Produit livré incomplet. J'avais payé un supplément Garantie Sécurité Intégrale qui n'a pas été respecté par le service après vente. Un bon de retour m'a été délivré qui m'obligeait à me déplacer pour... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Livraison tellement réactive que les colis sont envoyés en vrac et tous ne m'ont pas été livrés. Aucune réactivité du SAV qui me trimballe et ne prend pas en compte ma demande de remboursement du pro... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
J'ai modifié ma notation de 1* à 3* COMMANDE JAMAIS RECUE et Bruneau ne répond pas à mes sollicitation de renvoi de commande ou remboursement Commande précisé comme réceptionnée, signature plu... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bonjour, J'ai commandé une horloge digitale type "radio FM" avec le rond pour les secondes, une UNILUX FLO LED aluminium. Livré rapidement ce produit est très bon. Le service Client fait preuve... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
3,0
Gemiddeld
190 reviews
Geen gegevens bekend over review-uitnodigingen
Dit bedrijf heeft hun klanten niet uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 95% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Service niquel
J'ai vraiment rien à dire ! Tout est niquel !
Le service de livraison a été très rapide, même pas 48 heures entre la date de commande et la livraison...
Les produits sont conformes à la livraison, à la livraison on a le bon de commande, de la documentation... Essayez les goodies !
J'en suis à 4-5 commandes actuellement,
Promis je commanderai + à l'avenir ;)
Cem
5 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Aussitôt commandé, aussitôt livré !
Merci pour votre commentaire. Contrat rempli ! On espère vous revoir vite sur Bruneau.fr
Équipe relation clients Bruneau
Rapide et sérieux.
3 februari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Génial, merci Luc ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos commandes chez Bruneau.
À bientôt :)
Équipe relation clients Bruneau
Attention au délai pour retourner les cartouches d'encre
J'ai fait plusieurs achats chez Bruneau et jusqu'ici je n'avais pas eu de mauvaises surprises.
Mais fin décembre 2020, j'ai acheté des cartouches d'encre compatibles (2 jeux complets). Lorsque mon imprimante arrive à cours d'encre fin janvier 2021 et que j'essaye d'utiliser les fameuses cartouches, celles-ci ne sont pas reconnues alors que mon imprimante est bien notée sur l'emballage comme compatible.
Lorsque je contacte Bruneau pour leur signaler le problème et leur demander de me rembourser au minimum les cartouches non ouvertes, ils me répondent que j'avais 7 jours après la commande pour retourner les cartouches, impossible de faire quelque chose maintenant.
Comment pouvais-je savoir dans un laps de temps aussi court que les cartouches ne fonctionneraient pas ? Je reste donc avec un lot de cartouches inutilisables sur les bras.
Edit : mon numéro de commande : 18827727
20 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Je vous remercie pour votre avis et je regrette cette mauvaise expérience.
Le délai de retour est effectivement de 7 jours pour les cartouches si vous changez d'avis ou si vous vous êtes trompée. Dans votre cas et de ce que je comprends, le produit semble défectueux. C'est donc une situation différente.
Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande afin que je puisse consulter votre compte et vous apporter une réponse précise.
A très vite,
Équipe relation clients Bruneau
double expédition pour une même commande
Bonjour,
J'ai commandé au mois de novembre différents articles. J'ai été livré fin novembre sans reliquat. La commande a été soldée facturée et réglée.
Je reçois hier le 26/01/2021 un duplicata de livraison avec le même numéro de ma commande. Je les appelle hier pour signaler le problème. J'averti mon service de comptabilité. Celui ci me fait savoir ce jour avoir reçu une nouvelle facture. La réponse du Bruneau est: nous devons récupéré le matériel afin de pouvoir établir un avoir.
Ces conditions ne m'inspirent pas confiance et je perds du temps à gérer cela. Je suis mécontent
du service.
27 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Je vous remercie pour avis et regrette votre mécontentement.
A la lecture de votre message, j'interprète que nous vous avons livré et facturé deux fois la même commande. Pouvez-vous m'indiquer ce numéro de commande s'il vous plait ?
Cela va me permettre d'accéder à votre compte et vous apporter une solution et des explications.
A très vite,
Équipe relation clients Bruneau
J'ai commandé une vingtaine de…
J'ai commandé une vingtaine de classeurs pour le classement. Leurs états est lamentables. Ils ne ferment même pas. J'en ai eu pour 100 €. Je suis déçue.
26 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Je vous remercie pour votre avis mais regrette que votre livraison se soit mal passée.
Veuillez accepter nos excuses.
Nous nous devons de vous livrer du matériel en bon état. Avez-vous prévenu notre service clients pour qu'un échange soit réalisé ?
Merci de m'indiquer le n° de la commande concernée afin que je puisse accéder à votre compte.
A très vite,
Équipe relation clients Bruneau
je déconseille fortement
je déconseille fortement
imprimante commandé en Octobre 2020 et a ce jour quand je les contacte il me rabâche toujours la même chose "c'est prévu dans 15 jours "sans parlé que je suis trimbalé d'une hôtesse à une autre.
lamentable, plus jamais.
21 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Je suis navré de lire que vous n'avez toujours pas été livré.
Veuillez accepter nos excuses pour ce délai totalement atypique.
Il est vrai que nous rencontrons des difficultés d'approvisionnement sur certaines marques ou modèles d'imprimantes. Un délai nous est indiqué par nos grossistes mais malheureusement cette information n'est pas toujours fiable. La demande mondiale est très forte depuis le premier confinement et les stocks ont du mal à se remplir.
Nous pouvons peut-être vous proposer un autre modèle disponible immédiatement ?
Nous prendrons bien évidement en compte le fait de vous avoir fait autant patienter.
Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande pour que je puisse accéder à votre compte ?
A très vite,
Équipe relation clients Bruneau
Nombreuses commandes passées sans…
Nombreuses commandes passées sans problème. Vient le jour où un article commandé par 2 n'est pas livré. Nous le recommandons par 2, Bruneau nous livre la moitié de la marchandise. Nous appelons le prestataire qui nous indique avoir fait la livraison en nous indiquant le prénom d'une personne qui ne travaille pas chez nous à la réception de la marchandise ?? Par la suite refus du prestataire de renvoyer la marchandise ne serait ce qu'une fois pour les 3 articles non reçus, nous accusant de l'avoir confondu avec d'autres articles. Je suis approvisionneur et acheteur, seul mon prestataire de fourniture est si peu commerçant alors que je travaille avec des centaines de fournisseurs. Une véritable aberration.
Réponse: Bonjour j'ai écris ce message en Janvier 2021 et je ne travaille plus pour la société en question. Vous pouvez cependant toujours proposer un geste commercial à votre client ABM Médical à Vénissieux.
Cordialement, John
17 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Je vous remercie de nous avoir alerté en rédigeant cet avis.
Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande afin que je puisse accéder à votre compte et vous apporter une solution.
A très vite,
Équipe relation clients Bruneau
J'ai payé une assurance de retour…
J'ai payé une assurance de retour produit.
J'ai fais une demande de retour qui m'a été validée le 18 décembre 2020 par mail, malgré 1 relance le 30 décembre pour me dire qu'une relance au transporteur allait être envoyée, et une 2e relance de ma part le 6 janvier, ce coup ci sans réponse, le produit est toujours chez moi, et j'attends donc toujours mon remboursement !
VENDRE UNE ASSURANCE POUR ENSUITE FAIRE LE MORT ! VIVE LES ESCROCS !
Vous m'avez répondu le 12 janvier en disant faire IMMÉDIATEMENT le nécessaire, nous sommes aujourd'hui le 19 janvier, et le colis est toujours chez moi.
Faut-il que je passe par "UFC que choisir" pour gérer ce cas !?
Si vous ne souhaitez pas récupérer votre colis, veuillez tout de même procéder directement au remboursement, Emmaüs sera heureux de récupérer une chaise neuve.
Répondre 3 ans après je ne vois pas l'intérêt à part prouver votre incompétence...
30 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Je vous remercie pour votre avis et regrette qu'on ne vous ait pas tenu suffisamment informé.
Je vous rassure, une reprise du siège est bien prévue depuis le 18/12. Des relances auprès de notre transporteur ont bien été réalisées le 31/12 et le 11/01 suite à vos emails.
Veuillez accepter nos excuses pour ce temps de traitement particulièrement long. Je fais immédiatement le necessaire pour vous apporter une solution au plus vite.
Cordialement,
Équipe relation clients Bruneau
Article non conforme
Article non conforme, différent de la facture. On veut m'imposer un avoir alors que je ne souhaite pas recommander sur le site. A FUIR ABSOLUMENT !!!
1 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Je vous remercie pour votre avis mais regrette votre insatisfaction.
Il y'a peut-être eu une erreur ou nous nous sommes mal exprimé. Veuillez accepter nos excuses. L'avoir est pour nous un document comptable necessaire pour annuler une vente mais un remboursement est toujours possible.
Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande afin que je puisse comprendre ce qu'il s'est passé.
Équipe relation clients Bruneau
Article non conforme
Suite à une commande du 09/12/20, un article (réf 710-230), bien que portant la référence commandée, était différent du descriptif et de la photo du catalogue Bruneau (les 2 photos étant jointes à la réclamation). Réponse du SAV : retour possible avec frais de retour à votre charge; sinon il fallait souscrire la garantie sécurité intégrale ! Et la garantie légale de conformité ???
6 januari 2021
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Je vous remercie pour votre avis et oui, vous avez raison. Si le produit livré n'est pas conforme au descriptif, on se doit de vous apporter une solution sans que vous ayez à supporter des frais supplémentaires.
La garantie sécurité intégrale est une option intéressante principalement si le produit est conforme mais que vous changez d'avis. Ce qui n'est pas le cas de ce que vous décrivez.
Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande afin que je puisse accéder à votre compte et relancer votre demande.
Merci par avance.
A très vite,
Équipe relation clients Bruneau
Commande 18648192 faite le 02/12/20
Commande 18648192 faite le 02/12/20, toujours rien reçu au 17/12.
SAV à revoir ou transporteur à revoir.
si le 22/12, je n'ai rien. j'annule la commande.
on ne peut pas se permettre d'attirer les clients avec des cadeaux (non reçu aussi) et ensuite les faire attendre pour être livré. insatisfaction totale de la société.
17 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Je vous remercie pour votre avis et veuillez accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience.
J'ai fait le point sur votre commande et j'ai eu la confirmation que la rupture de stock était nationale sur ce produit. Une date d'approvisionnement nous a été donnée mais elle est toujours incertaine, même après tout ce temps.
Votre commande n'a pas été annulée pour le moment. Un conseiller clientèle Bruneau va reprendre contact avec vous proposer une autre référence, toujours chez Philips. Ce sera la gamme supérieure mais disponible rapidement et nous allons faire un effort tarifaire.
Cordialement,
Équipe relation clients Bruneau
Commande qui se fais désirer.
Commande effectué le 02/12/2020 nous sommes le 16/12/2020, toujours aucun colis. J’appelle on me dis que l'on va remonter l'information mais toujours rien.
D'autant plus que je ne commande pas en particulier mais bien en entreprise. Entreprise qui compte plus de 3000 salariés. Que dire ? Dois-je annuler ma commande ? Vos offres m'incite donc à commander chez vous mais le SAV et les délais laisse vraiment à désirer.
Edit: Commande prévue pour le 05/01/2021 sous prétexte d'une rupture de stock, alors que le produit est encore affiché (Avec 11-14 jours de délais de livraison)
Inadmissible de voir ça et que cela ne choque personne.
Donc pour tous les professionnel, site vraiment à fuir !
16 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Je vous remercie pour votre avis et je suis navré de lire que votre dernière commande a été une mauvaise expérience. Veuillez accepter nos excuses.
Pouvez-vous m'indiquer votre numéro de commande afin que je puisse accéder à votre compte et comprendre pourquoi nous n'avons pas pu tenir nos engagements.
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Équipe relation clients Bruneau
j'ai acheté deux produits à quelques…
j'ai acheté deux produits à quelques jours d'intervalle, 3 semaines après, pas de colis, à chaque appel on va remonter l'information, pas de suivi, pas de remboursement (le comble de l'ironie, sur l'attente du standard, Bruneau élu meilleur service client de l'année)
Voici mes deux numéros de commandes :
18659376
18606550
Je souhaite être remboursé depuis le temps
Si vous dites qu'aucun paiement n'a été prélevé, pourquoi j'ai toujours l'autorisation de paiement en cours, et pourquoi vous n'avez pas envoyé la confirmation de l'annulation
les numéros de commandes sont inscrits sur mon commentaire et vous ne les voyez pas, je reste sur mon avis
15 december 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Je suis navré de lire que vous n'avez toujours pas reçu vos commandes et que vous n'avez obtenu aucune information. Cette situation me parait inhabituelle et je souhaite accéder à votre compte pour comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter rapidement des explications et des solutions.
Le nom qui s'affiche sur Truspilot ne me permet pas de vous retrouver. Pouvez-vous m'indiquer le numéro de la commande concernée ?
A très vite,
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Merci pour ces informations, cela m'a permis d'accéder à votre compte.
Je regrette que le délai d'approvisionnement ait été si long et que vous ayez dû annuler vos commandes.
Je vous confirme qu'aucune facture n'a été éditée et aucun règlement n'a été demandé et donc aucun avoir ou remboursement est nécessaire.
Veuillez accepter nos excuses.
Cordialement,
Équipe relation clients Bruneau
Le cadeaux a mis longtemps à arriver merci au Sav
Commande fais pour avoir en cadeaux la trottinette électrique avec ma commande reçu rapidement mais sans trottinette !! 4 apel a bruneau .fr on me dit que l’on vois avec le transporteur ( qui a vite posé les colis et es parti sans rien faire signer) je reçois un mail comme quoi la preuve du bordereau de livraison à était signé ! (Blague!) Heureusement après plusieurs apel au Sav la trottinette ma était livré. Un conseil changer d’entreprise de livraison !
8 december 2020
Review zonder uitnodiging
Très satisfaite de mon achat et SAV…
Très satisfaite de mon achat et SAV effectué auprès de l'entreprise Bruneau. Une livraison rapide: achat effectué le jeudi, livré le vendredi. SAV (à priori casse dans transport) demandé le Lundi, livré le mardi! Rien à redire. Merci, nous réitèrerons nos achats.
N° dossier 2322078
24 november 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Merci beaucoup pour votre commentaire. On transmet à l’équipe des conseillers clientèles !
A très vite,
Équipe relation clients Bruneau
ARNAQUE
Article en stock sur leur site, mais pas de livraison au bout de trois semaines. Article pas dispo en rupture.
Commande annulée.
Vaut mieux passer son chemin ..
17 november 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Je suis navré de constater votre déception Monsieur Gruter.
Par contre, arnaque est un mot fort et très éloigné de la considération que nous portons à nos clients depuis bientôt 60 ans. Je pense plutôt à une anomalie, peut-être un décalage accidentel entre le stock affiché et le stock réel.
Je n'ai pas pu retrouver votre compte client grâce à votre nom.
N'hésitez pas à me donner votre n° de commande pour que je puisse approfondir.
A très bientôt,
Équipe relation clients Bruneau
Ne respectent pas les délais de…
Ne respectent pas les délais de livraisons commande un lundi matin et rien reçu le vendredi !!
13 november 2020
Review zonder uitnodiging
Abonnement Payant Réductions Privées non sollicité SUITE
Abonnement Payant Réductions Privées non sollicité.... Suite.
Bonjour, suite au signalement négatif que j'ai fait hier où je rendais l'entreprise Bruneau responsable du paiement depuis 3 mois d'un abonnement mensuel 19,90 EUR soient 59,70 Euros TTC chez Shop-Makers Réductions Privées 5 Avenue Ingres, 75016 Paris, il s'avère que l'entreprise Bruneau n'y est pour rien.
Après recherche et en repassant une commande je me suis rendu compte que c'est sur le site La Poste en commandant des timbres que j'avais coché une proposition de réduction de 20 euros sur la commande qui apparaissait sur le site de La Poste, suite à la passation de celle ci ( 20 Euros jamais rétrocédés). Cette proposition était bien évidemment soumise aux conditions Réductions Privées ( En caractères gris clair, police très petite).
Je tenais à m'excuser auprès de l'entreprise Bruneau.
Cordialement
Thierry Boissière cogérant
8 oktober 2020
Review zonder uitnodiging
Abonnement Payant Réductions Privées…
Abonnement Payant Réductions Privées non sollicité.
Bonjour.
Lors d'une commande de 40 ramettes de papier blanc A4 le 3 juillet 2020 j'ai du cliquer sur un bandeau "réduction" lié à cette offre.
Il apparaît d’ailleurs sur notre facture N° 18.932.351 la mention "Prix Négocié".
Rien à redire sur la livraison, mais alerté par mon comptable qui me demandait des justificatifs je me suis rendu compte que nous payons depuis 3 mois un abonnement mensuel REDUCPRIV.COM PARIS de 19,90 EUR sans en avoir été averti et sans délivrance de facture correspondante.
En clair pour une facture basique de papier d'un montant de 135,34 Euros TTC commandée sur Bruneau, nous avons du acquitter la somme de 59,70 Euros TTC chez Shop-Makers Réductions Privées 5 Avenue Ingres, 75016 Paris.
Pour une arnaque, c'est une belle arnaque qui mériterait une procédure collective.
Il est indigne d'une société ayant pignon sur rue d'inclure de tels procédés dans ses conditions générales de vente que personne ne prend le temps de lire.
En tant qu'internautes avertis soyez très méfiants sur ces offres de réduction.
Cordialement
Thierry Boissière cogérant
3 juli 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Je vous remercie d'avoir pris le temps de poster un autre avis indiquant que nous n'étions pas en cause dans cet abonnement auprès de reduc privées.
Nous n’avons pas ce type de partenariat et ne partageons aucune donnée relative à nos clients.
Nous espérons avoir su vous montrer à quel point nous protégeons les entreprises qui nous font confiance.
Cordialement,
Équipe relation clients Bruneau
Numéro de commande 17918073
Numéro de commande 17918073
Bonjour, je déconseille fortement ce site. En effet devant recevoir une machine nespresso en offre promotionnelle après 100e d'achats sur le site , je reçois à la place un colis de papiers toilettes !!! Et ce à 2 reprises malgré mes explications. À ce jour je viens donc de refuser pour la 2eme fois une montagne de papiers toilettes, mais toujours pas de machine nespresso en vue... Est ce une ARNAQUE ?
Pour info le problème a été résolu quelques mois plus tard !
12 september 2020
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruneau
Non je vous rassure, ce n'est pas une arnaque, il a bien été convenu qu'on vous livre une Nespresso Magimix en cadeau.
Veuillez accepter nos excuses pour ces erreurs qui ont du survenir lors de la préparation de votre commande.
Je fais le point immédiatement avec les services logistiques et je ne manquerai pas de vous tenir informé.
A très vite,
Équipe relation clients Bruneau
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.