet !!! Voilà plus de sept ans que ces arnaqueurs ont pris l'argent des personnes, comme moi, qui ont fait le participatif pour lancer leur entreprise, et ces menteurs n'ont jamais livré les machines ! Chaque année ils ont promis la livraison, mais à chaque fois c'était un mensonge !
Avec d'autres personnes lésées, nous avons pris un avocat pour déposer une plainte en justice.
18 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Merci d’avoir partagé vos préoccupations. Nous comprenons pleinement votre frustration et tenons à vous remercier pour la patience dont vous avez fait preuve au fil des années.
Nous souhaitons préciser que votre contribution correspond à un engagement de type « Option 2 », tel que défini dans le cadre de la campagne de financement participatif initiale. Comme pour l’ensemble des contributeurs de cette catégorie, nous restons pleinement engagés à honorer notre promesse.
Au cours des dernières années, nous vous avons proposé à plusieurs reprises des solutions alternatives visant à accélérer la réception de votre produit, notamment un complément de paiement pour couvrir les coûts supplémentaires, ainsi que la possibilité de recevoir une machine d’exposition en parfait état Ces options ont permis à de nombreux contributeurs de recevoir leur machine plus rapidement. Nous comprenons toutefois que vous ayez choisi de ne pas y donner suite.
Notre engagement demeure inchangé : finaliser la livraison de votre contribution initiale. Nous mettons tout en œuvre pour y parvenir d’ici la fin de l’année et ne manquerons pas de vous tenir informé de l’évolution de la situation.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre fidélité, et restons pleinement mobilisés pour honorer nos engagements.
L'équipe BRU
Die Lieferung war sehr schnell nach der…
Die Lieferung war sehr schnell nach der Bestellung.
Das Produkt ist wirklich sehr gut.
Der Tee ☕️ schmeckt sehr lecker.
30 december 2025
Antwoord van BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Tee schmeckt und die Lieferung so schnell bei Ihnen ankam.
Wir wünschen Ihnen noch viele genussvolle Teetassen!
Ihr BRU Team
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Liefergeschwindigkeit und unserer Ware zufrieden sind.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Einkauf!
LG
Ihr BRU Team
cela fait deux semaines que j ai acquis…
cela fait deux semaines que j ai acquis çette machine bru quelle bonheur de boire un the le matin et le soir une infusion que j ai recu de votre part gratuit j ai meme invitee des amis chez moi ils ont etee conquis par la simpliçite de faire du the et de l aprecier une chose est sur ils vont tous commander une machine avec ses options avant de partir j ai eu tout les eloges de la machine et graçe a vous merci encore je commanderais du the en supplement car le gout et l odeur c est le petrus d un tres bon the merci encore
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre BRU vous accompagne au quotidien et que vous puissiez partager ces moments de thé avec vos proches. Savoir que vos invités ont été conquis est une très belle récompense pour nous.
Merci pour votre confiance et votre enthousiasme, et au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines infusions !
L' équipe BRU
Musste den Teebecher reklamieren
Musste den Teebecher reklamieren! Hat problemlos und super schnell geklappt - alles bestens!
30 maart 2026
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut uns leid, dass der Teebecher reklamiert werden musste – umso mehr freut es uns, dass die Abwicklung schnell und unkompliziert geklappt hat.
Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr BRU Team
Die Teemaschine sieht sehr edel aus und…
Die Teemaschine sieht sehr edel aus und macht einen hochwertigen Eindruck.Ihr eigener Tee schmeckt auch sehr gut.Schade finde ich das die Bru-App nicht richtig funktioniert.In grossen ung ganzen ist diese Tee Maschine ein supper Produkt.
30 maart 2026
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen die Teemaschine optisch gefällt und einen hochwertigen Eindruck hinterlässt – und dass unser Tee ebenfalls überzeugt!
Es tut uns leid zu hören, dass die BRU-App nicht einwandfrei funktioniert.
Wir nehmen dieses Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wir freuen uns, dass Sie die Teemaschine insgesamt als tolles Produkt erleben.
LG
Ihr BRU Team
Gerät defekt geliefert!
Lange Lieferzeit des Neugerätes und miese Erreichbarkeit des Service. Mein Problem (defektes Display) wurde überhaupt nicht ernst genommen. Defekts Neugerät muss auf eigene Kosten zurückgesendet werden. Reparatur hat 4 Wochen gedauert!
30 maart 2026
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es uns natürlich betroffen macht, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir möchten klarstellen, dass wir Ihr Anliegen bezgl. des defekten Displays von Anfang an ernst genommen haben und Ihnen nach Ihrer Kontaktaufnahme umgehend alle notwendigen Informationen für die Rücksendung bereitgestellt haben.
Für die längere Reparaturdauer möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Leider war unser Reparaturtechniker in diesem Zeitraum krankheitsbedingt kurzzeitig ausgefallen, was zu der unerwarteten Verzögerung geführt hat. Das ist selbstverständlich keine Entschuldigung, die Ihnen die Wartezeit erspart hätte, und wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr.
Wir hoffen, dass Sie trotz allem noch viel Freude mit Ihrer Maschine haben werden, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Ihr BRU Team
dıe tees sind von gute qualität
1 april 2026
Antwoord van BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihr nettes Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Qualität der Tees gefällt – das bedeutet uns wirklich viel!
Liebe Grüße,
Ihr BRU Team
Machine au top
Machine au top
Utilisation intensive depuis son acquisition
Malheureusement avant hier ,ma Bru ne fonctionne plus
Après avoir contacter le service apres vente
Qui a ete très réactif
Ma theire est de nouveau opérationnelle
Machine au top
Service apres vente au top
Que dire de plus
Merci Bru
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre machine vous accompagne au quotidien et que notre service après-vente ait pu vous aider rapidement à la remettre en marche.
Votre message nous fait très plaisir. Merci pour votre confiance !
L'équipe BRU
Sehr gute Qualität
Sehr gute Qualität, man verbessert die Maschine laufend und bietet neue Teesorten an. Der einzige Kritikpunkt sind die, in meinen Augen, zu langen Lieferzeiten. Da ist man in der heutigen Zeit anderes gewohnt.
30 maart 2026
Antwoord van BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback Hr. Tommer.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Qualität der Maschine schätzen und die kontinuierlichen Verbesserungen sowie die neuen Teesorten positiv wahrnehmen – das ist unser Anspruch und wir arbeiten stets daran, noch besser zu werden!
Ihren Hinweis zu den Lieferzeiten nehmen wir ernst und verstehen ihn gut.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Liebe Grüße,
BRU Team
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass die Lieferung schnell bei Ihnen ankam und Sie mit unserem Support zufrieden sind. Wir sind immer bemüht, auf dem schnellsten Weg für unsere Kunden da zu sein – auch via WhatsApp! 💬
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Ihr BRU Team
Gutes Gerät schnelle Lieferung!
25 maart 2026
Antwoord van BRU
Danke für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Gerät und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen noch viele genußvolle Tassen Tee! 🍵
Liebe Grüße,
BRU Team
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