Cameranu Reviews 

Ik kocht een statief van BENRO en werd heel prettig en deskundig geholpen. Een fijne benadering die spreekt van een klantgericht houding en veel vakkennis van de verkoper.

Bij het bestellen van een nieuwe camera om 23:30h voelde ik me enigszins bezwaard en zag al voor me dat er nu iemand zijn/haar bed uit moest om mijn doosje in te pakken. Eigenlijk rekende ik er niet op dat de camera nog dezelfde dag verstuurd zou worden.

Toen ik hierover aan het nadenken was realiseerde ik me dat ik vergeten was om de lens die ik wilde hebben mee te bestellen. Het was inmiddels weer een kwartier later en daarmee een kwartier voor middernacht.

Natuurlijk wist ik wel dat er voor mijn bestelling niemand zijn/haar bed uit hoefde te komen, maar de verzendbevestigingen waren toch een hele fijne verrassing.

De volgende ochtend werd mijn bestelling keurig geleverd!

Helaas was ik toch nog van alles vergeten…
Dus op naar de uitstekend bereikbare winkel in Utrecht. Met gratis parkeren in de parkeergarage van het Berlijnplein, recht onder de winkel.

Uitstekend geholpen en weer terug naar huis. Vanmorgen ben ik er nog een keer geweest. Weer super fijn geholpen.

Dank jullie wel team Cameranu.

Ik heb 3x een OBSBOT Tail Air bij Cameranu gekocht. Deze zouden moeten beschikken over een NDI-licentie. Slechts 2 daarvan waren geactiveerd. De fabrikant in China moest ertussen komen om CameraNU haar fout in te laten zien. Ik vroeg de eerste keer al of ze niet gewoon een verkeerd exemplaar uit het magazijn hadden gehaald en dit bleek het geval.

Het duurde enkele dagen voordat dit probleem was opgelost. Niet de ideale ervaring en ik hoop dat CameraNU in het vervolg de klant toch verkiest boven het eigen gelijk. Tegelijkertijd ben ik dankbaar dat omruiling mijn probleem heeft opgelost.

Bestelling wordt maar niet geleverd. Meerdere keren contact gehad met de klantenservice, ze beloven veel maar doen niets. Kan maar een conclusie zijn en dat is dat dit een onbetrouwbaar bedrijf is. Dus mensen geen online bestellingen plaatsen. Wil je een camera bij dit bedrijf loop dan binnen bij een van de winkels en koop het ter plekke. Hebben ze het niet in de winkel, loop dan snel weg, je krijgt problemen als het opgestuurd moet worden.
Nogmaals, ze zijn niet te vertrouwen. Ik denk dat ze mijn bestelling ook helemaal niet hebben. Het is toch niet zo moeilijk als ze tegen mij zeggen dat ik een e-mail kan verwachten loop van de ochtend of begin van de middag met een track&trace code en dat ze het pakketje aan PostNl geven? Waarom doen ze het dan niet? Geen e-mail gehad en PostNl heeft geen pakketje ontvangen.
Dus ben ik er klaar mee.

Ik heb een hoes voor mijn ssd gekocht en de ssd gaat op geen enkele manier erin. Op de afbeelding van de site is te zien dat de ssd duidelijk in de hoes past, maar toen ik het product eenmaal had was het te klein. Ik heb meerdere keren contact via de mail gehad en bewijs verstuurd, maar het probleem is nog steeds niet opgelost en ben niet geholpen.

Mijn ervaring met CameraNU is uiteindelijk bijzonder teleurstellend geëindigd.

Ik kocht bij CameraNU een Canon EOS R5 Mark II, een professionele camera in een hoog prijssegment van bijna €5.000. Na enkele maanden gebruik begon het toestel ernstige problemen te vertonen met de beeldkwaliteit, met een hoeveelheid ruis die voor mij niet aanvaardbaar is bij een camera in deze prijsklasse. Ik heb het probleem uitgebreid getest in verschillende omstandigheden: zowel buiten als in een gecontroleerde studiosetting met professionele flitsers, met verschillende objectieven en met verschillende softwareprogramma’s. Het probleem bleef zich voordoen.

Ik wil daarbij benadrukken dat de communicatie tijdens de herstelling zelf steeds vriendelijk verliep. Mijn teleurstelling zit dan ook niet in het traject van de reparatie zelf, maar in de manier waarop de situatie werd behandeld nadat het toestel terugkwam en het probleem voor mij nog steeds niet opgelost was.

Bij mijn eerste melding kreeg ik de boodschap dat ik het toestel maar na mijn geplande opdrachten moest binnenbrengen. Met andere woorden: ik werd geacht professionele opdrachten uit te voeren met een toestel waarvan de resultaten op dat moment niet betrouwbaar waren. Als fotograaf kan en wil ik mijn klanten geen werk afleveren waarvan ik twijfel aan de kwaliteit.

Ook de communicatie rond de vaststellingen van de technische dienst verliep weinig transparant. In eerste instantie werd enkel meegedeeld dat het toestel in orde was, zonder enige verdere toelichting of rapport. Pas nadat ik hier expliciet naar vroeg, werd het technisch verslag doorgestuurd.
De technische dienst stelde dat het toestel binnen de fabrieksspecificaties functioneert. Dat is een technische beoordeling waarover men van mening kan verschillen. Wat voor mij echter onaanvaardbaar was, is de houding van de klantendienst nadien.

De communicatie werd onvriendelijk en weinig begripvol. Zo kreeg ik onder andere de opmerking dat ik als fotograaf maar een reservebody had moeten voorzien. Ik ben fotograaf in bijberoep en een tweede camera van bijna €5.000 is voor veel mensen geen vanzelfsprekende investering. Bovendien verandert het bestaan van een reservecamera niets aan het feit dat een aangekocht toestel correct moet functioneren en dat een klant mag rekenen op een professionele oplossing wanneer dit niet het geval blijkt.

Wat deze ervaring extra jammer maakt, is dat ik in het verleden altijd tevreden ben geweest over CameraNU en er al verschillende aankopen heb gedaan. Des te spijtiger is het dat de houding van twee medewerkers van de klantendienst deze positieve ervaring volledig heeft overschaduwd. Een goede service toont zich niet wanneer alles vlot verloopt, maar vooral wanneer een klant met een probleem komt.

Ik had liever nooit een negatieve review geschreven en had veel liever gezien dat deze situatie op een professionele en klantgerichte manier werd opgelost. Helaas is dat voor mij niet gebeurd.

Door deze ervaring heb ik het vertrouwen in CameraNU verloren en heb ik besloten om mijn toekomstige aankopen en investeringen in fotografiemateriaal bij een concurrent te doen.

⭐☆☆☆☆

Zeer teleurstellende ervaring met zowel de levering als de klantenservice.

Ik heb een bestelling geplaatst van ruim €1.000,- omdat op de website duidelijk stond: “Voor 23:59 besteld, morgen in huis”. Juist vanwege die belofte heb ik ervoor gekozen om hier te bestellen.

De volgende dag bleek uit de track & trace echter dat de bestelling pas een dag later geleverd zou worden. Na contact met de klantenservice kreeg ik als verklaring dat het “door drukte” niet gelukt was om de bestelling op tijd te verwerken.

Dat kan gebeuren, maar dit is niet de eerste keer dat ik bij Cameranu meemaak dat een levering met dezelfde belofte niet wordt nagekomen. Op een gegeven moment wordt “drukte” een excuus in plaats van een uitzondering.

Wat mij nog meer tegenviel was de houding van de klantenservice. Toen ik aangaf dat ik hierdoor een geplande klus moest annuleren en dat ik erg teleurgesteld was, werd er niet uit zichzelf gezocht naar een oplossing of een tegemoetkoming. Sterker nog, toen ik aangaf dat ik het product wilde retourneren, werd direct een retourlabel aangeboden. Blijkbaar was het prima als een klant die ruim €1.000 uitgeeft afhaakt.

Pas nadat ik expliciet aangaf dat ik meer klantgerichtheid had verwacht, werd er een cadeaubon van €15 aangeboden. Op dat moment voelde dat niet als service, maar als iets dat alleen werd gedaan omdat ik er zelf over begon.

De vertraging zelf is vervelend, maar wat voor mij de doorslag geeft is het gebrek aan initiatief, empathie en klantgerichtheid. Een bedrijf kan fouten maken, maar de manier waarop ermee wordt omgegaan bepaalt uiteindelijk of je terugkomt als klant.

Voor mij was dit de laatste bestelling bij Cameranu.

Kampioen spam versturen bij elke nieuw bestelling (ook wanneer je je elke keer weer afmeld), maar een bestelling op tijd leveren ho maar! Zelfs wanneer op de website staat dat het de volgende dag vanaf 15:00 op te halen is. Doe er gerust maar 9 dagen bij! Ik ben meermaals gedwongen een bestelling te huren, omdat het product niet op tijd geleverd werd zoals beloofd.

Klantenservice is trouwens ook aardig behendig in klanten pingpongen, kastje muur, kastje muur, radiostilte.... kastje muur, kastje muur...

Online: Ik vond snel wat ik nodig had, kon eventueel de voorraad bij de winkel in Groningen zien. Iets simpels als een vergelijking kon ik zo maken

Ook contact met klantenservice was zeer vriendelijk.

Winkel: Kom als ik iets moet hebben naast de andere grote speler (Kameraexpress)ook in deze winkel. Ook hier nooit een schreeuwerige verkoper die zodra je binnenkom in je nek loopt te hijgen. Nee het is allemaal rustig.

Ook hier zijn ze zeer kundig en weten ze iets niet laten zij het ook weten en gaan ze opzoek, dit geeft voldoende vertrouwen.

Ik kom hier graag terug als ik iets voor mijn camera nodig heb.

Makkelijk bestellen in de winkel, vriendelijk personeel doet wat is beloofd: levering de volgende dag. Prima zaak!

Camera had schade en daarom heb ik die retour gestuurd. Na ontvangst bij cameranu zeggen ze je wordt binnen enkele dagen terugbetaald. Vervolgens krijg ik de volgende dag een melding dat er een bestelling onderweg is. Ik vraag meerdere keren om tekst en uitleg wanneer ik word uitbetaald. Ondertussen laat ik het pakket bij het pakketpunt liggen want ik ga uit van een fout van hun kant dat ze per ongeluk weer de camera sturen. Wat bleek 7 uur voordat het pakket geretourneerd wordt zeggen ze dat er cadeaubonnen inzitten.
Ik wil mijn geld terug en ben klaar met de onkunde cameranu en hun slechte reactietijd.

Snel bezorgt, zoals beloofd. Camera was in uitstekende staat, maar had wel een en ander moeten schoonmaken.

Ik heb een onderdeel besteld voor mijn dji drone op de zondag, er stond vandaag besteld morgen in huis. Het is inmiddels donderdag avond en heb nogsteeds niks gekregen. Heb mijn order via de site maar retour gestuurd. Jammer ordernummer is 177965110938

Ontzettend vriendelijke medewerker met veel geduld en verstand van zaken.

Ik bestelde na jaren geduld hebben eindelijk een macrolens via de tweedehands afdeling op 18/05
De betaling was dan ook instant binnen.
ik wacht tot op heden op een bevestiging van mijn bestelling. Ze gaven aan dat de lens onderweg was uit een ander filiaal uit NL , echter duurt dit ondertussen al 8 - 9 dagen voor verzending binnenin eigen land?
op whatsapp beloven ze antwoord binnen de 60 min.
ik wacht nog steeds sinds vrijdag op meer nieuws + wil eigenlijk al gewoon mijn geld terug, maar ook hierop nog geen reactie.

In de fysieke winkel zijn mijn ervaringen positief bij cameranu. Via de webshop nu helaas een slechte ervaring. Artikel besteld; zou maandag bezorgd worden. In plaats van maandag werd het artikel echter pas woensdag bezorgd. Verder was het artikel zeer slecht verpakt. De doos was van zeer slap karton, aan alle kanten gescheurd en vreemd met plakband vastgeplakt (kleine artikelen zouden eruit kunnen vallen). Gelukkig had ik een artikel besteld dat enig stootje kon hebben, maar mag hopen dat ze hun camera's, objectieven en ander kwetsbaar spul beter verpakken.

Ik heb de DJI drone in januari 2026 gekocht en idd ben toen refresh care niet gekocht (mijn fout).
Maar nu na 3 maanden ben ik besloten en deze offreren DJI als extra voor iedereen na video verificatie doen - is voor elke klant mogelijk - activeren.

En hier komt de probleem cameranu als firma en verkoper weet het niet, dat de mogelijkheid bestaat, na aanvraag over de support, ben direct antwoord ontvangen dat deze kan alleen in 48 uren na aankoop.
Dat is niet waar, ik heb ze de screenshot van DJI gestuurd over de mogelijkheden gestuurd, ze hebben alweer gezegd, dat deze is van DJI mogelijk voor mij (!) en ze kunnen me niet helpen.
Wan deze blijken twee dingen:
1. Cameranu nu is niet echte speciallist in DJI producten - ze weten niet over de mogelijkheden wat DJI offer
2. i.c.m. de eerste - zijn consultanten kunnen je niet helpen in zo'n situatie (ben eerst in andere winkel gevraagd, ze hebben mij naar verkoper gestuur omdat de procedure duurt beetje lang)

Dus, als ze hebben wel goede prijs in actie gegeven, mij beoordeling gaat omlaag i.v.m. de klantenservice/support na aankoop.

Slechte ervaring met levering en klantenservice
Helaas kan ik deze webshop op dit moment niet aanbevelen. Mijn pakket is na ruim een week nog altijd niet bezorgd. Daarnaast heb ik herhaaldelijk contact gezocht via e-mail, maar ik ontvang hier tot op heden geen enkele reactie op. Ik hoop dat dit alsnog snel en correct wordt opgelost.

Doen ABSOLUUT niet wat ze beloven. Ammehoela, niks morgen in huis. Gister wordt er nog gezegd artikel wordt vandaag verzonden je krijgt een track en trace. Nou ook dat niet. Geloof er niet in dat als er staat vandaag besteld morgen in huis, want dat kunnen ze niet waarmaken.