Budget Thuis Reviews 

Op zich tevreden over de tarieven. Wel verbaas ik me over het advies in de app over de hoogte van het voorschot. Dat komt totaal niet overeen met de gemaakte jaarkosten zoals elders in de app wordt vertoond. Heb hier over gedeclameerd en kreeg een telefoontje van een medewerker die er niets van begreep. Wel met het verhaal dat het voorschotadvies altijd zou kloppen.

Op 2 mei heb ik mijn Budget Thuis-modem aangesloten en ben ik gebruik gaan maken van hun internet. Hier heb ik sluitend bewijs van (foto's van modem met brandende lampjes + datum). Volgens de wettelijke overstapservice had Budget Thuis op die dag de automatische opzegging naar KPN moeten sturen. Vandaag (3 weken later) kom ik erachter dat Budget Thuis de overstap nu pas administratief laat ingaan.
De klantenservice geeft telefonisch toe dat de activatie van 2 mei "hun server is ontgaan". De medewerker verweet mij zelfs dat ik de modem al weken eerder had moeten aansluiten, en dat het daarom bij hen uit het oog is verloren. Een bizar argument: ik was simpelweg niet in gelegenheid de modem direct aan te sluiten. Het is niet aan de klant, maar aan het systeem van Budget Thuis om de feitelijke startdatum op 2 mei automatisch te registreren.
Omdat Budget Thuis de overstap pas vanaf vandaag laat ingaan heb ik hierdoor weken lang volledig onterecht extra betaald voor de KPN-service (€66,-) terwijl dat modem al lang in de doos zat. Budget Thuis weigert verantwoording te nemen en deze misgelopen kosten te vergoeden. Aangezien dit een directe overtreding is van de overstapregels, leg ik deze zaak inclusief de loggegevens van mijn telefoongesprek (20 mei om 11:34 uur, 24 min.) voor aan de ACM en de Geschillencommissie. Dit is niet hoe je met (nieuwe!) klanten omgaat.

Wij zijn van KPN overgestapt naar Budget Thuis.
Er werd gezegd dat de wifi versterkers van KPN gewoon gebruikt konden worden.

Dag van aansluiting, keek alles goed te zijn. Echter de wifi versterker werd niet aangesloten dus dit zelf gedaan. Eerst up of downloaden aan de router. Daarna geen internet.

Wik wilden inloggen op de router en kregen direct de melding dat er een gegevenslek was. Klantenservice gebeld, dit was niet bekend. Specialistische afdeling wist van niks dus t was niet erg?
Vooralsnog ingelogd en je moet meteen je wachtwoord aanpassen voordat je überhaupt iets kan doen.
Dit gedaan en naam wifi aangepast. Daarna werd je meteen eruit gegooid. Reset gedaan, weer opnieuw inloggen na melding gegevenslek. Ditmaal niet t netwerknaam aangepast. Weer eruit gegooid. Beide keren kon je niet meer inloggen op de router.
Met behulp van Klantenservice dit proces nog 5x herhaald. Uiteraard niks hielp.
Toen t excuus gekregen dat het 24 uur duurde omdat de systemen dan pas geupdated zou zijn. Ook dat hielp niet. Zelfs zogenaamde leidinggevende die een simpele reset adviseerde keek niet verder dan z'n neus.

Na een week besloten dat we geen klant meer wilden zijn. Onze kids hebben al die tijd geen internet meer boven.

Ik raad iedereen Budget af! Ze hebben geen kennis en een gegevenslek? Dat is niet best! Laat staan de router problemen en problemen met de wifi versterkers!

Nooooooiiittt weer

Hoe wil je uitleggen dat je 1.3 mb per seconde download snelheid krijgt terwijl je voor 200 mb per seconde zou moeten krijgen deze maatschappij is een pure oplichting

Voor de energie prima, maar voor internet en tv is het DRA-MA-TISCH!! Wat een ongelofelijke slechte verbinding, ja het is prijs technisch prima maar je kan beter iets meer betalen voor een betere internet provider dan voor deze rommel. We hebben het contract ook eerder opgezegd, en zijn naar odido overgestapt.

kapot modem moeten ze eerst overleggen moeilijk moeilijk na drie dagen weer bellen zeggen ze we zijn er mee bezig!! Nog niks opgestuurd en dan ben je al vier jaar klant. Waardeloos… al vier dagen geen internet/ Tv en dan ben je 82 tis schandalig!!!

Bericht aan ACM

20260513_ U krijgt een laatste mogelijkheid om de achterstand van € 54,62 aan ons te betalen Overdracht gerechtsdeurwaarder Als wij geen volledige betaling ontvangen binnen 15 dagen na ontvangst van dit bericht, dan wordt de vordering overgedragen aan de gerechtsdeurwaarder.
2026 meermaals telefonisch contact over incassso’s en klacht ingediend bij Budget

Budget Internet Klantnummer: 70000014435

abonnement gestopt per 02-01-2026 Budget |Internet echter incasso's gaan gewoon door

dit stond in de mail van 08-07-2025 welke ik kreeg van Budgetinternet:
KPN vervangt je internetverbinding door glasvezel, stap over. Wat als je niet overstapt op 2-01-2026, dan dan gaat je je internet verbinding uit en stopt je abonnement.
KPN stopt per 02-01-26 de koperverbinding op uw adres Serooskerkewal 15 . Vanaf dan kunt u géén gebruik meer maken van uw huidige internetverbinding. Upgrade uw internet daarom naar glasvezel.? Zo komt u niet zonder internet te zitten!

Echter geven ze expliciet aan in de mail van 08-07-2025 (gearchiveerd):
Wat als je niet overstapt op 2-01-2026, dan dan gaat je je internet verbinding uit en stopt je abonnement.
Na deze mail contact telefonisch bevestigd en ik gaf al aan dat ik de prijs voor glasvezel hoog vond en bij andere aanbieders voordeliger uit ben en zodoende n andere provider genomen
Echter nu blijkt dat ze na 2-01-2026 gewoon blijven incasseren, echter heb ik een andere internet provider per 02-01-2026 en heb de incasso machtiging geblokkeerd. Tot op heden geen retourdoos ontvangen voor de modem welke hier sedert 02-01 werkloos ligt

Kan de ACM ConsuWijzer hierin interveniëren

Aanhoudende storingen en gebrekkige service bij Budget Thuis. Al 10 maanden ervaren wij extreme problemen met het Alles-in-1 pakket (internet, TV, bellen).
In deze periode hebben we al vier keer, voor meerdere dagen tot een week, zonder diensten gezeten.
Ondanks herhaaldelijke vervanging van tv-kastjes en glasvezelmodems, blijft de verbinding onstabiel; het modem valt elk uur uit en de klantenservice wijt het ten onrechte aan onze eigen bekabeling terwijl zelfs het wifi uitvalt!
Wij voelen ons totaal niet serieus genomen en worden van het kastje naar de muur gestuurd, wat zorgt voor enorme frustratie en onnodig veel handelingen voor ons als ouderen.
Conclusie: Het probleem wordt niet opgelost, de service is zeer matig en we mogen het zelf uitzoeken.
Denk dus goed na voordat u kiest voor Budget Thuis.

Fijne deur aan deur ervaring. Ben flink gaan besparen na wat gedoe met Essent en valse beloftes van Essent om mij te behouden

Er hangt een bordje direct onder mijn deurbel met de melding dat ik geen interesse heb aan verkopers aan mijn deur, maar de 2 mannen van Budget Thuis bellen gewoon aan. Hij begon al meteen met dat hij het bordje had gezien, maar ze kwamen niks verkopen (onzin natuurlijk).

Gelieve je deurverkopers te leren niet aan te bellen bij mensen die overduidelijk bij hun voordeur vermelden dat ze hier GEEN interesse in hebben.

Persoon aan de andere kant van de lijn sprak gebrekkig Nederlands. Hier slechte ervaring met het internet. Loopt telkens vast en hapert met streamen. Aangegeven dat we net lid zijn en hun niet nakomen wat ze zeggen aan te bieden. Neem aub die zooi terug. Nee meneer moet een boete dan betalen. Ga niet in zee met dit bedrijf. Goedkoop is veel ergenis en frustratie. Wij zijn er wel klaar mee
7 april klant geworden voor internet. Drana

Heel vaak klapt het internet eruit, of een stotterende tv. Streamen werkt ook amper, blijft steeds vastlopen. Absoluut geen aanrader!!!!

Op 7 April liep mijn contract af. Het is vandaag 5 Mei. Ik kan accepteren dat ik 4-6 weken moet wachten voordat de afrekening komt hoewel die termijn te lang is. Met een druk op de knop ziet men mijn verbruik. Dus anderhalve maand wachten is onnodig lang. De netbeheerder heeft die standen al lang doorgegeven. Maar wat irriteert me nog meer. Op de dag dat mijn contract afliep tot aan vandaag kan ik niet meer in mijn account. Belachelijk dat ik die gegevens niet meer in kan zien. Wat ik wel heb ontvangen zijn talloze berichten met voorstellen om mijn contract te verlengen. Aangezien de Kwh prijzen hoger lagen dan bij een aantal concurrenten ben ik overgestapt naar een andere leverancier.Ik was altijd tevreden maar de afhandeling van de afrekening en het onzichtbaar zijn van mijn account is storend. Account opheffen nadat alles afgehandeld is Budget Thuis/Budget Energie!!En eerder een afrekening sturen.

Hele slechte internet verbinding. Ze doen er niks aan om dit op te lossen en dreigen met een deurwaarder wanneer je zegt dat dit opgelost moet worden voordat je de rekening betaald.NIET MEER IN ZEE GAAN!!!!

Opdringerige verkoopster aan de deur die doen als of ze van de gemeten zijn en niet een colporteur aan de deur. Dan doen als of er een brief is gestuurd ongeveer 2 maanden geleden en dat ik er niet op had gereageerd. en probeerde informatie te ontfutselen wat ik per maand betaal. Duidelijk gemaakt dat ik geen interesse had.

Echt tijd om colporteur schap permanent te verbieden.

We zijn een jaar klant geweest voor internet en tv bij budget thuis. Dat was opzicht prima. De nare ervaring begon bij het terug sturen van de apparatuur. Na het afgelopen contract kreeg ik een mail dat ik de apparatuur moest terug sturen. Dit hèb ik een paar dagen later gedaan met de QR code in de mail. Hierna kreeg ik een mailtje dat de apparatuur nog niet terug was. Ik dacht misschien nog niet goed verwerkt. Week erna een 2e herinnering en een dreigement dat er een boete zou volgen. Geen mogelijkheid tot reply in de mail en ook geen e-mail adres op internet te vinden. Heel bezwaarlijk. Ik heb toen een chat gestart. Omdat ik op vakantie ben kon ik niet direct het verzendbewijs tonen. In de chat gaf de medewerker echter aan dat zij de apparatuur wel degelijk hebben ontvangen op locatie. Ik dacht dus dat het bij deze opgelost zou zijn. Niets is minder waar. Krijg ik een week later weer een mail dat ik alles genegeerd zou hebben en er nu 99 euro wordt geïncasseerd van mijn rekening. Schandalig. Klacht ingediend bij budget thuis en de chat (die ik gelukkig heb opgeslagen) meegestuurd. Echter duurt het minimaal 5 werkdagen voordat ze antwoord geven !!

Bedrijf komt afspraken niet na, geen internet op toegezegde dag. Vervolgens afspraak gemaakt voor een monteur en een bevestiging krijgen met een totaal andere dag. Na 5 dagen na de activatiedatum een mail gekregen dat we online zijn. Vervolgens een schammele compensatie van €5,00 krijgen. Tevens geen welkomstcadeau krijgen, terwijl daar wel voor gekozen is bij het afsluiten van het contract.

Daarna meerdere malen geen internet gehad en tot slot werkt na de laatste keer dat het internet niet deed de televisie niet meer. Mediabox is kapot...

Klantenservice begrijpt niet hoe ze service moeten verlenen, beginnen over het aanbieden van andere diensten terwijl de klacht nog niet eens behandeld is en er nog geen oplossing is geboden. Aansluitend wordt de chat verbroken terwijl het gesprek nog niet eens klaar was.

Ofterwijl: begrijp nu ook waarom het Budget heet... nooit meer budget voor mij.

Ik ben sinds juni 2025 met budget bezig om de storingen op het internet op te lossen. De eerste storingen waren er kort na het overlijden van mijn vrouw in juni 2025. Het is nu eind april 2026. Een monteur is een aantal keren geweest. Ik heb van mijn klachten een screenshot gemaakt. Ik heb alles om het contract te ontbinden.

We hebben sinds dat we voor budget internet gekozen hebben, vanwege de aantrekkelijke prijs problemen. Steeds weer opnieuw. Gisterenavond geen menu mogelijk en geen netflix, geen opname maken was mogelijk, of uitgesteld kijken. Vanochtend doet niets het meer. Het is zaterdag en ze zijn in het weekend onbereikbaar. We hebben al regelmatig harde resetten moeten uitvoeren. Ik ben het helemaal zat. Voorheen hadden we KPN, duur, maar het werkte altijd. Goedkoop is duurkoop. Wat moeten we doen om gewoon zonder problemen onze TV te gebruiken? In de weekenden niet bereikbaar.

Tv beeld loopt herhaaldelijk vast plus elke avond wel weer een keer dat er helemaal geen verbinding meer is. En blikken geluid, vooral bij hogere vrouwenstemmen (zoals die van de HEMA reclame) doet het geluid haast pijn aan je oren. Ik word hier niet echt vrolijk van, lekker relaxed onderuit gezakt tv kijken is er niet bij.